Конфронтация может пугать

В прямой конфронтации почти никогда нет необходимости. Вообще никогда, если оба участника ведут себя как взрослые.

Проблема в том, что иногда люди так боятся говорить о вещах, которые их мучают, что предпочитают оставлять проблемы нерешенными. Это кажется им более безопасным. По крайней мере так они избегают открытых споров. Они боятся, что, если начнут обсуждать проблему, все закончится хлопаньем дверями, душевными ранами и испорченными отношениями.

Я помню, как подруга в полном расстройстве рассказывала мне о ссоре, причиной которой послужило предстоящее большое сборище родственников. Она обнаружила, что одни члены семьи хотят пойти в ресторан, а другие — устроить домашний ужин (никто не хотел готовить, но не все могли позволить себе обед в ресторане). Тем не менее она не стала обсуждать это ни с кем, потому что не хотела споров. Потом ее брат тоже узнал, как обстоят дела, и о том, что она все давно знала и молчала. Он был просто в ярости.

Как это ни забавно, если бы моя подруга не испугалась конфронтации и завела бы прямой и честный разговор о проблеме, никакой ссоры, скорее всего, не произошло бы. Люди, которые всеми силами пытаются избежать конфликтов, иногда непреднамеренно создают еще более напряженную ситуацию. И даже если им все же удается добиться своей цели, ничего хорошего в этом нет. Если что-то требует решения, а вы ничего не делаете, проблема остается проблемой. Она не может исчезнуть сама по себе.

Вы должны знать, какие люди вас окружают. Кто из ваших коллег, родных, друзей предпочтет не высказывать свое мнение, а держать его при себе из боязни рассердить вас. Возможно, вы действительно быстро выходите из себя, а возможно, их страхи совершенно иррациональны. Это не так уж важно. Ваша проблема в том, что вы никогда не узнаете, что их гложет, пока они вам не скажут, — и наоборот. И их молчание по-прежнему будет плохо сказываться на их продуктивности и настроении. В такой обстановке не могут существовать доверие, честность и нормальное сотрудничество.

Думаю, вы уже поняли, как бороться с проблемой. Да, вам придется самим заводить разговор. Конечно, это сложно, потому что вы точно не знаете, о чем такие люди молчат. И потому, что, если они заметят даже малейший намек на конфронтацию, они замкнутся окончательно. Но не переживайте, существует классический метод, который обязательно должен сработать.

Их проблемы — это и ваши проблемы тоже. Так что поговорите с ними о ваших проблемах. А потом скажите: «Когда ты так делаешь, мне кажется…» Например: «Когда ты так молчишь, мне кажется, ты сердишься на меня» или «Когда ты не объясняешь мне, что происходит, мне кажется, что ты не доверяешь мне». Это по-настоящему нейтральный, рациональный, обезличенный и неагрессивный способ завязать разговор и дать человеку понять, что вы совсем не желаете ссориться с ним, вы просто хотите докопаться до корня вашей проблемы. Не забывайте, это и их проблема, так что они тоже хотят ее решить. Если вы предложите им путь к решению, ваш разговор станет дружеским и продуктивным. И кто знает, может быть, со временем они даже научатся первыми заговаривать с вами о проблемах.

Отправить