Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Одна из самых важных привычек, которые вы можете развить, – ладить с коллегами. Способность быть хорошим командным игроком в начале карьеры и хорошим командным лидером на более поздних ее стадиях с такой же степенью повысит вашу ценность для компании, как и любая другая привычка, которую вы можете в себе развить.
Исследователи обнаружили, что во времена экономических спадов и массовых увольнений последними организацию покидают люди самые популярные и полезные. Невзирая на экономические условия, дольше всех на своих рабочих местах остаются те, кто наиболее симпатичен окружающим и умеет ладить с наибольшим числом людей. Ваша задача – стать одним из таких людей.
Иногда я спрашиваю своих слушателей: «Многие ли из присутствующих работают в сфере обслуживания клиентов?» Поднимается несколько рук. Тогда я уточняю: «Обслуживанием клиентов занимается каждый работник, чем бы он ни занимался в своей организации».
Научитесь в каждом из окружающих видеть в каком-то смысле клиента, а себя видеть как специалиста по обслуживанию клиентов. Под клиентом можно понимать каждого, от кого зависит ваш успех на работе, и каждого, чей успех на работе или во внешнем мире зависит от вас.
Согласно этому определению, есть несколько категорий клиентов. Во-первых, внешние клиенты – люди, которые покупают либо используют продукты вашей компании. Удовлетворение потребностей этих клиентов является неотъемлемым условием вашего успеха, так как они являются самым ценным и уважаемым активом компании.
Но есть и другая категория клиентов из числа работников вашей организации: ваши коллеги, начальник, подчиненные. Ваш успех зависит от каждого из этих людей, и в какой-то степени успех каждого из них зависит от вас. Чем больше и лучше вы обслуживаете этих внутренних клиентов, тем более продуктивным и значимым работником оказываетесь для своей компании.
Начните со своего босса. Он ваш самый важный клиент. Вы можете не суметь удовлетворить желания и потребности любого другого клиента в вашей организации, но, пока босс продолжает вас поддерживать, вы в безопасности. Если же вы будете нравиться всем людям в вашей организации и за ее пределами, но босс вами недоволен, то вы рискуете потерять работу. По этой причине ваш начальник является клиентом номер один.
Выполните следующее упражнение. Составьте список всего, что, как вам кажется, вы должны делать по роду своей службы. Передайте этот перечень своему боссу и попросите расставить приоритеты, начиная с самой главной вашей обязанности, обеспечивающей самые главные результаты. Затем пусть он выберет вторую по важности обязанность и т. д.
Мало кто проводит такие эксперименты со своими начальниками. Когда вы подойдете к боссу с такой просьбой, это и польстит ему, и позабавит. И если вы настоите на своем и рассмотрите с ним весь список ваших обязанностей, то после этой встречи вы оба будете лучше понимать истинные приоритеты вашей работы.
С сегодняшнего дня развивайте привычку всегда работать над той задачей, которую ваш босс считает главной. Если он просит вас заняться какой-то новой работой, тут же спросите, каков приоритет этой новой работы по сравнению с той, которую вы уже делаете. Дайте начальнику понять, что ваша главная цель – заниматься тем, что он считает самым главным и полезным использованием вашего времени.
Если у вас есть подчиненные, выполните такое упражнение и с ними. Пусть каждый из них составит перечень ответов на вопрос «За что я получаю зарплату?». Пройдитесь по этим спискам с каждым из них и помогите расставить приоритеты. После этого всячески старайтесь сделать так, чтобы каждый из подчиненных трудился над тем, что вы считаете самой важной работой, вносящей самый большой вклад в успех вашей организации.
Коллеги тоже являются вашими клиентами, поскольку в определенных вещах вы зависите от них. Вы всегда должны искать возможности помочь сделать их работу эффективнее. Согласно закону взаимности, который гласит, что люди всегда стараются отплатить за все, что вы для них делаете, они тоже будут стараться найти способы помочь вам лучше справиться с вашей работой.
В своей книге «Власть и влияние» (Power and Influence: Beyond Formal Authority) Джон Коттер приходит к выводу, что власть в организации основывается на том, что он называет «управляемой зависимостью». Это относится к людям, на которых вы можете влиять, но которых вы не можете полностью контролировать. Их работа и их доход от вас не зависят. Формально они вообще независимы от вас, но, если вы хотите преуспеть, вам понадобятся их помощь и сотрудничество.
Составьте список всех людей внутри и вне вашей организации, помощь и поддержка которых нужны вам для того, чтобы вы могли максимально хорошо выполнять свою работу. Вы должны приучить себя постоянно укреплять отношения с этими людьми и со своей стороны помогать им лучше справляться с их обязанностями.
В главе 1 я сказал, что закон причинно-следственной связи является фундаментальным законом западной философии и вообще железным законом космоса. Библейская версия данного принципа – закон сева и жатвы, который гласит: «Что посеешь, то и пожнешь». В профессиональном мире это означает: то, что вы делаете для других, в конечном счете возвращается к вам.
Заметим, что в этом законе важное значение имеет порядок действий: сначала вы сеете, потом пожинаете. Многие люди пытаются жать до того, как посеют, или вообще не посеяв. Но мир устроен не так.
Сначала вы ищете способы и возможности помочь другим людям. Затем почти автоматически у этих людей возникает желание помочь вам, когда представится случай. Одно из величайших правил успеха гласит: «Чем больше вы жертвуете собой, ничего не желая взамен, тем больше добра вернется к вам из самых неожиданных источников».
Привыкайте искать возможности отдавать больше, чем получаете, сеять больше, чем пожинаете, проходить лишнюю милю и всегда делать больше того, за что вам платят. Если вы будете так поступать, то можете быть уверены, что в будущем вам будут платить намного больше. Непрерывно ищите способы быть полезными.
Одна из самых важных привычек, которую вы можете развить, чтобы преуспеть, – видеть себя президентом личной корпорации услуг. Представьте, что владеете 100 процентами акций компании, в которой работаете. Относитесь к компании так, словно она принадлежит вам во всех отношениях. В этом случае вы берете на себя всю полноту ответственности за свою компанию и карьеру, что меняет вашу личность и характер, улучшает психологический настрой, позволяет действовать более сосредоточенно, эффективно и целеустремленно.
Во время исследования, проводившегося в Нью-Йорке несколько лет назад, ученые пришли к выводу, что только 3 процента служащих видят себя президентами собственных компаний. Эти 3 процента как раз и есть те самые служащие, которым больше платят и которые быстрее продвигаются по службе. Это те самые служащие, которые берут на себя личную ответственность и инициативу. Они ориентированы на действие и постоянно ищут способы принести больше пользы своей компании. Они непрерывно занимаются самообразованием, стремясь повышать качество и количество получаемых результатов.
Видя себя президентом собственной компании, полностью отвечающим за свою работу и достигаемые результаты, вы привлекаете внимание людей, которые в силах вам помочь. Перед вами открываются двери возможностей. Вас переводят на должности с большей ответственностью и большей властью. Вас еще больше уважают и ценят. И рано или поздно вы оставляете всех за своей спиной.
Пожалуй, больше всего пользы себе вы можете принести, если разовьете в себе привычку быть приятным и позитивным человеком. Перестаньте критиковать, ругаться, жаловаться. Не занимайтесь сплетнями, не перемалывайте косточки своим коллегам в их отсутствие. Вообразите, что все ваши слова будут повторены и разосланы всем по электронной почте. Следите за своим языком. Старайтесь, наоборот, говорить о каждом что-нибудь хорошее.
Всегда будьте жизнерадостны и дружелюбны. Терпеливы и веселы. Вежливы и тактичны. Участливы и внимательны. Будьте человеком, с которым каждому приятно работать, которого приятно видеть рядом.
В современном деловом мире полно людей компетентных и способных, симпатичных и приятных, которым платят больше и которые быстрее продвигаются по службе. Заведите привычку искать хорошее в каждом человеке и в любой ситуации, старайтесь приносить пользу своей компании. Эти привычки помогут вам преуспеть, как ничто другое.
$ Определите, что вам легко освоить и делать, чем вам больше всего нравится заниматься на работе; найдите работу, на которой сможете делать больше того, что вам нравится.
$ Определите свои уникальные таланты и способности. Постарайтесь достичь абсолютного совершенства в этих областях.
$ Развивайте привычку постоянно просить и брать на себя больше ответственности за результаты. Затем, когда представится такая возможность, проявите себя.
$ Старайтесь выполнять работу быстро! Чем энергичнее вы двигаетесь, тем большей энергией заряжаетесь, тем больше успеваете сделать и тем быстрее добьетесь роста зарплаты и продвижения на более ответственные должности.
$ Трудитесь все рабочее время. Если вы приступаете к делу раньше, усерднее трудитесь и дольше остаетесь на работе, то быстро выделяетесь из толпы.
$ Вырабатывайте привычку сотрудничать; всегда ищите возможности помогать другим работать быстрее и лучше.
$ Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей своих клиентов как внутри, так и вне компании.
Работа – это продолжение личности. Это достижение. Это один из способов самоопределения человека. Это мера его достоинства и человечности.
Питер Друкер
Войти с помощью соц. сетей: