ПРИМЕЧАНИЯ

Обратная связь, полученная авторами книги от главы управления работы с персоналом компании Prudential Люсьена Альзиари в августе 2018 года.

Впервые эти сведения были опубликованы в статье Gorbatov, S., & Lane, A. (2017). Fair talk: Moving beyond the conversation in search of increased and better feedback. Performance Improvement, 56 (10), 6–14. doi: 10.1002/pfi.21731.

Обратная связь, полученная авторами книги от менеджера по развитию талантов компании Aon Джея Циммермана в августе 2018 года.

Bandiera, O., Larcinese, V., & Rasul, I. (2015). Blissful ignorance? A natural experiment on the effect of feedback on students' performance. Labour Economics, 34, 13–25. doi: 10.1016/j.labeco.2015.02.002.

Gorbatov, S., & Lane, A. (2018). Is HR missing the point on performance feedback? MIT Sloan Management Review, 59 (4), 65–71.

Moss, S. E., & Sanchez, J. I. (2004). Are your employees avoiding you? Managerial strategies for closing the feedback gap. Academy of Management Executive, 18 (1), 32–44. doi: 10.5465/AME.2004.12691168.

Moss, S. E., Valenzi, E. R., & Taggart, W. (2003). Are you hiding from your boss? The development of a taxonomy and instrument to assess the feedback management behaviors of good and bad performers. Journal of Management, 29 (4), 487–510. doi: 10.1016/S0149–2063_03_00022–9.

Anseel, F., Beatty, A. S., Shen, W., Lievens, F., & Sackett, P. R. (2015). How are we doing after 30 years? A meta-analytic review of the antecedents and outcomes of feedback-seeking behavior. Journal of Management, 41 (1), 318–348. doi: 10.1177/0149206313484521.

Rasheed, A., Khan, S.-U.-R., Rasheed, M. F., & Munir, Y. (2015). The impact of feedback orientation and the effect of satisfaction with feedback on in-role job performance. Human Resource Development Quarterly, 26 (1), 31–51. doi: 10.1002/ hrdq.21202.

Kinicki, A. J., Prussia, G. E., Wu, B. (J.), & McKee-Ryan, F. M. (2004). A covariance structure analysis of employees' response to performance feedback. Journal of Applied Psychology, 89 (6), 1057–1069. doi: 10.1037/0021–9010.89.6.1057.

Lam, C. F., DeRue, D. S., Karam, E. P., & Hollenbeck, J. R. (2011). The impact of feedback frequency on learning and task performance: Challenging the "more is better" assumption. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 116 (2), 217–228. doi: 10.1016/j.obhdp.2011.05.002.

Casas-Arce, P., Lourenço, S. M., & Martínez-Jerez, F. A. (2017). The performance effect of feedback frequency and detail: Evidence from a field experiment in customer satisfaction. Journal of Accounting Research, 55 (5), 1051–1088. doi: 10.1111/1475–679X.12184.

Там же.

Lombardo, M. M., & Eichinger, R. W. (2012). Leadership machine (10th anniv. ed.). (n. p.): Lominger International, p. 127.

Audia, P. G., Locke, E. A., & Smith, K. G. (2000). The paradox of success: An archival and a laboratory study of strategic persistence following radical environmental change. Academy of Management Journal, 43 (5), 837–853. doi: 10.2307/1556413.

Sharma, R. [@RobinSharma]. (2013, September 20). Negative feedback can make us bitter or better. .

Van-Dijk, D., & Kluger, A. N. (2004). Feedback sign effect on motivation: Is it moderated by regulatory focus? Applied Psychology, 53 (1), 113–135. doi: 10.1111/j.1464–0597.2004.00163.x.

Там же.

London, M., & Smither, J. W. (2002). Feedback orientation, feedback culture, and the longitudinal performance management process. Human Resource Management Review, 12 (1), 81–100. doi: 10.1016/s1053–4822(01)00043–2.

Tenney, E. R., Logg, J. M., & Moore, D. A. (2015). (Too) optimistic about optimism: The belief that optimism improves performance. Journal of Personality and Social Psychology, 108 (3), 377–399. doi: 10.1037/pspa0000018.

Warrenfeltz, R., & Kellett, T. (2015). Coaching the dark side of personality: High impact strategies to build a winning leadership reputation. Tulsa, OK: Hogan Assessment Systems, pp. 30–31.

Sommer, K. L., & Kulkarni, M. (2012). Does constructive performance feedback improve citizenship intentions and job satisfaction? The roles of perceived opportunities for advancement, respect, and mood. Human Resource Development Quarterly, 23 (2), 177–201. doi: 10.1002/hrdq.21132.

Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119 (2), 254–284. doi: 10.1037/0033–2909.119.2.254.

Godin, S. (2010, February 04). What's expected vs. what's amazing. (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Только представьте себе результаты данного исследования. В условиях работы высокой сложности корреляция между когнитивными способностями и эффективностью достигает очень высокого уровня — от 0,50 до 0,60. Однако даже при выполнении самых простых заданий корреляция остается существенной — от 0,30 до 0,40. См.: Kuncel, N. R., Ones, D. S., & Sackett, P. R. (2010). Individual differences as predictors of work, educational, and broad life outcomes. Personality and Individual Differences, 49 (4), 331–336. doi: 10.1016/j.paid.2010.03.042.

Lasse, C. (2015). What is a competency? ATD. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

McCrae, R. R., & John, O. P. (1992). An introduction to the five-factor model and its applications. Journal of Personality, 60 (2), 175–215. doi: 10.1111/j.1467–6494.1992.tb00970.x.

Кункель и др. (2010) установили допустимые значения влияния черт личности, составляющих «Большую пятерку», в диапазоне от 0,20 до 0,40. Это подтверждается Шмиттом (2014), который утверждает, что влияние личных качеств на индивидуальную эффективность редко превышает показатель 0,25. См.: Kuncel, Ones, D. S., & Sackett, P. R. (2010). Individual differences as predictors of work, educational, and broad life outcomes. Personality and Individual Differences, 49 (4), 331–336; Schmitt, N. (2014). Personality and cognitive ability as predictors of effective performance at work. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1 (1), 45–65. doi: 10.1146/annurev-orgpsych-031413–091255.

По данным надежного метааналитического исследования личности, показатель множественной корреляции личных качеств и лидерских способностей составляет 0,48. См.: Judge, T. A., Bono, J. E., Illies, R., & Gerhardt, M. W. (2002). Personality and leadership: A qualitative and quantitative review. Journey of Applied Psychology, 87 (4), 765–780. doi: 10.1037//0021–9010.87.4.765.

Amazon Jobs. (n. d.). "Leadership principles." (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57 (9), 705–717. doi: 10.1037/0003–066X.57.9.705.

Мы благодарим за эту информацию Алана Колкитта, писателя и научного сотрудника исследовательского центра Center for Effective Organizations.

Klug, H. J. P., & Maier, G. W. (2014). Linking goal progress and subjective wellbeing: A meta-analysis. Journal of Happiness Studies, 16 (1), 37–65. doi: 10.1007/s10902–013–9493–0.

Lyubomirsky, S., King, L., & Diener, E. (2005). The benefits of frequent positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 131 (6), 803–855. doi: 10.1037/0033–2909.131.6.803.

Amabile, T., & Kramer, S. (2011). The progress principle: Using small wins to ignite joy, engagement, and creativity at work. Boston, MA: Harvard Business Press.

Parks, L., & Guay, R. P. (2009). Personality, values, and motivation. Personality and Individual Differences, 47 (7), 675–684. doi: 10.1016/j.paid.2009.06.002.

Huckman, R. S., & Pisano, G. P. (2006). The firm specificity of individual performance: Evidence from cardiac surgery. Management Science, 52 (4), 473–488. doi: 10.1287/mnsc.1050.0464.

Groysberg, B., Lee, L.-E., & Nanda, A. (2008). Can they take it with them? The portability of star knowledge workers' performance. Management Science, 54 (7), 1213–1230. doi: 10.1287/mnsc.1070.0809.

Если вы введете в строке поиска на YouTube «smell of the place Ghoshal», то найдете видеозапись этой великолепной речи.

Чтобы найти эту вдохновляющую речь, введите в строке поиска на YouTube «Chief of Army Lieutenant General David Morrison message about unacceptable behaviour».

Метааналитические данные свидетельствуют о том, что корреляция между самоэффективностью и эффективностью составляет 0,38. Stajkovic, A. D., & Luthans, F. (1998). Self-efficacy and work-related performance: A meta-analysis. Psychological Bulletin, 124 (2), 240–261. doi: 10.1037/0033–2909.124.2.240.

Gottfredson, R. K., & Aguinis, H. (2017). Leadership behaviors and follower performance: Deductive and inductive examination of theoretical rationales and underlying mechanisms. Journal of Organizational Behavior, 38 (4), 558–591. doi: 10.1002/job.2152; Martin, R., Guillaume, Y., Thomas, G., Lee, A., & Epitropaki, O. (2016). Leader–member exchange (LMX) and performance: A meta-analytic review. Personnel Psychology, 69 (1), 67–121. doi: 10.1111/peps.12100.

Mueller-Hanson, R. A., & Pulakos, E. (2018). Transforming performance management to drive performance: An evidence-based roadmap. New York, NY: Routledge.

См.: Bryant, A. (2011, 12 March). Google's quest to build a better boss. The New York Times. (дата обращения — 20 октября 2018 года); Corporate Executive Board. (2004). Driving employee performance and retention through engagement: A quantitative analysis of the effectiveness of employee engagement strategies. Washington, DC: Author.

Mueller-Hanson, R. A., & Pulakos, E. D. (2018). Transforming performance management to drive performance: An evidence-based roadmap. New York, NY: Routledge.

Corporate Executive Board. (2012). Driving breakthrough performance in the new work environment. Washington, DC: Author.

Джибран Х. Пророк. — М.: Иностранка / КоЛибри, 2019.

Svenson, O. (1981). Are we all less risky and more skillful than our fellow drivers? Acta Psychologica, 47 (2), 143–148.

Lombardo, M. M., & Eichinger, R. W. (2011). Leadership machine (10th anniv. ed.). (n. p.): Lominger International.

Beer, J. S., & Hughes, B. L. (2010). Neural systems of social comparison and the 'above-average' effect. NeuroImage, 49 (3), 2671–2679. doi: 10.1016/j. neuroimage.2009.10.075.

Sutton, C. D., & Woodman, R. W. (1989). Pygmalion goes to work: The effects of supervisor expectations in a retail setting. Journal of Applied Psychology, 74 (6), 943–950. doi: 10.1037/0021–9010.74.6.943. Корреляция между данными о продажах и оценкой эффективности за три отрезка времени составила 0,50, 0,37 и 0,26, погрешность менее 0,001. Корреляция между собственными ожиданиями сотрудников и сторонней оценкой эффективности составила соответственно 0,09, 0,07 и 0,15 (статистически не значима).

Heidemeier, H., & Moser, K. (2009). Self–other agreement in job performance ratings: A meta-analytic test of a process model. Journal of Applied Psychology, 94 (2), 353–370. doi: 10.1037/0021–9010.94.2.353.

