8.3
Гендерные различия в отношениях предпринимателей: Конфликты и решения
ИСТОРИЯ
Из истории своего агентства по недвижимости я часто вспоминаю наши деловые ужины с моим партнером по бизнесу. Выглядело это так: мы с Сашей Франц, моим бизнес-партнером по агентству недвижимости, после тяжелого трудового дня заходили в любимый ресторан, чтобы поужинать, отключали на час все телефоны – и просто болтали за бокалом свежевыжатого сока. Обсуждали все: от детей до крупных клиентов. Вот так неформально, между прочим. Это был отдых, способ освободить голову от рабочих проблем, просто разговоры. Но часто именно в это время мы приходили к каким-то важным решениям.
Тут же я вспоминаю наш второй метод разгрузить голову, которым в самом начале нашего сотрудничества поделилась со мной Саша. Мы называли его интуитивным методом «спонтанной перезагрузки», этакая кнопка reset для человека, когда мы могли за 1,5 часа решить уехать на 2–5 дней на море после хорошей плодотворной сделки. Этот способ всегда работал моментально и тотально.
Перезагрузка и смена места, климата и окружения просто необходима в любом бизнесе, как мужчинам, так и нам, хрупким женщинам. Бонус – это всегда красивый ровный загар и улыбка до ушей, счастливое выражение лица и легкость, что, в свою очередь, привлекает новый энергетический поток и, соответственно, клиентов.
Опробовав этот метод на себе, мы внедряли его в общем порядке в офисе. Практиковали метод спонтанного отдыха со всеми сотрудниками, иногда выезжали по 2 человека, а иногда сразу 5–7 человек. По приезду, и более того, еще находясь в поездке, мы все уже получали новых прекрасных клиентов и, соответственно, закрывали их на сделки когда прилетали обратно. Так стало понятно, что это закономерность, и она работает.
И правда, когда вы меняете обычную ежедневную обстановку – меняется образ мышления, восприятие происходящего вокруг, приходят новые удивительные идеи! Ведь сколько людей выдыхаются и пытаются найти что-то, находясь на привычном месте, но тщетно… Но в нашем методе был нюанс – важно было отдыхать, забывая обо всем, отключая голову, именно в таком случае происходит сдвиг пространства, открываются новые двери, иногда глаз цепляет что-то интересное и на ум приходит новое озарение, иногда это общение с людьми, обладающими абсолютно другим менталитетом.
Я называла нашу с Сашей методику – методами «бизнеса по-женски». Уверена, у мужчин они тоже бы стопроцентно сработали.
Бизнес с предпринимателями-женщинами и бизнес с мужчинами-предпринимателями, должна признаться, действительно разные вещи.
Вспоминая наши посиделки, я радуюсь, как здорово мы интуитивно придумали способ высвобождать агрессию и проводить деловые переговоры на самые сложные темы в максимально расслабленной обстановке. Сначала мы разговаривали, обсуждали что-то незначительное, а потом говорили о важном как бы между прочим. Эти разговоры ни к чему не обязывали, в дальнейшем мы могли и не брать в работу возникшие идеи, но в такой неформальной обстановке мы могли не напрямую высказывать свое недовольство – и тем самым предотвращать конфликты. Партнер-женщина в этом смысле удобнее партнера-мужчины, поскольку сильный пол более системен, структурен и не готов обсуждать «важное» в обстановке «без галстуков». А жаль… Ведь это отличный способ выстроить надежный и понятный (пусть и женский) способ коммуникации и ведения бизнеса, при котором будет соблюден баланс и взаимная выгода. И самое главное – будет сведен к минимуму процент конфликтов.
Отношение предпринимателей-мужчин и предпринимателей-женщин к различным видам делового партнерства.
Партнерство в целом, независимо от гендерных суждений, как мне кажется, можно отнести к одной из самых сложных форм организации предпринимательской деятельности. Причем как на управленческом, так и на законодательном уровне. Вряд ли кто-то решится оспорить утверждение, что если у вас плохие партнеры или вы плохой партнер, то ваше совместное партнерство обречено на провал. Я обращала внимание, что нередко даже партнерство, созданное на основе двух успешных бизнесов, терпит крах через довольно короткое время своего существования.
Если говорить про различия в отношении к партнерству, то мужчины предприниматели, по статистике, более высоко оценивают надежность своих партнеров в бизнесе, чем женщины-предпринимательницы. Женщины-предпринимательницы низко оценивают своих партнеров-женщин в бизнесе, по причине того, что те чаще мужчин-партнеров не выполняют договоренности и на них меньше следует полагаться.
Чтобы говорить, опираясь на факты, ниже я приведу таблицу с опросом на тему оценки отношения предпринимателей по гендерному различию, проведенным нашим образовательным бизнес-проектом WOMEN2WOMEN летом 2019 года среди 200 предпринимателей Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара, среди которых 60 % женщин и 40 % мужчин.
В ходе данного опроса 200 человек различной гендерной принадлежности отвечали всего на два вопроса:
• Как вы относитесь к выбору партнера-женщины?
• Как вы относитесь к выбору партнера-мужчины?
Варианты ответов, предоставленные респондентам в ходе опроса, были следующие:
• Желательно
• Нежелательно
• Безразлично
Отношение предпринимателей к партнерам по половой принадлежности (в % к числу опрашиваемых):
Из таблицы выше наглядно в процентном соотношении можно увидеть отношение каждого предпринимателя из группы гендерных принадлежностей к тому или иному виду партнерства.
Предлагаю чуть подробнее рассмотреть, как отличается их отношение к партнерам, в зависимости от различия половых признаков.
Итак, в представленной выше таблице мы видим, что распределение выбора, указывающего на привлекательность в качестве партнера мужчины и партнера женщины, у наших респондентов оказалось сходным за некоторым исключением.
Так, опрашиваемые женщины-предпринимательницы более положительно, чем мужчины, относятся к деловому партнерству с мужчиной, мужчины-предприниматели, в свою очередь, чаще, чем женщины, выражают безразличное отношение к полу своих деловых партнеров.
Однако внутри обеих групп наблюдается гораздо большее различие в отношениях к деловому партнерству с мужчиной или с женщиной.
Как среди мужчин, так и среди женщин, положительно относящихся, стремящихся к деловому партнерству с мужчиной почти в 2 раза больше, чем к деловому партнерству с женщиной.
Негативно относящихся к деловому партнерству с предпринимателями женщинами, как среди мужчин, так и среди женщин, участвовавших в опросе, в 3 раза больше, чем относящихся негативно к деловому партнерству с предпринимателями мужчинами.
Этим опросом мне захотелось до вас наглядно донести факты в цифрах, из которых мы сделали вывод, что женщины-предприниматели, придерживаясь сходных с мужчинами-предпринимателями мнений о партнерских отношениях с мужчинами и женщинами, не проявляют солидарности к «своим», чаще выбирая себе в бизнес-партнеры мужчину.
Если отбросить стереотипы, в бизнес-партнерстве оказываются важнее всего вовсе не гендерные роли.
✓ Важно убедиться, что у вашего партнера есть те навыки и черты, которых нет у вас. Идеальное партнерство, это когда 1+1=11. Всегда помните, что похожий на вас, как отражение в зеркале, может создать синергию: 1+1=1.
✓ Договориться о зонах ответственности и процедуре выхода из партнерства. Это всегда проще сделать до возникновения проблем и сопутствующих эмоций, дабы избежать бизнес-конфликтов.
Бизнес-конфликты
Конфликты являются непременной составляющей жизни людей. В бизнесе все аналогично.
Время от времени они происходят в любой сфере – в семейных, любовных, дружеских отношениях или на работе. Но если эти конфликты удается разрешить в большинстве случаев относительно легко и, так сказать, без потерь, то конфликты в одной из самых серьезных областей человеческой деятельности – бизнесе – разрешить удается с гораздо большими трудностями. Женщины в этом вопросе обладают, с одной стороны, большей эмоциональностью, а с другой – филигранным умением сглаживать углы.
Опишу типичные ошибки в бизнес-конфликте:
• отстаивание своей точки зрения без внимания к вопросу устранения проблемы;
• отсутствие гибкости, неспособность прибегнуть к новой тактике и переключиться на что-либо другое;
• переключение с первостепенных задач на второстепенные, и уход в сторону от главного вопроса;
• деятельность исключительно в предметной плоскости, неспособность к адекватному анализу и движению к обоюдовыгодному взаимодействию;
• нетерпимость к другим позициям, неспособность взглянуть на ситуацию с иного ракурса и пойти навстречу с целью поиска компромисса;
• стереотипность мышления и стремление подогнать решение проблемы в границы конкретных шаблонов, традиций и норм;
• неспособность или нежелание пойти на риск;
• видение только одного пути или одной альтернативы решения проблемы и неспособность увидеть другие варианты;
• создание преград для обсуждения вопроса и генерации идей, а также чрезмерная критика, давление, угрозы;
• необоснованное согласие с мнением другой стороны, если она идет на уступки, избегает решения проблемы или занимается приспособленчеством.
Малоопытные владельцы компаний не всегда относятся к конфликтам достаточно серьезно – особенно когда они еще только начинают свой путь. Они заняты в первую очередь тем, какую выбрать стратегию, как наладить бизнес-процессы и т. п., и практически не задумываются, какие у них должны быть методы разрешения конфликтов.
Бизнес-конфликт – это природный феномен, который возникает, когда команда или организация начинает дифференцироваться, то есть когда система становится более сложной.
ПРИМЕР
Практически все бизнесы, даже очень большие, вырастают из относительно простых идей – из одной и той же простой идеи потом уже могут появиться разные видения, совсем разные стратегии и способы их реализации. Но на этапе стартапа все компании довольно похожи – они еще не дифференцированы, заняты решением типичных для этой стадии вопросов. Это как с новыми отношениями – мы влюблены, и самое главное сейчас для нас, как мы будем поддерживать эти отношения, как к ним отнесутся наши родители, будут ли у нас дети, совместный бизнес, где мы будем жить… Все это делает нас занятыми.
Но потом приходит время дифференциации – у каждого появляются свои интересы, и люди начинают конфликтовать, вместо того чтобы понять: да, теперь я немного пойду в эту сторону, а ты – в ту, мы разные, и так даже интереснее! Было бы по меньшей мере странным быть женатым на копии себя. Но в отношениях, и особенно в бизнесе, переходя в эту новую фазу, люди склонны подавлять эмоции. Мы ведем себя так, будто это не важно. А спустя какое-то время разочаровываемся, начинаем думать – меня не ценят, мою работу не замечают… И это одна из проблем.
Я часто слышу заблуждение о женщинах, что их принято считать более эмоциональными в бизнесе и даже более – некоторые мужчины осознанно делают выбор в пользу партнера-мужчины и опасаются работать с женщинами по причине эмоциональной нестабильности. Также считается, что женщина, включая эмоции, выключает тактику и не придерживается своей стратегии.
На самом деле, это не совсем так. Все зависит от конкретного человека или от конкретной ситуации.
ПРИМЕР
Хорошая аналогия на эту тему – бокс. Кстати, многие женщины увлекаются боксом. Так вот, у каждого боксера есть своя стратегия до того момента, пока его не ударили первый раз. Когда вы получаете «первый удар» от бизнес-партнера, все ваши стратегии и эмоциональная стабильность исчезают, потому что вы впадаете в ярость, и обычный фокус сбивается. В этот момент ОБА оппонента становятся иррациональными и крайне непредсказуемыми.
В случае возникновения конфликтной ситуации между женщиной – владелицей бизнеса и мужчиной-предпринимателем система может дай сбой с любой стороны и неважно, женщина это или мужчина.
По статистике, в связках, где женщина без опыта выбрала себе в партнеры по бизнесу другую женщину, конфликты чаще всего возникают вследствие недоговоренности, которые также могут выливаться в конфликтные ситуации, убивающие бизнес.
ПРИМЕР
Две подруги начали вместе бизнес и долгое время работали душа в душу – дружили с детства и хорошо знали друг друга. Но совместная работа приоткрыла им завесу того, что не было очевидно в дружеском общении. Так, уже на суде по вопросу раздела совместного бизнеса одна подруга (назовем ее Катя) жаловалась на другую (назовем ее Марина) примерно в таком ключе: «Я не спорю, у моей коллеги есть видение, она креативная, генерирует идеи и в целом замечательный человек, но никогда ничего не доводит до конца, абсолютно ненадежная, и мне приходится делать всю работу самой, только на мне тут все и держится, из-за этого я выгораю, постоянно злюсь, болею, больше не хочу вести с ней общее дело». А вот уже Марина жалуется на Катю: «Она отлично делает работу, у нее суперинтеллект и работоспособность, но она совершенно не видит общей картины, постоянно зарывается в деталях и просто выводит меня из себя этими мелочами. Каждый раз, когда у меня появляется новая идея, я чувствую, что она тянет меня вниз, повторяя «у нас нет на это денег» и «это не сработает». Поэтому я хочу найти другого партнера, который будет меня поддерживать».
Понимаете, в чем ключевая проблема этой ситуации? Партнеры не общаются друг с другом. Каждая испытывает эмоциональный дискомфорт, но держит его в себе. Между тем откровенный диалог мог бы легко разрешить их противостояние, которое кажется им слишком принципиальным и уже неразрешимым.
В случае бизнес-конфликтов можно также обратиться к фасилитатору и найти корень проблемы, а не выжигать друг друга эмоционально.
