Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В сфере менеджмента существует семь ключевых направлений. Успех любого бизнеса является результатом постоянной работы над ними с целью достижения наилучших результатов. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, то постоянно должны мыслить в этих направлениях.
Первое ключевое направление, в котором вы должны работать, – постоянно думать о повышении продуктивности. Цель стратегического планирования – увеличивать рентабельность акционерного капитала. Это значит улучшать финансовые показатели и объемы производства относительно издержек и вложений. Это значит получать больше доходов, больше прибыли, чем в настоящее время.
Все успешные бизнесмены постоянно думают о повышении продуктивности. Они ищут способы делать и получать больше с меньшими издержками. Даже во времена экономического роста и процветания они постоянно ищут пути достижения наилучших результатов за меньшую цену.
Посмотрите на то, чем вы занимаетесь сегодня. Как вы могли бы повысить результативность, продуктивность и отдачу от своей работы и своего бизнеса? Чего вы могли бы делать больше, а чего меньше? Что вы могли бы начать делать из того, что не делаете сегодня? Что могли бы перестать делать? Что из того, чем вы занимаетесь, вы не стали бы начинать делать сегодня, зная то, что вам известно сейчас? Ответы на эти вопросы могут привести к резкому повышению продуктивности и финансовых результатов.
Второе направление, о котором мы уже говорили, – постоянно думать об удовлетворении потребностей клиентов. Отправной точкой для ее развития должна быть абсолютная ясность в отношении того, каким образом ваши клиенты определяют понятие «удовлетворение». Что вы должны для них сделать, чтобы они были готовы покупать у вас снова и снова, да еще и рассказывать о вас всем своим друзьям.
Компания Domino's Pizza известна тем, что ассоциирует удовлетворение потребностей покупателей со скоростью их обслуживания. Том Монаген, основатель компании, понимал: люди, которые заказывают пиццу, испытывают голод. Для них скорость доставки пиццы важнее относительного качества продукта. Основываясь на этой идее, Монаген построил мировую империю, включающую 13 тысяч пиццерий. Когда он уходил в отставку, на его личном счете был миллиард долларов. Неплохая отдача от одной идеи – простого понимания того, чего хотят клиенты! А как ваши клиенты определяют понятие «удовлетворение»?
Третье направление – постоянно думать о прибылях. Многие предприниматели сосредоточены на объемах продаж, на выручке, а не на чистой прибыли. А ведь еще барон Ротшильд учил: «Всегда концентрируйтесь на чистой прибыли».
Вы должны анализировать каждый из своих продуктов, услуг и рынков, каждого из клиентов, чтобы понимать, насколько они прибыльны. Сегодня одни компании считают, что их крупнейшие клиенты из-за высоких расходов на обслуживание и дисконтов не приносят им высокой прибыли, а другие находят, что некоторые их продукты, продаваемые в больших объемах, не приносят прибыли, поскольку влекут за собой большие скрытые издержки. Эти компании на своих наиболее продаваемых продуктах в лучшем случае не оказываются в убытках.
А каковы ваши самые прибыльные продукты и рынки? Кто ваши самые выгодные покупатели? На каких прибыльных продуктах, рынках и покупателях вам стоило бы сосредоточить особое внимание? Всегда думайте о конечном итоге, о прибыли от всех ваших предприятий.
Четвертое направление – постоянно думать о качестве. Клиенты покупают только те продукты, которые кажутся им более качественными по сравнению с тем, что предлагают ваши конкуренты. Как ваши клиенты определяют понятие «качество»? Какие свойства того, что вы продаете, побуждают их покупать именно у вас? Какие элементы качества они видят в продукции ваших конкурентов? Что вы могли бы предпринять в этих направлениях, чтобы побудить клиентов покупать не у них, а у вас?
Одним из самых важных мероприятий должно стать для вас регулярное общение с клиентами. Вы должны спрашивать у них, почему они покупают у вас и как можно улучшить качество продукции и обслуживания. Помните: того, что позволило вам подняться на нынешний уровень, недостаточно, чтобы на нем удержаться. Независимо от того, что и как хорошо вы делаете сегодня, через год вы должны намного улучшить качество своей продукции, если хотите остаться в бизнесе.
Самая важная цель, которую вы можете поставить перед собой и своим предприятием, – быть лучшим в каких-то аспектах, важных для ваших клиентов. Это не только ключ к росту продаж и прибыли, но также к мотивации и преданности со стороны ваших работников. Всем нравится быть частью организации, которая привыкла побеждать, которая стремится к совершенству и обслуживает клиентов на самом высоком уровне.
Пятое направление – думать о тех людях, которые создают ваш успех. Главное богатство современного бизнеса – люди, работники. Из всех активов только люди со временем не обесцениваются, а, наоборот, становятся дороже, поскольку их опыт и способности только возрастают. Кадры решают всё. Они создают всю вашу продукцию; другого источника у вас нет. Вашими кадрами обеспечиваются все продажи, вся выручка, все ваши успехи и вся прибыль. Ваша способность правильно подбирать кадры, а затем мотивировать их и вдохновлять, чрезвычайно важна для успеха вашего бизнеса.
Развивайте привычку проводить время с самыми важными работниками вашего предприятия. Интересуйтесь их мнением. Делайте им комплименты. Хвалите их за достижения, приглашайте на кофе или ланч. Дайте им почувствовать себя важными и ценными. Помните, что лучшие компании – те, в которых работают лучшие люди. И благодаря тому, как к этим людям относятся, особенно их начальство, это еще и счастливые люди.
Шестое направление – непрерывное организационное развитие. Вам необходимо постоянно искать способы организации и реорганизации бизнеса, чтобы он функционировал все более эффективно. Вы постоянно перемещаете людей, чтобы работа выполнялась лучше, быстрее, с меньшими трениями и препятствиями.
В прошлом, если компания объявляла о грядущей крупной реорганизации, это являлось признаком того, что она переживает серьезные трудности. Сегодня, в условиях стремительных перемен в мире бизнеса, вы и ваша компания должны находиться в состоянии перманентной реорганизации и каждый день, каждую неделю, каждый месяц думать о том, как лучше использовать свои кадры и ресурсы, чтобы обеспечить высочайший уровень продуктивности.
В контексте организационного развития вы должны не только заниматься непрерывным самосовершенствованием, но и думать о возможности постоянного повышения квалификации своих ключевых сотрудников. Иногда достаточно одного дополнительного навыка, чтобы человек резко повысил свой вклад в общее дело.
Вы должны не только предлагать своим сотрудникам возможности повышения квалификации, но и оплачивать учебные курсы и семинары, чтобы они могли улучшить свои знания и навыки. Поощряйте тех, кто занимается самообразованием, которое способствует улучшению их работы. Это одно из самых лучших средств мотивации.
Седьмое направление – постоянное обновление. Как мы уже говорили, вы должны всячески поощрять творческое мышление сотрудников.
Один из способов поощрения творческого мышления – просить людей предлагать какие-то идеи на еженедельных совещаниях. Организуйте круглые столы, где каждый сможет предложить что-то свое. Руководите общим обсуждением предлагаемых идей. Когда кто-то выскажет особенно интересную идею, будьте первым, кто поддержит этого человека. Поблагодарите и поздравьте его. Призовите всех думать над темой совещания в течение недели.
Сделайте ящик для идей и предложений. Назначьте еженедельное финансовое вознаграждение за лучшую идею, связанную с увеличением продаж или снижением расходов. Оно не должно быть слишком большим (10–20 долларов), чтобы побуждать сотрудников к постоянному творческому мышлению.
Объявляйте победителей в конкурсе лучших идей на еженедельных совещаниях. Вручите награду и поздравьте победителя. Пожмите ему руку. Поблагодарите его аплодисментами. Вы будете изумлены тем, каким количеством полезных идей засыплют вас сотрудники, когда увидят, что творческое мышление поощряется и вознаграждается.
Самым важным направлением непрерывных инноваций являются ваши продукты и услуги. Помните, что 80 процентов сегодняшних продуктов через пять лет устареет. Вы должны продолжать заниматься инновационными поисками. Это должно стать постоянной частью вашей повседневной деятельности. В противном случае этим займутся ваши конкуренты. Одна крупная инновация со стороны решительного конкурента – и вы можете оказаться на обочине. Будьте лидером, а не плетитесь в хвосте.
Мыслите на перспективу и ищите различные способы организации и реорганизации своего бизнеса, чтобы дело делалось быстрее, лучше и дешевле, чем у конкурентов. Думайте, какие новые продукты вы можете предложить своим клиентам. Думайте о новых рынках, на которые вы можете войти. Думайте о различных способах обойти те преимущества, которыми обладают ваши конкуренты. Думайте о различных способах доминирования на рынке. Чем больше вы привержены самой идее новаторства, тем больше хороших идей у вас будет появляться.
Войти с помощью соц. сетей: