Вопросы для обсуждения
1. Насколько миссия, ви́дение и ценности вашей компании соответствуют текущей сервисной стратегии? Какие их аспекты подчеркивают ориентированность вашего бизнеса на первоклассный сервис?
2. Какие ключевые аспекты были выявлены в результате SWOT-анализа? Каковы сильные и слабые стороны вашего сервиса? Какие возможности и угрозы вы видите?
3. Что вы знаете о своих клиентах? Какие методы анализа целевой аудитории, ее потребностей и ожиданий применяете? Какой информации вам не хватает для совершенствования обслуживания?
4. Есть ли у вашего бизнеса программа лояльности? В чем ее уникальность? Какие программы лояльности есть у ваших конкурентов, в чем их специфика?
5. Какие технологии, в том числе ИИ, могли бы сделать ваш бизнес более успешным?
6. Что вы делаете для того, чтобы устанавливать связь и взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами офлайн и онлайн? Насколько регулярно это взаимодействие?
7. На каком уровне лидерства, на ваш взгляд, вы находитесь сейчас? Какие качества вам необходимо развить? Чего вам не хватает, чтобы перейти на следующий – более высокий – уровень?
8. Каково ваше определение понятия «лидер»? Какие качества лидера вы считаете наиболее важными?
9. Что вы делаете, чтобы развивать лидерский потенциал сотрудников в вашей компании?
10. Какие методы мотивации используются в вашей компании? С какими мотивационными вызовами вы встречаетесь?
11. Какое значение имеет КСО для вашего бизнеса? Какие практики вы внедряете?
