Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
А что с закрывающими документами? Как быстро решается вопрос с документооборотом? Сделайте все возможное, чтобы и бухгалтер клиента был рад с вами работать, чтобы ему не приходилось звонить в вашу компанию и просить отправить акт выполненных работ и другие необходимые документы.
Предоставляйте контрагентам все документы своевременно, а лучше заранее. Не затягивайте этот вопрос – не нужно создавать проблем там, где в этом совсем нет необходимости. Часто в компаниях бухгалтер играет далеко не последнюю роль, и, естественно, совсем ни к чему создавать ему проблемы.
Проконтролируйте, чтобы на каждом документе был ваш логотип. Счет, договор, акт сверки, смета и другие документы могут и должны быть оформлены с вашим логотипом. Только не забывайте, что 99 % всей документации печатается в черно-белом формате, поэтому подберите такой формат вашего лого, который будет хорошо смотреться в черно-белых тонах.
Сокращайте текст, делайте все документы без лишней воды. Проработайте самостоятельно или с юристом каждый документ. Практически всегда удается сохранить суть, но при этом значительно сократить текст. Конечно, если вы работаете с высоким средним чеком от 1 000 000 рублей и выше, то нужно быть крайне осторожным в таких корректировках. Однако, даже работая с высокой средней стоимостью, лишнего в документах допускать нельзя. Всегда приятнее прочесть договор, упакованный в две страницы, нежели договор, в котором 10–15 страниц. Вы удивитесь, когда увидите прямую взаимосвязь между длиной вашего договора и средней длительностью сделок в вашей компании. Чем длиннее договор, тем дольше средняя продолжительность сделки. И это логично! Если для принятия решения вашему потенциальному покупателю необходимо уделить для прочтения договора пять минут, вероятнее всего, он сделает это значительно быстрее, чем в случае, когда на это необходимо потратить более получаса.
Сделайте так, чтобы клиенты легко находили ваш офис. Фото с обозначением входа, вывеска, указатели – все должно помогать покупателям или партнерам быстро вас найти. Хорошее решение для офисов, расположенных не на первых линиях, – запись видеоролика, где будет показано, как к вам проехать и пройти.
Наш офис до сих пор расположен не в самом хорошем месте. Так сложилось, что здесь удобно работать всей нашей команде. А новый бизнес-центр неподалеку находится на завершающей стадии строительства. Мы записали видео для клиентов и отправляем его, когда у нас назначена встреча. Так мы не тратим время и нервы наших покупателей. Они с легкостью нас находят, а мы пока спокойно ждем сдачи здания и переезда в новый офис ☺
Дайте возможность клиентам приносить вам деньги. Не прячьтесь от них.
Поддерживайте в офисе идеальную чистоту. Даже самый скромный, но при этом чистый офис всегда выигрывает у роскошного помещения, в котором из-за бардака невозможно пройти. Сложно довериться специалистам, работающим в грязном офисе. Вспомните фильм «Области тьмы». Там главный герой благодаря медицинским препаратам становится гением. Он зарабатывает миллионы долларов в день, используя свой интеллект. И все же самым первым делом он наводит порядок у себя в квартире. Человек, который не может навести порядок дома и в офисе, не сможет покорить мир ☺
У нас в офисе работает простое правило: если я вижу грязную кружку или тарелку, я могу просто выкинуть это добро. Кроме этого, все, что не используется постоянно, сотрудники забирают домой или я это тоже выкидываю. Я – демократичный руководитель, но я не готов жертвовать продажами во имя беспорядка и грязи.
Работайте над порядком и чистотой все время.
Соответствуйте своему позиционированию, особенно в офисе. Если вы дизайнерское агентство, то все, абсолютно все в офисе должно об этом кричать. Если вы креативщики, будьте креативными и в оформлении своего офиса. Представляете, каково приходить к стоматологу, у которого гнилые зубы? Неприятно даже думать об этом. Примерно такие же эмоции могут испытывать потенциальные покупатели, приходя в офис с не соответствующей его позиционированию обстановкой.
В спорте происходит точно так же. Планируя отдать своего ребенка в спортивную секцию, родители обращают внимание на достижения тренера, на его физическое состояние и на то, как выглядит спортивный зал. Все это должно быть на вашей стороне. Сделайте из своего офиса самый лучший «спортивный зал» страны.
Внешний вид – на 100 %. Лучше иметь в гардеробе значительно меньшее количество одежды, но при этом качественной, чем устроить в своем шкафу целый склад секонд-хенда. Будьте всегда чисты и опрятны. И если вы не Стив Джобс, лучше не ходить в кроссовках каждый день, особенно на важные переговоры. Будет совсем идеально, если вы сможете обратиться к хорошему имиджмейкеру, который поможет подобрать гардероб с учетом всех особенностей вашей персоны и вашей деятельности.
Как бы вы ни относились к политику Дональду Трампу, оспаривать его предпринимательские способности нет смысла. Очевидно, что он великий бизнесмен нашего времени. Не случайно сотрудники его компаний тратят первые заработанные деньги на самый дорогой костюм, который они только могут себе позволить. А сам Дональд говорит: «Вы должны выглядеть так, как хотите зарабатывать».
В относительно далеком 2011 году я устроился в компанию «Евросеть». С первых дней своей работы я приходил в пиджаке и при галстуке, хотя для Ставрополя, в котором я жил, это было весьма необычно. Безусловно, мой внешний вид был далеко не единственным фактором быстрого карьерного роста, однако стиль определенно работал на меня. Довольно часто я слышал похвалу от руководителей разного уровня, и, конечно, благодаря этому меня запоминали как перспективного сотрудника компании.
Сделайте собственный внешний вид своей сильной стороной – и точкой роста продаж.
Войти с помощью соц. сетей: