Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Устали от насущных проблем, требующих решения? От постоянно откладывающихся вопросов, рождающих ощущение хождения по кругу? Нет новых идей насчет регулярно повторяющейся проблемы, нет вдохновения, слишком много задач? Возможно, вы замечаете, что ни вы сами как руководитель, ни ваши подчиненные не выполняют уже принятые решения? Или решение вам только предстоит принять — но вы предполагаете, что оно, исходя из «башни из слоновой кости» — кабинета директора, вызовет только бесконечное сопротивление и уклонение? А ведь вы этого совсем не желаете.
Где-то в глубине души вы осознаёте, что такие решения нельзя принимать в одиночку. Пришло время для участия всех сотрудников, коллективного поиска решения, при котором будут учтены мнение и точка зрения каждого. Вы ищете решение, в котором будет слышен голос меньшинства, Вы серьезно намерены разрубить этот узел, принять смелое решение.
Visio занимается социальным обслуживанием и реабилитацией для людей с нарушениями зрения. В конференц-зале и во дворе собралось примерно шестьдесят человек. Их пригласили, чтобы вместе подумать о стратегическом курсе организации. На Visio, как и на другие реабилитационные учреждения, коренным образом влияют радикальные перемены в финансировании медицинской сферы. Сложно предсказать, как изменения в системе классификации пациентов и диагнозов скажутся на выделении финансирования в следующем году. Кроме того, кардинально изменились методы лечения зрительных дисфункций, появились методы ранней диагностики нарушений зрения у недоношенных детей. Обилие информации, удобные приложения, различные техники чтения вслух облегчают пациентам доступ к большому количеству полезных ресурсов.
Начинается регистрация приглашенных. Сначала они представляются членам своей группы, затем каждая небольшая группа заявляет о себе как о едином целом. Здесь присутствуют директор одной из региональных школ, руководитель центра социального обслуживания слабовидящих пожилых людей, сотрудник, обеспечивающий внедрение программ реабилитации, школьный волонтер, недавно ослепший пациент, умственно отсталый пациент, член попечительского совета, профессор офтальмологии и сотрудник муниципалитета, который не жалеет сил, обеспечивая хорошее освещение и вывески.
Вопрос, который сегодня обсуждается в кругу этих людей, — какую специализацию Visio хочет выбрать на будущее: реабилитационный центр с возможностью проживания; посредническая организация, где тестируются и внедряются все возможности и новинки в этой области; крупное реабилитационное учреждение или маленькая экспертная организация? Также совет учредителей хочет услышать ответы на несколько конкретных вопросов, чтобы в дальнейшем принять по ним решения. Обсуждение проходит в малых и больших группах, а вместо презентаций PowerPoint используются тактильно воспринимаемые материалы.
Все формулируют свои замечания и творческие идеи и делятся ими друг с другом, проявляя уважение к ситуации и истории каждого. Самый поразительный для всех момент — это осознание, что проживающий пациент с психическими отклонениями («я хочу самостоятельно сходить в торговый центр, но ни у кого не находится времени, чтобы научить меня, как это сделать») и преподаватель («как нам сократить лист ожидания на реабилитацию?») недовольны одним и тем же и вместе находят решение. День заканчивается одобрением жизнеспособных сценариев и планов на будущее.
Вожди африканских деревень. Мы не будем вас знакомить с одним из них, а лучше возьмем с собой в путешествие, чтобы вы прочувствовали все разнообразие африканских народных собраний. Их проводят везде: на пыльных площадях, на живописных открытых площадках у большого дерева, на устроенных для этого помостах и в специально отведенных для собраний местах — они называются кготла и находят отражение даже на высшем уровне — политическом. Речь пойдет о Ботсване и других странах Южной Африки. Такие общественные собрания очень разнообразны по форме и рассматривают различные вопросы, но у всех них одна цель — прийти к единогласно признанному решению, задействуя всю мощь общины. Главная роль отводится вождю, который направляет энергию народа и подводит итог, принимая мудрое решение.
На теплом пыльном пустыре, где-то среди хижин и лачужек, растет раскидистое старое дерево. Рядом с ним столбиками огорожена площадка и сделан навес от солнца. Там в кругу сидят жители деревни, некоторые на маленьких деревянных табуретках или подушках. Рядом бродят куры и собаки, маленькие детишки, хихикая, с любопытством выглядывают из-за угла. Поодаль сидит мужчина в опрятном пиджаке или в традиционной одежде на чуть более красивом стуле, чем у остальных, — это вождь. Рядом с ним — его советники и члены семьи.
Собрание открывает один из советников. Он просит вождя поделиться с деревней своими намерениями, вопросами или проблемами. Вождь начинает речь. Сначала он еще раз рассказывает историю своего происхождения: кто он такой, из какого племени или клана происходит, кем были его предки, на ком он женат, кто его дети. Еще раз перечисляет все хорошее, что сделал для деревни. Никто никуда не спешит. Хотя жители деревни уже знают эту историю, они спокойно выслушивают ее и не мешают великому вождю высказаться.
Затем приходит время озвучить вопрос или намерение вождя. Он рассказывает о своих планах на ближайшее будущее (например, он хочет построить школу), но для начала желает посоветоваться с жителями деревни. Темой для такого собрания может быть все что угодно. Вождь может собираться, например, отправиться с официальным визитом в соседнюю деревню для поддержания дружеских отношений или вырубить часть леса под сельскохозяйственные нужды. Вопросы могут быть следующими: как сделать так, чтобы юноши вели себя вежливее по отношению к девушкам, или как побороть эпидемию болезни крупного рогатого скота. Вождь говорит, а жители деревни слушают. Как только он закончил, советник спрашивает у жителей, поняли ли они намерение или задачу вождя и есть ли у них вопросы. И вопросы непременно находятся.
Затем выслушивают мнение каждого. Все желающие могут поделиться своей точкой зрения. Перебивать друг друга запрещено. Обмениваться идеями и мнениями в должном порядке помогает «жезл говорящего». Этот жезл берет участник, которому есть что сказать. Высказавшись, он кладет жезл, и тогда наступает очередь другого. Речь может сопровождаться представлением себя, начиная с того, кто таков говорящий, откуда родом, и заканчивая развернутой историей семьи и рассказом о личных намерениях. Одни говорят несколько секунд, другие — полдня. В дискуссию никто не вступает. Каждый высказывает свое мнение, даже если оно совпадает с только что прозвучавшим. Форма высказывания у всех разная: рассказ, песня или танец. Все длится столько, сколько необходимо — иногда час, а иногда несколько дней. В запланированное время собрание приостанавливают, чтобы перекусить, а жизнь между тем продолжается: поодаль бродят собаки, кто-то кормит новорожденного, а рядом стоят дети.
Когда все желавшие выговорились, вождь принимает решение. Иногда он сначала берет паузу, чтобы перекусить или поразмышлять об услышанном либо посоветоваться с членами семьи и совета. Затем он возвращается и объявляет о принятом решении, а иногда и сразу о нескольких. Вождь произносит пылкую торжественную речь, благодаря каждого за проявленную мудрость. Жители деревни слушают. Они уверены, что вождь их правильно услышал и понял, его решения осознанны и их поддерживает вся деревня.
В каждой из бесчисленных традиционных общин Африки существует место, где проводятся деревенские собрания, на которых принимаются решения с учетом мнения каждого.
Индаба на Климатическом саммите
В 2016 г. ход Климатического саммита застопорился, пока не было принято решение провести масштабную индабу. Индаба — это народное собрание у народов зулу и коса в Южной Африке. В ходе сессионных заседаний, которые длились день и ночь, работа шла в группах. Всем было предложено не вступать в споры и не смотреть на ситуацию с точки зрения политики, а открыто высказывать свое личное мнение. Также необходимо было очертить собственные границы: запретные темы и вопросы, не подлежащие обсуждению. Наряду с этим было предложено вместе подумать об общей платформе для принятия решения. Все сработало, и впервые в истории совместный договор подписали целых 195 стран. Это событие многих глубоко поразило, и, по словам The Guardian, в мероприятиях такого рода необходимо чаще использовать данную форму переговоров.
Какие уроки для наших залов заседаний и кабинетов мы можем вынести из собраний на площадях африканских деревень? Какова структура хорошей кготлы, удачного африканского народного собрания?
Если сравнивать эту форму обсуждения с принятой в западных организациях, то сразу становится заметно: африканские народные собрания буквально имеют круглую форму, тогда как западные столы переговоров чаще всего прямоугольные. И в конференц-залах планировка тоже прямоугольная: оратор стоит перед ровными рядами стульев, предназначенных для слушателей. «Круглое» собрание на деревенской площади и наше «прямоугольное» обсуждение, «круглое» и «прямоугольное» управление в переносном значении также различаются. На своих собраниях мы больше дискутируем. Мы перебиваем, переубеждаем, аргументируем, ищем единомышленников, следуем своей стратегии, пытаемся заставить оппонента замолчать. Для совещаний в технике круглого стола требуется разнообразие мнений, важны желания и обстоятельства жизни людей, возможность получить поддержку и быть услышанным; коммуникация приобретает форму песни, танца или истории. «Прямоугольные» совещания всегда о «я», они индивидуалистичны. Руководитель или член команды делится точкой зрения, которую хочет продать. Совещания «в кругу» о «мы», они коллективистские. Решение еще не очевидно, оно существует где-то в общем сознании группы, и только она целиком может обнаружить истину. «Прямоугольные» совещания ограничены жесткими процедурами, повестками дня, протоколами, планами на будущее и особенно запланированным временем окончания. Совещания «в кругу» идут так, как нужно, и сколько нужно.
Убунту
Суть африканских народных собраний лучше всего постигать через африканское понятие убунту. Это слово сложно перевести буквально. Оно описывает человечность, стремление общества быть одним целым, чувствовать боль или печаль другого как свою собственную. Самый распространенный перевод: «Я есть, потому что мы существуем». Культура Африки более коллективистская, чем западная. Ситуация, когда лично у вас все хорошо, а у деревни, племени или семьи все плохо, невозможна. Вы связаны даже с умершими предками. Вы существуете как часть большего целого.
У детей в Африке есть любимая игра. Они садятся в круг и, соединяясь ступнями, формируют окружность. Цель игры — придумать как можно больше «круглых» слов. Кому это не удается, тот выбывает из игры и покидает круг. Дети называют «круглые» слова по очереди. Начинается все просто: мяч, луна, апельсин, колесо… но затем самые очевидные слова заканчиваются. Возможно, к этому времени мы с вами бы уже выбыли из круга, но африканские дети легко переходят к категориям «круглым» в переносном смысле: семья, сотрудничество, деревня, собрание, кготла, сбор воды… В их представлении «круглых» и «общих» понятий и событий намного больше.
Другая сильная сторона африканских народных собраний — это то, что решение принимается на глазах у всех. На Западе мы об этом забываем. Многие руководители и менеджеры организуют серьезные обсуждения с сотрудниками, но часто такие собрания заканчиваются следующими словами: «Большое спасибо за вклад, мы передадим ваши мысли руководству». А затем сотрудник больше ничего об этом вопросе не слышит. Сила африканского народного собрания заключается в том, что вождь сначала берет паузу, а затем на глазах всей общины принимает решение. Такая абсолютная прозрачность практически исключает лоббирование и сплетни в коридоре. Племя может сразу оценить, внимательно ли выслушал всех вождь и насколько взвешенное решение он принял. Вождь признает мудрость коллектива сразу, а не пару месяцев спустя на каком-нибудь совещании. Обсуждение у костра в ходе африканского народного собрания может длиться долго, но это время легко получается сэкономить на этапе реализации. Вам не потребуется никого переубеждать в необходимости реализации решения или внедрения изменения. Каждый присутствовал при принятии решения и мог проследить за процессом. Даже если вы не согласны с решением, вы слышали мнение всех. А мудрый вождь, принимая свое решение, учитывает точку зрения меньшинства. Таким образом, оно фактически закрепляет коллективную мудрость.
Разумный вождь действительно прислушивается к желаниям племени. Разумеется, во время обсуждения будут выражаться противоположные интересы и идеи. Но чаще всего вождь четко видит основное направление мысли и фиксирует его в своем решении. Если же оно значительно отличается от мнения племени, вождь должен произнести убедительную речь в пользу своего варианта.
Если вождь принял решение, так тому и быть. Хорошие последователи придерживаются этого решения и воплощают его. Конечно, существует опасность, что вождь злоупотребит властью, а деревня бездумно последует за ним. Но это искаженная форма очень действенного по сути способа коллективного принятия решений.
Вы ищете форму принятия решений? Привлечения мудрости коллектива? Хотите принимать решения сами, а не позволять им формироваться в коридорах? Следуйте пути африканских народных собраний.
Вождь (глава компании, управляющий, руководитель, менеджер, руководитель проекта) играет важную роль в африканских народных собраниях. Он определяет, по какому вопросу нужно принять решение и какие нюансы осветить, и в итоге принимает решение. Это волнующе. Вожди часто нервничают, особенно на своем первом народном собрании. На фасилитаторе разговора у костра лежит важная задача: помочь вождю правильно сформулировать вопрос и рассказать, как все будет происходить дальше. Мы часто сталкиваемся с нервными руководителями, которые за два дня до собрания вдруг осознают, что им и вправду придется принимать решение на месте. «Ой… То есть я не могу после мероприятия сначала посоветоваться с командой менеджеров?» — «Нет, вы можете коротко переговорить с коллегами, но решение примете в этот же день». — «Вы имеете в виду… настоящее решение?» — «Да, настоящее решение, которое через несколько недель начнете реализовывать». — «Но мы никогда так не делали, всегда можно было вернуться к обсуждению позднее». — «Поэтому мы так и поступаем. Вы должны по-настоящему принять решение, чтобы что-то в самом деле изменилось и никто не мог передумать». — «То есть вы имеете в виду окончательное решение». — «Да, конечно… Попробуем?»
Важно, чтобы вождь вместе с фасилитатором разговора у костра хорошо обдумали, какого рода решение нужно принять и кого именно необходимо задействовать в обсуждении. Это решение вида «да или нет» (вырубаем ли мы часть джунглей под земельные угодья; строим ли новое учреждение) или скорее мозговой штурм (как побороть болезнь рогатого скота; как сформулировать нашу стратегию)? Что это будет — просто консультация (можно ли женщинам чаще выходить на рынок; что вы думаете по поводу привлечения новых клиентов) или задание, требующее разработки мер (как мы обеспечим обслуживание строящейся школы; как лучше представить команде новый цикл планирования и способ контроля производства)? Конечно, вы как фасилитатор проверяете, подходящий ли лидер участвует в совещании. Компетентен ли он в принятии решений по заданной теме? Если нет, подыщите того, кто занимает более высокий пост, или предусмотрите, чтобы коллеги, с которыми руководитель, возможно, захочет посоветоваться, тоже присутствовали на собрании.
В африканском народном собрании принимают участие три стороны: вождь (глава компании, руководитель проекта, управляющий, менеджер), сохраняющий нейтралитет фасилитатор и народ. Задействуется мудрость коллектива. Поэтому важно, чтобы прозвучало как можно больше точек зрения. Приглашать людей с разными взглядами — в этом и заключается преимущество. Важную роль могут сыграть неожиданные точки зрения: менеджеры привлекают к обсуждению рядовых сотрудников; медицинское учреждение спрашивает мнение пациентов по вопросам стратегии; производитель просит детей вместе придумать новую упаковку для чипсов. Фасилитатор должен оставаться абсолютно нейтральным и не создавать впечатления, что он проводит идеи и поддерживает вождя или народ. Он настоящий посредник и следит, чтобы все шло гладко и последовательно. Если процесс идет тяжело и группа избегает прямого ответа на вопрос или не решается высказаться в присутствии вождя, именно фасилитатор может повлиять на ускорение процесса. Он помогает и вождю. Без подлинного сочувствия к вождю и понимания его тяжелой ответственности по принятию мудрого решения в этой работе нет никакого смысла. Никогда не предполагается, что фасилитатор нарочно постарается, чтобы вождь ошибся, даже если он не такой уж и мудрый руководитель. Если этот вождь вам не нравится, попросите выступить в роли фасилитатора кого-нибудь другого. Фасилитатору не обязательно хорошо разбираться в теме, лучше даже наоборот. Он регулирует процесс, сохраняя нейтралитет.
Организация африканского народного собрания во всех смыслах круглая. Важно сформировать настоящий полукруг, напротив которого сидят вождь и фасилитатор. Помещение с прикрепленными к полу стульями и столами, университетская аудитория, зал вытянутой формы, театральный или с колоннами совсем не подходят. Никогда не идите на уступки при организации пространства: вынесите столы, поставьте комфортные стулья. Очень здорово, если есть место на улице с настоящим костром, со старым деревом в песке на дюнах, на ковриках для пикника в саду или парке. Для лидера отведено специальное место на красивом стуле или подушке около дерева. Фасилитатор сидит слева от него, немного позади. Так вы обозначите свой нейтралитет. Посередине лежит «жезл говорящего». Это может быть красивый ритуальный жезл, микрофон (если группа большая) или просто ручка, если вы не любитель высоких технологий.
На таких собраниях можно делать заметки или просто записывать происходящее на видео. Это всегда уместно, потому как в ходе обсуждения высказывается очень много ценных точек зрения, и руководитель наверняка захочет позже еще раз все пересмотреть или перечитать. Очень важно сохранять только сказанное, не обозначая, кому именно принадлежат слова. Речь идет о том, чтобы выслушать и зафиксировать все позиции и взгляды. Смысл не в том, чтобы позже кому-то заплатили премию или похвалили за вклад. Цель — побудить присутствующих поделиться всеми своими знаниями и мудростью.
В такие моменты возникает сильное ощущение общности и участники по-настоящему чувствуют, что внесли вклад в принятие решения и прогресс организации, поэтому хорошей идеей будет после мероприятия вручить маленький благодарственный подарок каждому из участников. Подойдет что-то символическое, например свечи, полено для розжига или что-то вкусное. Очень важно потом снова собраться вместе, чтобы выслушать, как продвигается процесс. Ведь если ты так приобщен к делу, то и будущее тебя тоже интересует.
Фасилитатор разговора у костра встречает всех и начинает процесс подготовки, объясняет, почему все здесь собрались и как все будет проходить. Далее, чтобы настроиться на процесс, можно рассказать про африканские народные собрания. Чтобы помочь каждому из присутствующих, пригодятся следующие вопросы:
Обобщите сказанное. Проследите, чтобы высказался каждый, в том числе фасилитатор, помощник и руководитель.
Пришло время приступить к африканскому народному собранию. Оно происходит следующим образом.
Руководитель задает свой вопрос участникам в форме личного сообщения. С самого начала должно быть понятно, что вопрос принадлежит руководителю и решение будет принимать именно он. В помощь вам следующие формулировки:
Сформулировать вопрос так, чтоб все сразу поняли, что вы имеете в виду, очень сложно — возможно, почти нереально. Поэтому фасилитатор разговора у костра дает участникам шанс попросить руководителя пояснить вопрос. Нельзя допустить, чтобы кто-то понял его неправильно. «Жезл говорящего» на этом этапе не используется. Вполне возможно, что изначальный вопрос на месте может измениться. Фасилитатор помогает руководителю сформулировать вопрос как можно точнее и просит несколько раз его повторить. Изменение формулировки в этот момент не говорит о слабости лидера. Наоборот, это означает, что теперь ответственность за исход собрания несут все его участники.
Сначала фасилитатор разговора у костра просит участников некоторое время подумать и сформулировать свое мнение. Затем приходит время поделиться коллективной мудростью. Все выслушивают точку зрения всех желающих высказаться. Каждый начинает свою речь с объяснения своей роли. Он выходит в середину и берет «жезл говорящего» или микрофон. Так можно избежать ситуаций, когда его будут перебивать. Говорящий обращается к руководителю, и суть его речи заключается не в том, чтобы завязать дискуссию. Люди говорят столько, сколько необходимо. В определенный момент все «заканчивается». Закончились мнения или (как принято на Западе) закончилось время.
Фасилитатор разговора у костра постоянно проверяет, услышал ли вождь все мнения, нуждается ли в дальнейших высказываниях. Он может подать сигнал, если считает, что каких-либо точек зрения не хватает, участники осторожничают, увиливают от прямого ответа или каким-то другим способом не говорят всю правду.
Кульминация африканского народного собрания — это само решение. Фасилитатор разговора у костра просит руководителя сказать, какую пользу он получил от этого и что дальше собирается делать в отношении поднятой темы.
Иногда лидеру нужно время, чтобы осмыслить все услышанное, и поэтому он хочет взять небольшой перерыв на размышления. Мы называем это так: вождь «принимает душ». Фасилитатор разговора у костра ограждает его от воздействия участников. На этом этапе не может быть и речи, чтобы они лоббировали собственные интересы. Конечно, руководитель может взять с собой кое-кого из мудрых людей (например, содиректоров). Фасилитатор в любом случае сопровождает вождя и помогает принять мудрое решение, задавая следующие вопросы:
Важно, чтобы лидер принял в этот момент несколько серьезных решений. Так на месте становится ясно, что он вправду задействует энергию и вклад участников. Для успеха разговора у костра существенно то, каким образом сообщается о решении. Важно, чтобы вождь произнес яркую речь, поблагодарив участников, отдав им должное и призвав вместе работать над будущим.
Харизматичный руководитель:
Фасилитатор разговора у костра произносит заключительную речь. Он тоже благодарит «народ» — участников, обозначает, что вождь принял решение, и говорит, что теперь все вместе будут его реализовывать. Он желает каждому удачи в воплощении решения, просит поддерживать вождя и придерживаться принятого решения. Так он повышает шансы на успешную реализацию и дает понять, что лоббирования и дальнейшего обсуждения не будет.
Затем фасилитатор снова дает слово руководителю и после того, как тот резюмирует все сказанное во время собрания, возвращается на свое место.
Глубоко демократичные решения
Во время обсуждения у костра в африканских народных собраниях, созданных по принципу кготлы, центральное положение занимает вождь с его вопросом. Он выслушивает мнение каждого, но в конечном счете решение принимается авторитарно. Другой вид разговора у костра, когда задействуется мнение меньшинства и сила всего коллектива, — это «глубинная демократия». Эта теория разработана Мирной и Грегом Льюис в ЮАР после ее выхода из Содружества наций в поисках формы демократического обсуждения во время крупных национальных забастовок и вспышек насилия в высококонфликтных регионах. В рамках этой глубоко демократической формы принятия решения голосование начинается только после того, как услышаны все точки зрения. Большинством голосов решают, как поступить, не забывая спросить меньшинство, чего ему не хватает, чтобы присоединиться к большинству. Метод разговора у костра с использованием принципов глубинной демократии подробно описан в книге «Глубинная демократия — мудрость меньшинства», написанной Итске Крамер.
Не только вождь глубоко впечатлен произошедшим, узнал что-то новое и принял решение благодаря тесному сотрудничеству членов народного собрания — это все верно в отношении всех участников. Завершая собрание, фасилитатор разговора у костра может, например, сказать: «Не только … (имя руководителя) многое сегодня услышал, понял, был впечатлен происходящим, принял решение. Мы все это сделали. Найдите время и подумайте об этом. Вполголоса поговорите с тем, кто рядом. Если у кого-то еще есть желание высказаться, сделайте это сейчас. А теперь пришло время сесть в круг и обменяться короткими фразами или лишь парой важных слов, выходя при этом в центр. Не надо возвращаться к фазе принятия решения; цель в том, чтобы все участники поделились своим собственным решением или пережитыми чувствами, а не оказывали снова влияние на лидера. Для этого уже слишком поздно».
Фасилитатор разговора у костра обсуждает произошедшее с самим руководителем и приближенными коллегами, человеком, фиксировавшим информацию, и организаторами собрания. Важно, что у лидера на этом этапе появляется возможность выпустить пар. Только что было принято важное решение, и теперь перед ним стоит серьезная задача — воплотить его. Помогите ему обдумать, как это сделать. Что нужно обсудить применительно к организации и кому что поручить? Фасилитатор еще раз отмечает, что на собрании важна сама роль участника, а не то, кто именно что сказал. Если руководитель поражен, чрезмерно рад или зол на одного из участников, то фасилитатор разговора у костра просит ничего с этим не делать. Укажите ему, что подобного мнения, скорее всего, придерживались несколько человек, но не высказали его. Далее следует анализ произошедшего. Был ли вопрос поставлен правильно? Полезными ли оказались советы? Присутствовали ли у костра все, кто должен? Как мы проведем такое мероприятие в следующий раз и кого пригласим? А затем, наверняка уставшие, но, будем надеяться, что довольные, вы разойдетесь.
Hooft, L. van (2012). De kracht van Afrikaans denken. Zaltbommel: Thema.
Kramer, J. (2014). Deep Democracy — De wijsheid van de minderheid. Zaltbommel: Thema.
Lewis, M. (2008). Inside the No — Five Steps to Decisions that Last. Florence (OR): Deep Democracy Institute.
Liefde, W. de (2015). African Tribal Leadership voor managers, 2e dr. Deventer: Vakmedianet.
Moumakwa, P.C. (2012). The Botswana Kgotla system: a mechanism for traditionalconflict resolution in modern Botswana: Case study of the Kanye Kgotla. University of Tromsø.
Войти с помощью соц. сетей: