Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Приводить новых клиентов, как правило, долго, дорого и сложно. И все же без этого никуда. Если готовы к длительной «гонке» за покупателями, то выходите на старт, и приятного чтения.
Важно постоянно видеть список каналов привлечения клиентов. Еще важнее его постоянно прорабатывать, дополняя, тестируя новые каналы привлечения покупателей и усовершенствуя уже действующие методы продаж. Ниже я приведу список, по которому работаем мы. Сразу поясню: на старте у нас было порядка сорока пунктов, сейчас осталось всего шестнадцать, и это только те инструменты, которые дают нам самые значимые результаты. У вас, вероятнее всего, будет другой список.
1. Работа с горячей клиентской базой.
2. Холодные звонки.
3. Яндекс Директ.
4. Google Adwords.
5. Instagram.
6. Facebook.
7. ВКонтакте.
8. Одноклассники.
9. Все тренинги (сайт-агрегатор).
10. PR на сторонних событиях.
11. PR на внутренних мероприятиях.
12. Сарафан.
13. Работа по бартеру.
14. Реклама на транспорте.
15. Наружная реклама (афиши, стенды, тумбы).
16. Реклама на радио.
Как видите, семь из шестнадцати наших каналов продаж (практически 50 %) работают через ресурсы интернета. Поэтому логично начать именно с этого блока точек роста продаж.
Все понимают, что сегодня, благодаря популярности интернета, лицом компании является ее сайт. Сделайте ваш сайт продающим, а не информирующим. Меньше информации о вас, больше о том, как вы решите проблему клиента. Больше кнопок захвата «заказать звонок», «отправить заявку» или «забронировать». Довольно часто вижу сайты, бо́льшая часть которых отведена страницам «О компании», «О нас», «О наших сотрудниках», «О команде». Это никому не интересно. Клиентам интересно знать, как вы можете помочь решить их проблемы и задачи. Именно поэтому предлагаю на первое место ставить ваших покупателей, а потом уже вас.
Люди покупают глазами. И все чаще наши глаза смотрят на наши смартфоны. Не забудьте адаптировать сайт под мобильную версию. Возможно, скоро мы начнем верстать сайты сначала под смартфоны, а уже потом под компьютеры. Уже сегодня есть компании и даже целые ниши, в которых трафик с мобильных устройств превышает трафик с персональных компьютеров.
Используйте светлый фон. Отличный вариант – белый. Вы улучшите читаемость, посетителей сайта не будут отвлекать броские цвета, как следствие – улучшите конверсию. Черный считается подходящим фоном для элитных продуктов. Но на практике крайне редко получается сделать сайт с черным фоном и при этом не мрачный.
Разместите ваше уникальное торговое предложение на первой странице. Среднестатистический пользователь за три секунды определяет, оставаться ли ему на вашем сайте или он ошибся. Поэтому ваше УТП должно быть понятным, простым для восприятия и размещенным на первой странице. Проведите тест. Покажите первую страницу вашего сайта десятерым знакомым ровно на три секунды и задайте им вопрос: «Что предлагается на этом сайте и почему у них стоит покупать?»
Разместите на сайте реальные отзывы ваших клиентов. Не пишите шаблонные фразы самостоятельно. Укажите конкретного человека, и пусть он сам напишет отзыв. Сошлитесь на его социальную сеть. Не забывайте, что пользователи вашего сайта с легкостью отличают реальный отзыв от шаблона, написанного администрацией сайта.
Адаптируйте сайт под планшеты и широкоугольные экраны. Пользователей, которые могут покупать с планшетов, значительно меньше, чем клиентов, совершающих покупку с помощью своего смартфона. Но это 1–3 % ваших потенциальных денег. Зачем их терять, если можно уделить немного времени и сил, сделать адаптированную и продающую версию вашего сайта и зарабатывать на 3 % больше?
Не усложняйте жизнь клиентам, которые хотят повторно попасть на ваш сайт. Сделайте домен коротким и простым. Не используйте дефисы и префиксы. Примеры доменов, которые мы использовали или используем сейчас:
– Мой личный сайт: ealmaz.com.
– Сайт компании «Точки Роста»: точкироста.рф.
– Сайт одной из наших доставок суши и пиццы: Fixfood23.ru.
– Сайт прошедшего форума с Игорем Манном: mannkrd.ru.
– Сайт прошедшего форума по маркетингу: marketingkrd.ru.
Чем проще домен, тем выше вероятность, что его запомнят и зайдут к вам на сайт по прямой ссылке.
Не прячьте цену. Скрытность всегда отталкивает, особенно когда это касается цены услуги, за которой мы планируем обратиться. Безусловно, сначала необходимо донести ценность продукта, но и цену прятать не нужно. Укажите стоимость вашего продукта на четвертой-пятой странице сайта. Не указывая стоимость на сайте, вы действительно можете получать больше звонков и заявок, но в конечном счете в общем обороте продаж вы проиграете.
Не усложняйте путь клиента. Любая его цель на вашем сайте должна быть достигнута в два клика. В два клика уходит заявка на рассмотрение. В два клика клиент заказывает обратный звонок. В два клика он может запросить более подробную информацию. Каждое, даже самое простое дополнительное поле для заполнения снижает конверсию. Другими словами, чем больше манипуляций необходимо осуществить покупателю для совершения целевого действия, тем меньше у вас будет этих самых покупателей.
Все мы помним крылатую фразу «без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек». Разместите на сайте сертификаты, лицензии и другие документы, повышающие уровень доверия к вашей компании. Будьте открыты – скрытность, как мы говорили выше, негативно влияет на продажи.
Дайте проверить ваш сайт хотя бы пятерым друзьям. Лучше всего замотивировать проверяющих лиц на поиск ошибки. Как вариант, можно за каждую найденную ошибку платить по одному доллару. Лучше заплатить 100$ за проверку, чем потерять 10–15 покупателей, решивших не обращаться в неграмотную компанию.
Следите за шрифтами. Не используйте больше двух разных шрифтов и шрифт меньше 14-го кегля. Большое количество различных шрифтов может раздражать потенциального клиента на подсознательном уровне. Особенно это касается таких услуг, как юриспруденция, недвижимость, и других, когда люди идут «не на гирлянды смотреть». Шрифт меньше 14-го кегля трудно воспринимается людьми со слабым зрением, а таких много. Не заставляйте своего потенциального клиента тратить силы и нервы на изучение вашего предложения.
Войти с помощью соц. сетей: