Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
На протяжении всей книги ваше внимание будет постоянно обращаться на три уровня общения с окружающими: один на один, в группе и перед аудиторией.
В конце каждой главы помещены рекомендации или задания, которые помогут вам в практическом применении изложенного материала на каждом из этих уровней.
ПРИНЦИП: общение повышает степень вашего влияния в любой ситуации.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: чем меньше состав группы, тем важнее умение устанавливать контакты.
Коммуникация с глазу на глаз намного важнее, чем в группе или перед аудиторией. Почему? Потому что от 80 до 90 процентов всех эпизодов общения происходят именно на этом уровне. Кроме того, в данном случае вы общаетесь с человеком, который по какой-то причине вам важен.
Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:
• Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.
• Найдите материал, который представляет для собеседника интерес, – например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.
• В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.
Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.
• Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.
• Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.
• Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.
• Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.
Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией, – это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:
• Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.
• Дайте им понять, что ваша основная цель – сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.
• Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.
Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько лет назад.
В ходе одной деловой поездки по Южной Америке мне посчастливилось посетить Мачу-Пикчу – древний город инков, который причисляют к одному из чудес света. У меня был прекрасный гид, пейзаж вокруг поражал своим великолепием, а общие впечатления были просто непередаваемыми. Вернувшись домой, я твердо решил в следующий раз привезти туда свою жену Маргарет.
Вскоре нам представилась такая возможность, и мы пригласили с собой своих близких друзей, Терри и Ширли Стобер. Чтобы сделать поездку еще более незабываемой, мы заказали номера в монастыре XVI века в Куско, переоборудованном в современный дорогой отель, а также купили билеты первого класса на поезд «Восточный экспресс». Мне хотелось, чтобы это путешествие у всех осталось в памяти на всю жизнь.
Когда мы садились в поезд вместе со Стоберами и еще одной парой наших друзей, Робертом и Карин Барриджер, жившими в Перу уже двадцать пять лет, нас переполняло предвкушение от того, что нам предстоит увидеть. Роберт и Карин уже не раз бывали в Мачу-Пикчу, но согласились присоединиться к нам в качестве неофициальных гидов. Поезд неторопливо полз по равнине, за окном проплывали чудесные пейзажи. Мы чувствовали себя так, словно смотрели специальный выпуск «National Geographic». Еда и обслуживание были выше всяких похвал, и все это сопровождалось приятной беседой с друзьями.
В полдень мы прибыли к месту назначения и сели в автобус, отправлявшийся к древнему городу. Кроме нас в автобусе было еще шестеро туристов и наш гид Карлос. Пока автобус карабкался к вершине горы, я пытался установить контакт с Карлосом, зная, что экскурсия проходит интереснее, если предварительно лучше познакомиться с гидом. Я старался завести с ним беседу, интересовался его прошлым и семьей, но разговорить его так и не удалось. Ответы Карлоса были вежливыми, но односложными. Поначалу он мне вроде бы понравился, но я быстро понял, что его не интересую ни я, ни остальные члены группы. Он даже не делал попыток установить с нами контакт.
Мачу-Пикчу – это, пожалуй, самое красивое место на планете. Буйная растительность на фоне кристально чистого неба создает впечатление, что стоит только протянуть руку, и дотронешься до вершин соседних гор. Вид горной реки, извивающейся по узкому ущелью, захватывает дух.
Едва выйдя из автобуса, мы оказались во власти древней истории. Нам хотелось впитать ее всем телом, но Карлос быстро собрал всех вокруг себя и начал заготовленное повествование. Было похоже, что собственные слова для него важнее, чем все мы, вместе взятые. На протяжении последующих четырех часов на нас обрушивался непрерывный поток информации. Карлос бомбардировал нас фактами и цифрами, датами и подробностями. Все очарование, связанное с моим прошлым посещением этого места, которым я надеялся поделиться с Маргарет и друзьями, было разрушено Карлосом и нагромождением нудной информации. Все наши вопросы ему только мешали. Если кто-то отлучался от группы, чтобы сделать на память снимок, Карлос тут же окриком подзывал его к себе. Вскоре всем стало ясно, что мы для него пустое место.
С каждой минутой группа все больше теряла интерес к происходящему. Люди почувствовали, что своим присутствием только мешают гиду и нарушают его программу. Вскоре я заметил, что туристы начали по-одному отделяться от группы. Создавалось впечатление, что они пытаются отстраниться от Карлоса и физически, и эмоционально.
Ближе к вечеру группа окончательно разбрелась, и Карлос остался один, продолжая вещать в пустоту. Я с удивлением издали наблюдал, как он говорит сам для себя. Лишь когда экскурсия подошла к концу и автобусу пора было отправляться обратно, люди вновь собрались вместе.
Войти с помощью соц. сетей: