7.4. Ароян и проверяющие.

Пример № 3

Авалон, ООО «Авалон». Фирме принадлежит ресторан с одноименным названием. На дворе – конец девяностых, февраль месяц. Ресторан. Конец рабочего дня.

– Добрый день. Я – инспектор Василенко, пожарнадзор. Плановая проверка соблюдения требования пожарной безопасности. Кто старший?

– Заведующая Ароян. Сейчас подойдет.

Через десять минут, заведующая:

– Начальник, вы делаете очень важное дело. Пожарная безопасность очень важна. Но вы весь день работали, да и я тоже. Мы с вами устали… Тут как раз отбивные поспели – чувствуете запах с кухни? Давайте сначала покушаем, а потом займемся проверкой?

– Ладно…

Инспектора накормили/напоили/зарядили. В итоге отделались устным замечанием.

Прошло два дня.

– Добрый день, санэпиднадзор. Инспектор Хапкина. Так, что-то у вас холодильник стоит не в сторону советской власти… И вон, я вижу, крыса пробежала.

– ГДЕ?!

– Уже убежала. Но я видела.

– Понятно… Уважаемый проверяющий, загляните, пожалуйста, в холодильник.

Инспектор заглядывает, а там – конверт. Инспектор: «Ладно. Штрафовать не буду. Но и просто так уйти не могу. Поэтому вот вам предписание: переставьте холодильник на метр левее. Распишитесь в получении».

На следующий день… «Здравствуйте! Контроль лицензирования, Иванов. Вам выдана лицензия № 1234567 на торговлю алкогольной продукцией. Тэк-с, будем проверять, как вы соблюдаете условия лицензирования…»

Поздний вечер того же дня. Усталая, измотанная Ароян пытается заснуть. Как же достали эти проверяющие… Тому дай, этому дай. К каждому еще «ключик» подбери… Того накорми, этого напои, тем конверт готовь… Достали, как говорится, «по самое не могу». Как сговорились, ироды. Стабильно НАБЕГАЮТ в феврале, рядами и колоннами. И так каждый год… Интересно: почему? Валя из кафе «Яр» говорит: «А к нам вообще не ходят». Один раз в конце года Санэпиднадзор нагрянул, и то – случайно: мимо проходили. Заодно и проверили.

Почему так? За что нам такое наказание? Может, потому что ресторан принадлежит нашей семье, армянской? Ну, армяне мы, и что? Можно подумать, русских не трогают. Если бы. Вон, бар «Буратино». Хозяева – все как на подбор славяне, ни одной кавказской фамилии. А трясут так, что мама не горюй. Знакомая говорила, к ним в основном приходят в апреле… Ох, Бог их знает, этих проверяющих…

До конца месяца в ресторане «Авалон» побывали еще пять проверяющих органов. Что стоило Ароян нервных клеток и морщинок под глазами, а семье – денег. Послезавтра еще сход семьи… Вот и рассказывай, дорогая, родне, как ты семейные деньги на всяких захребетников просаживаешь… А тут еще любимая доча подкузьмила – «двойка» по литературе.

– Опять не выучила?

– Мам, я не успела! Думала на уроке подучить, но не успела. Учительница меня спросила первой, я же – Гаяне Ароян, а в журнале мы по алфавиту, вот меня и вызвали первой… Мама, что с тобой?!

Ароян-старшая так и застыла с дневником в руках. ВОТ ОНО. Алфавит. Как бы я составляла список фирм, «подлежащих проверке»? Скорей всего, по алфавиту… А как еще?!

Вот и получается: январь – спокойный месяц. Пока проверяющие очухаются после праздников, пока работа войдет в привычную колею, пока составят и утвердят списки проверяемых – все спокойно. В феврале как раз начинают работать.

И очень похоже, что идут по алфавиту. «Авалон» на А, вот к нам и приходят одним из первых. Как и к остальным фирмам с названиями на букву А. Потом идет буква Б. Поэтому до «Буратино» проверяющие добираются в апреле, после нас. И так далее по списку.

До буквы Я – до Валиного кафе «Яр» – могут просто не успеть дойти за год. Вот почему кафе «Яр» так спокойно живется. С нового года проверки начинают опять с начала списка, и до буквы Я опять не доходят.

Ароян вынесла идею на семейный совет. Идею проверили по связям семьи. Через внучатого племянника троюродного брата дяди Ароян заглянули в список Санэпидназора. И правда, составлен по алфавиту. Удивились. Подумали. Обсудили. Решили:

1) ООО «Авалон» пока переименовывать не будем. Потянет за собой изменение той же лицензии на алкоголь, дорого и хлопотно. Разумны ли расходы – пока не понятно.

2) Мы и так собирались расширить бизнес, открыть новый ресторан. Думали, назовем «Авалон обетованный» и оформим на то же ООО «Авалон». Но теперь поступим иначе. Откроем новое ООО. Назовем с последней буквы алфавита: «Яркое солнце Авалона». Ресторан назовем так же.

3) Ждем год. В конце года сравниваем расходы на проверяющих по старому и новому ресторану. Если разница существенна, переименуем ООО «Авалон» и переделаем все документы. Если нет – оставим как есть.

Для наглядности:

Интересно, не правда ли?! Три мыслителя из разных сфер общества. С разным жизненным опытом. С разным образованием. И тем не менее, хотя каждому выпала своя беда, отличная от беды другого, все трое нашли причину по ОДНОЙ стратегии мышления – системный подход.

А теперь полевое задание. Возьмите блокнот и ручку. Самостоятельно обдумайте три примера. Еще раз сравните все три схемы. Ответьте на вопрос: как ДУМАЛИ три героя из разных примеров? Учредитель, начальник юротдела, заведующая ресторана?

Вернее, поставлю вопрос иначе: что общего в подходах и мыслях этих трех разных людей? Найдите сходство: чем больше – тем лучше. Если найдете еще и разницу – замечательно.

7.5. Слагаемые и суть системного метода

Я тоже подумал. И получилось вот что.

1. Наблюдательность. У двоих из троих развита наблюдательность. Начальник юротдела и Ароян сами заметили: происходит что-то не то. И – задумались. Учредителю из первого примера наблюдательностью блеснуть не дали. Беду заметил директор. Учредитель подключился уже на стадии «что делать». Таким образом, заметил – один, решил – другой.

Отсюда – первая ступень: уметь найти беду и понять, что беда существует. Кто-то другой написал бы «проблему», но не люблю англицизмы, поэтому – «беда».

2. Индукция. Все трое шли от следствий – к причине. То есть думали от частного – к общему. А как думали? Как шли?

3. Обдумывали множество частных случаев, научно говоря – «однородные явления». Люди думали и искали, что у этих случаев общее. Директор читал отзывы покупателей. Случаев много, общее одно: люди недовольны политикой фирмы. Начальник юротдела обдумывал судебные дела. Дел много, но везде две общих черты: или «косяки» в документах, или не проверили покупателя.

Ароян из третьего примера пришлось сложнее. Постоянные визиты проверяющих – очередное множество частных случаев. Обдумывать эти визиты гораздо сложнее, так как взаимосвязь здесь скрыта гораздо глубже, чем в двух предыдущих примерах. Но и тут умная девушка нашла общее, нашла закономерность. Даже две: А) начинают ходить всегда в одно и то же время – февраль, Б) ходят по алфавиту.

Я не просто так вынес в начало главы поговорку: «Один раз – случайность, два – совпадение, три – система». Вот вам суть системного метода устами народного творчества.

Для наглядности, обдумывание случаев выглядит так:

4. Умение задавать правильные вопросы, смотреть под разными углами. У всех наших героев отправной точкой был вопрос: что общее? Но вот дальше люди задавали ДРУГИЕ вопросы.

В первом примере достаточно было задать и ответить на вопрос «что общее?». И все, вопрос закрыт. Во втором примере начальник юротдела помимо «что общее?» задал и второй вопрос. Пошел «от противного». Спросил: «А что РАЗНОГО в случаях?» Чем отличаются дела?

То есть мыслитель искал не только сходство, но и различия. Но и это «еще не вечер». Следом он задал третий вопрос: каков состав участников случаев? Кто подписывал? Кто выдавал? В итоге наш мыслитель пришел к ответам, задав три вопроса. Посмотрев под тремя разными углами. Через три разных призмы.

Хорошо, а какие вопросы задавала Ароян? Тут еще веселее. Первый вопрос – стандартный, «что общее?». Но вот дальше… «Почему именно к нам?» – то есть КУДА и К КОМУ приходят проверяющие.

И лишь одна Ароян из нашей троицы задумалась над хронологией: КОГДА приходят. Вот эти два вопроса – «Почему приходят именно к нам?» и «Когда приходят?» – и вывели к разгадке. Отсюда задумаемся: а могут ли существовать иные вопросы, которые не додумались задать наши герои?