Литература
Белбин, Р. Типы ролей в командах менеджеров. – М.: HIPPO, 2003.
Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
Друкер, П. Эффективный руководитель. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.
Максвелл, Д. Воспитай в себе лидера. – М.: Попурри, 2018.
Шарп, И. Философия гостеприимства Four Seasons. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
Kaufman R. UP! Your Service. – Singapore: Ron Kaufman Pte Ltd, 2000.
Kinni, Th. Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. – Disney Editions, 2011.
Reynolds, S., Valentine, D. Guide to Cross-Cultural Communication / 2 edition. – Pearson Education Ltd, 2019.
* * *
notes
Назад: Действуйте!
Дальше: Сноски
