Как извлечь выгоду из поражения

В сообществе стартапов существует культ провала. Основатели часто рассказывают истории о несработавших бизнес-идеях, катастрофических ошибках и потере всех денег в результате одного неверного решения. Но я хочу поговорить с вами не об этом. Те истории, бесспорно, занимательны, но идеализировать их я бы не стал.

Поражение – это нечто такое, что может произойти со всем неизученным. Но если в вашей компании внедрена хорошая система, вы всегда сможете извлечь из него выгоду. Все проекты – как успешные, так и провальные – должны содержать этап извлечения уроков. На этом этапе вы должны будете задать следующие вопросы:

Что сработало?

Что могло бы пройти и лучше?

С какими неожиданностями вы столкнулись в процессе реализации?

Какой основной фактор отвечает за успех или провал проекта?

Если бы можно было вернуться назад, что бы вы сделали по-другому? Что бы вы обязательно сделали так же?

Какие навыки вам следует развить?

Как можно оптимизировать процесс?

Какими знаниями стоит поделиться с остальными подразделениями компании?

Добавьте дополнительные вопросы, если хотите извлечь еще какие-то уроки. Например, вы хотели бы оценить, насколько хорошо сработала команда, вписался ли проект в повседневную работу сотрудников и понравился ли им процесс реализации. Добавьте соответствующие вопросы в свой список, соберите команду и опросите всех.

Это не повод искать виноватых, ныть или жаловаться. Цель встречи заключается в том, чтобы получить важную информацию, которая может помочь организации улучшить процесс разработки идей. И даже если проект закончился сокрушительным провалом, у вас есть возможность поучиться на своих ошибках, что повысит шансы на успех в будущем.

Конфликт мысли и действия

В последнее время компании стали все больше внимания уделять данным и измерениям. Это работает, если вы имеете дело с предсказуемыми рабочими единицами. Если вы обнаружите, что переход на автоматизированную линию производства, оформление заказов онлайн или новую систему финансовой отчетности улучшит вашу деятельность, смело внедряйте новшество во всей компании. Это имеет смысл.

Но люди непредсказуемы. То, что работает для одного сотрудника, может не сработать для другого. При этом компании продолжают относиться к персоналу как к идентичным рабочим единицам, равномерно повышая коэффициент нагрузки каждого.

Многие фирмы начали уходить от ненавистных табелей учета рабочего времени, отдавая предпочтение отслеживанию поведения сотрудников с помощью технологий. Некоторые дошли до того, что стали имплантировать устройства слежения в организмы работников, чтобы облегчить себе задачу. Это посылает персоналу недвусмысленный сигнал: ваша ценность измеряется тем, сколько вы делаете. Но никто не обращает внимания на то, сколько вы думаете.

Мотивируйте людей думать

Традиционный способ повышения эффективности работы сотрудника – это метод кнута и пряника без учета индивидуальных особенностей. Тот, кто добился поставленной цели, получает премию. Тот, кто сел в лужу, получает нагоняй. Этот метод работает для большинства задач. Но он не поощряет генерирование идей.

В своем бестселлере «Драйв» Дэн Пинк утверждает, что финансовое вознаграждение может на самом деле принести вред, если задача требует от человека задействовать мозг. Вознаграждение мотивирует, если нужно кликнуть больше виджетов или выполнить повышенный план продаж, но оказывает исключительно негативное влияние на рождение идей.

Причина, по всей видимости, кроется в том, что денежная премия побуждает людей искать самый короткий путь к решению. Они ничего не изучают, а просто нажимают на «GO», чтобы побыстрее забрать свои 200 долларов. Это прекрасно, если нужно повысить производительность, но для выдвижения стоящих идей требуется мыслить в нескольких направлениях, идти в обход стандартных путей и даже время от времени теряться в толще собственных размышлений.

Если вы хотите стимулировать появление новых идей, лучше выбрать другой способ, ориентированный скорее на внутреннюю, а не внешнюю мотивацию. Вместо премии предложите лучше перспективу признания.

В креативных отраслях уже давно взяли этот способ на вооружение. Вот почему там так популярны шоу с публичным вручением наград. Все эти «Оскары», «Грэмми», премии Британской академии кино и телевидения, премии Лоуренса Оливье, Букеры и премии Тернера мотивируют творцов всех мастей стараться еще лучше. В других коммерческих отраслях, таких как реклама, архитектура, дизайн, розничная торговля, общественное питание и мода, премий еще больше. Перспектива получить сияющую золотом медаль на глазах у коллег стимулирует людей придумывать отличные идеи.

Вы также можете предложить признание в рамках собственной компании. Можно организовать всеобщую рассылку, опубликовать сообщение на внутреннем сайте, повесить портрет на входе в офис, упомянуть имя отличившегося на корпоративном мероприятии или найти любой другой способ отметить умственные достижения сотрудников.

Лучший способ сделать это – признать не только великолепный успех, но и огромную работу, которая к нему привела. Сняв шляпу перед теми, кто предложил отличные идеи, которые могли бы стать успешными, вы поощрите других сотрудников активно мыслить в нужном направлении.