Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Крупнейший онлайн-магазин в Китае по праву гордится высокотехнологичными процессами на базе ИИ. Он доставляет заказы дронами и беспилотными автомобилями, а в центрах обработки заказов трудятся роботы.
Работая над книгой, мы общались с представителями многих компаний, и хотя каждый видит будущее ИИ по-своему, все хотят верить, что он не заменит людей на рабочих местах, а расширит человеческие возможности.
У основателя JD.com Лю Цяньдуна, также известного как Ричард Лю, — другая позиция. На Международном конгрессе по розничной торговле в 2018 году он заявил: «Я хочу автоматизировать компанию на 100%. Надеюсь, скоро в штате не останется ни одного человека — только ИИ и роботы». Возможно, он просто честнее других технологических воротил, и на самом деле все будут рады полностью избавиться от слабых плотью и духом смертных — по крайней мере в своих компаниях. Шутки шутками, но со стратегией JD.com по внедрению ИИ все ясно: это максимальная автоматизация.
За доставку, логистику и поставки в обширной розничной сети продаж JD.com отвечает ИИ. Головной центр в Шанхае обрабатывает в день примерно 200 тыс. заказов, а работают там всего четыре человека. Роботы, натренированные с помощью машинного обучения, водружают контейнеры с товарами на ленты конвейеров. Дальше готовые заказы поступают к роботам-упаковщикам, те укладывают их в коробки и отправляют в службу доставки.
Благодаря ИИ JD.com гарантирует доставку на следующий день любому из 1,3 млрд жителей Китая, которые проживают на площади 10 млн км2. В ближайших планах компании доставка в тот же день.
ИИ помогает и повышать клиентоориентированность. Чат-бот JD.com пишет поздравительные стихи к товарам, заказанным в подарок. Покупатель описывает виновника торжества и повод, а остальное берет на себя робот — очень романтично!
Компания объединилась с интернет-гигантами Baidu и Tencent, чтобы интегрировать свои продукты в их популярные мессенджеры и приложения для обмена фотографиями. Здесь ключевая роль опять же отводится ИИ. Он предлагает пользователям потенциально интересные им товары на JD.com, исходя из данных их профилей. Это спонсируемая реклама, и заказ можно сделать не выходя из приложения.
В 2016 году, когда Amazon проводил тестирование доставки беспилотными летательными аппаратами, в JD.com уже вовсю работали роботы-курьеры. Доставка дронами в Китае теперь обычное дело, и парк JD.com на сегодняшний день налетал 300 тыс. минут.
Компания разрабатывает дроны с подъемной силой до 5 тонн. Сейчас беспилотники доставляют заказы по адресам, расположенным близко к станциям, максимум в 15 км. Но в ближайшем будущем появятся более емкие батареи, и тогда должна снизиться себестоимость транспортировки в более отдаленные и труднодоступные районы, куда грузовикам не добраться. Помимо доставки заказов дроны будут развозить заказы по складам.
Грузовики, кстати, JD.com тоже автоматизирует. Беспилотные грузовые машины уже наездили 17 тыс. часов и используются для доставки заказов. Пока на въезде в город требуется переводить машину в режим ручного управления, поэтому водитель в ней есть. Президент подразделения X-Business Сяо Юнь говорит: «Что толку от технологии, если вместо трех водителей у нас будет два или один. Мы нацелены на полностью беспилотные транспортные средства».
JD.com позволит упростить идентификацию пользователей. Технология будет применяться в офлайн-магазинах компании: покупатели смогут просто забрать товар с полки или мгновенно оформить доставку на дом.
Во время регистрации пользователи загружают в смартфон свою фотографию в высоком разрешении. Благодаря машинному обучению технология идентифицирует лицо в любом ракурсе. Распознавание лиц надежнее других биометрических технологий, например, отпечаток пальца легко подделать.
Вслед за конкурентами уровня Amazon компания JD.com запускает разработку и продвижение «умной» техники на базе ИИ. Она уже анонсировала модель холодильника, оборудованную камерами с функцией распознавания изображений. Камеры сканируют этикетки продуктов на полках и предупреждают, что срок годности скоро истечет. Информация транслируется в мобильное приложение, в котором можно сразу пополнить запас.
С ростом благосостояния у населения Китая появляется интерес к здоровому питанию, и умные холодильники JD.com и аналоги конкурентов Alibaba и Baidu научились анализировать, насколько полезные продукты входят в меню пользователей, и подбирать рецепты из ингредиентов, которые есть у людей дома.
В отличие от Amazon и Alibaba, изначально развивавшихся в интернете, JD.com началась с обычного шанхайского магазина, а онлайн-продажи ведет с 2014 года. Офлайн-торговля по-прежнему интересна компании: в Пекине у нее открылся первый бескассовый магазин. Деньги списываются с карты после идентификации по лицу. В 2018 году появился еще один такой же магазин в Джакарте (Индонезия).
Технология уже тестируется в сети продовольственных магазинов, торгующих свежими продуктами. Компания планирует открыть еще тысячи фирменных магазинов 7Fresh, так как спрос на здоровую еду высок. ИИ используется на всех уровнях: с его помощью выбирают место для магазина на основе демографических данных, управляют запасами на складе, обеспечивают бесперебойные поставки популярных товаров. Магазины оснащены умными экранами, где транслируется таргетированная реклама — исходя из пола и возраста находящихся в данный момент в магазине покупателей. Эти данные собирает технология распознавания лиц.
Войти с помощью соц. сетей: