Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Премиальные товары британского модного бренда Burberry продаются онлайн и более чем в 500 бутиках и отделах в 50 странах. В сфере высокой моды клиенты ценят индивидуальный подход к обслуживанию. Многие дорогие магазины расположены в аэропортах — специально для тех, кому некогда ждать доставку.
Чтобы сохранить конкурентоспособность офлайн-магазинов, Burberry позаимствовала в онлайн-коммерции инновации на базе ИИ.
Бренды, продвигающие «эксклюзивный шопинг», не могут развиваться в том же темпе, что и потребительская интернет-коммерция. Покупатели предметов роскоши предпочитают собственными руками пощупать шедевры портновского мастерства и шикарные ткани и насладиться первоклассным сервисом в роскошном интерьере. Все это недоступно онлайн, и люксовым брендам офлайн-магазины по-прежнему остро необходимы. У таких торговых точек магазинов есть очевидные плюсы. Никакой ИИ пока не заменит опытного и квалифицированного продавца, хотя изменения не за горами. С другой стороны, онлайн-магазин лучше тем, что не нужно тратить время на дорогу, его ассортимент почти безграничен, а в распоряжении покупателей есть интеллектуальные инструменты, например поиск. Можно удобно отфильтровать предложения и выбрать вещь по своему вкусу.
Владельцы одних только офлайн-магазинов с большим отрывом отстают от конкурентов в интернете, у которых шире ассортимент и выше комфорт для покупателей. И если первые не выдерживают конкуренции, то теряют клиентов.
Burberry привлекает состоятельных клиентов в офлайн-магазины с помощью продвинутой технологии сбора и обработки данных на базе ИИ. Она обеспечивает уже привычные в онлайне преимущества и удобство. В основном ее реализуют в разнообразных программах лояльности.
На основе предоставленных данных формируются профили клиентов и распределяются по категориям. Продавцы-консультанты в рекомендациях исходят не только из предыдущих покупок конкретного клиента, а еще из истории покупателей в той же категории.
Из данных ИИ Burberry стало ясно, почему продажи ряда товаров в онлайн-магазине ниже, чем в бутике: дело было в качестве фотографий. После их замены продажи выросли на 100%.
С разрешения клиентов компания отслеживает их привычки онлайн и офлайн, а полученная информация транслируется на планшетные терминалы продавцов. И те предлагают покупателям потенциально интересные для них товары, опираясь на историю посещений на сайте, предыдущие покупки и даже анализ поведения в соцсетях.
Burberry ввела в бутиках радиочастотные товарные ярлыки с информацией о процессе производства и советами стилистов по комбинированию вещей. Теперь компания лучше ориентируется в интересах клиентов. Amazon с этой же целью отслеживает историю просмотра товаров на сайте.
Burberry быстро составляет портреты покупателей и дает им такие же рекомендации, какие те получили бы онлайн. А поклонники старомодного шопинга польщены тем, что продавец называет их по имени!
Старший вице-президент Burberry по IT Дэвид Харрис уверен: «ИИ повышает бизнес-ценность, помогая улучшать продукт, ускорять и удешевлять процессы и проводить точный анализ».
Войти с помощью соц. сетей: