Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Подводя итог, можно сказать: чтобы приковать к себе интерес аудитории и завязать с ней контакт, надо стать таким оратором, которого вам самим захотелось бы послушать. Кого из них вы слушали с удовольствием? Кто сумел достучаться до вашего сердца? Какие качества вы наблюдали у хороших коммуникаторов?
Соня Хемлин в своей книге «Как надо говорить, чтобы тебя услышали» обращается к самой сути этой проблемы, приводя два перечня качеств, отмеченных у многих ораторов. Предлагаю самим выбрать, какой перечень вы предпочли бы, слушая очередного выступающего.
Перечень 1
Душевность
Честность
Приветливость
Энтузиазм
Интерес
Познавательность
Организованность
Творчество
Уверенность
Вдохновение
Открытость
Искренность
Неформальность
Юмор
Перечень 2
Помпезность
Неопределенность
Банальность
Сложность
Снисходительность
Нервозность
Формализм
Мелочность
Твердолобость
Монотонность
Настырность
Закрытость
Хемлин описывает, как каждое из этих качеств влияет на нас в позитивном или негативном плане. Однако я думаю, вы и сами легко поймете, почему качества из первого списка настраивают нас положительно, а из второго – отрицательно. В следующий раз, отправляясь слушать чье-нибудь выступление, составьте себе два таких перечня. Заметив у оратора какое-нибудь качество, поставьте галочку в соответствующем месте. Если вам попадется оратор, чей стиль соответствует первому перечню, подумайте, какие из его приемов можно было бы перенять.
Не бывает человека, способного установить контакт с кем угодно. И дело вовсе не в отсутствии старания. Хотя я всегда стремлюсь к эффективной коммуникации, может найтись человек, на которого мое выступление не произведет впечатления. Это в порядке вещей. Однако можете быть уверены, что я сделаю все возможное, чтобы он, по крайней мере, не уснул. Чем дольше он будет меня слушать, тем выше вероятность, что я до него достучусь и сообщу что-нибудь ценное и полезное.
В этой главе я много рассуждаю о публичных выступлениях – пожалуй, даже слишком много. На свете немало ораторов, которые не умеют устанавливать контакты с публикой, и масса способных на это людей, но не выступающих публично. Я хочу снабдить вас инструментами, позволяющими усовершенствовать свою речь, но должен напомнить: установление контактов – это не только выступление перед аудиторией. Главное – быть человеком, с которым люди хотят общаться.
Билли Хокинс прислал мне историю, прекрасно иллюстрирующую, какое значение для установления контакта имеет создание уютной и комфортной среды общения.
В числе церковных прислужников у нас был шестилетний мальчик Олли, которому уже пришлось хлебнуть немало горя. Его мать покончила с собой, а отец не вылезал из тюрьмы. Я поставил перед собой цель установить с ним психологический контакт. Каждое воскресенье при встрече я находил для него ободряющие слова, а по понедельникам посылал письмо. Однажды я заметил, что он сидит на полу в дальнем углу церкви поодаль от других детей, а перед ним разложены какие-то бумаги.
Я видел, как время от времени он берет лист бумаги, делает вид, что читает его, а потом опять аккуратно укладывает рядом с другими. Он был полностью поглощен своим занятием и ни на что больше не обращал внимания.
Меня эта ситуация заинтересовала. Я присел рядом с ним на пол, пытаясь понять, что происходит, и обнаружил, что листы исписаны моим почерком.
«Привет, Олли, – сказал я. – Что это у тебя тут?» И тут до меня дошло: это же мои письма, которые я ему посылал. У меня на глаза навернулись слезы, когда он взглянул на меня, прижимая к груди лист бумаги, и сказал: «Это мои самые важные письма.
Далее Билли рассказал, что спустя несколько лет Олли поместили в детское отделение психиатрической больницы, где посещения больных в принципе не разрешались. Тем не менее он получил специальное разрешение навещать мальчика. Билли пишет:
Я считаю большим достижением, что установил контакт с ребенком, чей мир погружен в хаос, и имею возможность говорить, что Бог его не забыл и кто-то его любит.
Нельзя недооценивать всю важность межчеловеческих контактов и то влияние, которое оказывает на людей обстановка общения.
ПРАВИЛО: создайте обстановку, приятную для слушателей.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: старайтесь создать для общения нужные условия.
Если собеседникам нравится общение, то чаще всего это объясняется тем, что между ними установилась духовная связь, обеспечивающая искреннюю коммуникацию, которая идет на пользу обеим сторонам. Постарайтесь создать такую обстановку, пользуясь рекомендациями, изложенными в данной главе: задавайте вопросы, используйте юмор и рассказывайте истории.
Как правило, самая благоприятная обстановка для группового общения создается в ходе совместной работы в команде. Если хороший коммуникатор способен помочь участникам создать обстановку общего успеха, то между ними возникает тесный контакт. Вовлечение всех членов группы в выполнение задания значительно повысит уровень энергетики и отдачу от участников.
Выступая на публике, постарайтесь использовать некоторые из методов, описанных в данной главе. В частности, я рекомендую рассказывать истории. Даже самую сухую презентацию, насыщенную фактами и цифрами, можно оживить хорошей историей (пожалуй, именно подобные выступления нуждаются в этом больше всего).
Если раньше вам не доводилось рассказывать истории со сцены, постарайтесь ввести это в свою практику. Если же у вас уже был такой опыт, подумайте о том, как можно его усовершенствовать. Вот несколько советов от Мартина Тилена, который присутствовал на национальном фестивале рассказчиков в Джонсборо, штат Теннесси. Он подметил, что самым лучшим рассказчикам присущи некоторые общие черты:
• ЭНТУЗИАЗМ. Выступающие явно испытывали удовольствие от того, чем они занимаются, вели себя оживленно и жизнерадостно.
• ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ. Выступления сопровождались оживленными жестами и выразительной мимикой.
• ВОВЛЕЧЕНИЕ ПУБЛИКИ В ДЕЙСТВИЕ. Практически все участники пытались каким-то образом расшевелить аудиторию. Они просили зрителей петь, хлопать в ладоши, повторять за ними слова, совершать какие-то движения.
• ЭКСПРОМТ. Хотя текст выступления был заучен на память, рассказчики легко и свободно отзывались на реакцию публики.
• ОТСУТСТВИЕ ЗАПИСЕЙ. Участники не зачитывали свои истории, а именно рассказывали их, сохраняя визуальный контакт со зрителями.
• ЮМОР. Юмористические фрагменты присутствовали даже в трагических и грустных историях.
А какие средства можете использовать вы для оживления коммуникации?
Войти с помощью соц. сетей: