Что было, что будет, чем сердце успокоится…

Как вы уже поняли, списка правильных ответов на неправильные вопросы не будет. Что-то мне не хочется стучаться в давно и накрепко запертые двери. Расскажу я вместо этого одну историю, приключившуюся на корпоративном тренинге в кадровом агентстве «Пандора». Шел второй день и дело близилось к финалу. А это значит, что и поголосили мы уже, и повыступали раз по пять каждая – ибо молодых людей было всего двое на группу из двадцати человек. С ролями экзотическими я в тот раз связываться не стала, кулинарный мастер-класс по приготовлению пристойного жарева из все той же мороженой трески мы провели, с вопросами-ответами честно повозились.

Пора была делать завершающее выступление, в котором все компетенции и навыки слились бы в экстазе и мои прекрасные участники увидели бы воочию, сколь многому они успели научиться за деньги компании, как полезны тренинги и как эффективно работает их учебный отдел, – в общем, все должны были понять всё.

В этот момент тренеру важно помнить, что при возвращении в привычный контекст и формат наши прекрасные умения и навыки приобретают покровительственную окраску – они же должны интегрироваться в старые привычки, в принятый в организации способ коммуникации, а не торчать бесстыдно, смущая окружающих.

На этой «финишной прямой» мы уделяем отдельное и дополнительное внимание тому, кто и как к выступлению готовится, – не секрет, что слишком подготовленное выступление многих чем-то смущает, я даже знаю случаи, когда опытные презентаторы в последний момент все меняли, чтобы опять начать волноваться и слегка подстегнуть спонтанность, чтобы все-таки не консервы скармливать своей аудитории. А кому-то важно именно отутюжить все, чтоб хрустело, да еще прорепетировать три раза. А у кого-то найден баланс между абсолютно качественной и надежной подготовленностью и разбросанными тут и там «припусками» на импровизацию. Тут всяко бывает, а общее одно: оптимальную для себя тактику подготовки лучше знать. И для этого достаточно просто сравнить свою «кухню» с чьей-то еще, без этого специфику и возможности развития своих умений понять трудно.

Кроме того, мы собираем вместе трепетный союз формы с содержанием, личные критерии хорошего контакта с аудиторией, все, что удалось понять про привычные речевые роли и их ненавязчивый апгрейд. Темы, разумеется, производственные: все как в жизни.

В тот раз в новом здании компании в кои-то веки собрались специалисты, обычно работающие на разных территориях и нечасто встречающиеся. Кое-какая специализация у них тоже там водилась. Подготовка к пятиминутному выступлению происходила по графику, довольно живо и в то же время без излишних вольностей, хиханьки с хаханьками должны были остаться в срединной части тренинга как непременный атрибут игрового, искрометного, разлюли-малина действа, который должен знать свое место. Поскольку предполагалась обильная раздача обратной связи, за временем нужно было следить хорошо: задерживать людей не в моих правилах, а если кто-то не успевает выступить, это и вовсе нехорошо.

Ну что ж, настал волшебный миг, и первый же выступающий сказал все положенные «дорогие коллеги», а дальше произошло нечто занятное: «В качестве темы моего выступления я выбрал фрагмент реального будущего выступления на защите инновационного проекта, о котором многие из вас слышали. Возможно, это было бы неплохой репетицией, но здесь мне открылась печальная истина: вы не получите от моего выступления ни малейшей пользы. Как говорится в одном грубом анекдоте, любимом нашим генеральным директором, я поменял концепцию. Я хочу рассказать вам о том, чем на самом деле занимается наш отдел и что из этого может быть интересно вам. И еще я хочу использовать последние часы нашего тренинга, чтобы самому запомнить простую вещь: мы все говорим для кого-то. И, может быть, в ближайшие годы у меня не будет такой аудитории, как вы. Итак, что мы делаем, зачем мы это делаем и почему вам может быть удобнее это знать, чем не знать».

Господи, как они его слушали! В кои-то веки человек мог использовать ситуацию в качестве тренажерного зала для себя, а вместо этого захотел причинить посильную пользу другим. Это что ж делается, так и до осмысленных выступлений недолго дожить.

И ладно бы один такой умный нашелся, а то натуральная пандемия разыгралась, прямо птичий грипп какой-то. Народ быстро что-то черкал в своих подготовительных материалах и каждый следующий норовил рассказать что-то отвечающее реальным рабочим интересам сотрудников других подразделений.

При этом форма, структура и прочие добродетели обязательной программы соблюдались, но реальный смысл был не в них. Они же, все эти мои любимые «поддержки» и «промежуточные выводы», заняли ровно то место, которого заслуживают, – форма, придающая содержанию дополнительные оттенки и позволяющая говорящему лучше выразить мысль.

На четвертом человеке я поняла, что мои разыгравшиеся участники группы взяли да вставили в мой тренинг еще кусочек внепланового «Командообразования». Потому что как еще можно назвать серию выступлений, каждое из которых ориентировано на хоть маленький, но реальный интерес и пользу. И едва ли не впервые я видела, что за выступающими на корпоративном тренинге записывали. Не все, не все время – это уж была бы какая-то патология, – но записывали.

Вот этот «реприманд неожиданный» я, пожалуй, и буду считать своим лучшим результатом тренинга. А что один раз такое было, так хорошенького понемножку.

Что-то давненько мы не вспоминали о наборных группах и открытых тренингах. А ведь и они хотят жить и летать, и им нужно работать с ответами на вопросы. По мне, там это даже легче: работает фактор «экскурсии в другую жизнь».

Ну ведь правда же любопытно, какие вопросы задают на открытии антикварного салона, на защите архитектурного проекта, на скандальной встрече представителей районной администрации с «населением», на популярной лекции о здоровом образе жизни, на брифинге в МВД… Принцип «карт веером» работает точно так же. Более того, незнание чужого рабочего контекста освобождает от чрезмерной ответственности и боязни ляпнуть не то, короткий мозговой штурм на тему «Как еще можно было бы ответить» становится порой воистину пиром речевой креативности. Подсушить и приземлить все это, разумеется, надо, а на это нужно время. Поэтому работу с вопросами на наборном тренинге мне кажется разумным делать чуть пораньше, чем на корпоративном – мысленный путь из группы в свою рабочую реальность каждый участник будет проходить в одиночку, и путь этот длиннее.

И, разумеется, в наборной группе мы тоже сделаем в финале Настоящее Выступление, в котором все отработанные в первый день навыки «лягут на дно» и уже не будут требовать сознательного внимания, легкие штрихи ресурсных ролей так или иначе впишутся в привычный ролевой репертуар.

Мы слегка застегнемся, а если надо, то и немного одеревенеем: есть же такие места, где слишком уж живой человек выглядит неуместно и без привычной брони как бы не совсем одет. Проза жизни берет свое, понедельник не за горами. Каждому участнику лучше знать, где и как он будет хранить и использовать наработанное на тренинге. Мы даже можем специально поработать в каких-нибудь тройках с «Личной программой сохранения и развития…» – понятно чего. Но наши участники, как правило, молоды и, уж простите за банальность, у них все впереди. Ну не все, так многое.

И иногда размякшей к концу тренинга Бабе-яге хочется дать покидающим ее избушку не только гребешок и зеркальце или «волшебного пенделя», но и «навигатор первого поколения» – да-да, тот самый клубочек. А клубочек тот катится вовсе не туда, куда старуха задумала, а туда, куда лежит путь добра молодца да красной девицы.

Вот однажды было… Делали мы открытый тренинг в вечернем формате для людей хороших и мотивированных, но уж очень занятых. По правде сказать, не всякая организация отправит в рабочее время сколь угодно перспективного сотрудника улучшать неспецифический навык, от которого прямой финансовой отдачи может и не быть. А выходные некоторые люди, особенно женщины, проводят с семьей: иногда же нужно и детей повидать.

Вот и придумали мы вечерний формат под игривым названием «Фитнес для презентатора». Смысл его был в том, что толк, конечно, бывает только от регулярных тренировок, но дело это не требует фанатизма, в тренажерный зал можно зайти и передохнуть после трудового дня, переключиться, расслабиться. Была даже сделана какая-то забавная раздатка, соответствующая этой стилистике: первая тренировка, силовые упражнения, упражнения на координацию.

И как бывает в любой хорошо работающей группе, мало-помалу она сама стала главным действующим лицом этой истории, продолжавшейся месяца четыре раз в две недели по вечерам. Преимущество такого формата для людей, знающих, чего хотят, очевидно: между встречами группы можно попробовать, закрепить и всячески «повертеть» то, с чем мы работали. Задача интеграции находок и навыков в реальную практику перестает быть задачей тренинга, у нас и других хватает. Связь с жизнью и работой сильна и никуда не денется, можно каждый раз начинать сессию с короткого обсуждения выступлений «в поле».

Как пишут в академических текстах про связь результатов исследований с жизнью, – «результаты были апробированы и внедрены». Может быть, именно поэтому к этому практичному функциональному формату так и просился какой-нибудь фантастический «десерт». Потому что, как пела Алла Борисовна, «ведь жизнь кончается не завтра» и, чего греха таить, заработала эта группа волшебных клубочков по числу участников. Ну что ж, вот и десерт – авторская кухня Бабы-яги.

Последняя встреча группы. Пробежались по всему курсу, отчитались о достижениях и трудностях, все как у людей. А вот и инструкция к главному упражнению последнего занятия.

«Подумайте о той аудитории, перед которой вам действительно хотелось бы выступить – возможно, завтра… а возможно, через пару лет. И, может быть, вы действительно будете говорить перед этими людьми, а возможно, такую аудиторию собрать не вполне реально, но все равно хотелось бы.

И сейчас вы можете подумать о том, с какой темой и с какой целью вы хотели бы говорить – перед ними, с ними, для них. И эти образы и мысли сами ведут вас к тому месту, той „сцене“, которая подойдет вам в этом случае.

Рассмотрите это место в подробностях – ваши слушатели еще не появились, и вы можете внимательно разглядеть этот зал или комнату, стадион или подмостки, – или любое другое место. Обратите внимание на свет, колорит, детали интерьера или пейзажа за окном, конечно же, на акустику. Услышьте, что говорит вам это пространство, почувствуйте его атмосферу, установите с ним свой особый контакт. Побудьте с этим образом столько, сколько вам нужно и ощутите свое состояние. Оно тоже подскажет вам слова и действия, и именно те, ради которых вы там».

Во избежание недоразумений напомню, что состав группы был вполне типичным – в том смысле, что и директор по персоналу у нас был, и кандидат наук, робко мечтающий зарабатывать тренингами, и свежеиспеченный руководитель, и только-только заходящая в «социальный лифт» дипломница одного из правильных вузов, и молодой бизнес-тренер. Правда, группа была сильная – в том смысле, что все эти чудесные люди и так говорили хорошо, а колдовать над их мотивами и установками вообще не пришлось, они сами знали, что искать и зачем им это надо.

Напоминаю об этом неспроста: сейчас увидите, какие необычные места выбрало их воображение, когда ему представилась такая возможность.

Конференц-зал Библиотеки иностранных языков. Терраса с видом на горы где-то в Приэльбрусье. Летняя эстрада-«раковина» в осеннем парке. Каминный зал когда-то известного в Москве творческого союза. Большая уютная гостиная на даче старинного приятеля. Залитая солнцем галерея на втором этаже модного кафе. И еще несколько мест не то чтобы странных, но обладающих сильной аурой, не почувствовать которую совершенно невозможно.

Они коротко описали все эти места, словно разослав друг другу приглашения на будущие свои выступления «там и когда-нибудь». Все мы были слегка заворожены этими пространствами с их особой атмосферой: удивились, улыбнулись… но пора было переходить к прозаической черновой работе, не все же мечтательными улыбками обмениваться.

Шаг второй: расходимся по углам, организуем себе из пары стульев рабочее место, берем бумагу формата А4 и готовим выступление на две-три минуты. Время на подготовку – максимум пять минут. Обращаем внимание на последовательность действий при подготовке, не поддаемся искушению побольше написать, по возможности сворачиваем материалы до тезисов, а в конце подготовки знаем, что и с ними придется расстаться – не для того мы встречались по вечерам, чтобы на последнем занятии говорить по бумажке.

Как хорошо знают опытные лекторы и презентаторы, подготовленное выступление порой бывает полезно ненадолго отложить, чтобы в паузе оно окончательно «собралось» где-то внутри на почти бессознательном уровне, поэтому извольте, шаг третий: отложив свои листочки, возвращаемся в круг и знакомим группу с теми слушателями, перед которыми – смотри выше – почему-то так хочется выступить.

А поскольку мы уже давно знаем, как полезен обмен ролями, это делается от лица – то есть из роли – кого-то из этих слушателей. Немного о себе, немного о том, как и зачем оказались на этом выступлении.

Я представитель издательского дома, бывать на презентациях новых книг – моя работа. Конечно, нераскрученный автор – это всегда кот в мешке, но тут есть и свои плюсы. Полагаю, так считают и другие приглашенные – в основном коллеги, с некоторыми мы давно знакомы. Место необычное, хотелось бы, чтобы сюрпризы на этом не кончились.

Я часто здесь бываю и кого только не слушал. Кто другие? Такие же, как я: люди, которым интересно. Сюда почти не забредают случайно, это особое место.

Я депутат Государственной думы, мне трудно ответить на вопрос, как я и мои коллеги оказались сидящими в этой оркестровой раковине. Это кажется дурным сном. Мы сидим на скамеечках. И почему-то я точно знаю, что никто из нас не сможет уйти, пока она не закончит. Вон она, там внизу, где обычно бывают зрители. И разглядывает нас, как зверюшек. Мне неуютно, и я надеюсь, что это все-таки сон.

