Интуиция

Возможно, с вами случалось нечто подобное. Вы заплутали на проселочной дороге, которая не нанесена на карту. И на одном из перекрестков просто взяли и инстинктивно повернули налево, доверившись внезапному чувству.

Или, например, вы обедали с другом, все шло как обычно, вы о чем-то болтали, и вдруг неизвестно почему вы спросили: «А ты не хочешь мне ничего рассказать?» Вы почувствовали что-то не то, а что именно — и не скажешь. Просто сработало шестое чувство.

Это шестое чувство может посетить вас и на работе. Например, вам нужно выбрать нового сотрудника на ответственный пост из трех блестящих кандидатур. На бумаге все выглядит так, что первые два претендента лучше отвечают всем требованиям и имеют нужный опыт. Но вас что-то смущает. Внутренний голос подсказывает, что следует выбрать третьего кандидата. Вы практически уверены, что так будет правильно, но нужно ведь как-то рационально обосновать выбор. Нельзя же сказать боссу и сотрудникам в отделе кадров, что это подсказало вам шестое чувство.

Часто интуиция так и проявляется — неосознанное ощущение правильности выбора кажется более надежным, чем любые анализы данных, чем все эти списки «за» и «против». Этот импульс часто игнорируют, ему не доверяют, потому что в нем нет логики, а следовательно, его нельзя считать обоснованным.

И все-таки интуиция — чрезвычайно мощный дополнительный канал информации, поэтому мы считаем ее одним из специфических аспектов коактивного коучинга. Когда этот канал доступен и открыт, он способен ускорить понимание и сделать разговор более глубоким, в том числе подсказывая неожиданные ходы. Мы просто добавляем к инструментам анализа, оценки и структурирования еще одно измерение. Это своего рода «горячая клавиша» для получения информации.

Интуиция достаточно хорошо описана в научных терминах, но то, как она действует на деле, бывает трудно описать. «Из чего это следует?» — спрашиваем мы про интуитивные решения и, не находя ответа, отказываемся их принимать. Для большинства людей проблемы с интуицией начинаются с невозможности удостовериться в ее «реальности». Иногда нет никаких внешних признаков, говорящих в пользу интуитивного решения. Иногда интуитивные решения прямо противоречат очевидному. Те, кто склонен доверять интуиции, часто говорят: «Я знаю, что это правильно, потому что до сих пор интуиция меня ни разу не подводила».

Люди, которым сложно положиться на интуицию, обычно списывают все на везение. Они не доверяют интуиции. Для принятия решения им нужно то, что можно измерить, записать, проверить. Это адекватное, одобряемое обществом поведение при принятии решений. Поступая таким образом, люди чувствуют себя комфортно.

Интуиция же представляется каким-то шаманством, в любом случае чем-то непрофессиональным, и люди порой стесняются признавать интуитивную природу своих решений. Даже многие из тех, чья интуиция хорошо развита, неохотно признают это, и со временем их способности атрофируются. Это достойно сожаления, поскольку интуиция — мощный актив и в коучинге, и в обычной жизни.

Интуиция — точно такой же способ получения информация, как и рациональное мышление. Ни один из этих подходов нельзя назвать единственно верным, поскольку информация поступает из разных источников. Рациональные умы взвешивают аргументы, применяют анализ и логику, что очень полезно в бизнесе и в жизни. Шестое чувство высоко ценится в творчестве, это важная способность для новаторов и, стоит признать, что для бизнеса и жизни тоже весьма полезная. Человек наделен даром использовать оба метода. Мы можем действовать разумно и под влиянием вдохновения. Наибольшей эффективности можно достичь, если сочетать оба подхода и иметь достаточно гибкости, чтобы переключаться между ними.

Второе имя интуиции

В стенах многих организаций как-то не принято говорить: «Интуиция подсказывает мне…» Это звучит неуместно и кажется чем-то неподобающим для делового человека. В этом случае можно воспользоваться альтернативным словом: инстинкт. Фраза «Я инстинктивно чувствую…» ни у кого не вызовет пренебрежения. Но в контексте коактивного коучинга это синонимы, они означают одно и то же, и вы можете использовать то слово, которое кажется более подходящим.

Руководители привыкли доверять своему инстинкту в определенных сферах, в которых у них наработан опыт. По сути, инстинкт — это почти мгновенная нелинейная обработка накопленного массива данных.

Инстинкт может эффективно сочетаться с коактивным разговором. Представьте, например, беседу врача и медицинской сестры. Они оценивают состояние пациента, обсуждают, какой уход ему понадобится в дальнейшем, сверяются с медицинской картой, смотрят жизненные показатели — и при этом они открыты дли интуитивных решений, основанных на опыте. В разговоре они могут ссылаться на свои профессиональные ощущения: «Мне кажется, что-то здесь не так». В этом случае интуиция может сыграть жизненно важную роль.

Если разговор является диалогом в рамках коучинга, то коуч или руководитель должны поменять свою позицию с «инстинкт мне подсказывает» на «что происходит в разговоре здесь и сейчас». Вы можете иметь четкое инстинктивное представление о том, что следует делать. Но в коактивном контексте инстинкт следует направить на поддержку подопечного, а не на поиск решений.

Если вы чувствуете, что ваше внимание приковано к поиску решения, переключите его на человека, с которым вы разговариваете. В этом случае инстинкт может подсказать что-то вроде: «Похоже, мы ходим вокруг да около», или «Кажется, мы упускаем какой-то очень важный аспект. Но я не могу сформулировать, что именно», или, например: «Шестое чувство говорит мне, что мы пытаемся это решить не теми средствами».

Инстинкт, или интуиция, не является тем источником информации или вдохновения, к которому мы прибегаем в первую очередь. Нас учили другому: анализировать, выдвигать гипотезы, оценивать вероятности и предлагать шаги. Для тренировки интуиции лучше всего подходят игровые ситуации. Вы ничего не теряете, особенно когда обычные принципы не работают, так почему же не попробовать взглянуть на все с другой стороны? Смелее!

Известное и непознанное

Большинство из нас привыкли считать достоверно известным лишь то, что находится в поле нашего восприятия. Это то, что мы сами видим и слышим, то, что доступно нашим пяти органам чувств. Также достоверной может считаться информация, которую подтверждают другие на основе таких же эмпирических источников. Интуиция же — ненаблюдаемая величина, хотя эффект от нее может быть зримым. Мы не видим ветра, но видим клонящиеся к земле ветви и слышим их шум. Поэтому часто и говорят о «шестом чувстве» — способности ощущать нечто, не имеющее физического воплощения.

Допустим, вам говорят: «Сегодня будет дождь». «Откуда ты знаешь?» — спрашиваете вы. В ответ можно услышать, к примеру, одно из следующих утверждений:

— Я слышал прогноз по радио.

— Сегодня был багровый рассвет, а это верная примета.

— Барометр с утра быстро падал.

— Ветер с востока, и облака собираются на западе.

— Что-то ноги ноют.

Некоторые действительно чувствуют приближение дождя как ломоту в костях. Главное для нас в этом примере то, что существуют разные способы познания одного и того же. Некоторые из них подтверждены наукой, но есть и такие, которые можно отнести к категории «просто знаю, и все». Взгляните на список ответов и спросите себя: «Что из этого достоверно?» или так: «Какому объяснению я больше доверяю?». Многие скажут, что есть прямая связь между возможностью «пощупать» и уверенностью. Для этих людей истина лежит в поле реального опыта. Поэтому интуицию они ставят на последнее место в рейтинге источников информации — где-то в районе нулевой достоверности.

Но вместо того, чтобы настаивать на существовании одной-единственной формы познания, давайте допустим, что их две. Есть то, что можно наблюдать, традиционное знание, и есть интуиция. Вместе эти измерения придают глубину и перспективу любому вопросу.

А так ли это?

Прежде чем определять интуицию как метод познания, требуется определение самого познания. Один из подходов к рассмотрению интуиции состоит в том, что сама по себе она не несет ни истины, ни лжи — это просто некий толчок. К примеру, ответьте на следующие вопросы: «Какой завтра день недели? Какое завтра будет число? А время года? Какая погода, скорее всего, будет завтра с учетом времени года? А что вас больше всего будет волновать завтра с учетом времени года и вашей жизненной ситуации?»

Обратите внимание: каждый вопрос требует обращения к разным источникам информации. В одном случае это ваша память, в другом — логическое мышление, в третьем — история. И, возможно, есть еще одно место, откуда можно черпать информацию. Интуиция. Что если интуиция действительно является неким местом? Не таким, как память, куда мы частенько захаживаем, но все же местом, где тоже можно найти ответы на вопросы. Мы получаем толчок и придаем ему смысловую окраску.

Для того, чтобы выразить интуитивное прозрение в словах, требуется интерпретация, которая может и увести в сторону. Интуитивный импульс сам по себе не является истинным или ложным. Рассмотрим такую ситуацию. Ваш подопечный дошел до середины рассказа о том, что он делал на прошлой неделе. Один успех в его рассказе сменяет другой. Он все делал именно так, как обещал. Но вы интуитивно ощущаете какую-то тревогу, разлитую в воздухе, и интерпретируете ее так: «Что-то он недоговаривает». И, несмотря на неоспоримые доказательства успехов, вы говорите ему: «Интуиция мне подсказывает, что вы не рассказали еще о чем-то. Это правда?»

Интуиция дала толчок, вы интерпретировали его как признак неискренности подопечного и сказали ему об этом. Неважно, правильна ваша интерпретация или нет. Если подопечный действительно рассказал вам не все, прекрасно, теперь у вас есть причина поговорить об этом. Если же интерпретация оказалась неверной, тоже не страшно — у подопечного будет повод лишний раз подтвердить свой успех. Важно то, что интуиция в коучинге позволяет эффективнее двигаться вперед и добиваться более глубокого понимания, даже если это движение сопровождается не слишком мелодичным поскрипыванием.

Интуиция может проявиться в коучинговой беседе самым неожиданным образом. Иногда это предчувствие. Перед глазами будто мелькает какой-то образ или происходит необъяснимый эмоциональный или энергетический скачок. Важно помнить, что в коучинге нужно быть открытым для интуиции и доверять ей, чувствовать ее толчки и совершенно не заботиться об интерпретации. В конце концов, роль интуиции состоит в том, что она подталкивает подопечного к действию или пониманию. И при этом не имеет никакого значения, были ли ее подсказки «правильными» или нет.

Примеры диалога

Пример А. Вы что-то упускаете

Подопечный: Мне больше нечего предложить, и я выдохся. Я делаю одно и то же снова и снова, разговариваю с одними и теми же людьми, показываю всем одно и то же старое резюме. То есть имена и лица меняются — а по существу все остается прежним.

Коуч: Интуиция мне подсказывает, что есть что-то еще — что-то, что вы упускаете. Причем это лежит на поверхности, но вы не замечаете. Что бы это могло быть?

Подопечный: Не знаю. Я чувствую, что уже так долго еду по этой дороге, что не могу выбраться из колеи.

Коуч: Хороший образ, давайте попробуем с ним поработать. Представьте себе, что вдоль дороги стоит забор и в нем есть ворота. Что это за ворота?

Подопечный: Может быть, они ведут на дорогу, по которой я еще не ездил?

Коуч: А куда она ведет? Предположите что-нибудь, просто «с потолка».

Подопечный: Знаете, мне почему-то вспомнился дом моих дедушки и бабушки в Коннектикуте. Мой дед — единственный из всей семьи — работал на себя. Я думал, он самый умный на свете человек, раз сумел сделать такое. Я действительно восхищался его независимостью.

Коуч: Как вы думаете, что это может значить для вашей жизни?

Подопечный: А ведь эти ворота были всегда, но я каждый раз проходил мимо. Мне нужна была стабильность. Возможно, пора серьезно пересмотреть свое отношение к жизни. Может, я и сам смогу позаботиться о своей безопасности, если начну работать на себя?

Пример Б. Использование интереса подопечного

Подопечный/сотрудник: …К концу третьего квартала. Это значит, придется работать в два раза интенсивнее по сравнению с прошлым годом. Я и сам хотел бы этого, действительно хотел бы. Но мне кажется, это невозможно.

Корпоративный коуч: А как поступает марафонец?

Подопечный/сотрудник: А почему вы об этом заговорили?

Корпоративный коуч: Интуиция подсказала. Вы как-то раз упоминали, что бегали марафон. Правильно?

Подопечный/сотрудник: Да. Много лет назад.

Корпоративный коуч: Если представить себе, что работа — это бег на длинную дистанцию, каков был бы ваш подход?

Подопечный/сотрудник: Проще некуда! Нужно составить график так, чтобы постепенно наращивать результат. Как план тренировок с возрастающей нагрузкой.

Интуитивный интеллект

Существует и другой способ воспринимать интуицию — относиться к ней как к особой разновидности интеллекта, наподобие музыкального или зрительного. Все люди, за исключением незрячих и дальтоников, способны различать цвета. Ребенка учат различать основные цвета еще в детском саду, и с годами люди постепенно пополняют свой цветовой словарь. Можно научиться видеть тончайшие нюансы цвета. Художники учатся распознавать и называть множество оттенков цвета. Их воображение создает картины из сотен оттенков, едва уловимо различающихся между собой. То же самое с интуицией. Интуитивным интеллектом в известной мере наделен каждый человек, и его можно развить, как художники и музыканты развивают свой талант.

Сравнение с музыкантами не случайно — их деятельность служит воплощением творчества в реальном времени. Особенно это касается импровизации, когда музыка создается прямо здесь и сейчас. Применительно к организациям это означает, что каждый сотрудник и каждый коллектив должны осознавать важность творческого подхода. Интуиция по своей природе креативна.

Когда коллектив сталкивается с какой-либо серьезной задачей, способность мысленно выйти за рамки привычного — начать импровизировать, предлагать неожиданные решения — может сыграть ключевую роль в достижении успеха. Мышление, которое привело к появлению проблемы, очевидно, не позволит с ней справиться. Коллективу нужно серьезно пересмотреть само отношение к проблеме и открыть двери для новаторства, воодушевления и интуитивного интеллекта.

Интересным свойством интуиции является ее ускользающий характер. Если напряженно ждать интуитивного озарения, оно, скорее всего, не произойдет. Человек, сосредоточенно его ожидающий, на самом деле сконцентрирован на самом себе и своих усилиях. Нужно сместить акцент на другого человека — и канал к неосознанным решениям откроется, а вы сможете без труда найти нужный ответ. Главное здесь — не слишком фокусироваться, держать свое восприятие открытым. Интуиция и так всегда с нами — она дает сигналы и подсказки, оставаясь при этом неуловимой. Парадокс: интуиция не спешит убежать с открытой ладони, но тут же исчезает, стоит только попытаться сжать ее в кулак.

Наблюдение и интерпретация

Мы говорили, что интуиция начинается с легкого толчка, с ощущения. Эту фазу можно сравнить еще с наблюдением. При этом предмет наблюдения настолько расплывчат, что не поддается формулировке. Можно только просто наблюдать. Все, что мы можем сказать в этот момент: «Я чувствую…», или «По моему наблюдению…», или «Интуиция мне подсказывает…» — и никто с этим не сможет поспорить, потому что это ваши чувства, наблюдения и интуиция. Но фразу надо закончить, и вот тут появляются интерпретации. Чтобы как-то облечь в слова это неуловимое шестое чувство, мы естественным образом начинаем вкладывать в интуитивную интерпретацию свой смысл, и это часто ведет в тупик.

Например, слушая подопечного, вы вдруг замечаете неловкость и нерешительность в его голосе. Это может быть избегание им чего угодно или сопротивление. Неловкость может быть связана с темой вашего разговора точно так же, как с какими-то личными переживаниями, не имеющими к разговору отношения. Возможно, что-то было не так в том, как вы задали вопрос, а может быть, подопечному неуютно общаться в комнате, где находятся другие люди, и он хотел бы оказаться в более приватной обстановке. Причин нерешительности может быть множество. Интуиция только подсказывает, что есть нечто важное, на что следует пролить свет. Помните, что шестое чувство никогда не указывает прямо. Ведь оно даже никакое не чувство — просто импульс.

Но говоря об интуитивных ощущениях, нам приходится прибегать к словам, и это лучшее из того, что можно сделать, чтобы как-то их зафиксировать. Вы сообщаете о своем наблюдении и сразу даете ему интерпретацию: в случае с проявлением неуверенности это выглядит как попытка ее зафиксировать. Задача подопечного — воспользоваться информацией, которую поставляет ваша интуиция, и применить к своей ситуации. Что-то подходит, что-то нет. В результате подопечный сам выйдет на нужное решение.

Мораль всего вышесказанного такова: чтобы эффективно пользоваться интуицией, следует избегать интерпретаций. На самом деле именно из-за привычки интерпретировать интуицию у людей формируется превратное представление о ней, и они неохотно делятся интуитивными соображениями. Они боятся, что окажутся неправы или будут выглядеть глупо.

В этой ситуации лучшее, что можно сделать, — быть готовым к своей неправоте. Когда вы формулируете какие-то интуитивные прозрения, подопечный может не согласиться с ними. Но даже в этом случае он сможет что-то узнать о себе, как если бы вы сказали нечто «правильное». Потому что самое правильное в вашем интуитивном прозрении — просто сказать хоть что-то, обратить внимание и дать возможность подопечному извлечь урок. Более того, подопечный рассчитывает на вашу интуицию. Отказываясь от нее, вы отказываетесь от важнейшего источника информации. Но при этом нельзя забывать, что не следует слишком привязываться к своим интерпретациям, независимо от того, насколько достоверными они вам кажутся. Привязываясь к ним, настаивая на своей правоте, вы начинаете действовать только во благо себе. А коучинг — это работа во благо подопечного.

Найдите свою точку доступа

Мы совершенствуем наши интуитивные способности так же, как развиваем таланты или накачиваем мускулы. Интуицию, как и тело, можно натренировать. И коучинг, к счастью, как раз является фитнес-залом для интуиции. Однако как это выглядит на практике? Каким образом мы находим точку доступа к интуиции, особенно если не привыкли прибегать к ее помощи? Эта точка бывает трудноуловима. В отличие, например, от трицепса, который у каждого всегда находится в одном и том же месте, точки доступа к интуиции у разных людей разные.

Многие привыкли взаимодействовать с интуицией через тело, когда «екает в груди» или «нутром чуют». И это неудивительно. У кого-то начинает «гореть» лоб, у кого-то покалывать в кончиках пальцев, кто-то реагирует всем телом. Интуицию воспринимают как что-то, «сошедшее сверху», или даже как энергетический пузырь, окружающий человека. Интуитивные подсказки могут как принимать визуальные формы, так и приходить в виде тактильных ощущений. Одним проще взаимодействовать с интуицией стоя, для других она вообще не имеет отношения к телу, а выражается только вербально. В следующий раз, когда вы почувствуете признаки взаимодействия с интуицией, прислушайтесь к своему телу, к своим ощущениям в целом и постарайтесь найти точку, откуда поступают сигналы.

Но, какой бы эта точка ни была, вам придется как-то вербализировать интуитивные импульсы. Мы придаем смысл чувствам, когда облекаем их в слова. Как коуч вы обязаны проговаривать то, что вам подсказывает интуиция. Подопечный же сам решает, будет полезен ли этот интуитивный импульс.

Интуиция — мощный инструмент коучинга. Ее стоит развивать, и хорошая новость состоит в том, что ваша интуиция может быть доступна всегда. Получить доступ к этому важному источнику информации так же просто, как включить свет в комнате. Нужно просто не забыть нажать выключатель.

Разрыв шаблона

Ощутив интуитивный толчок, человек часто подсознательно хочет остановить разговор, проанализировать свои ощущения, правильны ли они, уместно ли сейчас сказать о них и какими словами. К сожалению, пока вы будете производить все эти оценки, беседа уйдет дальше. Момент окажется упущен. Интуитивное озарение превратится в угасающий огонек вдали. Поэтому самый удачный момент — первый. Стоит только отложить его из каких-либо опасений или в силу нерешительности, как необходимость вербализации пропадет сама собой. И это будет ваша вина, поскольку интуитивное озарение часто указывает самую короткую прямую дорогу к сути, пронзая толщу ментальных нагромождений.

Конечно, коуч должен контролировать логический ход беседы, связывая вопросы и ответы в понятную последовательность. Это хороший способ познания, который задает направление для внутренней работы подопечного, но он не единственный. Не бойтесь делать решительные повороты, которые подсказывает интуиция, и вы не упустите возможность увидеть ситуацию с неожиданной стороны. Это может подсказать путь к чему-то существенному, к тому, что вы чувствуете во время разговора, но не можете сформулировать или логически обосновать. Не бойтесь неудач, смотрите на дело с юмором, будьте активнее — и это даст вам большую свободу для пользования интуицией.

Интуиция подсказывает…

Интуитивные подсказки могут принимать форму слов, но они легко облекаются и в звуки, чувства, тактильные ощущения. Интуиция приходит через гнетущее состояние, боль, перепады настроения. Иногда интуитивные подсказки формируются ходом самого разговора, иногда их источником может стать окружающая среда. Взгляд, брошенный в окно офиса, может натолкнуть на интуитивное замечание. Сцена за окном запускает ваше воображение, и оно выстраивает собственный образ, служащий интуитивным сигналом, которым вы делитесь с подопечным, — и вот вы уже видите, в каком направлении это повернуло диалог.

Например, подопечная делится своими опасениями по поводу влияния предстоящей реорганизации на сферу ее ответственности. Она хочет систематизировать связанные с этим вопросы и думает, как в такой ситуации правильно себя повести. Вы бросаете взгляд за окно и видите один из первых ясных осенних вечеров. Как бы между прочим вы говорите: «Посмотрите, какой сегодня вечер. Листья меняют цвет, становятся золотыми. Прозрачный воздух все холоднее. Может быть, природа хочет что-то нам сказать?» На самом деле не природа, а ваша интуиция подсказывает решение — в жизни подопечной грядут изменения наподобие смены времен года. Эта аналогия может помочь ей проанализировать и систематизировать предстоящие изменения. Либо напомнить ей о том, что осень — время подготовки к зиме, то есть к серьезным испытаниям в ее жизни. При этом ваш источник аналогий совершенно не важен. Важно лишь то, что они помогают подопечной.

Начните фразу

Дадим несколько подсказок, которые помогают формулировать интуитивное. Используйте эти фразы, чтобы начать интуитивное высказывание. Лучше всего произнести одну из них сразу, как только почувствовали интуитивный толчок, не оставляя самому себе времени на интерпретации. Доверьтесь интуиции, она сама подставит слова вместо многоточий.

Вот эти фразы:

— Такое чувство, что…

— Могу я поделиться с вами своим шестым чувством?

— У меня предчувствие…

— А давайте проверим одну догадку?

— Мне интересно, что если…

— Насколько применимо к вам следующее?

И, конечно, самая простая и прямая формулировка:

— Моя интуиция говорит мне…

В интуиции нет ничего магического, хотя иногда такое ощущение и возникает, особенно когда ее подсказки приводят к особенно удачным решениям. У интуиции много общего со вслушиванием. Это талант, который позволяет помочь подопечному перейти к активным действиям или лучше усвоить урок.

Коучинговые навыки

Далее мы рассмотрим несколько навыков, связанных с интуицией, которые, впрочем, выходят за рамки этого аспекта коучинга. Но мы приводим их именно здесь, потому что они естественным образом вытекают из самой интуиции или помогают достичь с ее помощью выразительности. Мы уже говорили об использовании метафор в процессе слушания, но стоит упомянуть об этом навыке и здесь, поскольку сам выбор той или иной метафоры часто бывает интуитивным.

Вмешательство

Поскольку коуч-сессия обычно длится недолго, коуч должен уметь вклиниваться в речь собеседника, с тем чтобы ухватить суть. Коуч, который вслушивается на уровне III, всегда знает, когда это уместно сделать. Вместо того, чтобы вежливо ждать паузы, он вмешивается, задавая вопрос или поворачивая разговор в ином направлении. Часто именно интуиция побуждает вмешаться. Важно отметить, что в такого рода вмешательствах нет ничего грубого, хотя иногда люди могут воспринять их как грубость, особенно в странах, где это традиционно служит проявлением неуважения.

Как правило, подопечный сам понимает, когда ходит вокруг да около, и, если не применять практику вмешательства, у него может сложиться представление, что коуч-сессия — это просто место, где можно поплакаться о трудностях жизни, а вовсе не инструмент для изменения этой жизни к лучшему; такое восприятие вызывает разочарование и отказ от коучинга. Бесконечная болтовня в духе «…и тогда я взял… а она и говорит…» — совсем не то, чего ожидают подопечные от коуч-сессии. Однако, некоторые из них не способны остановить болтовню без помощи коуча. При этом они из лучших побуждений стремятся предоставить как можно больше информации, пока коуч не направит разговор в нужное русло.

Конечно, будет лучше, если вы как-то подготовите подопечного к подобным вмешательствам еще до начала беседы. Объясните, что время от времени вы будете вклиниваться в разговор, чтобы это не стало для него неприятной неожиданностью. Постарайтесь четко дать понять, что коучинговая беседа — это не болтовня с приятелем за чашкой кофе. Коуч обязательно должен вмешиваться, это специфика взаимодействия, и не следует принимать это на свой счет. Попросите подопечного сообщить вам, если он почувствует себя уязвленным, чтобы еще раз обсудить важность вмешательства. Получите от него разрешение вмешиваться в разговор по мере необходимости.

Иногда и самому коучу бывает трудно перебить человека. Возможно, вы думаете, что это не в вашем стиле. В таком случае помните — вы перебиваете не его самого, а его рассказ. Подумайте, что для вас важнее — выглядеть вежливым и приятным или вклиниться, помогая подопечному понять суть происходящего с ним? Главный в коучинге — подопечный, а не коуч. Поэтому профессия коуча больше подходит людям не робкого десятка.

Ваша работа как коуча состоит в том, чтобы максимально использовать данные, которые вы получаете в ходе беседы. Для этого важно оставить свои дела и собственное эго за пределами разговора. Однако возникают моменты, когда нужно проявить напор. Ваше мастерство и опыт наделяют вас достаточным авторитетом, который тоже должен работать на благо подопечного. Если коуч сдерживается, чтобы остаться деликатным, это никак не назовешь работой на благо подопечного. Порой просто необходимо вмешаться, чтобы уточнить что-то, задать важный вопрос или поставить стимулирующую задачу либо открыть неприятную правду. Не существует строгих правил, как определить такие моменты, поэтому коучу остается полагаться только на свою интуицию.

Порой коуч просто не успевает вовремя вмешаться, поскольку ему кажется, что нужно получить больше информации перед тем, как задавать следующий вопрос. Да, действительно, иногда очень важно услышать весь рассказ до конца, чтобы понять суть. Иногда важно в интересах взаимоотношений продемонстрировать подопечному, что его слышат. Но будем считать, что наши читатели уже достаточно преуспели в умении вслушиваться. В этом случае коуч должен отрабатывать навык вмешательства. Он позволяет отсечь ненужные подробности в рассказе, тем более что часто они служат способом для подопечного избежать по-настоящему важных вопросов. Вмешательство позволяет быстро добраться до сути и приступить к главному — познанию и действию.

Пример диалога

Пример А. Неумение вмешиваться

Подопечный/сотрудник: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку — нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться, нам только нужно лучше скоординировать общие действия». Общие действия! И это она говорит об общих действиях! Сколько раз я ее просил учитывать мнение коллектива. Нет, она всегда настаивает на своем, не желает общаться, а потом: сюрпри-и-и-из! Это просто бесит, и это вредит всему коллективу.

Коуч/руководитель: От такого, наверное, опускаются руки. Как раз об этом вы и говорили раньше.

Подопечный/сотрудник: Действительно опускаются! Я говорил о ее последней выходке? А все только усугубляется.

Коуч/менеджер: Да, усугубляется, я уверен.

Подопечный/сотрудник: Конечно. И конца этому не предвидится. И постоянно эти разговоры… бла-бла-бла…

Пример Б. Правильное вмешательство

Подопечный/сотрудник: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку — нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться…»

Коуч/руководитель: Это похоже на бесконечную войну мнений.

Подопечный/сотрудник: Да, пожалуй.

Коуч/руководитель: Но правила можно изменить.

Подопечный/сотрудник: Простите? Не понимаю, о чем вы.

Коуч/руководитель: Разорвать порочный круг.

Подопечный/сотрудник: Не представляю, как это можно сделать. Я устал от разговоров с ней.

Коуч/руководитель (слушаясь подсказки интуиции): Давайте начнем с того, что вас обоих заботит.

Дать волю языку

Мы уже говорили, как важно бывает сказать быстро, не думая. Это может показаться странным, но такой навык должен быть в арсенале коуча. Большинство из нас слишком долго анализируют и оценивают информацию и упускают возможность вклиниться в разговор в нужном месте.

В коучинге бывает крайне важно вовремя пресечь нарастающий хаос, не пытаясь его структурировать. Лучше нырнуть не раздумывая и какое-то время выглядеть нелепо. Это будет намного искреннее, чем безупречная профессиональная политкорректность. Позволять себе быть немного нелепым, означает быть более человечным, то есть естественным. Кроме того, если вы не пытаетесь сохранить лицо любой ценой, подопечный тоже не пытается этого делать. Коуч, например, может сказать: «Мне сложно подобрать подходящие слова, но это что-то вроде…» или «Позвольте мне немного порассуждать вслух. Я пока еще сам не знаю, что сказать».

Подопечные и их интуиция

Наблюдая за коучем, который пользуется своей интуицией, подопечные сами начинают экспериментировать и прислушиваться к собственной. Вообще, изучение принципов, аспектов и навыков коучинга полезно для обеих сторон. Например, подопечные, освоившие вслушивание на уровне II или даже III, становятся более эффективными на работе и дома. Уточнение и метаформат также дают важные жизненные преимущества. Обучая подопечного работать с интуицией, для начала предложите ему просто прислушаться и поиграть с ней. Пусть это будет ни к чему не обязывающий эксперимент, в котором не нужно делать все «правильно». Предупредите подопечного, что может включиться внутренний скептик — вдобавок к внешним, с которыми он уже наверняка сталкивался.

Отправить