Eurich, T. (2018, 4 January). What self-awareness really is (and how to cultivate it). Harvard Business Review. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Обратная связь, полученная авторами книги от Томаса Чаморро-Премузика в июле 2018 года.

Newman, L. (2014, 30 April). How to give workers better feedback. The Wall Street Journal. (дата обращения — 25 июля 2017 года).

Atwater, L. E., & Yammarino, F. J. (1992). Does self-other agreement on leadership perceptions moderate the validity of leadership and performance predictions? Personnel Psychology, 45 (1), 141–164. doi: 10.1111/j.1744–6570.1992.tb00848.x.

Например, см.: Lucas, R. E., Clark, A. E., Georgellis, Y., & Diener, E. (2003). Reexamining adaptation and the set point model of happiness: Reactions to changes in marital status. Journal of Personality and Social Psychology, 84 (3), 527–539. doi: 10.1037/0022–3514.84.3.527; Fujita, F., & Diener, E. (2005). Life satisfaction set point: Stability and change. Journal of Personality and Social Psychology, 88 (1), 158–164. doi: 10.1037/0022–3514.88.1.158.

Виктор Гюго (источник цитаты не указан). (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Tabibnia, G., Satpute, A. B., & Lieberman, M. D. (2008). The sunny side of fairness: Preference for fairness activates reward circuitry (and disregarding unfairness activates self-control circuitry). Psychological Science, 19 (4), 339–347.

Bauwens, R., Audenaert, M., Huisman, J., & Decramer, A. (2017). Performance management fairness and burnout: Implications for organizational citizenship behaviors. Studies in Higher Education. doi: 10.1080/03075079.2017.1389878.

Sparr, J. L., & Sonnentag, S. (2008). Fairness perceptions of supervisor feedback, LMX, and employee well-being at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 17 (2), 198–225. doi: 10.1080/13594320701743590.

Там же.

Van Dierendonck, D., & Jacobs, G. (2012). Survivors and victims, a meta analytical review of fairness and organizational commitment after downsizing. British Journal of Management, 23 (1), 96–109.

См. Gorbatov, S., & Lane, A, (2018). Is HR missing the point on performance feedback? MIT Sloan Management Review. (публикация от 22 октября 2018 года); Mueller-Hanson, R. A., & Pulakos, E. D. (2018). Transforming performance management to drive performance: An evidence-based roadmap. New York, NY: Routledge.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании PDRI Элейн Пулакос в августе 2018 года.

Chory, R. M., & Kingsley Westerman, C. Y. (2009). Feedback and fairness: The relationship between negative performance feedback and organizational justice. Western Journal of Communication, 73 (2), 157–181, p. 171. doi: 10.1080/10570310902856055.

Falk, A., Fehr, E., & Fischbacher, U. (2008). Testing theories of fairness: Intentions matter. Games and Economic Behavior, 62 (1), 287–303. doi: 10.1016/j.geb.2007.06.001.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании Kaiser Leadership Solutions Роба Кайзера в октябре 2018 года.

Busy bosses often seem unfair. (2018). Harvard Business Review, 96 (5), 28.

Jawahar, I. M. (2010). The mediating role of appraisal feedback reactions on the relationship between rater feedback-related behaviors and ratee performance. Group & Organization Management, 35 (4), 494–526. doi: 10.1177/1059601110378294.

Harrison, S. H., & Dossinger, K. (2017). Pliable guidance: A multilevel model of curiosity, feedback seeking, and feedback giving in creative work. Academy of Management Journal, 60 (6), 2051–2072. doi: 10.5465/amj.2015.0247.

Goodman, J. S., Wood, R. E., & Chen, Z. (2011). Feedback specificity, information processing, and transfer of training. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 115 (2), 253–267. doi: 10.1016/j.obhdp.2011.01.001.

Anseel, F., Lievens, F., & Schollaert, E. (2009). Reflection as a strategy to enhance task performance after feedback. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 110 (1), 23–35. doi: 10.1016/j.obhdp.2009.05.003.

Kinicki, A. J., Prussia, G. E., Wu, B., & McKee-Ryan, F. M. (2004). A covariance structure analysis of employees' response to performance feedback. Journal of Applied Psychology, 89 (6), 1057–1069.

Lechermeier, J., & Fassnacht, M. (2018). How do performance feedback characteristics influence recipients' reactions? A state-of-the-art review on feedback source, timing, and valence effects. Management Review Quarterly, 68 (2), 145–193. doi:10.1007/s11301–018–0136–8

Edelman. (2018). 2018 Edelman trust barometer: Global report. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

McCroskey, J., & Teven, J. (1999). Goodwill: A reexamination of the construct and its measurement. Communication Monographs, 66 (1), 90–103. doi: 10.1080/03637759909376464.

Из: McCroskey, J., & Teven, J. (1999). Goodwill: A reexamination of the construct and its measurement. Communication Monographs, 66 (1), 90–103. doi: 10.1080/03637759909376464.

Lu, K.-M., Pan, S.-Y., & Cheng, J.-W. (2011). Examination of a perceived cost model of employees' negative feedback-seeking behavior. Journal of Psychology, 145 (6), 573–594. doi: 10.1080/00223980.2011.613873.

Brooks, A. W., Gino, F., & Schweitzer, M. E. (2015). Smart people ask for (my) advice: Seeking advice boosts perceptions of competence. Management Science, 61 (6), 1421–1435. doi: 10.1287/mnsc.2014.2054.

Ashford, S. J., De Stobbeleir, K., & Nujella, M. (2016). To seek or not to seek: Is that the only question? Recent developments in feedback-seeking literature. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 3 (1), 213–239. doi: 10.1146/annurev-orgpsych-041015–062314.

