Глава восьмая

Критика Amazon

С первых дней своего становления Amazon предъявляла к сотрудникам высокие требования.

В компании, известной своей бережливостью, рабочие смены длятся долго, а привилегий сотрудники получают мало. Некоторым сотрудникам нравятся задачи, связанные с быстрыми темпами развития Amazon, и жесткая атмосфера. Но также известно, что компания зашла слишком далеко, вынуждая своих работников выкладываться по максимуму.

Рабочие условия в фулфилмент-центрах Amazon притянули общественное внимание.

Проблема в фулфилмент-центре

25 июля 2011 года один из охранников сообщил о небезопасных условиях в фулфилмент-центре в Восточной Пенсильвании, где он работал. Он сказал, что температура на складе превышала 43 градуса по Цельсию, и двум беременным женщинам из-за жары пришлось обратиться за медицинской помощью. Руководство Amazon, по его словам, отказалось открыть двери, что позволило бы охладить склад. Он также доложил об этой ситуации в Управление по охране труда (OSHA) – американский орган публичной власти, отвечающий за контроль условий на рабочем месте.

Этот охранник был не первым, кто жаловался на Amazon тем летом. Это было особенно жаркое лето, а на складах не было кондиционеров. В течение июня 2011 года OSHA получила и другие жалобы на перегрев, в том числе и от врача реанимационного центра. Он сообщил, что в его больнице лечили нескольких пациентов, у которых были тепловые удары, полученные за время работы в фулфилмент-центре Amazon. Один из работников сообщил об ухудшении зрения. Другой – о головокружении и судорогах ног. Рабочий рассказал, что видел, как один из его коллег потерял сознание около фонтана с водой. Других сотрудников склада медики выводили на улицу на инвалидных колясках и носилках.

Менеджер Amazon рассказал, что во время сильной жары компания каждый час давала своим сотрудникам пятиминутный перерыв. Сотрудники опровергали его слова. Они получали всего лишь по два 15-минутных перерыва во время десятичасовых рабочих смен. OSHA начала проверку жалоб. В итоге Amazon установила дополнительные вентиляторы. Компания пообещала, что в следующем году установит кондиционеры во всех фулфилмент-центрах.

Работники центра говорили, что боятся увольнения из-за самовольного перерыва из-за жары во время смены. Один сотрудник рассказывал, как первые шесть месяцев он отлично справлялся со своими обязанностями, а потом Amazon увеличила число посылок, которые надо собрать за час, с 250 до 500. Он сказал, что, поскольку был сравнительно молод, мог справляться с этой нагрузкой, в то время как многие пожилые работники не могли этого сделать. Они получили негативную оценку в своих личных делах. Слишком большое количество негативных отзывов приводит к потере работы. Один из пятидесятилетних рабочих сказал, что в течение своей смены он должен был отобрать 1200 товаров, то есть по одному в 30 секунд. По его словам, ему приходилось вставать на колени 250–300 раз в день только для того, чтобы добраться до предметов. Он получил ноутбук за то, что его признали хорошим работником, но в то же время его уволили, потому что он был недостаточно быстрым.

Эти случаи произошли в фулфилмент-центре в Пенсильвании. Amazon отказалась давать комментарии газете Morning Call, которая сообщила о проблеме. К сожалению, были и другие истории о тяжелых условиях труда в фулфилмент-центрах по всему миру.

СМЕРТИ В ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТРАХ

В сентябре 2017 года в двух разных фулфилмент-центрах (в Пенсильвании и Индиане) погибли двое рабочих. По данным EHS («Охрана окружающей среды, здоровья и безопасности»), организации, которая занимается безопасностью наемных сотрудников, с 2013 года на своих рабочих местах в фулфилмент-центрах погибли пять человек. «Двое были раздавлены погрузчиками, одного затянул конвейер, еще одного раздавила гидравлическая тележка, последнего переехал грузовик». В Северной Америке находится более 75 фулфилмент-центров, где работают более 125 тысяч человек.

МЕГАРАБОТОДАТЕЛЬ

По состоянию на сентябрь 2017 года в Amazon работали почти 542 тысячи человек. На сайте компании размещены 14 тысяч объявлений о вакансиях, в том числе семь тысяч для разработчиков программного обеспечения и две с половиной тысячи вакансий продавцов. Кроме того, компания намерена нанять 120 тысяч временных работников на период отпусков в 2017 году. В начале 2018 года Amazon сообщила, что средняя заработная плата сотрудников составляет $28,446 в год.

Проблемы в офисе

Работа на складах Amazon требует больших физических усилий. Но сотрудники в офисах Amazon также сообщали о проблемах. 15 августа 2015 года газета New York Times опубликовала статью под названием «Внутри Amazon: убойные идеи на избитых рабочих местах». Два репортера поговорили более с чем 100 бывшими и нынешними сотрудниками компании о том, каково это – работать в Amazon. Компания известна как высококонкурентное место работы, где сотрудники трудятся на пределе своих возможностей. Один бывший работник отзывался об Amazon как о «величайшем месте, где я ненавижу работать».

Многие из опрошенных сотрудников считали, что Amazon зашла слишком далеко в своих требованиях к персоналу. Один из них сказал: «Почти каждого, с кем я работал, я видел плачущим прямо на рабочем месте». Другой сотрудник прокомментировал это так: «Я не видел, чтобы многие плакали за столом. Но видел, как это делали в туалетах».

Другая сотрудница, продававшая подарочные карты Amazon другим компаниям, четыре дня подряд работала без перерыва на сон. В конце концов из-за стресса у нее образовалась язва. Amazon не заставляла ее так усердно работать. Но это была цена, необходимая для успеха на работе.

Одна женщина годами получала высокие оценки за свою работу, но потом у ее отца нашли рак, и ей пришлось тратить много времени на уход за ним. Она больше не могла работать по 80 часов в неделю, как прежде. По ее словам, ей не разрешили перевестись на менее ответственную должность, а начальник назвал ее проблемной сотрудницей. В конце концов женщине пришлось взять неоплачиваемый отпуск по уходу за отцом. На работу в Amazon она больше не вернулась.

Рабочая обстановка в офисах Amazon оказалась стрессовой и напряженной.

New York Times привела десятки примеров тяжелых рабочих условий в Amazon. Безос ответил на эту статью и написал письмо своим сотрудникам. В нем говорилось: «Я не знаю эту Amazon и очень надеюсь, что и вы тоже». Он также заявил, что, если кто-то из сотрудников знает о таком обращении, примеры которого приводились в статье, они могут связаться с ним напрямую. В ответ на статью в Times некоторые сотрудники опубликовали в Интернете информацию о своем положительном опыте работы на Amazon. Некоторые говорили, что компания была суровой в прошлом, но ситуация улучшилась.

Огласка этих случаев привела к изменениям в Amazon. Высокая потребность в специалистах по высоким технологиям заставила компанию улучшить рабочую атмосферу в офисах для конкурентоспособности и привлечения новых талантов. Тем не менее многие сотрудники говорят, что большая нагрузка и стрессовая работа является преднамеренной, в результате чего выживают только самые преданные своему делу работники.