Правила игры «Я-бренд»

Пуля, просвистевшая на дюйм от цели, также бесполезна, как та, что не вылетала из дула.

Фенимор Купер

Создавая бренд, вы можете использовать существующие определения и правила, а можете идти своим путем. Как показывает практика, правила часто помогают. Почему? Потому что они созданы на основе изучения поведения клиента, потребительского спроса, психологии, маркетинга и других важных сфер. Потому что ваши правила еще не понятны другим, а принятые уже используются и широко известны.

К чему это я? К тому, что не стоит изобретать велосипед. Активно используйте имеющиеся знания и правила. А свои особенности и идеи вы продемонстрируете в своем уникальном предложении.

Давайте выделим главные правила «Я-бренда».

1. Верьте в себя. Клиенты и поклонники начнут уважать ваш проект, когда вы сами в себя поверите.

Нет, я не призываю вас напыщенно раздувать щеки или хвастаться еще не существующими результатами. Однако сложно транслировать уверенность, если вы сами сомневаетесь, согласны?

Нередко, особенно у начинающих брендов, в душе возникает несогласие с собой, когнитивный диссонанс. Вы зрелый специалист, достигший успеха, но в отношении собственного бренда вы все еще подросток.

Стесняетесь рассказать о себе? Показать свое искусство? Робеете на собеседовании? Взращивайте зрелость вашего бренда.

Работаете в офисе? Обратите внимание на коллег. Профессионалы предлагают свои планы, спорят с руководством, уверены в себе. Начинающие бренды ищут поддержки, переспрашивают, боятся ошибиться.

2. Работайте над мастерством и уникальностью.

Мастерство является базой, фундаментом. Уникальность – выделяющей и украшающей надстройкой.

Как мы уже говорили, часто работа над личным брендом начинается с места в карьер – с продвижения. Еще не научившись водить и тормозить, мы садимся в машину и выжимаем газ. «Где бы мне рассказать о себе?» – думаете вы. «Где взять клиентов? Что написать в соцсетях, чтобы продать?» Однако не торопитесь «выбрасывать деньги на рекламный ветер», сформулируйте сначала суть вашего бренда, продумайте концепцию.

3. Следите за своими манерами, мимикой, жестами. Будьте вежливы.

Современный этикет – одно из моих любимых направлений. Многие, услышав тематику, думают, что речь идет о работе с детьми или столовом этикете. Ведь правила этикета мы прививаем детям в процессе воспитания, а об этикете вспоминаем за столом, беря в руки нож и вилку.

Действительно, с одной стороны, вежливым должен быть каждый. С другой, этикет – не зря называют ключиком к успеху. Неужели с помощью вежливости и манер можно создать полноценный успех? – возможно, засомневались вы.

Первые результаты вежливости и дипломатии я оценила, когда работала в крупной международной компании. Для организации и проведения переговоров мне срочно пришлось изучать деловой этикет и протокол. Важным оказалось все, даже такой, казалось бы, нюанс, кому первому протянуть руку.

Какие напитки поставить на стол, а какие подать во время встречи. Как рассадить гостей и как закончить встречу, чтобы получить ответное приглашение.

За более чем десятилетний опыт в теме я разделила правила этикета на три уровня. Нарисуйте пирамиду и разделите ее на три ступени с помощью горизонтальных линий.

На самом нижнем уровне мы расположим базовые правила вежливости и общения. Именно этим правилам мы обучаем детей и используем сами в светской или деловой ситуации. Не забывайте говорить: «Спасибо» и «До свидания», уступайте места, не толкайтесь в транспорте, общайтесь на «вы» с незнакомыми людьми.

Данный уровень является базовой оценкой вашей воспитанности и уважения к окружающим людям. Эти правила просты. Их, думаю, знает каждый. Не используя правила, вы прослывете грубияном и невежей. Вас не только не пустят в высшее общество, а даже не пригласят в гости.

На втором уровне располагаются правила для определенных личных и деловых ситуаций. Например, деловой этикет. Знать нюансы и правила всем не обязательно, однако, попадая в офисный или бизнес-мир, вы начинаете применять соответствующие правила.

Выходите замуж? Вам интересен свадебный этикет. Официальный визит? Вам понадобится протокол.

На третьем уровне располагаются секреты. Нюансы и правила поведения, которые ведут к успеху. Эффективность в коммуникации и переговорах, должностная самопрезентация и управление впечатлением. Правила приглашения, поведения в обществе, искусство сомелье и другие нюансы, создающие успех.

Помню, как на одном из тренингов я обучала группу правильно улыбаться. Каждый из нас умеет улыбаться. Однако владение мимикой помогает скрыть или выразить эмоции, настроение, отношение, настрой.

Сколько видов улыбки вы знаете?

Именно улыбка может стать сигналом к перемирию и выражением вашей открытости и дружелюбия. Такая улыбка становится вашим пропуском в компанию друзей или в общество. Искусственная улыбка может сорвать переговоры, ведь собеседник почувствует фальшь. Короткая мимолетная улыбка может создать внутреннюю симпатию, заговорщески объединить, запустить энергетический обмен.

Сжатые губы и закрытая улыбка расскажет о вашем скрытом темпераменте. Если вы улыбаетесь, не показывая зубы, то держите ситуацию под контролем. Механическая улыбка с напряженной нижней челюстью похожа на маску. Сдерживание улыбки может превратиться в гримасу. Улыбка глазами говорит об открытости, душевном равновесии.

Теперь ваша очередь. Запишите в пирамиде, какие качества и навыки вежливости и этикета могут вам помочь. Какие вы используете? Чему стоит научиться? Например, в общении с клиентами, коллегами, руководством, подчиненными.

А еще потренируйтесь улыбаться. При создании личного бренда, возможно, вам понадобится позаботиться о зубах, губах и правильной помаде. Белоснежная ровная улыбка – это не только «голливудский формат», но и рассказ о вашем здоровье и уважении к себе. Ну а «надутые» губки с недавних пор стали стилем многих женщин.

4. Создавайте привлекательную, стильную упаковку.

Базовое правило для начинающих и первого знакомства известно давно – встречают по одежке. Сегодня особенно ценится ухоженность – как выражение уважения к себе и демонстрация стиля жизни. Отразите в вашей самопрезентации вашу уникальность, например классический стиль, яркую индивидуальность или следование последним трендам.

5. Сформулируйте в двух словах: стратегию управлением и тактику продвижения вашего бренда.

Не относитесь с сарказмом или недоверием к технологиям продвижения. Несмотря на вашу уникальность и внутреннюю убежденность, что вы и ваш персональный бренд – это не товар, используйте имеющиеся успешные методики и технологии продаж и пиара.

Создавайте информационные поводы любого масштаба. Вы не публичная личность и не можете привлечь прессу? Вы все равно можете рассказать о своих карьерных или деловых достижениях в интернете. Используйте соцсети, подтверждающие фотографии, попросите написать о вас друзей. Напишите статью в профессиональное тематическое онлайн-издание, выскажите экспертное мнение, участвуйте в обсуждениях и комментариях. Участвуйте в благотворительных проектах.

6. Выберите масштабность бренда.

Какой у вас масштаб влияния? Вы можете быть лучшим на уровне фирмы, определенного коллектива, города, отрасли, страны, профессии, планеты.

Различают две базовые стратегии по масштабированию. Вы можете начать с небольшого масштаба, например попробовать свои силы в драмкружке, стричь в районной парикмахерской, создать интернет-магазин по продаже одного товара, а затем обретать популярность постепенно, шаг за шагом, от меньшего к большему. Выступить на городской, а затем и столичной площадке, работать в престижном салоне, найти постоянных поставщиков или оптовых покупателей. А можете выбрать стратегию выхода сразу на большой формат. Начать выступление с лучшей площадки, выиграть конкурс парикмахеров и получить приглашение в лучший салон.

Пошаговый план позволяет приобретать опыт, развиваться, не требует мегазатрат. Ваши поклонники привыкнут к вам и вашему стилю. Однако ваши результаты и успех придут не так скоро, как вам бы хотелось. К тому же вы даете возможность конкурентам вас опередить. Быстрый «захват» и рост популярности потребует дополнительных сил, денежных ресурсов, масштабной рекламы, привлечет особое внимание к вашей персоне, причем часто не только похвалу, но и критику и сплетни. Приготовьтесь нести бремя славы и противостоять повышенному интересу. Не зарекайтесь от провала. Зато в случае удачи и точного попадания вы достигнете личного и финансового результата намного быстрее.

7. Определите объемность бренда.

Объемностью бренда мы можем назвать объем продукции или количество услуг, которые может предложить ваш бренд за определенный период времени.

Если тренер предлагает своим ученикам видеоурок или блогер пишет пост, то объем аудитории не ограничен. А сколько стрижек в день может сделать парикмахер-стилист? Сколько часов сотрудник офиса проводит на рабочем месте? Сколько товаров нужно завезти на склад?

Объемность бренда поможет определить минимальное, оптимальное и максимальное количество заказов, которое вы можете обработать.

Когда я только начинала карьеру по своей первой специальности, получила диплом экономиста и начала работать в финансовом отделе, то неожиданно получила множество заказов к моменту сдачи годового отчета. Небольшие фирмы сдавали промежуточную отчетность поквартально, но главным финансовым итогом был годовой отчет. Выполнение каждого, хотя и небольшого заказа, требовало времени. Помню, как попала в цейтнот, стараясь успеть.

Возникла необходимость сократить число заказов. Решение было найдено за счет открытия фирмы и привлечения других специалистов.

Знакомо ли вам состояние рабочего цейтнота, когда вы получили столько заказов, что не успеваете ответить, отправить, обслужить?

Начиная проект и мечтая о первых заказах, не каждый задумывается о максимальных возможностях. Возьмите на вооружение тайм-менеджмент для распределения своего времени, делегирование для привлечения сотрудников и помощников, структурируйте свою работу.

8. Определите ваш статус.

Кем вы приходитесь вашему потребителю? Другом? Учителем?

Как вы с ним общаетесь? На «ты» или на «вы»?

Статусность определяет не только форму но и формат взаимодействия. Например, какие СМИ вы будете использовать: желтую прессу или элитный глянцевый журнал. Ощущения, которые вы предложите своим клиентам: ВИП, панибратство, единение, учитель – ученик.

Для примера обратите внимание на ваш любимый журнал, он тоже строит с вами отношения. Кем он вам приходится? «Подружкой», строгим научным учителем, собеседником, гуру-повествователем, развлекательным клубом?

9. Не заигрывайте с клиентом.

Не переходите на уменьшительно-ласкательные имена, не соглашайтесь на панибратство, если только это не специально выбранный архетип. Обращение «Ирочка» или «милочка» испортит ваши деловые отношения.

Одной из моих первых статьей в глянце была статья «Я вам не милочка» о том, как избежать фамильярности в деловом и личном общении. Собирая материал и интервью, я наглядно убедилась, как отрицательно влияет изменение статусности на дальнейшее общение и результат.

Конечно, муси-пуси это не харассмент и не прямое домогательство, однако подобное обращение может быть воспринято и как грубая шутка, принижение личного или профессионального достоинства. Более того, переход на «ты» может быть инициирован с практичной целью. Например, получить скидку, бесплатность, особые условия. А потому определите статусы и держите дистанцию.

10. Не изобретайте велосипед.

Многие начинающие бренды грешат эффектом первооткрывателя. Возможно, для вас все действительно впервые: публикация, покупатель, клиент. Однако системы создания личного бренда применяются и продуктивно работают начиная с 50-х годов прошлого столетия. Используйте существующий опыт и не теряйте время.

Еще несколько практичных советов.

1. Я-бренд не должен портить или разрушать ваши отношения.

Не ставьте себя в положение, когда вы либо погрязнете в ссорах, либо забросите развитие своего бренда. В главе «Окружение» мы поговорим об этом подробнее. Однако приготовьтесь к активному общению с родными, чтобы не создать между вами вакуум.

2. Проработайте тайм-менеджмент. Времени должно хватать на все. Этого несложно добиться, соблюдая правила.

Знаете ли вы, что согласно статистике около половины личных брендов не состоялись из-за нехватки времени и неумения дистанцироваться от других задач. Иногда на поверхность всплывают иные причины, например стресс или непримиримое отношение родных к вашему развитию. Однако в основе всех этих причин лежит неумение управлять своим временем и распределением задач.

Чтобы научиться управлять своим свободным и рабочим временем, начните с хронометража. В случае скоростного и масштабного развития вашего бренда подобное умение также понадобится.

Итак, берите в руки секундомер или включайте его в телефоне и замеряйте в течение нескольких дней, на что именно вы тратите время, как распределяете его в течение дня.

Записывайте время начала и окончания действия. Затем суммируйте и систематизируйте данные. Сколько времени вы тратите на работу? На отдых? На транспорт? Сколько времени проводите с близкими людьми, ребенком, партнером?

Отдельно фиксируем, сколько времени вы проводите в социальных сетях, в телефоне, пролистывая новости, в играх, в переписке.

Совсем недавно хобби и свободное провождение времени занимали лишь небольшую часть тайминга. Сегодня компьютерные или телефонные игры и соцсети могут занять большую часть вашего времени и внимания.

Инструментами тайминга являются: планирование, расстановка приоритетов, составление списков задач. Исключите из списка дела, не имеющие коэффициента полезного действия. Делегируйте задачи, с которыми трудно или некогда справляться самому. Выделите время для активного отдыха. Используйте время продуктивно. Например, соедините личное или деловое общение с трапезой, слушайте уроки или аудиокниги в пробке или в очереди, не теряйте время на ожидание впустую.

Систематизируйте рутинные действия. Если клиенты часто задают вам повторяющиеся вопросы, оформите на сайте или соцсетях страничку: ответы на частые вопросы. Хотите отвечать каждому клиенты по электронной почте? Составьте «рыбу» (макет) письма, чтобы не переписывать каждый раз вновь.

3. Укрепите свои границы.

Перестаньте обслуживать других, даже если вам это кажется эгоистичным. Теперь у вас есть Я-проект, который требует вашего внимания и сосредоточенности. Не лишайте любви своих ближних, а коллег вашей активности, но научитесь говорить нет.

Развитие любого проекта – это вопрос приоритетов. Либо вы отдаете все силы и время проекту, либо делаете его «когда получится».

Юлия, 33 года, мама трех дочерей, двое из которых погодки. Ради семьи оставила офисную карьеру. В начале материнства радовалась происходящему, развивала личный бренд жены и мамы. Когда девочки стали подрастать, решила освоить удаленную профессию. Обучение прошла успешно, однако семья отнимала все силы. Развитию личного бренда в новой профессии мешала нехватка времени. Благодаря планированию и перераспределению ежедневных обязанностей Юлия нашла время для работы.

4. Следите за трендами и техническими новинками, они помогут легче решать технические задачи и оставаться в тренде.

На рынке программного обеспечения периодически возникают новые мессенджеры, программы, технические возможности. Используйте трендовые программы и соцсети для общения с вашими (потенциальными) клиентами.

5. Ставьте новые цели.

Сфокусируйтесь на своей мечте, цели. Планируйте шаги по достижению промежуточных результатов. Целеполагание поможет определить сроки выполнения, ключевое направление развития. Чтобы не останавливаться на достигнутом – формируйте новые горизонты и мечты. Используйте метод «цель за целью», когда, приближаясь к достижению, мы ставим цель нового уровня.

6. Контролируйте: достижение цели, выполнение заданий, качество, ответную реакцию.

Отсутствие контроля пускает действия на самотек. Поручая работу сотрудникам и помощникам, вам придется контролировать качество выполнения, чтобы не разочароваться в результате. Если не получается выполнить намеченные шаги в срок – разберитесь почему, чтобы исправить ошибки. Это особенно важно, если вы хотите получить конечный результат в намеченную дату.