Сопричастность
Представьте, что вы можете выйти из тени и влиться в коллектив (даже те части вашей личности, которые на первый взгляд никак в него не вписываются). Чтобы это сделать, нужно ощутить сопричастность этому коллективу.
Но что это вообще такое, сопричастность? Культурное разнообразие – это когда у вас есть место за общим столом, включенность – это когда у вас есть право голоса, а сопричастность – когда этот голос слышат остальные. «Нам важно не то, что мы можем выжить в новом месте.
Нам важно, что мы можем процветать», – поделилась с нами руководитель кадрового отдела ServiceNow Пэт Вэдорс. Пэт объяснила, что в детстве страдала от нарушений обучаемости, в связи с чем часто чувствовала себя белой вороной. А вот если она чувствовала себя сопричастной…
«Я готова была горы свернуть, – призналась Пэт. – Я становлюсь свободной, когда могу быть собой. Когда я горжусь тем, что я женщина, когда я не боюсь сказать, что у меня дислексия, когда я понимаю, что круто быть не такой, как все». Чтобы оценить свое чувство сопричастности в компанииу см. наш краткий тест на странице 276.
Особенно вызывают тревогу периоды адаптации, например первый день на работе, и это прекрасная возможность выработать чувство сопричастности. Вспомните, какой восторг вызвало у вас приглашение на новую работу. Но по мере того, как день выхода на работу неумолимо приближался, ваше воодушевление, вероятно, сменялось неуверенностью в себе. Чтобы уменьшить страх перед первым рабочим днем, в офисе компании IDEO в Сан-Франциско проводят с новым сотрудником своеобразное «собеседование» (этакий гибрид посвящения и собственно собеседования). Все участники делятся своими мыслями о том, почему они хотят, чтобы этот человек стал частью команды и какие важные навыки он в нее принесет. Все эти комментарии пишут на сложенном в несколько раз листе бумаги, который гласит: «Дорогой(ая) [имя нового сотрудника], мы думаем, что ты очень важен(на), и вот почему».
МОЛЛИ Мне не терпелось начать работать в IDEO. У них очень сильная корпоративная культура, и это замечательно, но это также означает, что новые сотрудники могут чувствовать себя не в своей тарелке, пока не узнают всех особенностей и нюансов. Я нервничала, не зная, смогу ли я влиться в коллектив. Обычно мне требуются месяцы, чтобы раскрепоститься в новом окружении.
В первый день весь мой рабочий стол был обклеен стикерами, на которых мои новые коллеги написали, почему они с нетерпением ждут, когда я приступлю к работе. Кто-то положил мои любимые офисные вкусняшки; за неделю до начала работы я прошла опрос для новых сотрудников IDEO, в нем был вопрос про любимые виды перекуса, но я думала, что эта информация нужна просто для того, чтобы люди могли лучше меня узнать. Так здорово было понять, что моя команда хотела выразить заботу. Еще одна традиция для новых сотрудников – разослать всем электронное письмо со своими фотографиями и забавными фактами о себе. Я написала, что люблю смотреть стендап-комедии (мой муж – комик) и что однажды провела весенние каникулы с Настоящей домохозяйкой Нью-Йорка (для фанатов сериала: это была Соня Морган, она же в «Леопардовый принт для меня базовый»). К пяти вечера мое письмо породило лавину ответных сообщений.
Шли месяцы, я стала глубже понимать культуру компании, начала улыбаться, высказывать свою точку зрения, проявлять больше инициативы (сюда можно отнести организацию и проведение у себя дома всеофисного пекарского турнира по мотивам шоу Great British Bake Off). С того момента, как я ощутила сильную сопричастность, я перестала задаваться вопросом о том, вписываюсь ли я в коллектив. Я могла дурачиться, но также заниматься сложными вещами. Спустя несколько месяцев после того, как я начала приносить на работу свое цельное «я», мне предложили возглавить первый проект.
МИКРОДЕЙСТВИЯ И СОПРИЧАСТНОСТЬ
Микродействия – это небольшие жесты, которые работают как социальные сигналы. Возможно, вам больше знакомо понятие «микроагрессия» – косвенные или ненамеренные моменты отчуждения от группы. «Микродействия» (термин ввела в употребление компания SYPartners, занимающаяся культурной трансформацией) тому полная противоположность: положительные действия, которые вы можете предпринять, чтобы развить чувство сопричастности.
Приведем пример: Каришма – талантливый старший дизайнер в SYPartners. В начале 2015 года она работала над проектом вместе с Китом Ямашитой, основателем и президентом компании. После нескольких встреч она отвела его в сторонку. «Я сейчас объясню вам, как правильно произносить мое имя, – сказала она. – И вы сможете называть меня по имени точно так же, как вы называете по имени всех остальных». Кит был уверен, что относится к Каришме с уважением и фокусирует на ней все свое внимание, когда она говорит. «Но я не знал, как произносить ее имя, и мне было стыдно признаться в этом, – вспоминает он. —
А ведь если я ко всем обращался по имени, но к ней – никогда, что это говорило о моем уважении к ней?» Сейчас Кит всегда спрашивает людей при знакомстве, как произносить их имена (такой жест и есть микродействие).
Чтобы создать чувство сопричастности у других людей, попробуйте следующие микродействия:
❒ В разговоре называйте коллегу по имени (для этого нужно спросить и запомнить, как правильно его имя произносится!).
❒ Раз в месяц выпейте по чашечке кофе или сходите на обед вместе с коллегой, которого вы не очень хорошо знаете. Используйте эту возможность, чтобы узнать больше о том, что собой представляет человек и чем он занимается.
❒ Когда на работу выходит новый сотрудник, помогите ему познакомиться со всеми остальными. Если вы представляете его/ее кому-то, не говорите: «Эй, вам стоит пообщаться!»
Узнайте, что общего у этих людей (в идеале что-то не связанное с работой), и упомяните об этом при знакомстве, чтобы у них появилась интересная тема для разговора.
❒ Когда кто-то присоединяется к разговору, введите их в курс дела.
❒ Если кто-то из ваших коллег прикладывает усилия, чтобы помочь вам, отблагодарите их!
❒ Если к вам кто-то обратился, не пытайтесь убить двух зайцев. Отложите то, чем вы занимались, и сосредоточьте все свое внимание на говорящем.
❒ Если вы заметили, что кого-то обрывают на полуслове, смело влейтесь в разговор и попросите, чтобы тот, кого прервали, закончил свою мысль.
Ощущать сопричастность не значит быть таким, как все (наше желание влиться в коллектив часто вынуждает нас скрывать, кто мы есть на самом деле). Сопричастность – это когда вы без стеснения принимаете то, что делает вас особенным, и знаете, что окружающие тоже в вас это ценят. Мы чувствуем себя сопричастными, когда уверены, что нашу идею отбросили только потому, что были варианты лучше, а не потому, что с нами что-то не так. Непричастность, или чувство изолированности, – один из самых сильных факторов, влияющих на решение уволиться. Исследование электронных писем показало, что вероятность увольнения выше у тех сотрудников, которые в первые шесть месяцев на новой работе не переключаются с местоимения «я» на местоимение «мы» (исследователями это считается признаком сопричастности).
Чувство сопричастности не означает, что работа сразу пойдет как по маслу: оно означает, что обычные перипетии офисной жизни будут вызывать не так много стресса. В Pinterest менеджеров поощряют делиться своим опытом (хорошим и плохим), чтобы помочь сотрудникам понять, что небольшие эмоциональные качели это часть работы и что даже в трудные времена можно быть сопричастным. В следующем разделе мы более подробно остановимся на таких методиках. Они называются «Руководство к сопричастности» и обычно требуют не более часа на реализацию.
Как создать культуру сопричастности
✓ Руководствуйтесь благими намерениями. Если коллега, которого вы хорошо знаете и которому вы доверяете, допускает оплошность, объясните, почему его/ее поведение недопустимо, и предложите иной вариант действий. «Намерения имеют значение, – отмечает Пэт Вэдорс. – Предоставьте людям возможность учиться на своих ошибках».
✓ Сопричастность начинается с адаптации. В компании Warby Parker сотрудники звонят новичкам перед первым рабочим днем, чтобы рассказать, чего ожидать от первых дней, и ответить на все вопросы. Новые сотрудники Google, которых в первый день тепло встречают их руководители, в течение последующих девяти месяцев более продуктивны.
✓ Назначайте «культурных наставников». В компании Buffer, которая занимается инструментами управления социальных сетей, принято закреплять за новичками опытных сотрудников, которые уже хорошо знакомы с культурой компании. В конце первой недели такой культурный наставник проводит встречу с новым сотрудником, чтобы ответить на вопросы, дать обратную связь (например, о том, какое впечатление складывается из электронных писем, которые он(а) успел(а) написать) и помочь осознать, что чувствовать себя немного неловко поначалу абсолютно нормально.
✓ Убедитесь, что чувство сопричастности никуда не пропадает во время совещаний. Поручите кому-нибудь роль стороннего наблюдателя на время совещаний. Задача этого человека – фиксировать групповую динамику, отмечать, кто больше всех говорит, кому совсем не дают времени высказаться, кто постоянно перекрикивает остальных. Пусть в конце собрания наблюдатель предложит свои варианты улучшить групповую динамику.
СОПРИЧАСТНОСТЬ И УДАЛЕННЫЕ СОТРУДНИКИ
Что значит культура компании для растущего числа людей, которые работают из дома или занимаются фрилансом? Лора Савино – iOS-разработчик, она живет в Сиэтле и удаленно работает на компании со всего мира. Когда мы с ней беседовали, она откровенно рассказала о самом большом недостатке своей работы: поскольку она редко узнает своих коллег вне работы, иногда она чувствует себя невидимкой. «Хотя одна компания, – вспоминает она с улыбкой, – включила в еженедельное расписание получасовые видеочаепития для всех сотрудников. Это очень располагало к общению и сделало нас ближе».
Пресловутые разговоры с коллегами у кулера не чужды и удаленным работникам. Семьдесят пять сотрудников Buffer, которые работают из самых разных стран, делятся фрагментами своей жизни в историях Instagram. Руководитель отдела найма Buffer Кортни Сейтер рассказала нам: «Теперь я знаю, что из себя представляет рабочий день моей коллеги и как выглядит ее рабочее место. Я наблюдаю за тем, как мои коллеги пекут печенье и выгуливают своих собак. Ты никогда этого не увидишь во время конференц-связи, но такие вещи помогают понять друг друга».
Часто срабатывает поговорка «с глаз долой, из сердца вон», и удаленные работники редко слышат похвалу. Когда мы работаем с кем-то лично, мы говорим друг другу комплименты после собраний, в коридоре, за кружкой чая. У удаленных работников меньше шансов получить такого рода неформальную обратную связь. «Многие удаленные работники получают задачи, вовремя их выполняют и получают ответ только тогда, когда их руководителям нужно еще что-то», – поясняет Кристен Чирко из Е Group. Заявление во всеуслышание о том, что кто-то из удаленных сотрудников хорошо выполнил свою задачу, дорогого стоит.
ЛИЗ Поскольку я фрилансер, я могу работать в любом месте, где есть Wi-Fi. Мой отец – специалист по лабораторной диагностике на пенсии; раньше ему приходилось тратить сорок минут на поезде, чтобы добраться до своей лаборатории. Когда я сижу в спортивных штанах и с ноутбуком за обеденным столом, мне приходится постоянно напоминать ему, что на самом деле я работаю. Однажды утром, когда я была у родителей, я работала лежа в постели. Отец заглянул в комнату и спросил с неподдельной тревогой: «Когда ты уже найдешь работу в офисе?»
Советы Лиз о том, как помочь удаленным работникам почувствовать себя сопричастными
Лучший совет для того, чтобы удаленные работники чувствовали себя сопричастными: делайте по возможности все то же самое, что вы бы делали, будь они рядом.
❒ Доверяйте нам, если мы заслужили. Если вы не видите, как мы работаем, легко предположить, что если мы не даем о себе знать – значит наверняка бьем баклуши. При этом самая классная часть удаленной работы заключается в том, что очень легко встроить в свой день блоки непрерывной концентрации на какой-либо задаче. Устанавливайте четкие требования к удаленным работникам, но не беспокойтесь, если от них ничего не слышно каждые пять минут.
❒ Не забывайте о часовых поясах. Чтобы помочь людям из разных часовых поясов не чувствовать себя забытыми, отложите принятие решения до того момента, пока не услышите мнения всех, кто имеет непосредственное отношение к проекту. И если вы просите коллег принять участие в собрании в 06:00 утра или в 22:00 по их времени, то советую не делать видеоконференцию. Гораздо проще быстро присоединиться к звонку, если вам не нужно перед этим красить ресницы или судорожно застегивать пуговицы на рубашке.
❒ Присылайте нам что-нибудь! Один мой клиент заказал доставку торта мне домой на мой день рождения. Я была в восторге! Другой отправил платежные чеки в иллюстрированных открытках с благодарностями. Когда все вокруг тебя существует только в цифровом виде, любая реальная посылка (читай: сувенир от компании, книги, снэки или записки от руки) вызывает восторг.
❒ Помогайте нам видеться с другими. Это можно сделать, устраивая виртуальные обеды, чаепития или то, что в компании Buffer называется «парными звонками». Для «парных звонков» сотрудников Buffer с их согласия раз в неделю случайным образом ставят в пару с другим сотрудником компании. У таких звонков нет установленного плана; коллеги узнают больше друг о друге, рассказывая о своих семьях, увлечениях и любимых сериалах.