Chamorro-Premuzic, T. (2017). The talent delusion: Why data, not intuition, is the key to unlocking human potential. London, UK: Hachette, p. 224.

Arthur, M. B., Khapova, S. N., & Richardson, J. (2016). An intelligent career: Taking ownership of your work and your life. New York, NY: Oxford University Press.

Atlee, T. (2003). Crisis Fatigue and the Co-Creation of Positive Possibilities. (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Drucker, P. F. (1959). Landmarks of tomorrow. Harper, NYC, 1959, p. 120.

Ocean Tomo. (2015, 5 March). Annual study of intangible asset market value. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Bort, J. (2015). Marissa Mayer defends her famous ban on remote work: 'I hope that's not my legacy'. Business Insider. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Simons, J. (2017). IBM, a pioneer of remote work, calls workers back to the office. The Wall Street Journal. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Lublin, J. (2017, 1 November). They're talking behind my back: Remote workers feel unsupported. The Wall Street Journal. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Sargut, G., & McGrath, R. G. (2011). Learning to live with complexity. Harvard Business Review, 89 (9), 68–76, 136.

Парадоксально, но сложные технологии сделали нашу работу проще. Некоторые ученые утверждают, что влияние возросшей сложности рабочих процессов сильно преувеличено. См.: Chamorro-Premuzic, T. (2017). The talent delusion: Why data, not intuition, is the key to unlocking human potential. London, UK: Hachette.

Arthur, M. B., Khapova, S. N., & Richardson, J. (2016). An intelligent career: Taking ownership of your work and your life. New York, NY: Oxford University Press.

Greenhaus, J. H., & Kossek, E. E. (2014). The contemporary career: A work–home perspective. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1 (1), 361–388. doi: 10.1146/annurev-orgpsych-031413–091324.

Hamori, M., Koyuncu, B., Cao, J., & Graf, T. (2015). What high-potential young managers want. MIT Sloan Management Review, 57 (1), 61–68, p. 63.

Craig, E., Kimberly, J., & Cheese, P. (2009). How to keep your best executives. The Wall Street Journal. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Weber, Lauren. (2017, 2 February). The end of employees. The Wall Street Journal. (дата обращения — 5 июля 2017 года).

Avent, R. (2018). Crafting a Life. The Economist. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Aarons-Mele, M. (2014). The dangerous rise of 'entrepreneurship porn'. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Mann, A., & Harter, J. (2016, 7 January). The worldwide employee engagement crisis. Gallup. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Edelman. (2018). 2018 Edelman trust barometer: Global report. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Чтобы вспомнить о категориях, см. введение к первой части.

Hamori, M., Koyuncu, B., Cao, J., & Graf, T. (2015). What high-potential young managers want. MIT Sloan Management Review, 57 (1), 61–68.

Allen, D. (2004). Ready for Anything: 52 Productivity Principles for Getting Things Done. Penguin, p. 34.

Chamorro-Premuzic, T. (2017). The talent delusion: Why data, not intuition, is the key to unlocking human potential. London, UK: Hachette.

Howell, J. L., & Ratliff, K. A. (2017). Not your average bigot: The better-than-average effect and defensive responding to implicit association test feedback. British Journal of Social Psychology, 56 (1), 125–145. doi: 10.1111/bjso.12168.

Канеман Д. Думай медленно… решай быстро. — М.: АСТ, 2013.

Viswesvaran, C., Ones, D. S., & Schmidt, F. L. (1996). Comparative analysis of the reliability of job performance ratings. Journal of Applied Psychology, 81 (5), 557–574. doi: 10.1037/0021–9010.81.5.557.

Roch, S. G., McNall, L. A., & Caputo, P. M. (2011). Self-judgments of accuracy as indicators of performance evaluation quality: Should we believe them? Journal of Business and Psychology, 26 (1), 41–55. doi: 10.1007/s10869–010–9173–6.

Bohnet, I., Van Geen, A., & Bazerman, M. (2015). When performance trumps gender bias: Joint vs. separate evaluation. Management Science, 62 (5), 1225–1234.

Willemsen, M. C., & Keren, G. (2004). The role of negative features in joint and separate evaluation. Journal of Behavioral Decision Making, 17 (4), 313–329.

Kaiser, R. (Ed.). (2005). Filling the leadership pipeline. NJ: Center for Creative Leadership; Kaplan, B., & Kaiser, R. (2006). The versatile leader. San Francisco, CA: John Wiley & Sons; Kaiser, R. (2009). The perils of accentuating the positive. Tulsa, OK: Hogan Press.

Northcraft, G. B., Schmidt, A. M., & Ashford, S. J. (2011). Feedback and the rationing of time and effort among competing tasks. Journal of Applied Psychology, 96 (5), 1076–1086. doi: 10.1037/a0023221.

Впервые мы представили эту модель в статье Lane, A. M., & Gorbatov, S. (2017). Fair talk: Moving beyond the conversation in search of increased and better feedback. Performance Improvement, 56 (10), 6–14. doi: 10.1002/pfi.21731.

Langer, E. J., Blank, A., & Chanowitz, B. (1978). The mindlessness of ostensibly thoughtful action: The role of 'placebic' information in interpersonal interaction. Journal of Personality and Social Psychology, 36 (6), 635–642. doi: 10.1037/0022–3514.36.6.635.

Обратная связь, полученная авторами книги от основателя компании SweetmanCragun Group Кейт Суитман в июле 2018 года.

Обратная связь, полученная авторами книги от профессора Европейской школы менеджмента и технологий Константина Короткова в мае 2018 года.

Пинк Д. Драйв: Что на самом деле нас мотивирует. — М.: Альпина Паблишер, 2019. Также см. основные положения теории целеполагания в главе 4.

Hogan, R., & Kaiser, R. B. (2005). What we know about leadership. Review of General Psychology, 9 (2), 169–180. doi: 10.1037/1089–2680.9.2.169.

Lam, C. F., DeRue, D. S., Karam, E. P., & Hollenbeck, J. R. (2011). The impact of feedback frequency on learning and task performance: Challenging the 'more is better' assumption. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 116 (2), 217–228. doi: 10.1016/j.obhdp.2011.05.002.

Baumeister, R. F., Dale, K., & Sommer, K. L. (1998). Freudian defense mechanisms and empirical findings in modern social psychology: Reaction formation, projection, displacement, undoing, isolation, sublimation, and denial. Journal of Personality, 66 (6), 1081–1124. doi: 10.1111/1467–6494.00043.

Schmeichel, B. J., Caskey, R., & Hicks, J. A. (2015). Rational versus experiential processing of negative feedback reduces defensiveness but induces ego depletion. Self and Identity, 14 (1), 75–89. doi: 10.1080/15298868.2014.952772.

Goldsmith, M. (n. d.). Try feedforward instead of feedback. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

VandeWalle, D., Cron, W. L., & Slocum, J. W. (2001). The role of goal orientation following performance feedback. Journal of Applied Psychology, 86 (4), 629–640. doi: 10.1037/0021–9010.86.4.629.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента и генерального директора Высшей школы менеджмента Лейк-Форест Джеффа Андерсона в сентябре 2018 года.

Boswell, W. R., & Boudreau, J. W. (2002). Separating the developmental and evaluative performance appraisal uses. Journal of Business and Psychology, 16 (3), 391–412. doi: 10.1023/A:1012872907525.

Zeigarnik, B. (1938). On finished and unfinished tasks. In W. D. Ellis (Ed.), A source book of Gestalt psychology (pp. 300–314). London, UK: Kegal Paul, Trench, Trubner & Co.

Обратная связь, полученная авторами книги от вице-президента компании BTS Роба Шеппарда в апреле 2018 года.

Т. С. Элиот (источник цитаты не указан). (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Там же.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании Rodman Resources LLC Линды Родман в августе 2018 года.

Ackerman, P. L. (2017). Adult intelligence: The construct and the criterion problem. Perspectives on Psychological Science, 12 (6), 987–998. doi: 10.1177/1745691617703437.

Nicky, D., & Pepermans, R. (2012). How to identify leadership potential: Development and testing of a consensus model. Human Resource Management, 51 (3), 361–385.

Lombardo, M. M., & Eichinger, R. W. (2011). Leadership machine (10th anniv. ed.). (n. p.): Lominger International.

Хотя мы приводим этот пример, чтобы подчеркнуть, что не каждому требуется развивать все имеющиеся компетенции и что не все из них повышают эффективность, могут быть случаи, когда сотруднику нужно «расслабиться» или посмеяться над собой. Если это так, давайте подобную обратную связь.

Pritchard, R. D., Youngcourt, S. S., Philo, J. R., McMonagle, D., & David, J. H. (2007). The use of priority information in performance feedback. Human Performance, 20 (1), 61–83. doi: 10.1080/08959280709336929.

Sims, H. P., Gioia, D. A., & Longenecker, C. O. (1987). Behind the mask: The politics of employee appraisal. Academy of Management Executive, 1 (3), 183–193. doi: 10.5465/AME.1987.4275731.

Bear, J. B., Cushenbery, L., London, M., & Sherman, G. D. (2017). Performance feedback, power retention, and the gender gap in leadership. Leadership Quarterly, 28 (6), 721–740. doi: 10.1016/j.leaqua.2017.02.003.

Kollée, J. A. J. M., Giessner, S. R., & Van Knippenberg, D. (2013). Leader evaluations after performance feedback: The role of follower mood. Leadership Quarterly, 24 (1), 203–214. doi: 10.1016/j.leaqua.2012.10.007.

Существует несколько версий этой истории, что делает ее скорее забавной байкой, чем историческим фактом.

Raver, J. L., Jensen, J. M., Lee, J., & O'Reilly, J. (2012). Destructive criticism revisited: Appraisals, task outcomes, and the moderating role of competitiveness. Applied Psychology, 61 (2), 177–203. doi:10.1111/j.1464–0597.2011.00462.x

Newcomer, E. (2017, 28 February). In video, Uber CEO argues with driver over falling fares. Bloomberg Technology. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Newcomer, E., & Stone, B. (2018, 18 January). The fall of Travis Kalanick was a lot weirder and darker than you thought. Bloomberg Businessweek. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Goulston, M. (2013, 11 March). How to give a meaningful apology. Harvard Business Review. (дата обращения — 20 октября 2018 года)

Twenge, J. M., Konrath, S., Foster, J. D., Keith Campbell, W. and Bushman, B. J. (2008), Egos Inflating Over Time: A Cross‐Temporal Meta‐Analysis of the Narcissistic Personality Inventory. Journal of Personality, 76, 875–902. doi: 10.1111/j.1467–6494.2008.00507.x.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании Talent Strategy Group Марка Эффрона в сентябре 2018 года.

Hogan, R., & Kaiser, R. B. (2005). What we know about leadership. Review of General Psychology, 9 (2), 169–180. doi: 10.1037/1089–2680.9.2.169.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании Rodman Resources LLC Линды Родман в сентябре 2018 года.

Hoffman, M. A., Hill, C. E., Holmes, S. E., & Freitas, G. F. (2005). Supervisor perspective on the process and outcome of giving easy, difficult, or no feedback to supervisees. Journal of Counseling Psychology, 52 (1), 3–13.

Kohlrieser, G., Goldsworthy, S., & Coombe, D. (2012). Care to Dare: Unleashing Astonishing Potential Through Secure Base Leadership. (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Dahling, J. J., Chau, S. L., & O'Malley, A. (2012). Correlates and consequences of feedback orientation in organizations. Journal of Management, 38 (2), 531–546. doi: 10.1177/0149206310375467.

Kashdan, T. B., DeWall, C. N., Pond, R. S., Silvia, P. J., Lambert, N. M., Fincham, F. D. … Keller, P. S. (2013). Curiosity protects against interpersonal aggression: Crosssectional, daily process, and behavioral evidence. Journal of Personality, 81 (1), 87–102. doi: 10.1111/j.1467–6494.2012.00783.x.

Rasheed, A., Khan, S. — U. — R., Rasheed, M. F., & Munir, Y. (2015). The impact of feedback orientation and the effect of satisfaction with feedback on in-role job performance. Human Resource Development Quarterly, 26 (1), 31–51. doi:10.1002/hrdq.21202

В психологии это называется «амбивалентность», хотя и не в обычном употреблении этого термина. Эта обратная связь не амбивалентна в том смысле, что она неопределенная или неоднозначная; скорее, этот термин относится к сосуществованию в ней, казалось бы, противоположных (положительных и отрицательных) эмоций. См.: Harrison, S. H., & Dossinger, K. (2017). Pliable guidance: A multilevel model of curiosity, feedback seeking, and feedback giving in creative work. Academy of Management Journal, 60 (6), 2051–2072. doi: 10.5465/amj.2015.0247.

Goleman, D., & Boyatzis, R. (2008). Social intelligence and the biology of leadership. Harvard Business Review, 86 (9), 74–81, pp. 76–77.

Motro, D., & Ellis, A. P. J. (2017). Boys, don't cry: Gender and reactions to negative performance feedback. Journal of Applied Psychology, 102 (2), 227–235, p. 231. doi: 10.1037/apl0000175.

Williams, A. (2014, May 29). Exclusive interview: Maya Angelou from earlier this month. The Washington Times. (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Мы ссылаемся на бестселлер Томаса Фридмана «Плоский мир. Краткая история XXI века» (М.: Хранитель, Мидгард, АСТ, АСТ Москва, 2007), где автор приводит многочисленные примеры стремительного роста темпов глобализации, выравнивания конкурентного поля и устранения политических, социальных, технологических и организационных границ.

Miller, D. L., & Karakowsky, L. (2005). Gender influences as an impediment to knowledge sharing: When men and women fail to seek peer feedback. Journal of Psychology, 139 (2), 101–118. doi: 10.3200/JRLP.139.2.101–118.

Berlin, N., & Dargnies, M.-P. (2016). Gender differences in reactions to feedback and willingness to compete. Journal of Economic Behavior & Organization, 130, 320–336. doi: 10.1016/j.jebo.2016.08.002.

Wozniak, D., Harbaugh, W. T., & Mayr, U. (2014). The menstrual cycle and performance feedback alter gender differences in competitive choices. Journal of Labor Economics, 32 (1), 161–198. doi: 10.1086/673324.

Там же.

Costanza, D. P., Badger, J. M., Fraser, R. L., Severt, J. B., & Gade, P. A. (2012). Generational differences in work-related attitudes: A meta-analysis. Journal of Business and Psychology, 27 (4), 375–394. doi: 10.1007/s10869–012–9259–4.

Costanza, D. P., & Finkelstein, L. M. (2015). Generationally based differences in the workplace: Is there a there there? Industrial and Organizational Psychology, 8 (3), 308–323. doi: 10.1017/iop.2015.15.

Мейер Э. Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде. — М.: Библос, 2019.

Meyer, E. (2016). How to give and receive feedback across cultures. Fast Company. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Barner-Rasmussen, W. (2003). Determinants of the feedback-seeking behaviour of subsidiary top managers in multinational corporations. International Business Review, 12 (1), 41–60. doi: 10.1016/S0969–5931(02)00087–2.

Узнать больше об этих культурных измерениях, сравнить разные страны друг с другом и получить много другой информации можно на сайте .

Мы позаимствовали идею увязки управленческих практик с культурными измерениями и общим форматом этой таблицы из: Aguinis, H., Joo, H., & Gottfredson, R. (2012). Performance management universals: Think globally and act locally. Business Horizons, 55 (4), 385–392. doi: 10.1016/j.bushor.2012.03.004.

Song, H., Tucker, A. L., Murrell, K. L., & Vinson, D. R. (2017). Closing the productivity gap: Improving worker productivity through public relative performance feedback and validation of best practices. Management Science, 64 (6), 2628–2649. doi: 10.1287/mnsc.2017.2745.

Lin, T. W. (2006). Lessons from China. Strategic Finance, 88 (4), 48–55.

Haier Group. (2015, 20 April). Haier Group's CEO becomes first recipient of major global CEO award for innovative talent management practices. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Lam, L. W., Peng, K. Z., Wong, C.-S., & Lau, D. C. (2017). Is more feedback seeking always better? Leader–member exchange moderates the relationship between feedback-seeking behavior and performance. Journal of Management, 43 (7), 2195–2217. doi: 10.1177/0149206315581661.

Tannenbaum, S. I., & Cerasoli, C. P. (2013). Do team and individual debriefs enhance performance? A meta-analysis. Human Factors, 55 (1), 231–245. doi: 10.1177/0018720812448394.

Джино Ф. Сделай это неправильно: Почему бунтари побеждают на работе и в жизни. — М.: Альпина Паблишер, 2020.

Вот две познавательные книги на тему непродуктивного и деструктивного управленческого поведения: Пфеффер Дж. Лидерство без вранья: Почему не стоит верить историям успеха (М.: Альпина Паблишер, 2018); Culbert, S. A. (2017). Good people, bad managers. New York, NY: Oxford University Press.

Conway, J. M., & Huffcutt, A. I. (1997). Psychometric properties of multisource performance ratings: A meta-analysis of subordinate, supervisor, peer, and selfratings. Human Performance, 10 (4), 331–360. Корреляция самовосприятия и мнения коллег составила 0,19, корелляция мнений коллег и руководителя — 0,34.

Kofman, F. (2015). How to escalate disagreements cleanly: A coaching conversation. HuffPost. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Van der Rijt, J., Van de Wiel, M. W. J., Van den Bossche, P., Segers, M. S. R., & Gijselaers, W. H. (2012). Contextual antecedents of informal feedback in the workplace. Human Resource Development Quarterly, 23 (2), 233–257. doi: 10.0.3.234/hrdq.21129.

Цит. по: Dawkins, R. Докинз Р. (Ed.). (2009). The Oxford book of modern science writing. Oxford, UK: Oxford University Press, p. 18.

Arvey, R. D., Rotundo, M., Johnson, W., Zhang, Z., & McGue, M. (2006). The determinants of leadership role occupancy: Genetic and personality factors. Leadership Quarterly, 17 (1), 1–20. doi: 10.1016/j.leaqua.2005.10.009.

Arvey, R. D., Zhang, Z., Avolio, B. J., & Krueger, R. F. (2007). Developmental and genetic determinants of leadership role occupancy among women. Journal of Applied Psychology, 92 (3), 693–706. doi: 10.1037/0021–9010.92.3.693.

Sagi, Y., Tavor, I., Hofstetter, S., Tzur-Moryosef, S., Blumenfeld-Katzir, T., & Assaf, Y. (2012). Learning in the fast lane: New insights into neuroplasticity. Neuron, 73 (6), 1195–1203. doi: 10.1016/j.neuron.2012.01.025.

Dweck, C. S. (2008). Can personality be changed? The role of beliefs in personality and change. Current Directions in Psychological Science, 17 (6), 391–394. doi: 10.1111/j.1467–8721.2008.00612.x.

Dweck, C. S. (2017). The journey to children's mindsets — and beyond. Child Development Perspectives, 11, 139–144. doi: 10.1111/cdep.12225.

Moser, J. S., Schroder, H. S., Heeter, C., Moran, T. P., & Lee, Y. H. (2011). Mind your errors: Evidence for a neural mechanism linking growth mind-set to adaptive posterror adjustments. Psychological Science, 22 (12), 1484–1489. doi: 10.1177/0956797611419520.

Job, V., Walton, G. M., Bernecker, K., & Dweck, C. S. (2015). Implicit theories about willpower predict self-regulation and grades in everyday life. Journal of Personality and Social Psychology, 108 (4), 637–647. doi: 10.1037/pspp0000014.

Дуэк К. Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.

Дахигг Ч. Власть привычки: почему мы живем и работаем именно так, а не иначе. — М.: АСТ, 2017.

Там же.

Tobias, R. (2009). Changing behavior by memory aids: A social psychological model of prospective memory and habit development tested with dynamic field data. Psychological Review, 116 (2), 408–438. doi: 10.1037/a0015512.

Колвин Дж. Талант ни при чем! Что на самом деле отличает выдающихся людей? — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.

Голдсмит М., Рейтер М. Триггеры. Формируй привычки — закаляй характер. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Дахигг Ч. Власть привычки: почему мы живем и работаем именно так, а не иначе. — М.: АСТ, 2017.

Witherspoon, R. (2014). Double-loop coaching for leadership development. Journal of Applied Behavioral Science, 50 (3), 261–283. doi: 10.1177/0021886313510032.

Gregersen, H. (2017, March–April). Bursting the CEO bubble: Why executives should talk less and ask more questions. Harvard Business Review, 76–83.

Brickman, P., Coates, D., & Janoff-Bulman, R. (1978). Lottery winners and accident victims: Is happiness relative? Journal of Personality and Social Psychology, 36 (8), 917–927. doi: 10.1037/0022–3514.36.8.917.

См. исследование Дэна Ариели из Университета Дьюка. С помощью серии экспериментов он убедительно доказывает, что люди мотивированы достигать прогресса и получать признание за его достижение.

Mellon, L. (2011). Inside the leader's mind. Harlow, UK: Prentice Hall; Mellon, L., & Carter, S. (2013). The strategy of execution. New York, NY: McGraw-Hill Education.

Например, см.: Джеймс О. Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры (М.: Эксмо, 2015); Babiak, P., & Hare, R. D. (2006). Snakes in suits. New York, NY: HarperCollins.

Norcross, J. C., & Vangarelli, D. J. (1988). The resolution solution: Longitudinal examination of New Year's change attempts. Journal of Substance Abuse, 1 (2), 127–134. doi: 10.1016/S0899–3289(88)80016–6.

Hartenian, L. S., Koppes, L. L., & Hartman, E. A. (2002). Performance feedback in a virtual team setting. Journal of Behavioral and Applied Management, 4 (1), 19–30.

Chawla, N., Gabriel, A. S., Dahling, J. J., & Patel, K. (2016). Feedback dynamics are critical to improving performance management systems. Industrial and Organizational Psychology, 9 (2), 260–266. doi: 10.1017/iop.2016.8.

Whitaker, B. G., Dahling, J. J., & Levy, P. (2007). The development of a feedback environment and role clarity model of job performance. Journal of Management, 33 (4), 570–591. doi: 10.1177/0149206306297581.

Gartner. (2018). The real impact of removing performance ratings on employee performance. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Обратная связь, полученная авторами книги от председателя редколлегии журнала Dialogue Journal некоммерческой организации Duke Corporate Education Лиз Меллон в июле 2018 года.

Tiger, L. (1970). Dominance in human societies. Annual Review of Ecology and Systematics, 1 (1), 287–306.

Stein, S. (2009, 24 May). Larry Summers falls asleep during credit card industry meeting. HuffPost. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Buckingham, L., & Kane, F. (2014, 22 August). From the archive, 22 August 1992: Gerald Ratner's 'crap' comment haunts jewellery chain. The Guardian. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Wilbur, H. (2015, 8 October). Ex-Lululemon CEO apologizes for fat-shaming remarks from 2 years ago. Mashable. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Labich, K. (1994, 2 May). Is Herb Kelleher America's best CEO? Behind his clowning is a people-wise manager who wins where others can't. CNN Money. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Обратная связь, полученная авторами книги от основателя компании SweetmanCragun Group Кейт Суитман в июле 2018 года.

Bregman, P. (2009, 25 June). A good way to change a corporate culture. Harvard Business Review. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Обратная связь, полученная авторами книги от президента и генерального директора Высшей школы менеджмента Лейк-Форест Джеффа Андерсона в августе 2018 года.

Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placing perceptions of politics in the context of the feedback environment, employee attitudes, and job performance. Journal of Applied Psychology, 91 (1), 211–220. doi: 10.1037/0021–9010.91.1.211.

Мы адаптировали пункты разделов «Полезность» и «Подотчетность» шкалы ориентированности на обратную связь, предложенной в: Linderbaum, B. A., & Levy, P. E. (2010). The development and validation of the feedback orientation scale (FOS). Journal of Management, 36 (6), 1372–1405. doi: 10.1177/0149206310373145.

Macneish, J., & Richardson, T. (1994). The Choice: Either change the system or polish the fruit, Warrandtye, Australia: Don't Press, p. 22.

Обратная связь, полученная авторами книги от писателя и научного сотрудника исследовательского центра Center for Effective Organizations Алана Колкитта в мае 2018 года.

Dana, J., Weber, R. A., & Kuang, J. X. (2007). Exploiting moral wiggle room: Experiments demonstrating an illusory preference for fairness. Economic Theory, 33 (1), 67–80. doi: 10.1007/s00199–006–0153-z.

Тот же источник.

Эффрон М. От планктона до акулы. Уроки офисной эволюции для амбициозных. — М.: Эксмо, 2019. Эффрон М., Орт М. Управление талантами: Краткий курс. — М.: Азбука, 2014.

Обратная связь, полученная авторами книги от основателя компании SweetmanCragun Group Кейт Суитман в июле 2018 года.

Colquitt, A. L. (2017). Next generation performance management. Charlotte, NC: Information Age.

«Дайте нам самое необходимое» (речь У. Черчилля от 9 февраля 1941 года). Цит. по: Черчилль У. Никогда не сдаваться! Лучшие речи Черчилля. — М.: Альпина нон-фикш, 2014. С. 354.

Kuvaas, B., Buch, R., & Dysvik, A. (2017). Constructive supervisor feedback is not sufficient: Immediacy and frequency is essential. Human Resource Management, 56 (3), 519–531. doi: 10.1002/hrm.21785.

Chhokar, J. S., & Wallin, J. A. (1984). A field study of the effect of feedback frequency on performance. Journal of Applied Psychology, 69 (3), 524–530. doi: 10.1037/0021–9010.69.3.524.

Kuhnen, C. M., & Tymula, A. (2012). Feedback, self-esteem, and performance in organizations. Management Science, 58 (1), 94–113. doi: 10.1287/mnsc.1110.1379.

Ertac, S. (2011). Does self-relevance affect information processing? Experimental evidence on the response to performance and non-performance feedback. Journal of Economic Behavior & Organization, 80 (3), 532–545. doi: 10.1016/j.jebo.2011.05.012.

Канеман Д. Думай медленно… решай быстро. — М.: АСТ, 2013.

Пфеффер Дж. Лидерство без вранья: Почему не стоит верить историям успеха. — М.: Альпина Паблишер, 2018.

Цит. по: Weber, L., & Cook, L. (2018, 20 August). Too many bosses means too little time. The Wall Street Journal. (дата обращения — 20 октября 2018 года).

Krasman, J. (2011). Taking feedback-seeking to the next 'level': Organizational structure and feedback-seeking behavior. Journal of Managerial Issues, 23 (1), 9–30.

Обратная связь, полученная авторами книги от руководителей компании BTS в марте 2018 года.

Обратная связь, полученная авторами книги от президента компании PDRI Элейн Пулакос в августе 2018 года.

Noon, M. (2018). Pointless diversity training: Unconscious bias, new racism and agency. Work, Employment and Society, 32 (1), 198–209. doi: 10.1177/0950017017719841.

Обратная связь, полученная авторами книги от партнера компании Heidrick & Struggles Эллен Мааг в сентябре 2018 года.

Welch, J. (2013, November 14). Jack Welch: 'Rank-and-Yank'? That's Not How It's Done. The Wall Street Journal. (дата обращения — 5 ноября 2018 года).

Согласно результатам этого исследования, подобные перемены могут занять 6–12 месяцев, но вполне реальны. London, M., & Smither, J. W. (2002). Feedback orientation, feedback culture, and the longitudinal performance management process. Human Resource Management Review, 12 (1), 81–100. doi: 10.1016/S1053–4822(01)00043–2.

Ибарра Э. Действуй как лидер, думай как лидер. — М.: Эксмо, 2017.