Глава 9

Учимся говорить «нет»

Всем неприятно получать отказ, и большинство из нас, услышав «нет», принимает это на свой счет. Особенно если присутствует страх кому-то не понравиться. Но что еще важнее – если вам неловко слышать «нет», то, вероятно, так же неловко его и произносить.

Такие внутренние противоречия могут держать вас словно зажатым в тиски; вы начинаете соглашаться со всем подряд и, сами того не замечая, вдруг обнаруживаете у себя слишком много дел. Подобная ситуация заставляет бросать то, что необходимо доделать до конца.

Поговорим о том, как научиться давать отрицательный ответ. Нужно чаще прибегать к здравому смыслу. Вы не должны испытывать неловкость, если не хотите выполнять просьбу коллеги, – хотя бы потому, что это не ваша работа. Однако если начальник просит срочно переключиться на другую задачу, то в таком случае отказ – не самое мудрое решение.

Почему я так заостряю внимание на этой проблеме и посвящаю ей целую главу? Дело в том, что говорить «нет» в безобидной форме столь же важно, как и отказывать кому-то в чем-то в принципе. Если своим «нет» вы вызываете неприязнь или вас начинают воспринимать как человека, который наплевательски относится к дополнительной работе, отказ в небольшой просьбе в будущем может вылиться в неприятные последствия.

Итак, вы собираетесь отклонить запрос – вежливо, признавая и уважая нужды и приоритеты того, кто просит уделить ему время и сосредоточиться на его просьбе. Поскольку умение говорить «нет» связано с умением ставить цели и расставлять приоритеты, ответьте себе на следующие вопросы. Соответствует ли то, о чем вас просят, вашим профессиональным и личным целям? Если всё же вы согласитесь выполнить поручение, будет ли это способствовать выполнению ваших собственных первостепенных задач? В случае согласия поможет ли это быстрее доделать уже начатое, чем бы оно ни являлось?

Если ответ – нет, в таком случае по возможности откажитесь, но так, чтобы было понятно: вы не отвергаете лично того, кто просит, или его просьбу, а просто вам поручено сделать что-то другое в то же самое время. Вы даже можете сказать нечто вроде: «Я буду рад помочь, как только разберусь с этим конкретным проектом».

Еще один способ отказать и при этом не оттолкнуть того, кто просит о помощи, – предложить в качестве исполнителя кого-то другого. Чаще всего, обращаясь за помощью, мы просто ищем того, кто способен решить проблему, и не суть важно, кто им окажется. Предложите одного или нескольких специалистов, способных вас заменить, – если, конечно, это не вызовет у них раздражения, – и вы тем самым снизите градус недовольства своим отказом.

Возможно, у вас на примете окажется организация, ассоциация или компания, а не конкретный человек, – предложите их: так вы снизите вероятность вызвать недовольство коллеги, которому переадресовываете просьбу (если только вы не договорились с ним обо всем заранее).

Еще один способ – посоветовать другой отдел в вашей же компании, если его сотрудники – более подходящий вариант и, по вашим сведениям, даже обрадуются такой уникальной возможности показать себя в деле.

Если вас тянет согласиться, когда в действительности вы этого не хотите, то, вероятно, здесь таится какая-то неудовлетворенная потребность, уходящая корнями в детство. Возможно, будучи ребенком, вы стремились дать понять родителям, что вы с ними – одна команда и заслуживаете их любви и внимания. Теперь, в сознательном возрасте, вам кажется, что вы не способны изменить этот тип реакции, общаясь с коллегами в офисе или на выездных переговорах. По крайней мере, возьмите паузу и обдумайте запрос, который потребует вашего времени или сдвинет вас с пути к вашей цели. «Мне необходимо проанализировать эту задачу, я дам ответ позже» – вот фраза, которая позволит выиграть время.

Получив отсрочку, можете посоветоваться с близким другом, членом семьи или даже с коллегой, если вам это не навредит. Кто в курсе вашей загруженности и знает, что у вас один или несколько проектов первостепенной важности, которые действительно надо довести до конца, может вразумить вас принять лучшее решение, в данном случае – отказать. Заручившись поддержкой со стороны относительно важности ваших приоритетов или даже просто взяв тайм-аут, чтобы всё обмозговать самостоятельно, вы получаете возможность продумать отказ заранее. Если возьмете день-два, чтобы проанализировать запрос, и решите сказать «нет», оно прозвучит не так резко, как если бы вы сходу отфутболили человека. Это может навести его на мысль, что вам вообще безразличны чьи бы то ни было нужды.

Бывают случаи, когда так и тянет согласиться. Выручить коллегу – отличная перспектива, но, если вам необходимо во что бы то ни стало закончить какое-то свое дело, ваше согласие следует сопроводить указанием на временные рамки.

Например, как уже упоминалось ранее, ответ может звучать так: «Большое спасибо за то, что даете мне отличный шанс проявить себя. Я бы рад помочь, но у меня есть несколько проектов, которые я должен закончить в первую очередь. Если располагаете временем, подождите, пожалуйста, пока я их доделаю, и потом я смогу переключиться на вашу проблему. Вас это устроит?» Ключевой момент в том, что вы не полностью отвергаете кого-то или что-то, а откладываете выполнение, чтобы сначала погрузиться в первоочередные задачи, которые нужно закончить сейчас.

Ниже перечислены 20 способов вежливого отказа, включая упомянутые выше.

20 способов вежливого отказа

1. Нет, но большое спасибо за предложение.

2. Не думаю, но, может быть, мы обсудим это снова через пару недель, когда я доделаю свою работу?

3. Я в самом деле хочу сказать «да», но, к сожалению, вынужден ответить «нет». Надеюсь на понимание.

4. Позвольте подумать над вашим предложением и вернуться с ответом позже. (Когда через день или два поднимете этот вопрос, вежливо откажите.)

5. Я очень благодарен вам за доверие, которое вы мне оказали, попросив меня о помощи. К сожалению, ввиду различных причин, связанных со сроками и не только, я вынужден отказать.

6. К сожалению, я уже связан одним обязательством в эту дату. Я глубоко сожалею, но вследствие этого вынужден отказать.

7. Прошу прощения, но, пожалуйста, поймите: я должен еще раз повторить то, что говорил ранее. К сожалению, я снова вынужден вам отказать. Благодарю за то, что уважаете мое решение.

8. Я очень высокого мнения о вас и вашей ассоциации (компании, организации, мероприятии и т. д.), но у меня нет возможности принять ваше любезное предложение.

9. Прошу меня извинить, но я вынужден отказать, так как у меня горят сроки.

10. Я польщен тем, о чем вы меня просите, но, к сожалению, вынужден отказать.

11. Я сейчас занят. Не могли бы вы еще раз позвонить мне в _____ (поставьте время или даже конкретное число), чтобы мы тогда смогли урегулировать проблему, в случае если я смогу в тот момент дать положительный ответ?

12. Я только что приступил к другому поручению, поэтому у меня нет возможности посвятить себя вашему проекту, так как я должен качественно сделать текущую работу.

13. К сожалению, я не могу ответить согласием, но позвольте порекомендовать вам человека, который мог бы вам помочь в данном вопросе!

14. Спасибо, но, к сожалению, я вынужден сказать «нет».

15. Хотел бы я оказаться сразу в двух местах одновременно, но, увы, я уже принял приглашение на то же самое время в этот же день на другое мероприятие.

16. Извините, у меня запланирована поездка, и я хотел бы успеть до нее разобраться со всеми уже имеющимися вопросами. Можете написать мне после того, как я вернусь?

17. Я сейчас не могу согласиться, но позвольте детально рассмотреть ваше предложение позже и дать ответ через несколько недель, если вы готовы так долго ждать моего решения.

18. Нет, не сейчас. Это неудобное для меня время. Может быть, позже.

19. Возможно, в другое время. Вы застали меня в неподходящий момент.

20. Нет, потому что __________ (впишите свою причину).

В следующей главе мы рассмотрим, как вы могли бы делегировать несколько или все свои задачи, которые вам нужно выполнить, с целью освободить себя для того, что способны сделать только вы.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Вспомните прошедший день, неделю, месяц или даже больше. На что вы в последний раз согласились; от чего, оглядываясь назад, вам стоило бы отказаться? Опишите эту ситуацию ниже.

__________________________

Каковы были положительные и отрицательные последствия от вашего согласия в профессиональном и личном плане?

__________________________

Основываясь на знаниях, полученных из данной главы, воспроизведите еще раз: что случилось, когда вас изначально просили об участии в некоем деле, – и вы сожалеете о своем согласии?

Запишите отрицательный ответ, какой вы могли бы тогда дать и который, скорее всего, дадите в следующий раз, когда в ваших интересах будет сказать «нет», а не «да».

__________________________

2. Как ранее упоминалось в данной главе, тем, кому трудно говорить «нет», трудно и получать отказы. Когда вы последний раз слышали «нет» и вас это расстроило?

__________________________

Как давно это случилось?

__________________________

Согласны ли вы: то, как вы стали себя чувствовать из-за полученного отказа, может быть причиной того, что вы слишком часто на всё соглашаетесь?

__________________________