Пирамида качеств и навыков личного бренда

Не уверен – не обгоняй, а обгоняешь – не тормози.

Народная присказка

Какими личностными качествами и навыками должен обладать личный бренд? Перед тем как вы продолжите чтение книги, сделайте свои предположения. Какими качествами нужно обладать, чтобы помочь своему бренду? Сделаю вам небольшую подсказку: не всем брендам необходимы все качества. Поэтому, выбирая качества, мы ориентируемся на сферу деятельности и масштаб бренда. Назовите пять, а лучше десять качеств.

Теперь давайте заполним пирамиду.

Первый, самый нижний, базовый уровень – это мечта. Именно она формирует внутреннюю позитивную мотивацию, прокладывает дорогу. Мечта становится основой для целеполагания, помогает открывать новое, раскрашивает жизнь яркими красками.

Если у вас есть мечта, значит, вам есть куда идти. Хуже, когда определенные цели достигнуты (вы закончили обучение, создали семью, вышли на финансовый уровень), а новые пока не определены. Или в результате бездействия мечты превращаются не в цели, а пустые фантазии.

Мечта – это возможность фантазировать о несбыточном, а потом достигать. Мечта – это путеводная нить, ведущая к новым высотам. Создавая свой бренд, ориентируясь на мечту, вы выигрываете дважды: достигаете успеха и реализуете задуманное.

Пирамида навыков личного бренда

Если у вас нет мечты, то поводом для создания персонального бренда может стать любая другая мотивация. Или вам нужно срочно позаботиться о создании новой мечты. Например, в параллельной с вашей основной деятельностью сфере / на основе зависти (кстати, зависть часто становится поводом для мечты и цели) / идеала.

А у вас есть мечта?

Или вас мотивирует что-то другое?

Второй уровень пирамиды – уверенность и самооценка.

Нередко работа над самооценкой превращается в забег с препятствиями к недостижимому горизонту. Сравнение с другими, оценочные суждения родителей или друзей, социальные нормы и идеалы становятся непреодолимой преградой.

Как мы уже говорили, уверенность бывает личностная и профессиональная.

Для проработки профессиональной уверенности повышайте мастерство, тренируйтесь, начинайте сначала, узнавайте секреты, обучайтесь, приобретайте опыт и экспериментируйте.

Чтобы повысить личностную уверенность, сделайте еще несколько упражнений.

Например, технику «награда». За каждое хорошо сделанное действие вы можете себя наградить. Не ждать ответной реакции или похвалы от других, а самому создать связку «действие – результат – вознаграждение».

Хвалить и награждать себя можно устно, например приговаривая «Какая я – молодец» или «Ира умничка / красавица». Можно одаривать себя небольшими сувенирами, приятными вещицами, интересным событием (сходите в театр, кино или на концерт). Только не увлекайтесь сладким, а то самооценка рухнет и вам придется не только прорабатывать самооценку, но и худеть.

Еще лучше – подарите себе то, что вы ожидаете от другого человека. Что бы вы хотели получить в подарок? Не ждите, позвольте и подарите себе, вы этого достойны.

Еще одно упражнение: собери свою самооценку. Возьмите лист бумаги, аккуратно разрежьте его на небольшие части. Не мельчите, это должен быть фрагмент, на котором удобно писать. Вырезайте фигурками, типа пазла, или разрежьте на ровные квадраты.

Теперь напишите на каждом из фрагментов хорошие слова о себе. Возможно, это мнение или комплимент, которые вы получили. Ваши достижения, похвальные грамоты, результаты. По желанию можно украсить надпись рисунком. Теперь сложите пазлы обратно, чтобы получилась красивая картинка. Посмотрите – это про вас. Растворитесь в чувстве удовольствия. Возможно, у вас даже захватит дух от вашего совершенства, от увиденных результатов. Вы можете склеить пазлы и повесить картину над столом или положить под стекло.

Третий уровень – профессионализм и талант / предназначение.

«Почему профессионализм и талант лишь на третьем уровне? Ведь с него все начинается», – возможно, задумались вы. Как показывает практика, профессионализм без упаковки и презентации – это всего лишь умение.

Правильно упакованный и преподнесенный профессионализм – это личный бренд.

Не обладая уверенностью и мечтой, вы спрячете свой талант и мастерство в рутинном быте. Не сомневаюсь, что и среди ваших знакомых есть специалисты, которые не знают, как заработать на своем мастерстве. Возможно, такой специалист сейчас рядом с вами, дома.

Что делать?

Прорабатывать профессиональную уверенность и мастерство.

Приготовьтесь к ошибкам. Вернее, даже не готовьтесь, а признайте, что они могут быть. Более того, они должны быть обязательно, иначе не будет развития и роста.

Договоритесь с собой. Заключите контракт на некоторое количество ошибок, например на три. Напишите на листе бумаги: три ошибки. Если что-то не получается – найдите источник и фиксируйте каждую ошибку. Отделите свои ошибки от ошибки вашего помощника. Если помощник ошибается часто, то ваша ошибка – неправильно выбранный сотрудник. Формулируйте только свои ошибки. Обратите внимание, как часто они случаются. Разные или повторяются? Если ошибка повторяется, то это, скорее, ваша привычка и единая оплошность, а не несколько. Ведите список до трех конструктивных ошибок. Не зря в сказочном мире так популярно именно это число, а в спорте выбирают из трех попыток. Как показывает практика, именно третья попытка может оказаться удачной, а если не получилось с третьей попытки, значит, надо что-то менять.

Путь к вершине мастерства проходит через ступени. Ступени мастерства мы подробно рассмотрим в главе «Pro мастерство».

Четвертая ступень: эффективность в коммуникации.

Умеете ли вы общаться: легко и непринужденно добиваться своего, доступно излагать свои мысли и слушать собеседника?

Из всех заблуждений, посвященных своим навыкам и возможностям, наибольшее число самообмана кроется именно в сфере коммуникации.

Вы считаете себя стеснительным человеком? Вы не правы. Вы всего лишь пока не раскрыли свои способности. Научиться коммуникации и легкости в общении не сложно, достаточно лишь захотеть и потренироваться.

На тренингах, посвященных самым разным темам, мы вновь и вновь возвращаемся к теме общения, потому что именно в этой сфере мы допускаем множество ошибок.

Сделайте упражнение на интонацию. Его можно сделать самостоятельно, а можно в виде игры с другими, даже с детьми. Задача – произнести одно выбранное слово с предлагаемой интонацией. В случае игры можно заранее приготовить карточки, указав на них различные эмоции (злой, радостный, сонливый) и отдельные слова (привет, алло, да). Сложите карточки в две стопки. Игрок снимает верхние карты из каждой колоды и получает комбинацию слово-эмоция. Например, скажи «здравствуйте» недовольным тоном. Или задания может придумывать партнер по игре.

Разыгрывайте слова и эмоции, с которыми часто сталкиваетесь в жизненных ситуациях. Например, потренируйтесь перед собеседованием, как поздороваться с рекрутером, чтобы он захотел принять вас на работу.

В эту же игру можно играть и в обратную сторону: на угадывание эмоций. Заодно разовьете навыки профайлера – специалиста по определению лжи – и научитесь понимать других. Опишите ситуацию и скажите слово, ваш соперник должен распознать ваш эмоциональный посыл.

Еще одно упражнение для пары или группы игроков: общение в необычных позах. Подобное упражнение также развивает коммуникативные навыки. Выберите тему и поговорите об этом с партнером, заняв необычную позицию, например, встав друг к другу спиной. Через 1–2 минуты нужно сменить позицию и поговорить на эту же тему / продолжить беседу / выбрать новую тему. Можно общаться через закрытую дверь, когда один из собеседников сидит, а другой стоит и так далее.

Чтобы научиться зеркалить движения и действия собеседника, также лучше потренироваться, чтобы на практике ваши действия не показались издевательским обезьянничаньем. Попросите собеседника во время разговора почаще менять позы и плавно повторяйте за ним через пару секунд.

Для развития навыка говорить комплименты поможет упражнение «Принцесса». Помните сказку про царевну Несмеяну? Разыгрывать упражнение лучше вдвоем или в группе. Один из собеседников играет роль принцессы, а второй придумывает пять актуальных комплиментов. За хороший комплимент можно начислять очки. Другие участники могут участвовать в оценке сказанного.

Если вам сложно находить тему для разговора, то сделайте упражнение для самостоятельной подготовки: назовите пять предметов, которые видите вокруг себя. Затем назовите к ним прилагательные, по два к каждому предмету. Затем по два глагола. Теперь скажите что-то восхищенное про каждый предмет. Повторять игру можно в любой ситуации. Например, пока едете в транспорте или готовите ужин на кухне.

