Fulfillment by Amazon

В 2006 году Amazon представила новый сервис под названием Fulfillment by Amazon. Его рекламный слоган был следующим: «Вы продаете, мы доставляем. Любой человек или компания могут хранить свои товары на складе Amazon, которые компания потом отберет, упакует и отправит». Подобно тому, как Amazon позволяла другим продавцам платить за размещение своих книг и товаров на ее сайте, компания также разрешила им платить за использование своих складских площадей. Amazon – эксперт в вопросах упаковки и отправки товаров, а другие могут заплатить компании за эту услугу.

Одна из компаний, которая пользуется этой функцией, – Tech Armor. Tech Armor делает защитные чехлы для телефонов и планшетов. В первый день работы компания продала всего два чехла. Но довольно быстро она выросла. Шесть месяцев спустя бизнес компании оценивался в $3 млн. Она решила воспользоваться Fulfillment by Amazon, чтобы добиться еще более быстрого роста и дать своим клиентам быструю и бесплатную доставку.

PRIME AIR

Amazon отправляет так много заказов, что арендует самолеты. В 2016 году компания представила свой первый самолет Prime Air, «Boeing-767». На боковой стороне грузового летательного аппарата была надпись Prime Air, а на нижней части фюзеляжа – логотип Amazon, который было видно с земли во время полета самолета.

Цель Amazon – использовать эти самолеты в периоды пиковых нагрузок. Их также можно использовать для отправки грузов подписчикам Prime, которым доступна бесплатная доставка в течение двух дней. Amazon арендует самолеты, а, значит, может лучше контролировать, где они летают и что перевозят. Например, они могут доставлять грузы из одного фулфилмент-центра в другой. Также у Amazon есть возможность арендовать грузовые корабли или фуры.

Новые функции доставки

Amazon известна своей быстрой доставкой, однако некоторые клиенты боятся грабителей и не хотят, чтобы их посылки оставались на пороге. Для тех, кому важна безопасность посылок, компания предлагает две услуги. Первая – Amazon Locker, появившаяся в 2011 году. Это конструкция, состоящая из множества шкафчиков. В них кладутся посылки, которые покупатели могут забрать, введя специальный код. Amazon Locker обычно находятся в торговых центрах или продуктовых магазинах.

В 2017 году Amazon запустила сервис под названием Hub. Он похож на Amazon Locker, но предназначен для жилых домов. Конструкция состоит из 42 шкафчиков. Владельцы зданий платят Amazon за установку Hub в здании. Его можно использовать для любых посылок, не только из Amazon.

В 2018 Amazon Lockers были установлены более чем в 50 американских городах.

В дополнение к шкафчикам хранения Amazon разработала устройство, которое поможет с доставкой посылок. Оно устанавливается в дома клиентов компании и называется Amazon Key. Услуга доступна для подписчиков Prime в некоторых городах. Amazon Key – это умный замок, камера безопасности и программа. Когда курьер Amazon подходит к дому, он может просканировать штрих-код на посылке. Программа получает уведомление и включает камеру. После этого курьер посылает сигнал, который открывает умный замок и позволяет зайти внутрь дома или квартиры клиента, чтобы оставить посылку. Чтобы закрыть замок, нужен еще один сигнал. Amazon уведомляет пользователей, что им доставили посылку, а потом отправляет им видео с камеры.

Технология Amazon Key стала поводом для беспокойств. Некоторые компании, специализирующиеся на безопасности, показали, что и замок, и камеру можно взломать. Существуют и вопросы, связанные с приватностью. Пользователь, у которого установлена система Amazon Key, дает Amazon контроль над камерой в доме. Компания утверждает, что никогда не будет использовать ее для шпионажа за своими клиентами. Но уязвимости в системе безопасности и не самое лучшее корпоративное поведение заставило многих потребителей сомневаться в отношении больших технологических корпораций.

AMAZON FLEX

Amazon Flex, программа доставки, появившаяся в 2015 году, позволяет стать курьерами. Это то же самое, что быть водителем Uber или Lyft для Amazon. Компания запустила программу для того, чтобы помочь с доставкой «последней мили». Последняя часть доставки, непосредственно перед тем, как посылка оказывается дома у заказчика, – самая сложная в логистическом процессе. Дело в том, заказы должны добраться до множества конечных точек. К началу 2018 году программа работала в 50 американских городах. Для Amazon это способ справиться с меняющимися потребностями в доставке. Курьеры развозят товары на собственных машинах и сами платят за топливо. Они скачивают приложение Amazon Flex на свои смартфоны, после чего используют его для сканирования посылок, планирования маршрута и подтверждения статуса доставки. Приложение можно использовать и для того, чтобы посмотреть, требуются ли сейчас курьеры. Оплата, локации, где надо забирать товары, количество времени, необходимое на доставку – все эти детали будут зависеть от того, что именно нужно сделать курьеру.

Глава шестая

Эксперименты с ретейлом

Поскольку за последние несколько лет закрылись многие книжные магазины, в том числе и сеть Borders, некоторые продавцы книг начали винить в этом Amazon. Компания добилась больших успехов в розничной торговле через Интернет, поэтому, когда в 2015 году она объявила об открытии магазина Amazon Books в Сиэтле, многие были удивлены. Книжный очень похож на любой другой магазин, но у него есть несколько ключевых отличий. Во-первых, ни на одной из книг нет ценников. Цены постоянно меняются в зависимости от того, сколько они стоят на сайте Amazon. К тому же клиенты не могут расплатиться наличными – они должны использовать кредитную карту или специальное приложение для смартфона.

Магазины Amazon Books показали, что Amazon может привнести новый опыт в физический ретейл.

На полках все книги расставлены обложкой вперед. Ни одна из книг не лежит, как в библиотеке, боковой стороной вперед. В магазине стоит полка с книгами, которые рекомендует к прочтению лично Безос. В том числе там есть и роман, написанный его женой. На книжной полке бестселлеров находятся книги, которые лидируют по продажам на сайте Amazon. В магазине также можно купить электронные устройства, включая читалки Kindle и планшеты Fire.

КОНЕЦ БУМАЖНЫМ КНИГАМ?

В конце 1990-х Безос предсказал: «Я твердо верю, что в какой-то момент подавляющее большинство книг будет в электронном виде. Я также считаю, что это путь в будущее, на который уйдет более десяти лет». Пока его предсказание не сбылось. В 2015 году электронные книги по продажам обошли обычные. Но в 2016 году произошла прямо противоположная ситуация.

К началу 2018 года насчитывалось 15 книжных магазинов Amazon, и компания собиралась открыть еще три. Бизнес-эксперты задавались вопросом, почему она продолжает открывать физические магазины. Одни считали, что компания хочет узнать все о покупательских привычках. Другие были убеждены, что Amazon нужно было место, где покупатели могли бы опробовать ее устройства.

В 2017 году Amazon купила сеть супермаркетов Whole Foods. Многие бизнес-эксперты продолжили задаваться вопросом, зачем интернет-гиганту нужны физические магазины. Но вскоре стало понятно, что физическое присутствие Amazon положительно сказывается на том, что она делает онлайн. Amazon не использует Whole Foods просто для продажи органических продуктов. Теперь, когда покупатели переходят на сайт Whole Foods, они могут купить устройства компании или подписку на Prime. В магазинах также установлены шкафчики Amazon Lockers. У подписчиков Prime есть специальные скидки на продукты. Amazon включила сеть магазинов Whole Foods в службу доставки Amazon Fresh. Amazon также начала резко сокращать цены, чтобы обойти другие сети продуктовых магазинов.

СИЛА РЕАЛЬНЫХ МАГАЗИНОВ

Несмотря на всю мощь онлайн-шопинга, большинство покупок все еще происходит в реальных магазинах. Одно исследование показало, что в них осуществляется 90 % всех розничных продаж, а остальные 5 % – в Интернете.

С каждым годом количество онлайн-покупок растет, но люди по-прежнему предпочитают ходить в магазины, где они могут увидеть и подержать в руках товары перед покупкой.