Я диетолог оздоровительного центра, и если бы вы могли себе представить, каких трудов мне стоило отпроситься у главврача на эту учебу! Сейчас ведь столько разных подходов, все время нужно повышать квалификацию. Наша работа не просто востребована, она в моде. Очень хорошо, что нас всего пятнадцать и все профессионалы.

Я хозяин этого дома. Все эти люди – мои гости, мы давно приятельствуем, а тут возникла забавная идея рассказать друг другу о своей работе. Обычно мы о ней не говорим, как-то не принято это в нашей компании, но иногда нарушать табу тоже нужно. Мне понравилась идея: рассказать о работе людям, которых знаешь с другой стороны, раскрыть карты. Это вызов, это трудно. В общем, я предложил, чтобы это было на моей территории.

Что здесь фантазия, а что реальный план, мы не выясняли. Услышали некоторые голоса, представили себе не только «место действия», но и слушателей, ненадолго вошли в их роли, потом из них вышли – что же дальше?

Дальше – шаг четвертый. Мечта или реальность, но инструмент требует настройки: почему бы не вспомнить на нашем последнем занятии самые полюбившиеся голосовые разминки? А поскольку группа и в самом деле была сильная, «настройку инструментов» проводили сами участники. Тренеру осталось только предложить вспомнить одно из наших голосовых упражнений – то, которое больше нравится и приносит реальную пользу, то, которое время от времени используется. Так что и раздышались, и поголосили, и вспомнили о красивой и удобной стойке, и все это заняло восемь минут по часам.

Пора было переходить к пятому шагу: вернуться к своим бумажкам, посмотреть на них свежим взглядом. И уж теперь кто во что горазд – посидеть ли с ними, походить ли, да хотя бы и попрыгать, идея понятна: каждому виднее, как лучше настраиваться и собираться непосредственно перед выступлением, народ опытный, а мы тоже бросаем последний взгляд на эту немаловажную тему и через минуту – «первый пошел!». Единственное, что отличало наше «десертное» выступление от всех предыдущих – это возможность перед началом сказать «за кадром» пару слов о том, что и для кого важно, с чем выходишь к аудитории.

Очень хочется поделиться тем видением восемнадцатого века, которое я получила от своих учителей. Восемнадцатый век – это же не только парики и мушки, это интрига, революция в умах, невероятные биографии.

Стоп, ты начинаешь само выступление. Теперь придется начать его как-то по-другому, возьми паузу – и вперед.

Кто-то же должен сказать, что здоровый образ жизни – это не сплошные ограничения и травяной чай вместо кофе, это другая перспектива – как вид с этой террасы.

Я искала точные, чеканные формулировки своего неуважения. И я хочу, чтобы они запомнились.

Хозяин дома правильно сказал: это вызов. Я хочу рассказать о работе интересно, легко и ничего не доказывая. Может быть, кто-то последует моему примеру.

Моя книжка почти закончена. Мне остается только представить ее. Я выступаю много лет, но это никогда не было личным делом. И вот… Все другое. Волнение другое. Дыхание другое. Я хочу приблизить это событие именно так и именно с нашей группой.

Потом были сами выступления – разумеется, прекрасные. Там было всё.

Воспоминания детства, к которым легко присоединиться, потому что кто же не помнит этого моря одуванчиков? Восемнадцатый век без пудры и кринолинов, «век разума». Сцены из жизни налогового адвоката. Язвительный и брезгливый разнос депутатам (говорившая сбросила красный пиджачок, открыв нашим взорам отличные теннисные мускулы, перевернула стул спинкой вперед и села на него верхом; сложив крест-накрест голые красивые руки. Ее аудитория не удостоилась ни единого жеста). Концепция здорового образа жизни, от которой не тошнит умного человека. И все что угодно еще.

А теперь шаг последний: в качестве обратной связи – не к ночи будет помянута – можно было поделиться метафорой или образом, на что походило это выступление? Послушав других, легче легкого было придумать какую-нибудь маленькую вещицу, хоть талисман, хоть одну фразу на крошечной карточке, которые можно взять с собой.

И когда мы вернемся к прозе жизни, к рядовым презентациям, к не нами выбранным аудиториям, мы будем знать, что «в портфеле» или «в кармане» все равно лежит эта маленькая вещица и напоминает о том, что вообще-то нам есть что сказать, а жить и общаться с людьми бывает интересно.

Чего желаю и тебе, дорогой читатель.