Глава четвертая
Новые функции
Настройка пользовательской странички в соответствии с индивидуальностью ее владельца – вот в чем заключается главная идея пользования Facebook.
Количество функций, доступных на Facebook, росло стремительными темпами. Одной из ранних и популярных была «Стена» – эдакая доска объявлений, прикрепленная к профилям пользователя. Им нравилась возможность оставлять комментарии и публиковать фотографии на страницах их друзей.
Facebook это тоже было на пользу. Когда пользователи проверяли свои собственные стены и стены друг друга в надежде увидеть новые сообщения, они впадали в своеобразный «транс», как это называли Цукерберг и его сотрудники. Паркер объяснял: «Это как гипноз. Вы просто продолжаете кликать, кликать и кликать от профиля к профилю, просматривая данные». Facebook запустил таргетированную рекламу на основе таких данных из профилей пользователей, как место жительства и музыкальные группы, которые им нравятся. Время, проведенное на сайте, было важно для Facebook, как и количество пользователей. Чем больше времени, тем больше контакта с рекламой. В 2012 году стена превратилась в «Хронику».
Другой функцией было создание групп. Можно было сделать страничку для группы, на которой была информация, доступная другим пользователям. Это было удобно для разных клубов и политических группы. Поначалу появлялись дурацкие группы, вроде «Я ненавижу тему моей диссертации». Сегодня самые популярные группы в Facebook – фан-клубы знаменитостей.
КАК НОВОСТНАЯ ЛЕНТА И FACEBOOK CONNECT ПОМОГЛИ РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ
Одной из самых спорных функций была лента новостей, появившаяся в 2006 году. Она показывала пользователям то, что делали их друзья в Facebook: к каким группам присоединились, какие фотографии выложили, на какие публичные сообщения ответили. До этого активность пользователя можно было увидеть только на его странице. Теперь посты по умолчанию стали гораздо более публичными.
Обычно значительные изменения дизайна Facebook Цукерберг представляет во время конференции Facebook F8.
Многие пользователи почувствовали, что новостная лента вторглась в их личную жизнь. Поэтому Facebook предоставил им больше прав для того, чтобы они могли выбирать, какие сообщения хотят видеть. Вскоре в ленте новостей появилась реклама. Серый значок показывал, что сообщение – не от друзей. Когда компании размещали на Facebook обновления, эти сообщения видели те, кто стали их «поклонниками» и клиентами. Facebook Connect, функция, запущенная в 2008 году, позволяет пользователям авторизоваться на других сайтах, используя свой логин и пароль от Facebook, подключив учетную запись к аккаунту в социальной сети. Connect передавала информацию о деятельности в режиме онлайн обратно на Facebook, где эта информация могла быть размещена в новостных лентах друзей. «Кто хочет сообщить, что он купил банку Sprite? И кто хочет видеть это в ленте новостей? – спрашивает Стивен Леви в своей статье в журнале Newsweek. – Делятся ли настоящие друзья рекламой?»
ОТ ЧАТА К МЕССЕНДЖЕРУ
В апреле 2008 года Facebook представил Chat – программу для моментального обмена сообщениями. Два года спустя уязвимость в системе позволила пользователям увидеть приватные чаты своих друзей, их запросы в друзья, что не могло не встревожить их. Facebook быстро отреагировал на ситуацию и справился с проблемой. Еще в Chat появилась функция видеозвонков, получившая название Facebook Live. В дальнейшем Facebook заключит сделку с конкурентом – программой для моментального обмена сообщениями AOL Instant Messenger (AIM). Она позволит миллионам пользователей общаться со своими друзьями в Facebook.
ГНЕВ НА НОВОСТНУЮ ЛЕНТУ
Протесты начались всего через несколько часов после появления в Facebook новостной ленты. Пользователи боялись, что их будут преследовать в сети. Начали появляться группы с такими названиями, как «Все, кто считают эту «новостную ленту» в Facebook пугающей» и «Студенты против новостной ленты в Facebook». Более 700 тысяч пользователей подписали одну из двух онлайн-петиций, которые призывали Facebook отказаться от ленты. У них были планы на однодневный бойкот. На протесты обратили внимание СМИ. Цукерберг знал, что недовольство может повлиять на желание рекламодателей размещать рекламу в Facebook, учитывая большое количество протестующих. Он опубликовал следующий пост: «Мы действительно все испортили… Мы плохо объяснили, что это за новые функции, а также не смогли дать полноценный контроль над ними». Цукерберг быстро позволил пользователям удалять обновления, которыми они не хотели делиться в ленте новостей.
Chat вскоре стал доступен и на мобильных телефонах. В 2016 году Facebook перевел пользователей Chat на новое приложение Messenger. Это самостоятельный продукт, для доступа к которому пользователям не нужно было проходить через Facebook. Это означало, что те, у кого нет странички в социальной сети, тоже могут им пользоваться.
WHATSAPP ИЛИ MESSENGER?
Поскольку и WhatsApp, и Messenger принадлежат Facebook, неудивительно, что они предлагают почти одинаковые возможности. Бесплатные приложения предназначены для отправки сообщений, фотографий и видео другим пользователям. Пользователи могут даже создать небольшую группу фотографий и видеороликов и сделать сюжет. Они могут бесплатно общаться с помощью аудио-и видеоматериалов. У Messenger есть анимация, которая помогает оживлять разговоры. Приложение предлагает специальные эффекты и фильтры для фотографий. У WhatsApp также есть несколько фильтров и смайликов, которые можно наложить на фотографии. Пользователи могут рисовать на них или добавлять текст, но это единственные функции, которые добавляют хоть какой-нибудь интерактив в приложение. Возможно, именно более простой подход дает WhatsApp преимущество за рубежом. Приложение использует меньше данных для работы, чем Messenger, поэтому оно предпочтительнее в местах, где мобильные данные дороже или где есть ограничение на их передачу.
В сентябре 2017 года у Messenger было 1,3 млрд пользователей. Таким образом, оно стало одним из самых популярных приложений Facebook, которое уступило только WhatsApp, купленному компанией в 2014 году. WhatsApp особенно популярен за пределами США. По итогам 2017 года этот мессенджер оказался самым популярным в 104 странах. Цукерберг позже заметил, что 1,5 млрд пользователей каждый день посылают через WhatsApp 60 млрд сообщений.
ЛАЙКИ В FACEBOOK
Facebook купил онлайн-сервис FriendFeed в 2009 году. У двух компаний была одинаковая функция – лента активности друзей в реальном времени. Программисты Facebook интегрировали некоторые самые популярные возможности FriendFeed в Facebook. Одна из них – кнопка лайка. С ее помощью пользователи могут указать, что им понравились пост, фотография или какой-либо другой контент, и сообщить об этом. Еще они могут продемонстрировать, что им понравилась какая-нибудь компания, некоторые из которых, кстати, активно агитировали ставить лайк на их странице. Это позволяло организациям таргетировать рекламу. Поскольку все действия с лайками видели их друзья, то это была еще одна реклама.
Компании часто способствуют тому, чтобы их клиенты ставили лайки их страничкам в Facebook.
В судебном иске, поданном в 2010 году, утверждалось, что у подростков должно быть разрешение родителей на то, чтобы ставить лайки, потому что имена и фотографии несовершеннолетних использовались для продажи товаров. Facebook оспорил иск, после чего он был урегулирован в 2013 году. Суд разрешил подросткам ставить лайки, поскольку Facebook обязался добавить в свои условия предоставления услуг уточнение, что все лица моложе 18 лет должны заявить, что у них есть согласие родителей на размещение фотографий в соцсетях.
В Facebook нет кнопки «мне не нравится». Цукерберг объясняет: «Мы не хотим превращать Facebook в форум, где люди голосуют за или против чьих-то постов. Это не похоже на то сообщество, которое мы хотим создать». Барбара Спид, автор журнала New Statesman, считает, что это больше связано с сохранением трафика. «Негативная обратная связь отталкивает пользователей», – утверждает она. Кнопка «мне не нравится» могла бы замедлить нескончаемый поток в ленте новостей, и это, скорее всего, самый страшный кошмар Facebook.
К июлю 2010 года Facebook, у которого было 500 млн пользователей, стал крупнейшей в мире социальной сетью. Цукербергу показалось, что сейчас соперник его компании – недавно созданный сервис для обмена фотографиями Instagram. В 2012 году Facebook купила его за $1 млрд. Facebook обычно покупает небольшие компании, но к тому моменту в Instagram было зарегистрировано 30 млн человек.
Instagram должен был сохранить большую часть своей независимости. «Мы должны помнить о том, что нужно опираться на сильные стороны и возможности Instagram, а не просто пытаться интегрировать все в Facebook, – объяснил Цукерберг. – У пользователей Facebook не будет автоматического доступа к постам в Instagram». Instagram также продолжил выстраивать отношения с конкурирующими социальными сетями. «В то же время, – добавил Цукерберг, – мы постараемся помочь компании Instagram расти, используя нашу команду инженеров и мощную инфраструктуру Facebook».
Сервис для обмена фотографиями называет себя «быстрым и замечательным способом рассказать о своей жизни друзьям и членам семьи». Instagram приглашает пользователей «снять фото или видео, а также выбрать фильтр, который их преобразит… после чего запостить все это». К январю 2018 года у Instagram было 500 млн активных пользователей в день.
