Глава шестая

Простота

Кук (слева) в итоге станет генеральным директором Apple.

Не каждый мог выдержать давление Джобса. В течение всего 1997 года Джобс выполнял обязанности как генерального директора, так и операционного директора, потому что сотрудник, занимавший эту должность, уволился после трех месяцев работы под руководством создателя Apple. Джобсу не нравился ни один из кандидатов, претендовавших на должность, пока в 1998 году он нашел Тима Кука.

К тому времени Кук уже 16 лет работал в компьютерной индустрии, в том числе в корпорации IBM. Джобсу сразу понравилось то, что он увидел в кротком мужчине из Алабамы. Мало того, что Кук имел опыт управления, который искал Джобс, у него был такой же взгляд на вещи. Джобс предложил Куку работу. В 1998 году Apple все еще испытывала финансовые трудности. Однако уже через пять минут после начала интервью Кук знал, что скажет «да». Позже он описал это как «уникальную возможность работать с творческим гением».

Кук сразу же приступил к работе, стремясь повысить эффективность компании. Для начала он сократил перечень товаров Apple. Чем дольше компьютеры лежали на складских полках, тем сильнее падала их стоимость. Кук считал, что Apple должна управлять запасами, как молочная ферма: «Если срок годности истечет, у нас возникнут проблемы». Кук закрыл 10 из 19 складов Apple. Когда он устроился на работу, учет на складах Apple занимал один месяц. Спустя 18 месяцев работы Кук сократил этот процесс до двух дней.

Сто компаний-поставщиков показались Куку чрезмерным количеством. Он сократил это число до 24, а с оставшимися поставщиками договорился о лучших условиях. Кук также сократил время изготовления компьютера с четырех месяцев до двух. Этот шаг позволил экономии экономить деньги и предоставил клиентам новейшие технологии на новых устройствах.

ОПЫТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Джобс не мог контролировать то, как продукты продавались в магазинах. Он считал, что продавцы больше волнуются о своих бонусах, чем о том, какой компьютер лучше подходит тому или иному покупателю. Компьютеры Apple обладали инновационными функциями и стоили дороже, поэтому компании требовались продавцы, разбирающиеся в ее технике. Apple требовались собственные магазины.

Магазины Apple известны своим светлым минималистичным дизайном, который подчеркивает достоинства продуктов компании.

Для руководства проектом был нанят Рон Джонсон, бывший руководитель розничной сети Target. Во время второго интервью Джонсона они с Джобсом отправились в близлежащий торговый центр. В то время компьютеры продавались только в больших магазинах, расположенных в нескольких милях от торговых центров, где земля и аренда стоили дешевле. Джобс и Джонсон поняли, что Apple, возможно, не сможет убедить людей проехать несколько лишних миль до магазина, но сможет убедить покупателей торгового центра пройти несколько метров до Apple Store.

Совету директоров не понравилась идея Apple Store – акционеры боялись, что потеряют деньги. Но так как Джобс не мог выкинуть идею проекта из головы, один из директоров предложил создать прототипную версию, чтобы понять, как будет функционировать такой магазин. Джобс и Джонсон арендовали склад в Купертино и в течение нескольких месяцев встречались там каждый вторник, чтобы провести мозговой штурм.

Тестовая версия магазина была закончена в январе 2001 года. Когда совет директоров впервые посетил магазин, его члены единогласно одобрили дальнейшее развитие проекта. 19 мая 2001 года более 500 человек еще до рассвета выстроились в очередь, чтобы первыми войти в магазин Apple в элитном торговом центре в МакКлине, штат Вирджиния. Когда двери открылись, покупатели вошли в воздушное, чистое пространство. Светлые деревянные полы сверкали чистотой. Продукты Apple лежали на длинных столах и белых изогнутых платформах. В тот же день открылся второй магазин Apple Store в торговом центре в Глендейле, в пригороде Лос-Анджелеса, штат Калифорния. В те выходные около двух тысяч человек совершили покупки в двух магазинах и приобрели товары на сумму $599 тысяч.

МУЗЫКАЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ

Джобс любил музыку, однако не сразу уловил момент, когда молодежь начала получать свои любимые песни новым способом. К 2000 году подростки и молодые люди копировали свою любимую музыку с компакт-дисков на компьютеры. Они также скачивали песни с файлообменных сервисов, таких как Napster. Apple начала искать способ войти в быстро меняющуюся музыкальную индустрию.

МАГАЗИНЫ APPLE STORE

К концу 2001 года было открылось еще 23 магазина Apple Store. Их местонахождение выбиралось в зависимости от среднего дохода в этой области. Покупатели могли протестировать оборудование и программное обеспечение. Они могли принести свои компьютеры для сервисного обслуживания. В магазинах проводились бесплатные семинары и другие мероприятия. С помощью своих магазинов компания создавала особую культуру. К 2018 году Apple открыла более 500 розничных магазинов в более чем 20 странах.

Компания приобрела Soundjam, приложение, созданное двумя бывшими инженерами Apple.

Soundjam была программой базы данных, способной каталогизировать огромные музыкальные коллекции. Песни могли быть легко скопированы с компакт-дисков, сжаты в небольшие аудиофайлы и сохранены на компьютере. В течение девяти месяцев члены команды Soundjam совершенно секретно работали в Apple. Они превратили Soundjam в собственное музыкальное приложение Apple под названием iTunes.

9 января 2001 года в своей речи на Macworld в Сан-Франциско Джобс возвестил о начале революции в мире цифровой музыки. По словам Джобса, раньше проблема заключалась в том, что доступные программы, помогающие потребителям копировать музыку, каталогизировать ее и слушать, были очень сложными. «Мы опоздали на эту вечеринку, но собираемся наверстать упущенное», – признался Джобс. Так он анонсировал рождение iTunes.

Apple Store, открывшиеся практически во всех странах мира, предоставляют компании возможность продавать свои продукты напрямую клиентам, обеспечивают ремонт и обслуживание, а также рассказывают о том, как люди могут использовать продукты Apple в своей повседневной жизни.

Эта программа управления мультимедиа объединяла все нужные пользователям функции в одном интегрированном приложении. Джобс назвал его «действительно чистым, действительно простым и гораздо более

мощным», чем все, что доступно на рынке. Пользователи Мае могли бесплатно загрузить iTunes. В первую неделю существования iTunes, программа была скачана около 275,000 раз. Однако оставалась еще одна неразрешенная проблема. Пользователи каталогизировали свои музыкальные библиотеки на iTunes, но для прослушивания «на ходу» использовали устройства других компаний. Apple начала задумываться о создании собственного портативного музыкального плеера.

iPOD

В феврале 2001 года инженер Apple Джон Рубинштейн отправился в Японию, чтобы посетить компанию Toshiba, одного из поставщиков Apple. Инженеры компании показали ему новый продукт, который находился в разработке – жесткий диск объемом в пять гигабайт размером с серебряный доллар. Рубинштейн немедленно захотел использовать его в технике Apple. В то время МРЗ-плееры отличались сложностью в использовании и могли хранить только около дюжины песен. Диск Toshiba может вместить 1000 композиций.

Рубинштейн позвонил Джобсу и сказал, что придумал, как сделать портативный музыкальный проигрыватель Apple. Все, что ему было нужно, – это чек на $10 миллионов. Джобс согласился, и Рубинштейн договорился об исключительном праве на каждый диск, который сделает Toshiba.

ITUNES MUSIC STORE

iTunes и iPod позволяли людям управлять и прослушивать музыку, но многие скачивали песни на пиратских сайтах. В 2002 году продажи компакт-дисков упали на 9 %, звукозаписывающая индустрия страдала. Чтобы дать людям простой и легальный способ покупать песни в Интернете, Apple создала iTunes Music Store. Джобс убедил пять ведущих звукозаписывающих студий разрешить продавать цифровые версии песен в iTunes Music Store. Интернет-магазин был запущен 28 апреля 2003 года, в его библиотеке было представлено 200,000 песен, и каждый день добавлялись все новые. Каждая песня стоила 99 центов.

Джобс хотел, чтобы портативный музыкальный плеер появился на полках магазинов к рождественскому сезону, поэтому команды разработчиков и дизайнеров работала 24 часа в сутки. Рубинштейн призвал на помощь в разработке предпринимателя Тони Фаделла. Прототип устройства имел жесткий диск, который вмещал 1000 песен, и батарею, которая работала достаточно долго, чтобы воспроизвести все композиции. Пользовательский интерфейс представлял собой колесо прокрутки, которое позволяло пользователям легко перемещаться между названиями песен, жанрами и исполнителями. Члены команды знали, что создали бестселлер, потому что сами хотели заполучить подобное устройство. Копирайтеры компании предложили назвать устройство Pod. Джобс добавил лишь букву i.

Оригинальный iPod не отличался популярностью, но следующие модели стали одними из самых популярных устройств в мире.

Приглашение на презентацию iPod 23 октября 2001 года гласило: «Подсказка: это не Мае». Обычно во время запуска Джобс срывал с устройства, стоявшего на столе посреди сцены черную ткань. На этот раз Джобс просто описал все технические возможности новейшего устройства Apple, а затем сказал: «Он сейчас со мной, прямо здесь, в моем кармане». Он полез в карман джинсов и вытащил iPod.

Первые iPod отличались высокой ценой. iPod стоил $399, что было в сотни раз дороже, чем CD-плеер или МРЗ-плеер. В некоторых блогах шутили, что в iPod расшифровывается как idiots price our devices («идиоты устанавливают цены на наши устройства»). За первые три месяца в магазинах было продано только 150,000 iPod, что оказалось ниже прогноза Apple. В результате

Джобс снизил цену на $100 и представил улучшенную версию, которая вмещала больше песен и имела более быстрое колесо прокрутки. Apple доказала, что умеет быстро реагировать на требования рынка. В течение следующих нескольких лет компания выпустила iPod Mini, iPod Nano и iPod Shuffle. К 2004 году iPod составлял 23 % доходов Apple.

РАК

В разгар этого чрезвычайно творческого периода у Джобса появились серьезные проблемы со здоровьем. Он часто страдал от камней в почках, поэтому летом 2003 года пошел к врачу, чтобы проверить, не появился ли у него еще один. Доктор увидел на снимке УЗИ тень и попросил Джобса сдать анализы. Когда тот вернулся в клинику в октябре того же года, анализы показали медленно растущую раковую опухоль на поджелудочной железе.

Врачи посоветовали Джобсу удалить опухоль до ее распространения, но он отказался. К ужасу своей жены и близких друзей, Джобс был полон решимости бороться с опухолью с помощью натуральных лекарств. Однако спустя девять месяцев еще одно сканирование показало, что рак начал распространяться дальше, и Джобс согласился на операцию.

После операции Джобс вернулся на работу в сентябре 2004 года и в следующем месяце уже встречал клиентов в первом мини-магазине Apple.

31 июля 2004 года врачи удалили Джобсу поджелудочную железу, часть желудка и кишечника. На следующий день после операции Джобс связался с сотрудниками Apple по электронной почте. Он написал, что Тим Кук будет исполнять обязанности генерального директора в его отсутствие и что он сам вернется на работу к сентябрю. Джобс солгал сотрудникам, написав, что операция помогла избавиться от его типа рака. Но на самом деле во время операции врачи обнаружили еще три опухоли на его печени. Джобс начал проходить курс химиотерапии, но держал борьбу с раком в секрете.