Вывод
Балуйте своих клиентов скидками, бонусами и спецпредложениями, причем делайте это с душой, организуя замысловатый квест или веселую геймифицированную акцию. Ответная реакция не заставит себя ждать – куча расшариваний, положительных комментариев и новых пользователей обеспечены.
Глава 10. Email-маркетинг в действии: о письмах и не только
Загляните в свою электронную почту – сколько непрочитанных писем вы видите? Наверняка, большая часть из них приходит от различных компаний: спецпредложения от авиаперевозчиков, новый каталог от «Ленты» и афиша на выходные от Яндекса. Каждая из этих организаций занимается email-маркетингом.
Что за зверь такой?
Email-маркетинг – один из инструментов интернет-маркетинга, позволяющий выстраивать прямую коммуникацию между компанией и потенциальными/существующими клиентами. Результат такой коммуникации проявляется в увеличении новых или повторных продаж и повышении лояльности заказчиков к компании.
А это не спам?
Сразу же разрушим два популярных мифа. Во-первых, к спаму почтовый маркетинг не имеет никакого отношения, ведь коммуникация производится по собственной базе email-адресов с согласия каждого клиента.
А во-вторых, некорректно считать слова «email-маркетинг» и «рассылка» синонимами, так как первое понятие – это тщательно продуманная стратегия, а второе – один из его инструментов.
5 преимуществ email-маркетинга:
1. Низкая стоимость поддержки рекламного канала
2. Возможность собрать собственную базу email-адресов
3. Выстраивание коммуникации между компанией и клиентом
4. Автоматизация процесса
5. Получение конверсии от клиента
Хоть строчечку ты напиши
Одной строчкой обойтись, конечно, не получится, но, прежде чем говорить о содержании, рассмотрим неотъемлемые структурные элементы письма. Итак, рассылка состоит из:
– адреса – в нем отражается имя отправителя: РИВ ГОШ, Aviasales, Екатерина из 1PS.
– темы (заголовка) письма – то, что отображается в списке писем. Маркетологи не зря называют тему самым важным элементом – именно она способна побудить клиента открыть письмо.
– прехедера – текста, детально раскрывающего цель вашего письма. Следует сразу за темой.
– шапки – пространство перед текстом письма, которое можно использовать для «брендирования» компании (разместить логотип, ссылку на сайт, рассказать об основных услугах компании)
– тела – непосредственно сам текст письма, который тоже состоит их нескольких элементов: приветствие, вводная часть, основная часть, заключительная с целевым действием.
– подвала – завершающий блок, содержащий информацию об авторе, контакты компании, кнопки шеринга, возможность редактирования подписки или отписки от рассылки. «Забыв» о важных ссылках, есть риск хапнуть кучу негатива от клиентов, не желающих больше получать писем.
На что ловить будем?
Хороший вопрос – люди настолько устали от «информационного шума», что письма открывают неохотно. Чтобы новости от вас ждали с нетерпением, нужно выстрелить.
Как это можно сделать?
Тема – огонь!
Как уже было упомянуто выше, тема – всему голова. Будет банальная или просто не цепляющая, письмо останется висеть непрочитанным или вовсе отправится в корзину. Поэтому готовьте бомбу замедленного действия. Вот несколько вариантов:
Чернуха
Ну любит у нас народ криминальщину, хлебом не корми, дай прочесть что-нибудь гаденькое. На личном опыте проверено, что если в теме есть слова «убил, умер, сломался, обнулился», то письмо прочитает огромное количество людей. Самые удачные наши варианты:
Яндекс. Каталог убит. Кто теперь новый король?
А Вы не знали, что SEO умерло?
Смерть настигнет Ваш сайт в «Баден-Бадене»
Как «завалить» конкурента (слабонервным не читать)
Но не перебарщивайте с чернотой: во-первых, со временем люди просто перестанут реагировать на подобные заголовки, а во-вторых, вы же не телеканал НТВ все-таки.
Черный самопиар
Это не официальный термин, его придумал наш руководитель отдела Развития, но неологизм отлично отражает всю суть феномена. Компания запускает в массы утку о своей якобы ошибке или «сливает» компромат на саму себя. А после присылают официальные извинения с компенсацией за фэйл.
В своем блоге мы посвятили черному самопиару отдельную статью, в которой рассказали, как отработал данный маркетинговый ход в нашей компании – не поленитесь и загляните.
Имя
На свое имя люди отлично реагируют и откликаются. Чтобы автоматизировать работу, пропишите скрипт, в который автоматически будет подстраиваться имя адресата, например: {firstname}, мы ждали встречи с Вами!