Именно метод фасилитаторской сессии может показать друг другу эмоциональную сторону, о которой не всегда готовы и хотят говорить. Это могут сделать за вас – разыграть перед вами ситуацию, и в таком случае появляется уникальная возможность выйти из ситуации и посмотреть со стороны.
Так, в приведенной выше ситуации одна роль говорит: «Я – королева структурности и детализации. Я делаю всю работу, без меня эта компания развалилась бы на части». А вторая: «Я великий стратег. У меня есть видение, вижу картину в целом, только благодаря мне эта компания вообще существует, и я всегда смогу найти того, кто сможет прорабатывать детали».
На сессии с фасилитатором можно как бы посмотреть фильм о своих эмоциях – не надо переживать эти чувства еще раз, проговаривать их, и поэтому сразу же приходит облегчение для обеих. Их эмоции были озвучены, они не говорили этого друг другу в лицо, но теперь каждая согласилась и произнесла вслух: да, именно это я обычно чувствую!
Дальше уже можно начинать диалог, и появляется понимание – на самом деле мы нуждаемся друг в друге. В компании нужно и создавать видение, и разбираться в деталях.
Избежать конфликтов в любом бизнесе – будет ли у вас партнер мужчина или женщина – поможет грамотное юридическое оформление отношения.
К сожалению, подлость и предательство – не гендерные категории. Недобросовестное отношение к делу или преувеличенное чувство собственной важности в равной мере свойственно как женщинам, так и мужчинам.
ИСТОРИЯ
Для расширения офисного пространства, коллектива и сферы влияния нашего агентства недвижимости мы с моим бизнес-партнером Александрой приняли решение привлечь еще одного партнера. На тот момент у нее уже было агентство с именем, и мы произвели ребрендинг, опираясь на название ее фирмы, которое было на слуху.
Первое время все было идеально. Но спустя какое-то время моя первая и самая надежная партнерша стала выгорать в общении с новым партнером – Саше было сложно именно психологически, поскольку со стороны новенькой начался откровенный прессинг: вы пришли на мою территорию, пользуетесь моим именем, развиваетесь только за счет моей известности (и так далее – довольно самонадеянно и несправедливо, с учетом того, что в первые же месяцы мы принесли в 2 раза больше сделок, чем ее база клиентов). Конечно, нам с Сашей такой подход был удивителен и неприятен. С первых дней нашего с Сашей партнерства мы честно и открыто вели все дела, делили все доходы, исходя из долевого партнерства 50 % на 50 %, не разделяя «моих» и «твоих» клиентов. Именно эта схема позволила разрастись и сохранить партнерские отношения, в которых никто не перетягивает одеяло на себя.
Примечательно в этой истории то, что с новой партнершей у нас был договор на словах, то есть мы проговаривали все права и обязанности, финансовые и репутационные риски, распределение доходов и т. п., но ничего не было записано должным образом, поскольку «договор – это формальность». А в итоге все закончилось обидами и упреками, более того, даже негативными и неправдивыми отзывами о нас.
В любых отношениях, неважно мужчина или женщина ваш бизнес-партнер, всегда есть конфетно-букетный период.
И начиная бизнес с каким-то человеком, запросто может случиться, что вы подпадаете под его очарование. В предвкушении совместных интересных проектов вы готовы преувеличивать возможности и сильные стороны будущих партнеров. И это очень опасный период, потому что вы начинаете окунаться в омут с головой, не проговорив варианты в случае вашего расхода. А потом «влюбленность» проходит и остаются деловые будни, во время которых выясняется, что не так уж идеально вы друг другу подходите.
Поэтому, да, партнеры – это хорошо. Но отношения обязательно должны быть зафиксированы и описаны юридически. Тут я бы отметила два момента:
• будет здорово, когда ваша «влюбленность» пройдет, а у вас с партнером уже будет понятная зона разграничения ответственности (кто за что отвечает);
• в идеале – у вас было бы изначально прописанное соглашение о том, как вы будете расходиться.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для этого вы можете руководствоваться Уставом, должностными инструкциями с разделением полномочий, прописать, где проходит граница – когда заканчивается работа одного и начинается работа второго.
Пока это не прописано, каждый может пытаться залезть на территорию другого, что-то встроить, произвести какие-то манипуляции. И в таком случае возможно развитие кризисной ситуации, когда кто-то из партнеров не выдержит, – а когда это касается женщин, то это точно вопрос времени, потому что женщины более эмоциональны, – и чтобы этого избежать, непременно договаривайтесь на берегу.
