Действие как источник вдохновения высшего уровня

Если коммуникатор соединит вместе три фактора:

то, что человек знает + то, что он видит + то, что он чувствует,

результатом становится вдохновение. Возникает момент, который Джерри Вайсман в своей книге «Мастерство презентаций» называет «моментом истины». Он пишет:

Это тот чудесный момент, когда над головами слушателей как бы загораются лампочки, момент понимания и согласия, который возникает, когда идея одного человека успешно передается другому. Этот процесс представляет собой загадку такую же древнюю, как человеческая речь, и почти такую же глубокую, как любовь. Это способность людей понять друг друга, используя только слова и символы, и найти общую почву в идее, плане или мечте.

Возможно, вы уже переживали подобные моменты, когда проводили презентацию, выступали в роли лектора или продавца. Моменты, когда загораются лампочки, когда глаза глядят в глаза, а улыбки становятся шире. В такие моменты вы знаете, что аудитория готова идти за вами туда, куда вы ее поведете.

Некоторые коммуникаторы на этом и останавливаются. Они вдохновляют людей, создают у них хорошее настроение, чувство уверенности в себе, но не ведут их к конкретным делам. В этом-то и вся трагедия! Недостаточно просто вызвать в человеке энтузиазм. Понимание изменяет умы. Дела изменяют жизнь. Если вы действительно хотите помочь людям, необходимо поднять коммуникацию на новый уровень и призвать их к действию. Мэрибет Хиккмен комментирует это так: «Коммуникация строит мост между “вот как это делается” и “начинай действовать”».

Скажите нужные слова в нужное время

Чтобы подтолкнуть людей от вдохновения к делу, надо найти нужные слова и произнести их в нужный момент. Хорошие лидеры понимают, как важно вовремя найти необходимые слова. В своей книге «21 неопровержимый закон лидерства» я писал о законе своевременности, который гласит: «Время начала так же важно, как суть задачи и направление пути». От этого зачастую зависит успех или провал начинания. Хорошие коммуникаторы понимают всю важность правильно найденных слов. Писатель Джозеф Конрад подметил: «Слова порой приводили в движение целые народы и взрывали сухую твердую почву, на которой покоятся наши социальные устои. Дайте мне нужное слово и правильную интонацию, и я переверну мир». Да, слово – это мощное средство!

В книге «Ясно ли я выразился?» («Am I Making Myself Clear?») Терри Фелбер рассказывает, как Франклин Рузвельт готовил свою речь перед конгрессом после нападения японцев на Перл-Харбор. В первом черновике были такие слова: «Вчера, 7 декабря 1941 года, в день, который навеки останется в мировой истории, Соединенные Штаты были внезапно и намеренно атакованы…» После того как секретарша перепечатала речь, состоявшую из пятисот слов, он еще раз просмотрел ее и сделал всего одно исправление. Рузвельт заменил слова «в мировой истории» на «в истории чудовищных злодеяний». Фелбер пишет: «Эти слова принадлежат к числу самых известных из тех, что были произнесены американскими президентами. Правильный выбор слов породил высказывание, которое будет вечно жить в людской памяти».

Эта фраза, произнесенная на следующий день после бомбардировки Перл-Харбора, привела в движение всю нацию. Услышав ее, тысячи молодых людей записались добровольцами в армию, а весь американский народ начал готовиться к войне.

Дайте людям план действий

Рассказывают старую историю об одном фермере, который спросил соседа:

– Ты собираешься на лекцию нашего нового окружного агронома?

– Еще чего, – ответил тот. – Я и так знаю о сельском хозяйстве намного больше, чем делаю.

В основном люди поступают именно так. Знаний у них намного больше, чем дел. Хорошие коммуникаторы помогают им преодолеть эту порочную тенденцию.

В вопросах мотивации я считаю себя скорее учителем, чем оратором. Какая разница? Оратор заражает вас энтузиазмом, но на следующий день вы и сами не можете понять, в чем его причина. А после учителя на следующий день вы все помните и беретесь за дело. Другими словами, первый коммуникатор создает у вас хорошее настроение, а второй – рабочее.

Однажды мне попались на глаза статистические данные, свидетельствующие, что 95 процентов людей в аудитории понимают докладчика и соглашаются с его точкой зрения. Однако они понятия не имеют, как применить полученные знания в жизни. Ну не парадокс ли? Именно поэтому я всегда стараюсь снабдить слушателей планом действий. Это также стало одной из причин, почему я взялся за написание книг и выпуск аудиодисков. Я хочу, чтобы у людей постоянно были под руками какие-то советы и рекомендации, хочу помочь им сделать шаг от знаний к действиям.

Именно в этом и состоит задача хороших коммуникаторов.

Нередко я рекомендую людям конкретные шаги, которые они немедленно могут предпринять. Но даже в том случае, когда мое выступление носит весьма общий характер и не предполагает каких-то конкретных усилий, я все же даю им план действий, который носит условное название ПИУ.

• П относится к полученным знаниям, которые можно применить.

• И относится к вещам, которые надо изменить.

• У относится к вещам, которые надо узнать до полнительно.

Затем я прошу их выбрать какое-то действие, которое можно совершить в течение ближайших двадцати четырех часов, и поделиться с кем-нибудь полученными знаниями и достигнутым результатом. Возможно, все это покажется вам слишком простым, но такой метод при правильном применении может изменить жизнь.