Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Проработайте все основные процессы взаимодействия с клиентом до автоматизма, а затем пропишите алгоритм на бумаге. При этом нужно уметь выдерживать баланс процесса регламентирования. Часто это превращается в процедуру захламления документации и кражу драгоценного рабочего времени. Для примера я приложу один из регламентов нашей компании. Это регламент работы сотрудника в amoCRM-системе:
1. В amoCRM обязательны к заполнению все имеющиеся поля. Также после первой сделки в примечании необходимо указать цель клиента на ближайший год и заполнить дату рождения клиента.
2. Используем только теги из списка занесенных в CRM (Внимание! Не пытайтесь вбить новые теги, выбирайте из списка, который предлагает amoCRM):
– Горячая база (з.п. 10 %) – любой исходящий звонок человеку, который приобретал у нас услуги.
– Реклама на транспорте (з.п. 10 %) – входящий звонок по рекламе, установленной на транспорте.
– Наружка (з.п. 10 %) – входящий звонок по билбордам, электронным щитам, тумбам, афишам и др.
– Клиент сайта (з.п. 10 %) – любая заявка, пришедшая на сайт или через другие сервисы интернета.
– PR на мероприятиях (з.п. 10 %) – звонок человеку, контакт которого мы получили на мероприятии.
– Радио (з.п. 10 %) – входящая заявка, пришедшая через радио и через другие каналы аудиорекламы.
– Холодный (з.п. 15 %) – любой исходящий звонок человеку, который у нас еще не приобретал услуги.
– Сарафан (з.п. 15 %) – входящая заявка по рекомендациям клиентов, партнеров и знакомых.
– Бартер (з.п. 10 % оплачивается услугами) – сделка без участия денежных средств, то есть обмен наших услуг на какую-то услугу либо на какой-то товар контрагента.
3. В случае, если клиент на 100 % не подходит ни под один тег, куда отнести клиента, определяет РОП (руководитель отдела продаж).
4. Ни один клиент не должен быть без тега (клиенты без тегов не будут считаться в з.п.).
5. Название сделки перед началом работы над проектом согласовываем с РОПом (должно быть максимально коротким и на русском языке).
6. В работе с задачами указываем:
– что собой представляет клиент;
– насколько он квалифицирован на покупку (горячий, теплый, холодный);
– итоги разговора;
– о чем мы будем говорить при следующем звонке;
– маячки. Например, информация о планирующемся отпуске клиента, свадьбе и так далее.
7. К CRM должна быть подключена почта каждого сотрудника.
8. CRM должна быть установлена на телефон каждого сотрудника компании «Точки Роста».
Регламентируйте все рабочие процессы для себя и своих коллег, при этом не захламляя документацию компании, экономьте время, а не занимайтесь ИБД.
Заставить себя концентрироваться на чем-либо крайне сложно, так устроен наш мозг. Особенно трудно фокусироваться на сложных задачах. Обзванивая пятьдесят холодных клиентов, то есть покупателей, пока не квалифицированных на сделку, можно отвлечься больше ста раз. Сами того не замечая, после каждого звонка мы заглядываем в социальные сети, пьем чай, просматриваем почту и снова обновляем страницу в социальных сетях. Скачайте бесплатную программу «Помодоро», она вам поможет работать интервально. А в перерывах между интервалами вы сможете с чистой совестью пить чай. При этом ваш средний коэффициент полезного действия вырастет в разы.
Хотя бы раз в неделю проводите инспекцию какого-либо участка вашей работы. Попробуйте абстрагироваться и самостоятельно взглянуть на отдельно взятую зону работы свежим взглядом. Пересмотрите технику продаж, посмотрите на состояние и порядок в вашем офисе, проверьте все настройки CRM, перепроверьте все кнопки захвата вашего сайта, наконец, переберите свой гардероб. Все, что связано с продажами, периодически необходимо подвергать инспекции или, простыми словами, проверке. Проделывайте эту работу с подчиненными, коллегами и даже с вашими самыми лояльными клиентами. Чем больше у вас будет точек зрения относительно качества каждого участка работы, тем больше зон роста вы сможете найти и тем больше вы сможете продавать.
Нужно уметь презентовать свою компанию коротко, лаконично и емко. Сумейте составить презентацию не более чем в ста словах. Размещая такую информацию на своем сайте или отправляя своим клиентам, вы повышаете вероятность того, что ее действительно прочитают. Никто не хочет одолевать длинные тексты, нам слишком дорого время. Другое дело – прочитать информацию о компании в 83 словах. Как правило, хочется не только прочитать эту информацию, но и пересчитать, а действительно ли там именно 83 слова, а не 85. Мы смогли сформировать нашу презентацию в 63 словах:
«Компания Точки Роста занимается обучением в сфере бизнеса и личной эффективности. Работаем только со спикерами номер один в своей области. Абсолютно бесплатно помогаем внедрить полученные знания, потому что мы – единственная компания, которой действительно важно, что вы сделаете после обучения. Проводим бизнес-форумы, открытые, корпоративные и индивидуальные тренинги, занимаемся внедрением CRM-систем и консалтингом. Наши главные ценности – клиентоориентированность, открытость и целеустремленность. Точки Роста – Растем Вместе!»
Составьте лаконичную презентацию о своей компании, посчитайте количество слов и доносите информацию своим клиентам в формате «Наша компания в 63 словах».
Войти с помощью соц. сетей: