Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Приучитесь к системным и продуктивным собраниям в вашем коллективе. Очень важно находиться в одном понятийном поле. Постоянно ставить новые и амбициозные цели, корректировать задачи, анализировать текущее состояние дел, внедрять инновационные решения – все это можно и нужно делать посредством собраний. Совсем не обязательно, а иногда и вредно проводить их каждый день. Важнее собираться регулярно, скажем, раз в неделю или раз в месяц. Используйте это время продуктивно, фиксируйте все, о чем договорились, и начинайте каждое следующее собрание с анализа результатов договоренностей, достигнутых на предыдущем. Кроме этого, согласовывайте заранее темы собрания. Если вы о чем-то вспомнили по ходу собрания, переносите такие темы на следующую встречу. Обсуждайте только то, что собирались обсуждать изначально.
Постарайтесь обедать вместе со всей своей командой как можно чаще. В идеале – каждый день. Мы обедаем в комнате для переговоров. Вероятнее всего, в связи с тем, что я сторонник правильного питания, уже практически каждый наш сотрудник ест в основном гречневую кашу и куриную грудку ☺ Безусловно, правильное питание ваших менеджеров – далеко не все, что могут дать вам совмест ные обеды (хотя это тоже хорошо). Во время обедов вы можете обсудить оперативные вопросы, не тратя на них рабочее время. Можете подбодрить своих людей и узнать, как их дела. Обедайте вместе, это поможет вам стать хорошей командой. А может, как и мы, станете еще и командой, придерживающейся правильного питания.
Возможно, вы слышали о том, что в японских компаниях чаще всего офисное пространство организовано очень демократично. В одном большом помещении трудятся менеджеры по продажам, руководитель отдела продаж, коммерческий директор и даже генеральный. Не призываю вас становиться адептом японской философии ведения бизнеса. Однако уверен: человек, отвечающий за весь объем продаж вашей компании, должен работать в одном помещении с продавцами. Таким образом, он оперативно может корректировать, поддерживать, хвалить или, наоборот, стимулировать к более активной работе. Проконтролируйте, чтобы человек, отвечающий за весь объем продаж, как можно чаще, а в идеале всегда находился рядом с менеджерами по продажам.
Мы уже говорили о том, что клиентов, с которыми вам не по пути, стоит «уволить». А что же ваши собственные сотрудники? Сколько раз вы готовы прощать оплошности или даже серьезные проступки? Не откладывайте на завтра увольнение, которое можно осуществить сегодня. Ведь за целый день нерадивый коллега может потерять не одного и даже не двух клиентов вашей компании. Теперь умножайте стоимость клиента на всю жизнь на количество клиентов, которых может потерять неэффективный менеджер, и вы сразу поймете, что такие вопросы ни в коем случае нельзя откладывать.
Цели, задачи, планы и все договоренности жизненно важно фиксировать на бумаге. Это значительно повышает уровень ответственности всех участников. Всю самую значимую информацию желательно разместить на самом видном месте. Иногда не хочется тратить лишние пять-десять минут на то, чтобы перенести все на бумагу. В такие моменты кажется, что все и так всё прекрасно знают и незачем еще раз напоминать о ваших договоренностях. На практике же выходит, что сэкономленное время несоизмеримо с возможными денежными потерями. Фиксируйте всё на бумаге, размещайте важные тезисы на видном месте и двигайтесь к намеченным целям.
Решайте проблемы по мере их поступления. Откладывая в долгий ящик маленькую трудность, вы рискуете, вернувшись к ней позднее, обнаружить проблему совсем другого масштаба. Даже не оплаченный вовремя счет может стать причиной если не судебного иска, то как минимум потери к вам лояльности со стороны контрагента. А не решенная вовремя проблема с несоответствием выплат заработной платы вашим сотрудникам может вызвать у коллектива не только негатив, но и повлечь за собой значимую демотивацию и, как следствие, кратное сокращение продаж вашей компании. Не выращивайте из мухи слона. Решайте проблемы своевременно.
Независимо от вашей загруженности текущими делами или решением стратегических задач, вам жизненно необходимо каждый день взаимодействовать со своей командой. Совсем не обязательно тратить на это бо́льшую часть дня, но держать руку на пульсе жизненно важно. Уделяйте как минимум полчаса в день на то, чтобы проанализировать текущую ситуацию, при необходимости внести корректировки в работу и, что, конечно, важнее, говорить с людьми о вопросах, которые интересуют их самих. Вникайте в проблемы каждого члена своей команды, честно пытайтесь каждому из них помочь. Вы сократите текучесть кадров вашей компании и будете положительно влиять на настрой коллектива, а значит, и на продажи.
Рынок меняется с невероятной скоростью, в коллективе возникают все новые конфликты, и, конечно, конкуренты тоже не спят, предлагая вашей целевой аудитории новые условия сотрудничества. Эти и другие признаки нам не просто намекают, а буквально кричат о необходимости быть гибкими. Умейте подстраиваться под рынок, ситуацию, время. Не бойтесь постоянно менять свой продукт, улучшая его. Не бойтесь перестраивать систему мотивации, внедряя в нее новые показатели. Безусловно, совсем не обязательно и даже вредно меняться там, где этого делать не нужно. Но ваше недовольство или недовольство ваших клиентов какой-либо областью продаж – безусловный признак необходимости изменений. Постоянно меняйтесь к лучшему, будьте гибкими.
Войти с помощью соц. сетей: