Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
«ВЫ БУДЕТЕ СЛУШАТЬСЯ СВОИХ ГЛАВНЫХ СТАРШИН».
Я уже говорил, что молодость провел в рядах ВМС США? Наш батальон прибыл во Вьетнам, и нас доставили в военный лагерь на Рэд-Бич, недалеко от Дананга. В командном составе из 30 офицеров шестеро (включая меня) были энсинами, то есть имели младшее офицерское звание. Наш суровый командир, о котором я рассказывал в , разбил все наши иллюзии. Мы, салаги, начинаем свою службу как люди второго сорта, несмотря на наши новенькие, блестящие офицерские знаки отличия.
В какой-то момент своей вступительной речи он сказал (и думаю, я запомнил его слова в точности, потому что у меня в ушах до сих пор звучит его голос): «Есть единственный способ добиться успеха, и никаких исключений я не потерплю. Вы будете слушаться своих главных старшин». (Главный старшина – высшее старшинское звание в ВМС. Это настоящие профессионалы, прошедшие огонь и воду, в том числе повидавшие на своем веку немало желторотых младших офицеров.) Он продолжил: «Они знают свое дело и не оказались бы на этом месте в моей команде, если бы не заслужили уважения своих товарищей. Примите как данное: они здесь всем заправляют».
Главные старшины следят за организацией работы на корабле или, в моем случае, за организацией работы военно-морского десантного инженерно-строительного батальона 9. Главные старшины управляют флотом, а сержанты управляют армией. В бизнесе на уровне компании такую же роль выполняют линейные руководители – должностные лица, напрямую руководящие исполнителями. Какая роль может быть важнее в военно-морском десантном инженерно-строительном батальоне 9 или в представительстве компании Honda в вашем городе? Ответ: НИКАКАЯ. Главный старшина / сержант / линейный руководитель связывает ожидания вышестоящих лиц с людьми, фактически выполняющими работу. Главный старшина / сержант / линейный руководитель воплощает в жизнь мертвые постулаты корпоративной культуры компании. Хорошо это или плохо? Я уверен, что именно линейные руководители являются главным активом любой компании.
Это короткая глава, но тему линейных руководителей, черт возьми, нужно обсуждать и обсуждать! Да, все согласны, что роль линейного руководителя важна. При этом единицы видят в своих линейных руководителях неограниченный ресурс! Быстрее прочитайте следующие несколько страниц и пересмотрите свои убеждения!
Я услышал своего командира и отнесся к его словам суперсерьезно. Это изменило мою жизнь. Я дал понять своему главному старшине Олсену: «Да, у меня нет опыта! Научите меня, сэр! Я приму все ваши советы!» Мы стали настоящими друзьями. Благодаря ему я познакомился с жизнью главных старшин, очень быстро всему научился и освоился, и это стало хорошим стартом для моей последующей службы во флоте. Некоторые энсины вели себя по-свински: со своими главными старшинами они общались с высоты своего офицерского звания. И что же? Они медленнее учились и делали меньше, чем я. Командир корабля Дик Андерсон был ими недоволен! Финальным выводом моей маленькой истории фактически стала эта глава в книге.
ФАКТ. Если бы командир полка потерял большинство своих лейтенантов, капитанов и майоров, это была бы трагедия. Если бы он потерял своих сержантов – катастрофа.
ФАКТ. В армии и на флоте полностью осознают, что победа на поле боя в значительной степени зависит от сержантов и главных старшин, то есть «линейных руководителей»/«линейных менеджеров».
Есть ли такое же понимание в бизнесе?
Мой ответ: НЕТ!
Считают ли в компаниях важным назначить линейным руководителем правильного человека?
Да.
Считают ли в компаниях, что линейные руководители – это их главный актив?
НЕТ!
НЕТ!
НЕТ!
И это стратегическая ошибка огромного масштаба!
ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ можно назвать «главным фактором», определяющим:
• производительность компании;
• текучку персонала;
• качество товара / услуги;
• поддержание корпоративной культуры;
• совершенство в работе;
• постоянное развитие сотрудников.
Я сейчас преувеличиваю?
Я много лет наблюдал за компаниями всех размеров и областей деятельности и могу сказать с уверенностью: нет, это не преувеличение!
И еще: нам всегда следует говорить о пуле линейных руководителей коллективно, а не отдельно о миссис Смит и мистере Джонсе.
Маркус Бэкингем признан одним из лучших аналитиков в области эффективности компании. Долгое время он работал в Институте Гэллапа, где у него был доступ к отличной базе данных. Совместно с Куртом Коффманом он написал бестселлер «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому».
Мистер Бэкингем увлечен темой линейных МЕНЕДЖЕРОВ так же, как и я, а возможно, и больше. Он собрал и проанализировал данные, подтверждающие его убеждения. В своей книге он делает вывод, что эффективность, качество продукта и услуги, текучка персонала зависят преимущественно от линейных руководителей! А ведь это показатели, имеющие наибольшее значение для компании!
Еще один опытный эксперт по эффективности Дэйв Уилер оставил комментарий на моем сайте : «Люди уходят от руководителей, а не из компаний».
Пару лет назад наш управляющий фермой в Вермонте решил, что ему нужно больше стабильности в жизни (мы думали над тем, чтобы продать ферму, и в итоге так и сделали). Этот человек – настоящая находка для любого работодателя. В толковом словаре напротив слова «надежность» должна быть его фотография. Более того, он постоянно развивал новые навыки. Он сразу нашел работу в местной компании, которая пользуется отличной репутацией. Через шесть месяцев он уволился. Он не смог терпеть постоянные жалобы своего линейного руководителя: «Сама работа была отличной, но домой я чаще всего приходил с ужасной головной болью». Он не привык терять присутствие духа в самых сложных ситуациях, а его босс, чуть что, сразу раскисал. Очко в пользу мистера Уилера: люди уходят от руководителей, а не из компании, какой бы отличной она ни была.
Давайте посчитаем! Утверждения мистера Бэкингема + мистера Уилера + моего бывшего управляющего фермой = я прав! Линейные менеджеры = главный актив компании. Что и требовалось доказать!
СЕРЬЕЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РОЛИ ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ: ДА.
ДОСТАТОЧНО ЛИ СЕРЬЕЗНОЕ: НЕТ.
Я открыто призываю проявлять настоящую одержимость при подборе пула линейных менеджеров.
Среди всех моих концепций идея важности линейного менеджмента обычно идет на ура среди высшего руководства компаний. Они серьезно переоценивают текущую ситуацию и образ действий. Однажды вице-президент по финансам крупного банка сказал мне: «Раньше я управлял работой своего департамента, взаимодействуя с непосредственными подчиненными [руководителями старшего и среднего звена], но после ваших слов я изменил подход. Я начал общаться с линейными менеджерами – и увидел нашу организацию другими глазами. Я начал по-настоящему ценить их работу! Сейчас я пошел дальше, и мы, помимо прочего, создаем интенсивную программу менторского обучения для наших линейных руководителей».
Слова CEO крупной фармацевтической компании звучат почти в унисон: «После вашей рабочей сессии с топ-менеджментом компании мы начали уделять больше внимания роли линейных менеджеров. Мы поняли, что крайне небрежно относились к их подбору и развитию. А процедуры оценки показали, насколько разное качество работы у наших линейных руководителей. Сейчас мы не просто проводим “работу над ошибками”. Мы активно действуем, не забывая, что линейные менеджеры – главный актив компании. Я буду держать вас в курсе, но могу сказать, что первый шаг к решению проблемы – это ее осознание».
Повторяйте как молитву: «Мы одержимы идеей развития пула линейных руководителей. Мы уверены: это один из важнейших активов компании».
1. Есть ли у вас полное понимание, что линейные руководители играют КЛЮЧЕВУЮ ЛИДЕРСКУЮ РОЛЬ в компании? Основываются ли ваши организационные процессы на этом убеждении?
2. Есть ли в HR-отделе специальные индивидуальные и коллективные программы, направленные на развитие линейных менеджеров?
3. Сколько времени вы уделяете подбору линейных руководителей?
4. Готовы ли вы, несмотря ни на что, оставить позицию линейного менеджера вакантной, пока не найдете действительно выдающегося кандидата?
5. У ВАС ЕСТЬ ЛУЧШАЯ В ВАШЕЙ ОТРАСЛИ ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ?
6. Есть ли у вас официальная, интенсивная и постоянная программа менторской поддержки линейных руководителей?
7. ПОЛУЧАЮТ ЛИ ВАШИ ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ УВАЖЕНИЕ, ПРИЗНАНИЕ И ВНИМАНИЕ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАЖНОСТИ ИХ РОЛИ?
14.6.1. ЗНАКОМСТВО
В следующем месяце поставьте себе задачу пообщаться с каждым из ваших линейных руководителей и узнать их как можно лучше.
14.6.2. ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ
Сократите бюджет на повышение квалификации управленческой верхушки на 25 % или больше. Вложите эти средства в обучение и развитие линейных менеджеров. Такое перераспределение ресурсов многократно окупится в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Войти с помощью соц. сетей: