Пиар, соцсети, сми, реклама

Ты находишься там, где твои мысли. Убедись, что твои мысли там, где ты хочешь быть.

Омар Хайям

Как мы с вами уже знаем, работа и общение со СМИ являются самым сложным этапом пиара, продвижения и популяризации бренда. Создание медийной коммуникации (media communication) – задача действительно непростая и требует знаний, четкой последовательной стратегии продвижения, навыков коммуникации и финансовых затрат. Тем не менее медийная коммуникация и пиар являются неотъемлемыми составляющими процесса продвижения товаров, услуг или личности.

Пиар (Public Relations) – формирование образа (для бренда, продукта, услуги, отдельного человека) у целевой аудитории.

Пиар – это работа с впечатлением и мнением определенной группы людей: целевой аудитории бренда, поклонников артиста, последователей политического лидера.

Надеюсь, что вы уже выбрали и создали свой образ. Теперь вам нужна стратегия его продвижения и популяризации, то есть пиар. Слово «стратегия» часто пугает, особенно творческих людей, однако на самом деле мы часто действуем стратегически, а не хаотично. Например, когда вы отправляетесь в магазин и составляете список покупок. Данная стратегия помогает не забыть все необходимое, не пропустить скидки и специальные предложения. Или перечень нужных вещей, которые вы возьмете в отпуск или командировку. Список вещей, которые вы запакуете в чемодан, зависит от длительности и цели поездки, размера чемодана, стиля жизни. Ваша задача в этот момент выбрать оптимальную для поставленной цели композицию.

Для пиара вам также необходимо создать подобный стратегический список: где, когда и каким способом вы расскажете о себе.

Давайте рассмотрим три основных канала продвижения и воздействия на потребителя: СМИ (телевидение, радио, пресса – mass media), социальные сети (социальные средства массовой информации – social media) и непосредственно рекламу.

К современным средствам массовой информации мы относим не только телевизионные каналы, радио, газеты, книги, журналы, альманахи, но и каналы / программы, создаваемые в YouTube или на других платформах, онлайн-журналы и издания. Хотя в законодательстве большинства стран субъекты распространения информации через Глобальную сеть пока официально не приравнены к СМИ, их влияние и доверие к ним читателей часто намного шире, чем официальных источников.

Как вы думаете, с чего начать? Какой канал выбрать? Продвижение в соцсетях? Выступление на радио? Реклама в газете или журнале?

Чтобы выбрать наиболее эффективный для достижения определенной цели канал коммуникации, стоит учесть следующее.

а) Место, где обитает ваша аудитория.

Какие газеты или онлайн-издания читает, какие смотрит программы и каналы, какие соцсети предпочитает, любит ли слушать радио, что больше использует – телевидение или интернет.

б) Что или кто вызывает доверие аудитории.

Например, определенный телевизионный канал, ведущий или медийное лицо.

в) Время, когда ваша аудитория готова к контакту.

Если вы делаете предложение женщине в декрете, то увидеть его она, возможно, сможет лишь вечером, когда ребенок заснет, во время дневного сна или если ребенок в детском саду.

г) Простоту доступа и входа.

Попасть на телевизионный канал или радиопрограмму в роли эксперта сложнее, чем писать ежедневные посты в соцсетях или сделать рекламное объявление.

д) Затраты.

Как мы с вами уже говорили, вложения в развитие и продвижение бренда оправданы, если принесут вам в будущем прибыль или славу. Стартапам и новичкам на первых порах лучше воспользоваться бесплатными или дешевыми доступными методами.

е) Продолжительность эффекта.

Если вы написали пост в социальных сетях и оформили, обозначили его определенным тегом, то к нему смогут вернуться не только ваши постоянные подписчики и клиенты, но и новые. А вот рекламное объявление исчезнет из поля зрения, едва закончится время трансляции и оплата. Однако для привлечения целевого внимания к персоне или событию стоит использовать рекламное объявление, оно больше обратит на себя внимания. Таким образом, канал выбирается в зависимости от цели.

ж) Желаемый охват.

Если вы хотите рассказать о себе конкретному региону, не стоит тратиться на рекламу в масштабах страны, лучше разработать более глубокую стратегию по «захвату» узкого региона.

Разделите источники на местные – региональные – страны. Онлайн (различные виды рекламы, соцсети) и офлайн (например, билборды вдоль дороги, внешняя реклама).

з) Тренды.

Развитие социальных медиа, новые технические возможности предлагают нам новое программное обеспечение. Используйте новинки, размещайте материалы на новых каналах, мессенджерах.

и) Ваши (или специалиста) знания и опыт в сфере продвижения.

Начинать проще с канала, с которым вы знакомы, который вам более доступен. Именно поэтому многие продвигаются с помощью соцсетей, как доступной, открытой и бесплатной платформы.

к) Ваш комфорт.

Вам должно быть комфортно. Если предстоящее выступление на телевидении вызывает не радостное ожидание, а стресс, то лучше заменить его на развитие своего канала YouTube, интервью.

Что еще важно учесть при выборе стратегии или канала продвижения.

+ Для работы со СМИ, соцсетями, для создания стратегии продвижения вы можете действовать сами или пригласить специалиста (бренд-менеджера, специалиста SMM).

+ Частой ошибкой и пустой тратой средств являются неорганизованные вспышки информации, не ведущие к достижению определенной цели.

Создайте пошаговый план.

Наиболее простым, популярным и недорогим входом бренда считается продвижение в соцсетях. Заполучить первых подписчиков всегда непросто, поэтому для ускорения развития вашей площадки воспользуйтесь рекламой, покупкой трафика или другими платными способами привлечения участников. Важно, чтобы ваши подписчики были реальными, а не накрученными ботами, из-за которых однажды ваш аккаунт может оказаться заблокированным.

После того как вы создадите достаточно постов и контента, вы можете воспользоваться таргетинговой рекламой или публиковать рекламные посты.

Создавая сайт или профиль в соцсетях, вы можете оформить его в соответствии с вашим стилем, описанным в брендбуке. Но можете использовать и разношерстные фотографии и контент. Главное, чтобы ваша аудитория откликалась на ваше предложение – ставила лайки, комментировала, копировала, пересылала знакомым.

SMМ-специалист, молодой человек, 25 лет. Ведет страничку в Instagram о SMM-продвижении. В связи со сложившейся часто негативной репутацией SMM-щиков, ему сложно убеждать клиентов в своем профессионализме.

Что сделано: выбрана целевая аудитория, стратегия продвижения, определены принципы: не отступать от своего стиля, не подстраиваться, развивать свою идентичность. Поскольку специалист много путешествует и ведет бизнес онлайн, есть возможность делиться фотоконтентом из путешествий. Показывая моменты жизни, он рассказывает и о возможностях удаленной работы.

Основные характеристики бренда: искренность, легкая доступность (отвечает на любые вопросы в течение 1–2 дней).

Проводит профессиональные бесплатные челленджи и марафоны для желающих развиваться в сети. Подобный способ приводит активных, заинтересованных подписчиков.

С чего начать и как вести продвижение в соцсетях.

1. Выберите сеть или несколько сетей, где часто бывает и общается ваша аудитория.

В связи с тем, что сети периодически то приобретают, то снижают свою популярность, рекомендуется вести аккаунты во всех сетях.

Узнайте статистку соцсетей по посещаемости, разделении мужчины – женщины, возраст, образование, профессии, интересы, хобби, досуг, темы.

Так, возраст посетителей Facebook 25–34 года, Instagram 15–39 лет, «ВКонтакте» 25–35 лет. В Facebook принято обсуждать более серьезные темы, там любят новостной канал, свежие, интересные события. В Instagram делятся фотографиями, а в «ВКонтакте» приходят поболтать, прокомментировать, расслабиться, послушать музыку, даже потроллить.

2. Выберите формат: от чьего имени вы ведете аккаунт – от своего или, например, своей фирмы.

Как мы уже говорили, вы можете развивать бренд своего имени или бренд организации. Часто используется комбинация из двух аккаунтов: личного и рабочего. Это поможет не исчезнуть, если аккаунт окажется заблокирован. А также позволит собрать большую аудиторию.

Ведите тематический блог / создайте и развивайте свое целевое сообщество.

3. Выберите тему и станьте лидером мнений.

Выберите ключевую тему. Например, вы даете советы мамам в декрете или владельцам собак особой породы. Для продвижения бренда блогера темой является и личная жизнь, и ежедневная рутина, и особенные события.

Станьте островком, решающим определенные проблемы. Сообщество может быть не самым крупным в соцсети, но может оказаться самым активным и крупным в узкой нише. Подписавшись на вас, клиенты смогут узнать вас лучше.

4. Размещайте посты с помощью сервисов, позволяющих откладывать публикацию поста, а также публиковать посты одновременно в различные сети. Так вы сэкономите время.

Следите за новыми сервисами, они появляются часто. Найти их не сложно с помощью поисковых систем.

Отложенный постинг – это автоматическая публикация контента в социальных сетях в заданное время. Вы сможете планировать публикации, быстро их оформлять, заранее продумывать идеи.

5. Узнайте технические возможности сервисов. Они часто улучшаются, модернизируются. Если вы выбрали одну из сетей как основной источник трафика клиентов, проходите обучение по использованию сети один-два раза в год, чтобы не упустить возможности.

6. Создайте план публикации с учетом оптимального количества публикаций и тематик.

В этом вопросе также есть свои тренды. В классическом варианте считается, что для поддержания вовлеченности подписчиков следует публиковать один-два поста в день. Однако недавний совет по публикации до трех постов в день сменился на один пост раз в два-три дня. В связи с чем – экспериментируйте, узнайте лучшее время и частоту публикаций именно для вашей аудитории. Проведите более глубокую проработку. Например, в какое время появляется в Сети офисный служащий? После окончания рабочего дня? В обеденный перерыв? Когда заскучал на рабочем месте? Обратите внимание, как поступают гуру, популярные блогеры. Как часто публикуют, какие темы выбирают.

7. Чередуйте информационные и развлекательные посты.

При создании личного бренда это особенно важно. Рассказывайте о своих коллегах, жизни компании, сотрудниках, о личной жизни, интересах, хобби, досуге, личных и рабочих ситуациях.

Вы наверняка получите лайк, если составите красочный, интересный рассказ о ежедневной рутине.

8. Общайтесь с аудиторией.

Выберите стиль и обращение к аудитории. Отвечайте на комментарии. Будьте на связи, иначе подписчики забросают вас репликами, что не могут достучаться и получить ответ. Чистите комментарии от спама. Разделы комментариев многих пабликов превращаются в рекламные площадки, что злит и раздражает заинтересованных подписчиков.

Теперь давайте рассмотрим, каким образом вы можете взаимодействовать с официальными и интернет СМИ, даже не являясь звездой.

1. Продемонстрируйте свою экспертность.

+ Публикуйтесь в роли эксперта в специализированных, массовых, глянцевых, онлайн-журналах, газетах, изданиях.

Классифицируйте издания и выберите те, которые подходят вам и вашей аудитории. Газеты – журналы – альманахи. Онлайн – офлайн. Деловые – женские – глянцевые.

Начните публикации с онлайн-порталов. Предложите свои материалы, ответы на вопросы читателей или экспертное мнение на бесплатной основе. Обратитесь в редакцию и узнайте, не нужен ли им эксперт вашего профиля.

Уверенно скажу, что вы приобретете колоссальный опыт в профессии. В течение нескольких лет я отвечала на вопросы читателей на сайте журнала «Космополитен», «Самая» и других онлайн-порталов. А на страницах журналов делилась экспертным мнением. Вопросы, которые задают клиенты, порой бывают неожиданными, зато позволяют узнать больше о своей аудитории, получить новый профессиональный опыт.

+ Примите участие в роли эксперта в ток-шоу или в другой телевизионной или YouTube-передаче. Вы станете узнаваемым лицом.

Чтобы приобрести узнаваемость, не обязательно участвовать в тематических программах. Вы можете стать участником передачи любого другого формата. Например, в игре или ток-шоу. Сам факт телевизионного выступления оказывает положительное воздействие. У зрителя появляется ощущение, что они с вами знакомы.

Помню неоднозначное ощущение одной из моих учениц, которая, не найдя возможности участвовать в целевой передаче, попала на программу знакомств. Девушка имела образование психолога и растила одна годовалого ребенка. Ее целью было консультирование клиентов в онлайн-формате.

Посомневавшись, девушка решилась принять участие. Она рассказала о себе, делая акцент на своей профессии. После передачи к ней на прием записался мужчина, который вскоре сделал ей предложение. Он увидел ее в передаче и решил познакомиться поближе. Найти девушку в интернете не составило труда. Не только финансовые, но и личные проблемы были решены.

+ Создайте свой канал или цикл тематических видео, например в сети YouTube / используйте видеомаркетинг.

2. Создание информационных поводов.

+ Даже благодаря простому упоминанию ваш рейтинг в поисковых системах повысится.

+ Выступление с «высокой» трибуны, участие в тематических мероприятиях, фото с кумиром повышают ваш рейтинг.

+ Хвалебная статья от имени эксперта, коллеги, научного руководителя, правительства также поднимет рейтинг и привлечет внимание. Или, например, приветствие, поздравление с днем рождения от важного, значимого лица, зачитанное вслух.

+ Участвуйте в конкурсах.

Следите за конкурсами и предложениями онлайн-порталов и глянцевых журналов. Напишите или позвоните редактору, чтобы узнать условия участия. Даже если вы не победите, о вас узнают, к вашим регалиям прибавится еще одна – участник конкурса.

+ Обменивайтесь интервью с самыми разными специалистами.

Подписчики узнают о вас из интервью, опубликованного на канале ваших коллег.

+ Расскажите о себе в традиционной рубрике журнала / канала или рубрике успеха.

Во многих изданиях есть рубрики: новый стартап или истории успеха.

3. Пресс-релизы

Пресс-релиз – сообщение для прессы, содержащее новость о личности, организации, событии. Изложение мнения, позиции, планов, объяснения по какому-либо вопросу и передача их СМИ. Содержит официальную позицию лица или организации.

Пресс-релизы могут быть распространены среди журналистов на брифингах и пресс-конференциях или рассылаются через средства связи, электронную почту.

Информация для пресс-релиза должна быть актуальной, интересной, простой для восприятия, а также «свежей», о том, что планируется в ближайшие дни или случилось сегодня или одним-двумя днями ранее.

Пресс-релиз не является рекламой и содержит новостные факты.

Темой для пресс-релиза могут стать открытие офиса, старт работы организации, кадровые изменения, получение награды, уведомление о предстоящем мероприятии, сообщение о форс-мажорных обстоятельствах.

Если вы выпускаете продукт или открываете онлайн- или офлайн-магазин, то пишите о достоинствах продукта или магазина, его характеристиках, концепции, миссии. Информация рассылается с текстом, готовым к публикации, в надежде, что она заинтересует редакцию.

Различают анонсирующие, информационные, рекламные, пиар-ориентированные релизы. Важно, чтобы текст был максимально коротким, структурированным. Лучше оформить на бланке организации.

Рассылать пресс-релиз во все издательства не стоит, лучше выбрать целевые, тематические, с вашей аудиторией.

Считается, что лучше отправлять пресс-релизы в понедельник утром, чтобы он попал в план на ближайшую неделю. Новости, пришедшие в пятницу, чаще выпадают из списка, не анонсируются из-за заполненности графика.

Существует план написания релиза, которого стоит придерживаться. Не стоит изобретать оригинальную форму, релиз – это своего рода декларация, документ. Если вы пишете пресс-релиз впервые – найдите в интернете готовые примеры.

а) Броский, цепляющий, интригующий заголовок.

б) Абзац «лид», отвечающий на вопросы кто – где – когда – что – с какой целью.

в) Основная часть (статистика, цифры, данные, комментарии, характеристика).

г) Заключение (краткий итог).

д) Контактные данные.

4. Хайп-пиар.

Хайп-пиар – это быстрый, активный пиар с использованием каналов СМИ.

Хайп – энергичная, агрессивная реклама, шумиха, ажиотаж.

Цель хайп-рекламы – громкая рекламная акция, предназначенная для быстрого и назидательного формирования предпочтений потребителя.

На русский язык английское слово «хайп» переводится как «раскрутить, раздуть», а также «устроить много шума», «продвигать, пиарить».

В классическом варианте распространение информации и пиар проекта или персоны занимают от 1–3 до 12 месяцев. Хайп-пиар позволяет приобрести быструю популярность на одну-две недели. Появление информации похоже на взрыв, оно создает платформу для обсуждения, догадок, удивления.

Суть хайпа при формировании мнения заключается в обращении к эмоциям и личным взглядам потребителя / клиента вместо использования объективных, убеждающих и формирующих мнение фактов. Особенностью хайп-пиара является его

быстрота, краткосрочность, актуальность в данный определенный момент, истерический ажиотаж, тренд.

Чтобы произвести информационный хайп-взрыв, используйте формулу:

Необычность (парадокс / интрига / сенсационная новость) + Ценность + Дедлайн

Необычное сообщение привлечет внимание, вызовет недоумение, желание узнать больше, породит обсуждение, предвкушение, ожидание, активный интерес. Ценность – результат, который получит потребитель. Дедлайн – момент свершения действия или ограничение по времени.

Поводом для пиара может стать необычный клиент, яркое масштабное событие, взаимодействие со службами (полиция, пожарные), маркетинговый ход (ликвидация коллекции, магазина).

Для продвижения подобных новостей используйте специальные новостные или рекламные порталы, чтобы ваши новости быстро разлетелись по Сети.

Дедлайн создает эффект дефицита, дополнительный ажиотаж, элементы первенства, борьбы. У клиента появляется желание успеть, не пропустить, быть среди первых.

Иногда хайп заходит в зону так называемого черного пиара в виде сенсационных новостей о личных отношениях, разводе, свадьбе, рождении, необычных поступках, здоровье или даже смерти и похоронах.

Подобный хайп-пиар больше подходит хорошо известным, популярным личностям. Вряд ли СМИ всколыхнет и заинтересует болезнь рядового гражданина. Однако творческие люди, наиболее нуждающиеся в подобном пиаре, готовы подогреть интерес к своей персоне подобным способом.

5. Биржа запросов СМИ.

Разместите сведения о себе на специализированном портале – бирже запросов СМИ, и вы начнете получать запросы от

СМИ на экспертное мнение, комментарий, статью. СМИ сами будут вас искать и обращаться.

Подписка подразделяется на темы, вы сможете выбрать свою.

6. Специализированные сообщества в Facebook и других соцсетях.

СМИ не только представлены в соцсетях, но также имеют закрытые сообщества специалистов, к которым нередко обращаются за помощью, с тематическими вопросами.

Обратитесь в подобные сообщества, подайте заявку и расскажите о своих темах, экспертности.

Чтобы привлечь внимание заинтересованной аудитории, вы можете также стать подписчиком новостных сообществ и участвовать в комментариях, обсуждении.

7. Пиар на классических «вечных» темах.

Свяжите свое имя, поступок, деятельность с классическими актуальными темами: экология, пробки или парковка, растущие цены, коррупция, правильное питание, конфликт поколений (отцы и дети, мама и дочь), использование гаджетов, спорт, особенно футбол.

К подобным темам можно возвращаться неоднократно, они также помогут сформировать миссию, ценности. СМИ с удовольствием заметят и распишут классическую проблему. Подобная информация может быть представлена как новость, а может как «еще одно доказательство», не только простые граждане, но и X… столкнулся с проблемой.

8. Пиар на тренде, актуальном событии.

Выскажите свое мнение или примите участие в важном, актуальном событии. Возможно, даже политическом. Преподнося события и материалы СМИ, можете обращаться за комментариями к известным людям, а можете проводить опросы на улицах. Окажитесь перед камерой, и у вас появится возможность высказать свое мнение на большую аудиторию.

Напишите свое отношение к происходящему на своем сайте или в соцсетях, и вас тоже могут заметить.

9. Ваша колонка.

Многие из вас наверняка любят читать колонки авторов в печатных и онлайн СМИ. Среди изданий различают открытые, где каждый может создать свою тематическую колонку, и закрытые, где пишут и высказывают свое мнение только отобранные эксперты, популярные авторы, известные люди.

Начинать, соответственно, стоит с открытых. Среди них есть бесплатные и платные платформы. Часто это не очень большое инвестирование, зато вы получаете аудиторию, которая обязательно заглянет в издание. Можно выбрать профессиональную, тематическою платформу, а можно – общую, например радиоканал, популярный онлайн-журнал.

Не упускайте возможность прокомментировать других, так вы привлечете внимание, найдете единомышленников.

Если вы ведете периодическую колонку, следите за моментом сдачи материала, не опаздывайте, не пропускайте.

Используйте не только СМИ, но и другие методы пиара.

1. Вирусный маркетинг поможет распространить интересные новости / статью.

В доинтернетные времена вирусный маркетинг называли «сарафанным радио». Продвижение личного бренда и услуг велось через личную коммуникацию, непосредственную рекламу в печати и на телевидении и радио, через работу с фокус-группой.

Сегодня к вирусному маркетингу относят различные интернет-методы распространения рекламы, осуществляемые самими получателями информации. Вы получаете интересное сообщение и делитесь им с друзьями или подписчиками соцсетей, как бы создавая вирус.

Для вирусного маркетинга характерно распространение информации в геометрической прогрессии, благодаря простой и быстрой передаче информации или картинок от человека к нескольким людям. Не сомневаюсь, что и вы когда-нибудь делали репост забавного или важного видео, текста, картинки, тем самым участвуя в вирусном распространении.

Чтобы запустить вирусный маркетинг, необходимо привлечь внимание и интерес содержанием, точным или забавным определением, цитатой. Пишите интересно и актуально, чтобы вашими мыслями или оформлением хотелось поделиться, или предложите подарок за перепост.

Цель вирусного маркетинга – привлечь внимание, сделать имя популярнее, привести подписчиков и читателей на определенный ресурс, например паблик. К запуску стоит подготовиться, заранее разместить важную информацию о вас, о вашем продукте. Поставьте на распространяемой картинке или видео ваше имя и ссылку, которую легко запомнить и найти. Можно запустить дополнительное обсуждение информации, увиденного. Для этого задавайте вопросы, создайте простор для фантазии, затроньте желание высказаться. Для темы можно выбрать, например, юмор, «милоту», научное доказательство, гипотезу, которую можно обсудить. Так, например, некоторое время назад в Сети распространилось одноминутное видео о передаче интеллекта от родителей к детям на генетическом уровне. Многие читатели заинтересовались темой и отправились искать информацию об авторе, высказывали согласие или практическое опровержение, полагаясь на собственный опыт. Более того, такой пост или сообщение часто сохраняют, чтобы вернуться к теме позднее. Чтобы оценить результативность, отслеживайте количество перепостов, сохранений, ссылок, комментариев.

2. Совместные акции с другими экспертами.

С помощью данного метода вы привлекаете внимание клиентов, заинтересованных вашей темой.

3. Обмен постами по бартеру.

Разместив пост у коллеги, вы также станете заметны его аудитории.

4. Выступление и участие в тематических мероприятиях, конференциях.

Что можно сделать еще:

+ Собирайте адреса электронной почты подписчиков.

Вы сможете отправлять сообщения о новинках и распродажах по полученным адресам, например за специальное предложение, скидку, бесплатный товар или услугу. Или же приобрести и воспользоваться уже собранной базой электронных адресов.

+ Уделите особое внимание созданию мнения о себе в Сети.

Согласно статистике 15 % пользователей интернета и социальных сетей доверяют рекламе, а 75 % – больше полагаются на мнение и рекомендации других пользователей, в связи с чем мнением и отзывами также необходимо управлять.

А знаете ли вы, что найдут про вас клиенты / работодатель в системах поиска, принимая решение о покупке или записи на прием?

Используйте системы:

SERM (Search Engine Reputation Management) – создание и управление репутацией в поисковых системах.

ORM (Online Reputation Management) – управление репутацией в онлайн-среде.

SMRM (Social Media Reputation Management) – управление репутацией в социальных сетях и тематических сообществах.

Узнайте, как работают данные системы. Задача систем – создание позитивного мнения и вытеснение негативных отзывов и мнений.

Принято разделять упоминания о личности, компании, продукте на три вида: положительные (упоминания, улучшающие репутацию); нейтральные (не содержат положительной информации, но и не представляют угрозы); негативные (представляющие прямую или косвенную угрозу репутации).

Чтобы создать позитивную репутацию или исправить негативную, важно создать количественный поток положительных отзывов и информации. Стимулируйте давать вам (позитивные) отзывы. Предложите подарок или скидку за высказанное мнение или репост в соцсети. Расскажите клиенту, что ваша цель – высокое качество обслуживания, и предложите поделиться мнением. Попросите своих знакомых, учеников, коллег написать о вас или снять небольшое видео.

Подобный способ можно применять и офлайн. Если кто-то из коллег недоволен вашей работой и стремится сообщить об этом начальству, вам стоит позаботиться о том, чтобы другие коллеги рассказали о вас что-то позитивное, похвалили. Если клиентка готова нажаловаться на вас администратору, попросите тех, кому понравилась ваша услуга, также поделиться мнением.

Устраиваетесь на работу? Также проверьте «мнение интернета». «Исследование, проведенное в 2010 году Microsoft и Cross-Tab Market Research, показало, что 70 % компаний отказало соискателям на основании сведений, которые были найдены о них в интернете».

Готовите новый проект? Подготовьте и закрепите позитивный информационный фон.

SERM и другие системы являются способом управления имиджем политика, спортсмена, звезды. Неадекватное / нежелательное с точки зрения аудитории поведение часто становится предметом огласки. В связи с чем важно вовремя отслеживать эпизоды и положительно влиять на интернет-авторитет.

+ Модерируйте отзывы. Не выставляйте их на сайте без проверки модератором.

Для интернет-магазина также важны положительные отзывы и опыт покупателей. Если у вас на сайте появился негативный / недовольный отзыв, исправьте ошибки и добавьте положительное мнение.

Как известно, покупатели охотнее делятся негативом, чем хорошо выполненной работой. Как показывает практика, чтобы покупатель оставил позитивный восторженный отзыв, недостаточно выполнить качественно услугу или предоставить хороший товар, необходимо побаловать клиента дополнительными «плюшками» и приятностями.

Классическое, хорошее качество считается нормальным, но не особенным, чтобы дать восторженную рекомендацию. Многие клиенты выбирают в десятибалльной системе оценки цифру 8 – как символ хорошего качества, лишь потому что считают, что 10 – недостижимый идеал. Таким образом, по инициативе покупателя чаще формируются лишь отрицательные, недовольные отзывы.

Отслеживайте комментарии и мнения. Удаляйте из подписчиков тех, кто нарочно вредит вашему бренду. Вашими врагами могут стать конкуренты или хейтеры – люди, проявляющие ненависть, враги.

Знаменитость, развивающийся или успешный бренд – цель и объект охоты хейтера. Задача хейтера – извержение ненависти.

Хейтеры могут появиться в вашей жизни не только в Сети. У кого из вас в окружении есть вредные соседи, без повода распускающие сплетни, или коллеги, шушукающиеся и плетущие интриги за спиной?

Хейтеры критикуют иррационально, не опираясь на факты, а «просто так», из чувства недовольства и ненависти. Часто даже не зная вас лично, а составив образ по имеющейся в Сети информации.

Не стоит ждать конструктива от хейтеров. Вступать с ними в диалог часто не только бесполезно, но и вредно. Специалисты называют подобное общение «кормить хейтера». Ведь его задача – чтобы его заметили / вызвать у вас негативные эмоции / развязать пустую болтовню / вражду.

Хейтеры считаются разновидностью троллей. Тролль – человек, размещающий грубые, оскорбительные, провокационные сообщения в Сети.

Правила Сети позволяют (и даже настоятельно рекомендует) выводить подобные личности в бан. Увы, но они могут вновь появиться среди ваших подписчиков или клиентов под новым именем. Другой способ «общения» с хейтерами и троллями – нарочитое игнорирование. Считается, что тролль не переносит тишины. Не получив ответа, тролль теряет к вам интерес.

Чтобы не огорчаться, взгляните на факт появления хейтера или тролля с другой стороны – их появление свидетельствует о вашей популярности, интересе к вашей личности. Поэтому не расстраивайтесь, ведь вас уже заметили, а значит, ваш бренд приобретает авторитет и растет.

Контролируйте мнение в Сети сами или привлеките специалиста. Ваши затраты окупятся дважды. Ведь вы не только создадите позитивное мнение и репутацию, но и запустите сарафанное радио, привлечете новых клиентов, поможете сделать выбор в вашу пользу.

Используйте ручной или автоматический (с помощью программ) мониторинг. Узнать, что о вас пишут, можно с помощью поисковых систем, применив для поиска связку «бренд + запрос». Сервис Google Alerts сообщит, если обнаружит в индексе название вашего бренда или имени.

+ Знакомьтесь с ключевыми лицами, принимающими решение о публикации или участии.

Составьте список таких людей. Согласно правилу шести рукопожатий, в случае возникновения проблемы или вопроса вы сможете найти в вашем ближнем или дальнем окружении людей, которые смогут вам помочь.

+ «Засветитесь». Вас должны заметить во всех тематических группах и в группах лидеров мнений. Составьте список популярных людей в вашей сфере / теме и комментируйте их публикации. Вы можете спорить, спрашивать, предлагать помощь.

Ваш рейтинг растет, если на вас ссылаются, цитируют, апеллируют к вашему опыту, мнению.

Предлагайте на своей странице материалы о вашей профессии / товаре / услугах. Предложите помощь и бесплатные материалы.

+ Объединяйтесь.

Часто специалисты, особенно начинающие, с опаской относятся к методу объединения. Они боятся отказа, стесняются выглядеть непрофессионально на фоне эксперта, боятся конкуренции. Наиболее удачный способ – взаимное дополнение. Возможно, на начальном этапе вы можете взять на себя лишь часть работ, зато приобретете опыт.

+ Предлагайте позитивные эмоции

Запустите игру, например «Угадай три факта» или «Кто первым назовет правильно». Предложите пройти вместе челлендж, например не употреблять определенные продукты в течение определенного времени.

+ Развивайте ораторские навыки: умение красиво и доходчиво объяснять, не теряться перед вопросами, убеждать, уверенно говорить о себе и своем продукте.

Навык публичной коммуникации – важный навык, который поможет завоевать внимание. Проработайте речевые навыки и характеристики: интонации, диапазон голоса, громкость, тембр. Уделите внимание жестам и мимике.

Если вы общаетесь с аудиторией письменно – пишите тексты / посты / статьи интересно, чтобы хотелось дочитать.

Теперь давайте рассмотрим, какие виды рекламы вы можете использовать для быстрого старта:

+ Таргетинговая реклама.

Таргетинговая реклама – реклама, настраиваемая на целевую аудиторию, ее проблемы и интересы. Понятие «Таргетинг» происходит из английского языка, и дословно Target переводится как «цель». Таким образом, таргетинговая реклама производит выстрел в самую сердцевину этой аудитории.

Задачи таргетинговой рекламы: ознакомление с компанией или личностью, увеличение продаж, раскрутка продукта и оптимизация средств на продвижение.

Специалист собирает информацию о целевой аудитории, например проводит опрос, затем анализирует полученную информацию и на основании выявленных потребностей аудитории создает рекламный контент.

Различают разновидности таргетинговой рекламы: контекстная, тематическая, социальная, геотаргетинг и другие.

Контекстная реклама является одной из самых популярных – это рекламные объявления, которые отражаются в поисковых системах в соответствии с содержанием интернет-страницы.

Контекстная реклама предлагается системой в зависимости от поисковых запросов пользователя. Такая реклама относительно проста в настройке; предлагает быстрое и доступное привлечение новых клиентов; показ рекламы ориентирован на заинтересованных вашим предложением людей. Самыми крупными площадками в мире контекста являются GoogleAdwords и «Яндекс. Директ». Такая реклама меньше других раздражает потребителя. В контекстной рекламе оплачиваются переходы.

К минусам контекстной рекламы можно отнести высокую конкуренцию, сложно продавать массовые товары из-за небольшого охвата аудитории. К тому же, если ваша реклама не попадает под слова и термины поиска, то ее эффективность снижается.

+ Ретаргетинг.

Ретаргетинг это инструмент рекламы и маркетинга, когда в вашу целевую аудиторию попадают пользователи, которые уже взаимодействовали с вашим или другими выбранными брендами.

Ретаргетинг – можно дословно перевести как «перенацеливание» или «повторный маркетинг» – повторное предложение по уже проверенной заинтересованной аудитории.

К инструментам ретаргетинга относятся баннеры в соцсетях и на сайтах, автоматические e-mail-рассылки, СМС и рассылки через мессенджеры.

+ Баннерная реклама.

Баннерная реклама – размещение баннеров на выбранных целевых ресурсах интернета. Цель баннерной рекламы – привлечение качественных посетителей за определенный период по определенной стоимости.

Баннер представляет собой уникальное рекламное сообщение в виде статичного изображения или анимации. При нажатии на баннер вы переходите на сайт рекламодателя.

Плюсом является простота оформления, большой охват, при размещении на основной странице охват будет максимальным.

К минусам можно отнести частое попадание в нецелевую аудиторию, большой бюджет (в несколько раз выше, чем контекстная реклама), необходимость создания графически привлекательных и качественных баннеров, блокируется антивирусами и адблокерами.

+ Тизерная реклама.

Тизерная реклама – рекламное объявление, состоящее из картинки и текста. Задача тизерной рекламы – заинтересовать и заинтриговать пользователя, вызвать желание узнать больше и, соответственно, перейти на сайт рекламодателя.

Тизерная реклама считается будущим рекламы в интернете. Она совмещает баннеры и контекст. Вместо обычного рекламного объявления пользователь видит интригующую картинку или фразу, которые порождают и стимулируют интерес.

Тизерная реклама реализуется тизерными сетями, которые предлагают различные настройки и фильтры по городам, времени, тематикам, что позволяет отобрать нужную аудиторию.

Такая реклама считается более рентабельной, чем, например, контекстная или баннерная. Более того, тизеры не блокируются антивирусами и адблокерами, что повышает шансы на успех.

Отсутствие конкретики на первой увиденной картинке можно отнести и к минусам. Не разобравшись, клиенты могут кликать из любопытства или пропускать. В связи с чем чаще используется для новостей и женской аудитории.

+ Доски бесплатных объявлений – сайты, такие как Авито, на которых можно оставить объявление, как в газете.

Зарегистрируйтесь, создайте короткий, но понятный текст объявления, отражающий основные и дополнительные характеристики предмета или услуги, добавьте изображение и разместите объявление.

Изображение лучше сделать, используя яркий, правильный свет, чтобы картинка была четкой и привлекала внимание.

ЗАДАНИЕ

а) Выберите подходящие вам доступные и потенциальные варианты рекламы, пиара, работы со СМИ, продвижения в соцсетях.

б) Проведите мониторинг своей популярности и отзывов в интернете. Используйте системы.