Стену невежества, которая мешает увидеть друг друга в истинном свете, можно преодолеть лишь благодаря общению.
Скотт Макклауд
ЧАСТЬ 3
МЕТРИКИ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Сложно разглядеть общую картину, когда все расхитители одновременно тайно нападают на команду.
Однако, если вывести их на чистую воду, пометить и визуализировать, мы поймем, как от них избавиться. Для этого я использую инструмент под названием «Диаграмма расхитителей времени». Она действует как прожектор, высвечивая рискованные элементы, которые попали под воздействие расхитителей времени. Как понять, насколько хорошо ваши команды справляются с этой задачей (рис. 37)? Это мы обсудим в третьей части и посмотрим, как измерить здоровье вашего рабочего процесса с помощью соответствующих метрик.
Рис. 37. Команды на доске команд
В этой части мы обсудим один из самых забытых, но важных инструментов, который отражает успех компании, — обзор операций. Это объективный, основанный на данных обзор «физического состояния» организации, завуалированный под блицдоклад. Грамотно фасилитированное общение с соблюдением четких временных рамок дает уникальную возможность собрать данные и обсудить важнейшие вопросы, как мы увидим в Lean Coffee и других коротких, но важных дискуссиях из параграфа 3.4. Необходимы подходы, которые помогают людям информировать нас и при этом быстро переходить к сути дела. Мы больше не позволим расхитителям красть наше время.
Вывести расхитителей времени на чистую воду — гигантский шаг для человечества, который довольно просто сделать, если вы знаете, где прячутся пять самых опасных воришек. Пора засучить рукава и продемонстрировать ущерб от пустой траты времени через конкретные метрики, которые позволят минимизировать риски системы, избежать неопределенности и сомнений, поскольку риск субъективен. Обозначьте свои сомнения, чтобы понять, как их преодолеть, и для принятия следующего решения вооружитесь до зубов. Это требует дополнительных навыков и информации, которые невозможно получить из расплывчатых картинок в хрустальном шаре. Начнем с того, как измерить успех и что должно лежать в основе ваших решений.
