Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
ОДНАЖДЫ ДОЖДЛИВЫМ МАРТОВСКИМ ВЕЧЕРОМ 2017 ГОДА Я СОВЕРШАЛ ПОКУПКИ.
Я был в супермаркете, когда мне позвонила жена и сообщила, что у нее возникла проблема («возможность» для меня). Мы ждали гостей в субботу на обед, и она только что обнаружила, что мешок для пылесоса полон под завязку, а сменных больше не осталось. Будет ли у меня время купить их? Конечно, без проблем. Я купил продукты, добрался до машины и набрал в GPS адрес магазина Home Depot в Дартмуте.
Сотрудник в магазине показал мне нужный отдел, но мешков на полке не оказалось. Тогда я обратился к другому сотруднику, и он пошел на склад. Его не было три или четыре минуты, несомненно, все это время он усердно искал. Этот сотрудник проявил себя молодцом, но из-за задержки я уже опаздывал. Не особенно задумываясь, я достал из кармана iPhone, зашел в приложение Amazon и набрал параметры нужных мне пылесборников. Стоит ли говорить, что я тут же нашел нужный по цене ниже, чем в Home Depot. Благодаря подписке Amazon Prime товар доставили бы мне утром следующего дня, то есть в пятницу, и времени на уборку оставалось предостаточно. Мне было жутко неудобно, что сотрудник магазина старался мне помочь, а я навострил лыжи, но после десятисекундных угрызений совести я все же нажал кнопку заказа в приложении. Я достал iPhone из кармана. Я положил iPhone обратно. И промежуток между этими двумя действиями занял не больше 90 секунд, включая «поиск».
И я поехал домой.
Хотя минуточку! На этом моменте тоже стоит остановиться. В Home Depot я был, наверно, раз двадцать с тех пор, как мы с женой почти два года назад переехали. Этот магазин находится примерно в 11 километрах и трех поворотах от нашего дома. Тем не менее я не был уверен в маршруте, включая шаг № 1 – выехать с парковки Home Depot, так что я зашел в раздел «Избранное» в своем GPS-навигаторе Garmin и указал пункт назначения «Дом».
И что?
А вот что. Когда мы только переехали, моя жена Сьюзен категорически отказывалась от GPS-навигатора. Сейчас она легко находит дорогу из пункта А в пункт Б, включая дальние уголки городков Нью-Бедфорд и Фолл-Ривер и любых других. Я никогда не жаловался на свое умение ориентироваться на местности, но после переезда в Дартмут я обленился и начал полностью полагаться на навигатор. Да, я с трудом выруливаю с нашей подъездной дороги самостоятельно. И я такой не один. Результаты недавнего исследования показали, что люди становятся все более зависимыми от GPS-навигаторов, причем не только в конкретной ситуации. Мы все больше теряем внутреннее чувство ориентации в пространстве. GPS-навигатор «перепрограммирует» наш мозг, и ничего хорошего в этом нет.
Технологии меняют мир. Это имеет колоссальные последствия, особенно для рынка труда. Два моих коротких рассказа не идут ни в какое сравнение.
Или они о том же?
Что касается истории с Home Depot, под ударом окажутся миллионы рабочих мест в розничной торговле по всей стране: от тех, кто получает минимальную оплату за раздачу рекламных листовок, до топ-менеджеров с годовыми окладами в 100 тысяч долларов. Термином «прорывные технологии» уже начали спекулировать, но Amazon и растущее число других подобных компаний на самом деле прорвались на рынок и захватили значительную его часть. Они потеснили не только маленькие магазинчики, но и крупные торговые сети, а также огромные торговые центры. GPS-навигатор – отличный пример! ИИ сможет изменить наше восприятие мира. Не такая уж и мелочь.
7.1.1. МАРК АНДРИССЕН: «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОГЛОЩАЕТ МИР»
Прочитайте небольшую подборку цитат, в самой малой степени отражающих положение дел. Сделайте это сегодня, ведь завтра опять все изменится. Примерно три года назад я сказал себе: старик, ты безнадежно отстал! И составил список литературы, чтобы немного «прокачаться». Сейчас я прочитал уже более сотни книг, но этот список можно дополнять бесконечно. Какой результат? Я так и не почувствовал себя экспертом, и у меня появилось еще больше вопросов. Тем не менее у меня сложилась относительно полная картина происходящего. Если вы не технологический гений, настоятельно рекомендую заняться самообразованием!
ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ.
(Аксиома Тома в XXI веке: «Победите м…даков с помощью чтения!»)
Самый большой недостаток человеческой расы – в нашей неспособности понять экспоненциальную функцию.
– Альберт Барлетт
Весьма категоричная формулировка: «самый большой недостаток». Но какая важная идея! Сегодня проблема заключается не в «переменах», а в увеличении скорости, с которой они происходят, – та самая чертова экспонента. Раньше серьезные фазовые сдвиги случались примерно раз в четверть века. Сегодня, по единодушному мнению большинства экспертов, это происходит каждые пять лет. Это влечет за собой огромные последствия для бизнеса, а влияние на общество даже не укладывается в голове.
Процесс автоматизации настолько усложнился, что, например, при выполнении стандартного пассажирского рейса пилот вручную управляет воздушным судном всего ТРИ МИНУТЫ. Не будет сильным преувеличением сказать, что пилоты превратились в операторов компьютерных систем.
– Николас Карр, «Великое упущение», журнал The Atlantic
Это откровение для меня – а я ведь провожу в воздухе массу времени! В этой ситуации я вижу кучу плюсов и по крайней мере один серьезный минус: пилоты постепенно теряют способность адекватно реагировать в условиях чрезвычайной ситуации. К этому выводу пришли эксперты после анализа нескольких крупных авиакатастроф.
Сочетание новых правил рынка и новых технологий, по сути, превратило фондовый рынок в ВОЙНУ РОБОТОВ.
– Майкл Льюис, Goldman’s Geek Tragedy, журнал Vanity Fair
Добро пожаловать в эпоху мгновенных обвалов рынка, мегаобвалов рынка, маниакального трейдинга, не приносящего результата, и т. д. У нас тут множество регламентов и нормативных требований, но НИКТО НЕ КОНТРОЛИРУЕТ СИТУАЦИЮ.
Однозначно Майкл Льюис – превосходный автор по этой теме.
Однозначно нас ждет еще большая нестабильность и невообразимое безумие.
Хочется верить, что в течение следующего десятилетия или двух практически всё медицинское обслуживание будет автоматизировано.
– Майкл Васар, основатель MetaMed, цитата из журнала New York
Этот процесс уже активно идет. Так, в одной из всемирно известных больниц Бостонской агломерации врачам определенных специализаций запрещено выходить за рамки диагностических заключений, сформированных на основе алгоритмов / больших данных.
Поприветствуем нашего нового члена совета директоров.
Подобно остальным членам совета директоров, программа участвует в голосовании по вопросу, стоит или нет инвестировать средства в конкретную компанию. Программа станет шестым членом совета директоров DKV.
– Издание Business Insider: «Инвестиционная компания включила программу в состав совета директоров – вот что она фактически делает»
Это не шутка. Программа – официальный член совета директоров. Судя по всему, профессиональные достижения программы превзошли результаты других кандидатов.
Программы уже сочиняют симфонии не менее трогательные, чем произведения великого Бетховена, разбираются в юридическом крючкотворстве с ловкостью старшего юридического партнера, ставят диагнозы пациентам точнее, чем врач, пишут статьи не хуже матерого журналиста и управляют транспортными средствами на городских дорогах лучше водителя.
– Кристофер Стейнер, «Автоматизируйте это: как программы захватывают наши рынки, наши рабочие места и наш мир»
ОТРИЦАТЬ ЭТО = ПОЛУЧИТЬ ПО НОСУ. Мистер Стейнер рассказывает байку об одном музыкальном конкурсе, в котором лучшим было признано произведение, сочиненное программой. На конференции на высоком уровне разработчик этой программы получил по носу от именитого композитора.
7.1.2. АПОКАЛИПСИС НА РАБОТЕ
ПАНИКА? СУРОВАЯ ПРАВДА ЖИЗНИ?
До 35 % рабочей силы в Великобритании будут заменены новыми компьютерными технологиями в течение следующих 20 лет по оценкам экспертов [Deloitte / Оксфордский университет].
– Telegraph, «Передовые технологии ставят под угрозу десять миллионов рабочих мест», 14 ноября 2014 года
В похожем докладе, представленном на телеканале деловых новостей CNBC в марте 2016 года, утверждалось, что 50 % рабочих мест в США с высокой вероятностью будут автоматизированы в течение следующих двух десятилетий. Люди на них станут не нужны!
Возможно, это преувеличение. Возможно, преуменьшение. Но важен сам факт, что все это обсуждают. Эксперты разделились на два лагеря. Первые, «технооптимисты», убеждены, что мы благополучно справимся с грядущими переменами – они называют их «технологическим цунами». Вторая группа не менее авторитетных специалистов, «технопессимисты», думает, что грядет апокалипсис. Я не эксперт, но склоняюсь к позиции «технооптимистов». В любом случае мы имеем дело с неопределенностью астрономического масштаба, и кто знает, какие будут последствия?
7.1.3. ВЫ ПРОФЕССИОНАЛ. И ЧТО?
Даже высококвалифицированный профессионал не больше застрахован от автоматизации своего интеллектуального труда, чем левый поворот у водителей.
– Николас Карр, «Стеклянная клетка. Автоматизация и мы»
Если вы считаете, что статус профессионала гарантирует вам сохранение трудовой занятости, пересчитайте.
– Роберт Рейч
Чиновник – это дорогой микрочип.
– Дэн Салливан, консультант и эксперт по коучингу руководителей
Все это было бы смешно… но огромному числу специалистов сейчас не до смеха.
ТО, ЧТО ВАША ОБЛАСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРЕБУЕТ ВЫСОКОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ, НЕ ЗАЩИТИТ ЕЕ ОТ ПРОНИКНОВЕНИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА.
Разумеется, все юристы, врачи и инженеры не исчезнут. Но очень скоро нас ждут серьезные перестановки.
Признайте: медики или разработчики, по сути, мало чем отличаются от поваров или мойщиков окон. Единицы из них – суперпрофессионалы, большинство – «крепкие середнячки», и есть какой-то процент «специалистов», от которых лучше держаться подальше. Однажды первоклассный стоматолог перелечивал мне корневой канал зуба после неудачного вмешательства его коллеги и сказал: «Запомни, Том: половина выпускников-стоматологов едва ли получала оценку “удовлетворительно” по специальности». Я рассмеялся, но это же не шуточки – многие могут потерять работу.
7.1.4. ВЕЛИКАЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ
Корень наших проблем не в том, что мы переживаем Великую рецессию или Великую стагнацию, скорее мы стоим на пороге мучительной Великой реструктуризации. Технологии умчались далеко вперед, а наши навыки и организации безнадежно отстали.
– Эрик Бриньолфсон и Эндрю Макафи, Race Against the Machine («Гонка против машин»)
Эта тонкая книжка двух профессоров MIT оказала огромнейшее влияние на меня. К их анализу не подкопаешься. Их заключения рациональны и взвешенны. Их авторитет неоспорим.
Запомните этот термин: ВЕЛИКАЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ.
7.1.5. И В КИТАЕ ТОЖЕ: В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ СЕКТОРЕ СОКРАТИЛИ 30 МИЛЛИОНОВ ЧЕЛОВЕК
Из книги Эрика Бриньолфсона и Эндрю Макафи «Вторая эра машин. Работа, прогресс и процветание в эпоху новейших технологий»:
С 1996 года занятость в сфере производства в Китае сократилась примерно на 25 %. То есть в производственном секторе стало примерно на 30 миллионов рабочих меньше, при этом объем производимой продукции вырос на 70 %. Дело не в том, что китайская рабочая сила заменяет американскую. Дело в том, что и американских, и китайских рабочих делают более эффективными [читай: заменяют] благодаря автоматизации.
Всего лишь в одной китайской компании, Foxconn (ведущем мировом производителе электронных компонентов), планируется внедрить МИЛЛИОН новых роботов в течение следующих двух или трех лет. На одном из заводов компании в Куньшане благодаря автоматизации рабочего процесса уже сократили персонал со 110 до 50 тысяч человек.
Ясно как божий день: это явление носит универсальный характер. А вы думали, поувольняют только высокооплачиваемых сотрудников? В Китае социальные и политические последствия изменений на рынке труда, вызванные этой тенденцией, только набирают обороты и уже поражают воображение.
У меня нет ответа. У меня даже нет четкой картины: сегодня я уверен в одном, а завтра – совсем в другом. В подобной ситуации находятся многие, даже крутые эксперты. Происходит что-то масштабное и невероятное. Не нужно стараться быть экспертом. Просто будьте компетентным в серьезном обсуждении продвинутого ИИ.
Мой совет не изменился: ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ. ЧИТАЙТЕ.
Читайте! Изучайте!
№ 1:
The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies by Erik Brynjolfsson and Andrew McAfee
А также:
The Future of the Professions: How Technology Will Transform the World of Human Experts by Richard Susskind and Daniel Susskind
The Industries of the Future by Alec Ross
Superintelligence: Paths, Dangers, Strategies by Nick Bostrom
Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future by Martin Ford
Robot Futures by Illah Reza Nourbakhsh
The Glass Cage: Automation and Us by Nicholas Carr
Data-ism: The Revolution Transforming Decision Making, Consumer Behavior, and Almost Everything Else by Steve Lohr
Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think by Viktor Mayer-Schönberger and Kenneth Cukier
Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal by Eric Dezenhall
Automate This: How Algorithms Came to Rule Our World by Christopher Steiner
Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie, or Die by Eric Siegel
Addiction by Design: Machine Gambling in Las Vegas by Natasha Dow Schüll
Glass Houses: Privacy, Secrecy, and Cyber Insecurity in a Transparent World by Joel Brenner
Our Final Invention: Artificial Intelligence and the End of the Human Era by James Barrat
7.1.6. РАДИКАЛЬНЫЕ ПРОГНОЗЫ ОТ РАЦИОНАЛЬНЫХ КОММЕНТАТОРОВ
Развитие полноценного искусственного интеллекта может привести к концу человеческой расы.
– Стивен Хокинг
ИИ – это фундаментальная экзистенциональная угроза человеческой цивилизации.
– Илон Маск
Мы думаем, что найдем возможности там, где 95 % людей… не смогут найти работу.
– Сэм Алтман, Y Combinator
Хотите поспорить или согласны? Тем не менее подобные высказывания известных людей так быстро не забудешь. Приводя их, я не хочу посеять панику. Они подчеркивают уровень неопределенности библейского масштаба, свойственный современной эпохе.
Кроме того, мне кажется интересным, что у нескольких наикрутейших экспертов список рекомендованной литературы возглавляют произведения из жанра научной фантастики: Accelerando Чарльза Стросса, Robopocalypse и Amped Дэниела Уилсона, Mother of Storms Джона Барнса, Parasites Like Us Адама Джонсона, Snow Crash и «Криптономикон» Нила Стивенсона, а также все произведения Уильяма Гибсона.
Есть над чем задуматься…
7.1.7. КЕЙС: ПРОГРАММА ALPHAGO ОБЫГРАЛА ГРОССМЕЙСТЕРА
Эта технология проникнет в глобальную экономику, как горячий нож в масло. Она сама обучается и имеет широкие возможности применения. Она не только достигает мастерства в том, что ей доступно, но и создает новое. Так, гроссмейстер игры в го, которого победила программа, признал некоторые сделанные ею неожиданные ходы по-настоящему прекрасными. Ограниченный общий искусственный интеллект (в частности, машинное обучение) будет обладать возможностью справляться практически с любой работой, которую сегодня выполняют люди: от юристов до судей, от медсестер до врачей, от водителей до строителей, причем на самом высоком уровне. Это метафорическая «циркулярная пила».
Единицы людей (это значит реальные единицы) смогут оставаться впереди «циркулярной пилы» ИИ. Искусственный интеллект обучается настолько быстро, что даже самых высокооплачиваемых профессионалов-технократов, вероятно, ждет такое же будущее, как жителей бывших промышленных городов, попавших под каток «свободной торговли». У них не хватит физических сил обучаться быстрее и мыслить более нестандартно, чтобы оставаться впереди ИИ.
– Джон Робб, в своем блоге Global Guerrillas, 12 марта 2016 года
Сначала компьютер выиграл у человека в шахматы. Хм, сейчас это кажется не таким уж и сложным: компьютер просто быстрее вычисляет. Затем машина победила в игре-викторине Jeopardy! в которой гораздо меньше правил. А теперь машине покорилось и абсолютное выражение абстракции – игра го.
Больше всего мое внимание привлекла фраза: «…гроссмейстер игры в го, которого победила программа, признал некоторые сделанные ею неожиданные ходы по-настоящему “прекрасными”».
«ПРЕКРАСНЫЙ» – это весьма сильное слово. оно касается самой сути человеческой природы.
7.1.8. СМИРИТЕСЬ: НАС ЖДУТ ГОРАЗДО БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫЕ ПЕРЕМЕНЫ
Генетика + Робототехника + Информатика + Нанотехнологии =????
7.1.9. И ДОПОЛНЕНИЕ О СКУЧНЫХ «СТАРЫХ ДОБРЫХ ВРЕМЕНАХ»
Периодически мне хочется посмеяться над самим собой, когда я с пеной у рта доказываю кому-то, что мы живем в эпоху великих перемен. Обожаю фразу Генри Минцберга: «Каждое поколение самонадеянно заявляет, что живет в сложные времена по сравнению с размеренной и спокойной жизнью предыдущего поколения».
«Безумие» – ключевое слово современности, но посмотрите, сколько событий выпало на жизнь моей мамы, Эвелин Питерс (1909–2005):
Первый народный автомобиль Model T, сотовые телефоны, спутники, телевидение, замороженные полуфабрикаты, микроволновые печи, реактивные самолеты, Великая депрессия, Тай Кобб, Бейб Рут, Дерек Джиттер, движение за гражданские права, движение в защиту секс-меньшинств, право женщин голосовать, Ганди. Оклахома, Нью-Мексико, Аризона, Гавайи, Аляска становятся штатами. Черчилль, Первая мировая война, Вторая мировая война, холокост, атомная бомба, водородная бомба, война в Корее, война во Вьетнаме, война в Ираке, 11 сентября 2001 года, холодная война, распад СССР. Уильям Говард Тафт (чуть-чуть не застала Тедди Рузвельта!), Франклин Делано Рузвельт, Рональд Рейган. Универсальная вычислительная машина, персональные компьютеры, iPod, интернет, кондиционеры, триммеры для стрижки травы Weedwackers. Микки-Маус, Фрэнк Синатра, Элвис, «Битлз», Мадонна, Нэнси Дрю, первые пять книг о Гарри Поттере. Антибиотики, МРТ, противополиомиелитная вакцина, генетическая карта, человек на Луне, относительно постоянная космическая станция. (К сожалению, она не дожила до того момента, когда Chicago Cubs вновь стали чемпионами Мировой серии или когда все начали делать селфи.)
Я не откажусь ни от одного своего слова. Хотя, конечно, наше поколение не первое переживает значительные изменения. Вы как знаете, но лично мне «безумие» 95 лет жизни моей мамы кажется вполне сопоставимым с вызовами нашего времени.
ПОСЛЕ СМЕРТИ ПИТЕРА ДРУКЕРА МНОГИЕ ОРГАНИЗАЦИИ МЕЧТАЛИ ПЕРВЫМИ ПРОВЕСТИ КОНФЕРЕНЦИЮ В ЕГО ЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ОТДАТЬ ДОЛЖНОЕ ОДНОМУ ИЗ ГЛАВНЫХ ТЕОРЕТИКОВ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.
В итоге это право досталось Австралийскому институту менеджмента. Многие достойные люди могли бы произнести вступительную речь на этой конференции, но организаторы выбрали меня. Черт возьми, это было немного странно, так как мистер Друкер никогда не высказывал восторга по поводу моих работ. Да и книга «В поисках совершенства» ему тоже особо не понравилась. Он считал, что мы с Бобом Уотерманом заигрываем с аудиторией и показушничаем на тему, которую он считал очень серьезной.
Но я всегда относился и продолжаю относиться к доктору Друкеру очень серьезно, а потому Австралийский институт менеджмента возложил на мои плечи груз непомерной ответственности, когда пригласил выступить на столь знаменательном мероприятии. Как вы думаете, что я чувствовал? Мне было страшно до потери пульса! Я понятия не имел, что должен сказать, чтобы соответствовать уровню мероприятия и его звездных гостей, включая Дорис Друкер, супругу Питера Друкера и активную его соратницу.
Как обычно, я обратился к книгам – в данном случае к ранним работам Друкера.
Да, я типичный читатель Друкера. Обожаю его идеи! Помните мысль Друкера по поводу планирования – в частности, что руководитель ежедневно должен выделять один час на «подумать»? В начале моей карьеры, когда я два года (1969–1970) служил в звании младшего офицера ВМС США в Пентагоне, она стала основным принципом. Я придирчиво выбирал и очень упрощал. Я безжалостно обрезал весь философский фундамент Друкера.
При более глубоком погружении в его работы я открыл для себя то, что назвал «нравственной основой менеджмента». Питер Друкер бежал от нацистского режима и много размышлял о человеческой природе. Более глубокое погружение в его работы и философию помогло мне подготовить речь для выступления. Также это повлияло на все, чем я занимался впоследствии.
Мистицизм – это явно не мое. Но когда я работал над речью, в какой-то момент мои пальцы сами собой забегали по клавиатуре и почти независимо от моего сознания выдали кусок текста, который я позже оформил в виде PowerPoint-презентации:
Цель организации – в служении.
Точка.
Цель руководителя – в служении.
Точка.
Руководители, которые служат и стремятся так радикально изменить отрасль, чтобы оставить наследие (будь то магазин площадью 55 квадратных метров, отдел обучения из четырех сотрудников, городская школа, сельская школа, что угодно), должны создать организации – настоящие храмы. В них будет жить дух полной и потрясающей силы воображения, природных предпринимательских способностей, страстное стремление к общей возвышенной цели (ею можно будет хвастаться четверть века, рассказывать о ней внукам), а также к совершенству – персональному, общественному и в обслуживании клиентов.
Организации как храмы для личностного развития.
Вот это завернул!
Но это, черт возьми, так и есть.
Я счастлив признать, что мою речь приняли очень хорошо все, включая миссис Друкер. Возможно даже, в своих молитвах она рассказала покойному супругу, что я оказался совсем не таким простаком, каким он меня считал.
Этот гимн служению и развитию человеческого потенциала, вдохновленный Друкером, появился на свет в 2007 году. А теперь задумайтесь над первым разделом этой главы «“Технологическое цунами” и апокалипсис для белых воротничков». Если вы не заметили, скоро произойдут изменения, и появилось новое важное нравственное требование, чтобы подготовить сотрудников к сумасшедшему миру. В нем только непрерывный «радикальный» личностный рост позволяет профессионально выжить.
В противном случае…
7.2.1. НРАВСТВЕННОСТЬ НЕОБХОДИМА!
Корпоративный мандат:
Ваше главное моральное обязательство как руководителя – способствовать развитию своих сотрудников. Внештатники и временный персонал тоже считаются сотрудниками. Уделите этому максимум внимания! Ориентируйтесь на то, чего они хотят в будущем! А теперь о приятном: это также стратегия № 1 для максимизации прибыли!
«Трудовой договор» в той форме, в которой он существует последние 50 лет, становится все более бессмысленным. Противостоять будущему сумасшествию на работе, вероятно, поможет только постоянное личностное развитие. Сегодня развитие сотрудников действительно становится моральным обязательством и приоритетным направлением. Есть и хорошая новость! Это также предпосылка будущего устойчивого развития компании и ее финансового успеха.
7.2.2. ПРЕВОСХОДНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА МОЖНО СОЗДАТЬ В ЛЮБОЙ ОБЛАСТИ ЭКОНОМИКИ. И КОМПАНИЯ БУДЕТ В ВЫИГРЫШЕ!
Журнал Fortune сообщил, что с 1998 по 2014 год, за 16 лет существования списка «100 лучших мест для работы в США», всего 12 компаний входили в этот список ежегодно. За это время, помимо прочего, они создали 341 567 новых рабочих мест. На минуточку, это 172 % роста (их акционерная прибыль также была значительно выше рынка).
Вот эти 12 компаний:
• Publix;
• Whole Foods;
• Wegmans;
• Nordstrom;
• Marriott;
• REI;
• Four Seasons;
• Cisco Systems;
• Goldman Sachs;
• SAS Institute;
• W. L. Gore;
• TDIndustries.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: первые семь из 12 «лучших из 100 лучших» работают в сфере обслуживания. Сами понимаете, там особо не церемонятся и многим платят очень мало.
Пример производительности:
• розничный товарооборот в США в целом – 65 %;
• товарооборот Publix (продукты питания, одна из семи упомянутых выше компаний) – 5 %.
7.2.2.1. СУПЕРСЕКРЕТ 12 СУПЕРКОМПАНИЙ: СОТРУДНИКИ, ЗАНЯТЫЕ НЕПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, ЯВЛЯЮТСЯ ПОЛНОЦЕННЫМИ «ЧЛЕНАМИ СЕМЬИ»
Журнал Fortune отмечает, что у 12 суперкомпаний есть одна общая черта:
Они хорошо заботятся о своих сотрудниках, занятых на неполный рабочий день.
Некоторым компаниям из списка Fortune не особо нужны частично занятые сотрудники. Однако у семи (из 12) компаний, работающих в гостиничном деле и розничной торговле, много, очень много таких сотрудников. В компании Whole Foods работают 27 тысяч человек неполный рабочий день, в Nordstrom – 30 тысяч, а в Publix – 100 тысяч.
У этих 12 компаний есть одна общая и, вероятно, самая важная черта (и показатель корпоративной философии). Представляете, все они предлагают своим сотрудникам с неполным рабочим днем медстраховку. А большинство компаний еще и оплачиваемые больничные, отпуск и т. д. В Nordstrom у сотрудников, занятых неполный рабочий день, 19 оплачиваемых дней отпуска, у сотрудников Marriott – 18 дней, а у REI – 12 дней. Среди других примеров: в компании Publix сотрудники, занятые неполный рабочий день, наравне с прочими имеют право на получение акций компании, из чего складываются их пенсионные накопления.
Позвольте поинтересоваться: а в вашей компании к сотрудникам, занятым неполный рабочий день, относятся так же, как к остальным?
7.2.3. ЕЩЕ ОДИН АСПЕКТ: СТРАТЕГИЯ ХОРОШИХ РАБОЧИХ МЕСТ
В своей книге The Good Jobs Strategy («Стратегия хороших рабочих мест») профессор Массачусетского технологического института Зейнеп Тон копает еще глубже:
Эта идея отличается от привычного корпоративного мышления, но, если значительно улучшить условия найма для сотрудников сферы розничной торговли, это сделает всех (включая работодателя) гораздо богаче.
Зейнеп Тон приводит в пример компанию Costco, которая предлагает своим сотрудникам среднюю почасовую оплату в размере 20,89 доллара, что на 40 % выше, чем у их основного конкурента – Sam’s Club. Профессор Тон доказывает, что для компаний розничной торговли развивать сотрудников не менее важно, чем для Google. И вуаля, для таких компаний, как Costco, этот подход окупается.
7.2.4. САМОЕ НЕВЕРОЯТНОЕ «ЛУЧШЕЕ МЕСТО ДЛЯ РАБОТЫ»: ЧАЙНЫЕ ПЛАНТАЦИИ
Самое большое удовлетворение руководство компании Camellia испытывает не от финансового роста как такового, а скорее от участия в улучшении условий жизни и труда своих работников. Оно происходит благодаря инвестированию десятков миллионов фунтов стерлингов в инфраструктуру чайных плантаций – дороги, производства, больницы, жилье для работников и социальные учреждения… Приоритетом компании является подлинная забота о благополучии каждого сотрудника. Это обусловлено не только гуманизмом, но и убеждением, что лояльность сотрудников, чувствующих себя социально защищенными и с энтузиазмом относящихся к работе, в долгосрочной перспективе станет бесценным активом компании.
– Camellia: A Very Different Company («Camellia: компания, не такая, как все»)
Компания Camellia – от латинского слова «чай» – расположена в Лондоне. Хотя компания занимается производством, дистрибуцией и финансовыми услугами, все начиналось с чайного бизнеса. Сегодня Camellia является второй по величине частной компанией по производству чая в мире. Пару лет назад выручка Camellia составляла 600 миллионов долларов, а прибыль после уплаты налогов – примерно 100 миллионов долларов. Черт возьми, чайный бизнес может быть весьма успешным!
Руководство Camellia считает, что эффективность компании – это прямая заслуга сотрудников и результат развития сообщества. А вам когда-нибудь приходило в голову, что фразы «чайные плантации» и «долгосрочные обязательства по развитию сотрудников» можно объединить в одном предложении? Задумайтесь над этим. Перечитывайте эту цитату каждую неделю. Это почти библейская истина!
Заботьтесь о своих сотрудниках.
И скоро появятся крутые результаты!
(Независимо от отрасли.)
7.2.5. КЛЯТВА СЛУЖЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Моя цель – служить клиентам долго, безукоризненно и эффективно.
Долгое служение клиентам безукоризненно и эффективно – это результат долгого безукоризненного служения людям, которые обслуживают клиентов.
Моя работа как руководителя (ее альфа и омега и все, что посередине) – стимулировать устойчивый рост и успех, вовлеченность, энтузиазм и стремление к совершенству всех и каждого, кто прямо или косвенно обслуживает клиентов.
Я, руководитель любого уровня, развиваю личностный потенциал сотрудников, стимулирую их к успеху и совершенству. Я, руководитель, расту только тогда, когда растет каждый из моих сотрудников.
Я, руководитель, могу считать, что добился успеха, только когда успеха добился каждый из моих сотрудников.
Я, руководитель, приближаюсь к совершенству, только когда к совершенству приближается каждый из моих сотрудников.
Точка.
Эта «клятва руководителя» появилась благодаря моей речи для Австралийского института менеджмента. Я не пытался подражать идеям Друкера, но во мне жив дух его чрезвычайно важного подхода. Пусть это в буквальном смысле станет «клятвой руководителя», как бы пафосно она ни звучала.
7.2.6. СЕМЬ ШАГОВ К УСПЕХУ
Вы заботитесь о сотрудниках.
Сотрудники заботятся о сервисе.
Сервис заботится о клиентах.
Клиенты заботятся о прибыли.
Прибыль заботится о реинвестировании.
Реинвестирование заботится о реорганизации.
Реорганизация заботится о будущем.
(СОВЕРШЕНСТВО – единственный критерий на каждом этапе.)
И все начинается с того, что вы заботитесь о сотрудниках.
7.2.7. ЭФФЕКТ МУЛЬТИПЛИКАТОРА ЗАИНТЕРЕСОВАННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ: ЗАКОН БОЛЬШИХ ЧИСЕЛ
ЕСЛИ ВЫ (менеджер проекта, руководитель отдела по обучению и т. д.) БУДЕТЕ РВАТЬ СВОЮ ЗАДНИЦУ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ ЧЛЕНАМ КОМАНДЫ ДОБИТЬСЯ УСПЕХА, ОНИ БУДУТ РВАТЬ ДЕСЯТЬ СВОИХ ЗАДНИЦ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ УСПЕШНЫМ ВАС.
7.2.8. ИСТОРИЯ ТИМА РАССЕРТА (А ВАША?)
В каком-то смысле этот мир – большой лицемер. Он демонстрирует, что поклоняется деньгам, но в итоге оказывается: это не так. Он говорит, что восхищается славой и знаменитостями, но на самом деле нет. Этот мир восхищается и хочет удержать добродетель. Он восхищается достоинством. Он больше всего ценит щедрость, честность, храбрость, милосердие, таланты, которые делают мир лучше. Вот чем он восхищается на самом деле. Именно это мы восхваляем, потому что это важно. Мы не говорим: «Самое важное, что Джо был богат». Мы говорим: «Самое важное, что Джо заботился о других».
– Пегги Нунан, «Жизненный урок», посвящается жизни и творческому наследию Тима Рассерта (The Wall Street Journal, 20 июня 2008 года)
Замечательные слова на веки вечные.
Совершенство в управлении в XXI веке.
Войти с помощью соц. сетей: