Резюме

1. Демонстрируйте выборочную уязвимость при анализе сложной ситуации, но предлагайте дальнейший план действий.

2. Учитесь у людей, которыми вы руководите: не говорите им, что чувствовать, внимательно слушайте и находите индивидуальный подход к каждому.

3. Уделяйте внимание себе и ищите поддержку у других лидеров, чтобы не дать эмоциям взять верх, что негативно сказалось бы на ваших подчиненных.

4. Обозначьте трудности, с которыми вам и другим лидерам приходится сталкиваться на руководящих должностях, и принимайте меры по их преодолению.

Заключение

Большинство из нас с детства знает, что смешивать личное и работу – прямой путь к беде. Мы написали книгу, чтобы этот миф развеять. Вы можете проявлять эмоции на работе, не создавая хаоса, но в то же время сроки, контекст и результативность важны. В определенные дни не пытайтесь назначать встречи с боссом, если вы уверены, что у него стресс и он может сорваться. Во время непростого разговора расскажите спокойным тоном о том, что вы чувствуете; не повышайте голос и не закатывайте глаза. Храните в папке на рабочем столе добрые и забавные заметки, в которые можно заглянуть, если вам станет действительно тяжело. Успех (самый настоящий, который нельзя измерить деньгами) придет, когда вы откроете себя для эмоций.

Мы надеемся, что завтра вы отправитесь на работу и начнете прислушиваться, учиться и выражать эмоции эффективнее и полнее (в этом вам поможет шпаргалка «Семь новых правил»). Далеко не всегда легко принимать и обсуждать тему эмоций на работе. Но благодаря этому вы заметите, что чувства перестанут мешать и превратятся в ориентиры для карьерного развития. В конце концов, выжидание и сожаление приводят к тому, что мы сужаем свой выбор и не можем принять лучшее решение. Зависть может стать внутренним компасом, который укажет на то, что мы ценим. Благодарность и целеустремленность – это воля, благодаря которой мы появляемся в офисе каждое хмурое утро понедельника.

Если вы хотите узнать больше о том, как лучше понять и использовать возможности своих эмоций, мы собрали для вас три полезных источника:

• для вашего удобства все ключевые выводы книги собраны в следующем разделе;

• справочник полезных эмоциональных навыков (включая эмоциональный интеллект, управление эмоциями и эмоциональную гибкость), а также детальное рассмотрение научных подходов к определению термина «эмоция» на странице 262;

• полную версию теста для оценки эмоциональных склонностей вы найдете на веб-сайте: lizandmollie.com/assessment. В сокращенном виде он представлен на странице 272.

Чувствуй чувства!

Семь правил

Уф, в этой книге много страниц. А вот и два полезных вывода из нее:

Вывод длиною в твит: книга «Без обид!» – это визуальный гид по тому, как принимать свои эмоции на работе и стать более действенным и довольным, оставаясь при этом профессионалом.

Вывод подлиннее: книга «Без обид» – это безумно веселое иллюстрированное руководство с советами, как перестать подавлять эмоции на работе, как конструктивно и с пользой управлять завистью и тревожностью. Здесь мы также разоблачаем мифы, связанные с цифровыми взаимодействиями и корпоративным стилем общения, и помогаем вам раскрыть лучшие качества на работе.

Резюме всех глав

Здоровье

1. Делайте перерывы – будь то отпуск, выходной или минипауза.

2. Посвятите отдельное время тому, чтобы быть крайне непродуктивным, увидеться с друзьями и семьей, и отложите на это время телефон.

3. Не переживайте из-за того, что вам плохо. Попробуйте переосмыслить стресс как мотивацию или азарт.

4. Не впадайте в состояние руминации, ваши мысли – это просто мысли, а не истина в последней инстанции. Живите в настоящем и делайте то, что вам по силам.

Мотивация

1. Чтобы почувствовать большую свободу, внесите небольшие изменения в расписание.

2. Переосмысление работы: попробуйте распределить свои обязанности так, чтобы больше заниматься тем, что вам нравится, – это сделает работу более значимой.

3. Подстегивайте себя получать новые знания. Чем больше вы знаете, тем больше вам понравится работа.

4. Поддерживайте дружеские отношения на работе, чтобы обрести еще одну причину идти туда с удовольствием.

Принятие решений

1. Признайте, что слушать свои чувства – это не то же самое, что действовать согласно их подсказкам.

2. Поддерживайте релевантные эмоции (связанные с предстоящим решением), отбрасывайте нерелевантные (не связанные с ним).

3. Не полагайтесь на эмоции при принятии решения о приеме на работу новых сотрудников. Используйте структурированные интервью, чтобы избавиться от предвзятости.

4. Очень важно достичь внутреннего консенсуса, пускаясь в любые переговоры.

Команды

1. Создайте атмосферу психологической безопасности, поощряя открытое обсуждение, отвечая на вопросы, позволяя себе рисковать и признавать ошибки.

2. Не уклоняйтесь от конфликта задач. Лучше создавайте структуры, которые не позволяют творческим конфликтам перерасти в конфликты отношений.

3. Если конфликт отношений все же случился – слушайте противоположную сторону и спокойно делитесь своей точкой зрения.

4. Избавьтесь от паршивых овец (или, если это вам не под силу, изолируйте их), чтобы сохранить в команде психологическую безопасность.

Коммуникация

1. Во время трудного разговора спокойно обращайтесь к своим чувствам, не делая лишних предположений.

2. Осознайте стиль коммуникации, чтобы лучше понять намерения, стоящие за словами собеседника.

3. Пусть ваша критика будет конкретной и побуждает к действиям. Спрашивайте собеседника, как ему удобнее получать обратную связь.

4. Вычитывайте то, что вы пишете, с точки зрения эмоциональной составляющей текста, прежде чем нажать «Отправить».

Культура

1. Будьте добрее; эмоции заразны, а это значит, что ваши действия могут оказывать положительное влияние на эмоциональную культуру целой компании.

2. Создайте культуру сопричастности с помощью микродействий: здоровайтесь с людьми, приглашайте их присоединиться к разговору, помогайте новым сотрудникам познакомиться с другими членами коллектива.

3. Делитесь историями о том, кто вы, а не о том, чем вы занимаетесь, и поощряйте остальных делать так же.

4. Учитывайте то эмоциональное бремя, которое могут нести ваши коллеги.

Лидерство

1. Демонстрируйте выборочную уязвимость при оценке сложной ситуации, но предлагайте дальнейший план действий.

2. Учитесь у людей, которыми вы руководите: не говорите людям, что им чувствовать, внимательно слушайте и находите индивидуальный подход к каждому.