Одно из основных коммуникативных качеств личного бренда, особенно начинающего – умение рассказать о себе в любой ситуации. В главе «Что сказать в лифте» мы обсудим эту тему более подробно, но вы можете сделать упражнение и прямо сейчас.

Для начала потренируйтесь. Выберите любой предмет и попробуйте написать рассказ от его имени. Начните с «Моя ручка однажды заговорила…». Что она расскажет? Что ее хозяйка все время грызет колпачок? Что ее роняют на пол? Что хозяйка записывает в дневник свои мечты? А о чем она мечтает, что пишет? Добавьте эмоции, ведь это может быть больно, когда тебя все время грызут. А может быть, ручка мечтает писать другим цветом? Или вспоминает свою бабушку – перьевую ручку?

Затем выберите другой предмет. Назовите пять тем, которые можно обсудить касательно выбранного предмета. Что мог бы рассказать ваш глаз? Например, научить выбирать косметику, про новую оправу для очков, театральный бинокль, чтобы посмотреть премьеру, линию горизонта во время заката.

Теперь выберите пять тем, начав разговор о которых вы сможете переключиться на свои компетенции и возможности.

Навык эффективного общения поможет:

+ Создать контакт / познакомиться.

+ Поддержать отношения / связи.

+ Произвести желаемое впечатление.

+ Сделать коммерческое предложение.

+ Просить, чтобы не отказали.

+ Поддерживать репутацию.

+ Добиваться своего.

+ Популяризовать свой бренд / создавать фанатов.

Пятый уровень навыков: повышение квалификации / обучение / повышение эффективности.

Умение учиться и развитие навыков поможет дальнейшему продвижению вашего бренда.

Еще одно важное качество и умение, влияющее на код вашего бренда: эмпатия – умение сопереживать эмоциональному состоянию другого человека.

Понимая и принимая эмоции покупателя, бренд сделает более точное предложение.

Сформулируйте, какие эмоции испытывает ваш потребитель, пользуясь вашим товаром или услугой.

Какое послевкусие останется у клиента после покупки или использования товара?

Захочет ли покупатель поделиться эмоциями с другими?

Давайте нарисуем эмоциональную ленту. Это спектр эмоций, которые переживает клиент от мечты и предвкушения до результата.

Эмоциональная лента

Начните с проблемы или предвкушения. Предположим, зритель собирается в театр: выбирает спектакль, изучает актерский состав, режиссера, название и содержание пьесы. Какие эмоции испытывает будущий зритель? Приятное ожидание? Возможно, в театр он придет не один, а с членом семьи, подругой, коллегой и т. д. Для кого выбирается спектакль? Для себя или партнера?

Чем ближе день спектакля, тем выше накал страстей? Что чувствует зритель? А после спектакля? Расскажет в соцсетях? Друзьям? Коллегам?

Возьмем другой пример. Вы – психолог. К вам на прием собирается семейная пара. Какие эмоции испытывают ваши потенциальные клиенты? Почему они решили обратиться к психологу? Почему они должны обратиться именно к вам? Где они вас найдут? Какие эмоции при этом испытывают? Надежду? Недовольство собой (не справились сами)? Что они чувствуют во время вашей встречи? А что после? Расскажут о результатах другим? Подруге? Маме? Коллегам?

Диапазон вашей эмпатии варьируется широко: от восприятия / легкого кивка / поддержки / эмоционального отклика до погружения в мироощущение собеседника.

Понимая эмоции покупателя / клиента / собеседника, мы можем их направлять. Формулировка «управлять эмоциями собеседника» нравится мне меньше, в связи с тем что подразумевает некую манипуляцию. Лучше использовать метод подстройки под эмоции и создание новых ощущений.

Еще одна важная составляющая кода личного бренда: ассертивность – умение, способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, отвечать за свое поведение и самостоятельно его регулировать.

Мы можем перевести ассертивность как «ответственная самостоятельность». Ассертивный человек умеет слушать и понимать, демонстрировать уверенность и уважение, принимать решения и брать ответственность, вести переговоры и достигать компромисса. Чем выше ваша ассертивность, тем выше рейтинг вашего личного бренда.

Ассертивность является несомненным качеством лидера и понадобится при создании авторитета и влияния.

ЗАДАНИЕ

а) Заполните пирамиду навыков личного бренда.

б) Определите, на каком вы уровне. С какими сложностями столкнулись? Как решаете проблему?

в) Заполните эмоциональную ленту клиента. Опишите эмоции «до» и «после».

г) Как с помощью своего продукта / услуги / общения вы можете повилять на собеседника / клиента?