Вывод

Если вы хотите быть персонализированы для своих клиентов, вам определенно будет необходим динамический контент. Он способен подстроиться под любые запросы и требования пользователя. Помните, подмена будет работать эффективно только тогда, когда вы четко сформулируете потребности своих потенциальных клиентов.

Что касается поддоментов, то тут важно учитывать свои возможности: финансовые, временные и технические. Поэтому перед тем, как решиться расширить сеть, продумайте заранее, насколько это будет выгодно.

Раздел II. Битва за доверие, или как заставить клиентов вам верить

Глава 5. Повышаем авторитетность сайта в глазах клиентов

На чем строится доверие к компании? В первую очередь на репутации, отзывах, рекомендациях. Пользователи оставляют свое мнение о товаре в соцсетях, на сайтах отзывов, снимают обзорные видеоролики и таким образом формируют вам репутацию. Также большое значение имеет и сам сайт: понятная информация об условиях, сертификаты, гарантии.

Чтобы ваш ресурс не вызывал сомнений у покупателей, необходимо уделить внимание элементам, работающим на доверие.

Информация о компании

Ни в ком случае не пишите «молодая и динамично развивающаяся компания», а также «много лет на рынке», «оперативная доставка» и т. д. Все это штампы, которые никак не выделят вас из тысячи других компаний.

Наоборот, используйте цифры и факты. Опишите, какие преимущества получит клиент, купив услугу/товар в вашей фирме, покажите сертификаты, своих сотрудников.

Например, таким образом можно рассказать о вашем опыте:

После прочтения текста у пользователя не должно возникнуть никаких вопросов, кто вы, чем занимаетесь и как долго.

Вот 6 основных составляющих, которые способны повысить доверие к компании:

– Преимущества. Ответьте на вопрос пользователя: почему он должен у вас купить. Для этого необходимо составить свое уникальное торговое предложение.

– Сертификаты/лицензии/благодарственные письма. Это прямое подтверждение хорошей работы компании.

– Гарантии. Своего рода дополнительное подтверждение того, что вы не обманете. Только не используйте в тексте фразу «100% гарантия» – без подтверждения эти слова просто пустой звук.

– Отзывы клиентов. Создают положительный образ компании и формируют мнение о продукте.

– Ваши проекты, портфолио. Продемонстрируйте готовые работы.

Чем лучше вы обрисуете все свои сильные стороны, тем выше вероятность, что у вас закажут товар/услугу.

Практический совет: следите за актуальностью информации. Просроченные сертификаты будут негативно влиять на мнение клиентов о компании. Обязательно обновляйте и добавляйте новые кейсы и отзывы.

«Даже очень хорошего текста для раздела «О компании» недостаточно. Обязательно используйте фотографии сотрудников, рабочего помещения, складов – это оживит страницу и повысит уровень доверия. Пользователи увидят, что за сайтом стоят реальные люди. Согласитесь, как-то проще записаться в спортзал, когда предварительно посмотрел фотографии тренеров?

Только обязательно используйте настоящие снимки, а не скачанные с фотостока – пускай лучше качество изображений будет ниже. Потому что люди с искусственными улыбками есть на каждом втором сайте и уж точно не вызывают доверия.»

Бодрова Алена, копирайтер агентства 1PS.RU

Наши клиенты

Расскажите о тех, кто уже пользуется вашими услугами. Особенно актуально, если вы работаете с крупными организациями. Ведь если компании-гиганты доверились вам, то наверняка остались довольны оказанными услугами.

На сайте такой блок может разместить, например, на главной внизу страницы или в разделе «О компании». Единственный момент: перед размещением согласуйте публикацию с клиентом, а то может выйти неприятная ситуация.

В качестве реализации предлагаем сделать ленту из списка логотипов, как представлено ниже:

Есть и второй вариант – отзывы о работе от экспертов в вашей отрасли. Они определенно вызывают доверие, так как это не простое перечисление компаний, а некая рекомендация и мнение о продукте.

Если вы работаете только с физическими лицами и не можете похвастаться именитыми заказчиками, то этот формат тоже подойдет. Как раз в следующем пункте поговорим о нем подробнее.

Практический совет: чтобы замотивировать клиента на развернутый отзыв, пообещайте ему какой-нибудь бонус. Или устройте акцию, которая будет направлена на улучшение репутации компании. Если речь о рынке B2B, то здесь можно предложить разместить логотип и ссылку на ресурс, как правило, это хороший мотиватор.

Отзывы

Важная составляющая репутации, над которой необходимо постоянно работать: обрабатывать негатив/позитив, следить за площадками, где о компании пишут, и мотивировать клиентов оставлять свои комментарии. Ведь более 70% пользователей интересуются мнением других покупателей о продукте.

Поэтому если о вас ничего не пишут или пишут так, что лучше бы вообще этого не делали, это негативно влияет на доверие к компании. Чтобы решить подобные проблемы, необходимо в первую очередь сделать на своем ресурсе раздел, где пользователи будут оставлять отзывы.

Где разместить отзывы на сайте?

– Раздел «Отзывы» на сайте

Отдельная страница дает дополнительные возможности заверить клиентов в авторитетности компании. Например, если у вас несколько услуг, сделайте фильтр по категориям. Тогда посетители смогут выбрать интересующий их раздел и посмотреть, что пишут другие клиенты.

Но и тут есть свои нюансы.

Большие отзывы следует сворачивать. Во-первых, огромный текст выглядит, как портянка, и не каждый посетитель захочет его прочесть. А во-вторых, так страница будет смотреться аккуратно.

Пример:

Чтобы информация легко воспринималась, делайте не более двух-трех колонок с отзывами.

Пример:

– На главной странице

Как правило, на главной блок с отзывами размещается внизу страницы в виде слайдера. Также обязательный элемент – это ссылка на раздел, где расположены все отзывы о работе компании.

– Карточка товаров

Если у вас интернет-магазин, то будет не лишним сделать отдельный блок с отзывом в карточке товара. Это позволит посетителю понять, что думают покупатели о продукции, и укажет на достоинства и недостатки продукта.

– Страница о компании

Как писали в предыдущем разделе, отзывы о фирме отлично дополняют страницу «О компании». Здесь можно разместить самые интересные комментарии, а фотография клиента будет только дополнительным плюсом.

Но самое главное – уделить внимание самим отзывам. Они должны вызывать доверие. Поэтому давайте разберем 4 основных формата отзывов:

Текстовый. Довольно стандартный вариант, который использует большинство компаний. Здесь, чтобы разместить отзыв, необходимо заполнить форму и отправить ее на модерацию. После модерации информация появится на сайте. Уделите отдельное внимание полям формы: какие будут обязательные, какую информацию вы хотите получить и т. д.

Авторизация пользователей через социальные сети. Для того чтобы оставить свой комментарий, пользователю надо авторизоваться через социальную сеть, например, Facebook или ВКонтакте. После этого он получает возможность высказать свое мнение. Такой способ привлекателен тем, что не останется никаких сомнений в достоверности отзывов, так как любой человек сможет посмотреть профиль комментатора.

Видеоотзывы. Хорошая возможность показать своих клиентов, к тому же такие ролики выглядят реалистично и вызывают доверие. Если загрузить видеозапись на Youtube и прописать ключи в названии, то при брендовом запросе в поисковой выдаче пользователь может обнаружить запись.

Скриншоты. Довольно популярный способ представить мнение клиентов о продукте. Для этого компании используют скрины переписок из мессенджеров WhatsApp, Viber или Telegram.

Практический совет: можно использовать несколько форматов отзывов и дополнительно публиковать их в соцсетях. А еще можно размещать их на сайтах-отзовиках. Согласитесь, что довольные клиенты крайне редко оставляют отзывы, если их об этом специально не просить. И если клиент оставил отзыв на вашей площадке, то нет ничего предосудительного в том, чтобы скопировать этот же реальный отзыв и разместить на сторонней площадке.