«Я» — это наше эго. «Они» — среда. Эго воспринимает среду как нечто внешнее и враждебное. Подобное отношение является продуктом биологического выживания в условиях конкурентной матрицы. В психологии этот конфликт определяют как борьбу индивидуального сознательного с коллективным бессознательным (матрица). Три предыдущие главы должны были помочь нам справиться с собой. А как справиться с «Ними», наладив органичные нашему новому «Я» отношения? Как мы уже знаем, сознание человека заполнено тоннами его установок (настроений), а среда — это скопление устоявшихся чужих настроений. В результате и в социальной жизни, и в бизнесе мы бесконечно, часто впадая в отчаяние, проходим сквозь череду конфликтов. Итак, попробуем разобраться, как навык управления личными настроениями можно конвертировать в бесконфликтное общение с социумом.

Как всегда, начинаем с уточнения понятий.

Эмоциональный интеллект (Э. И.) — управление настроениями.

Эмоциональный капитал (Э. К.) — умение монетизировать Э. И. в социуме и в бизнесе, то есть превращать искусство общения в источник дохода.

Конфликты — столкновение противоположных интересов или настроений (см. главу 3).

Обратите внимание на определение конфликтов: они есть проявление несовпадения интересов (не эмоций) или взглядов, то есть установок (настроений). Разницу после прочтения предыдущей главы вы прекрасно понимаете.

Итак, Э. К. — то есть монетизация настроений — происходит в два этапа:

Этап I: снятие конфликтов;

Этап II: соединение интересов.