Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
ПРАВИЛО: для общения требуется общая почва.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: разберитесь в причинах, почему вы хотите общаться с тем или иным человеком, и используйте их как опоры для строительства моста между вами и собеседником.
Когда люди сходятся, чтобы пообщаться друг с другом, у каждого из них для этого есть причина. Чтобы найти общую почву, надо знать эти причины и отыскать способ связать их воедино. Главное при этом – добиться, чтобы общение принесло пользу обеим сторонам.
Строительство мостов на общей почве легче осуществлять при общении с одним человеком, чем со многими, потому что вы сразу же видите его реакцию. Чтобы отыскать общую почву, задавайте вопросы с прицелом на единые интересы и схожий опыт. Найдя точки соприкосновения, поддерживайте эту тему, делитесь эмоциями и приобретенным опытом. Если есть возможность, сделайте совместно что-нибудь, что доставляет вам обоим удовольствие.
Нахождение общей почвы при групповом общении несколько сложнее, потому что нет возможности сосредоточить внимание только на одном человеке (в этом случае вы рискуете потерять контакт с остальными членами группы). Как же этого добиться? Начните с вопроса: «Что свело нас всех вместе?» Ответ на него обычно служит хорошей отправной точкой.
Если группа сформирована чьим-то волевым решением, например работодателем, задайте себе вопрос: «Какая у нас может быть общая цель?» Изучая, чем отличаются друг от друга члены группы, постоянно держите в уме, какой вклад каждый из них может внести в достижение общей цели, используя свои уникальные знания и умения. Напоминайте участникам, что цель важнее той роли, которую они играют в группе. По достижении успеха отпразднуйте его все вместе.
Когда люди собираются послушать чье-то выступление, они надеются почерпнуть для себя какую-то полезную информацию. Для доброжелательно настроенной аудитории это желание является главным стимулом. Если слушатели настроены враждебно, у них может и не быть такой цели, но, поняв, что информация несет им какую-то пользу, они все же выслушают вас. Учитывайте эти обстоятельства в поисках общей почвы с аудиторией и соблюдайте при этом определенный алгоритм действий:
• Постарайтесь понять, какие чувства владеют слушателями.
• Опишите им ситуацию, когда вы тоже испытывали похожие чувства.
• Поделитесь с ними опытом, который помог вам добиться успеха.
• Предложите им помощь в поисках путей к успеху.
Несколько лет назад я участвовал в одном телешоу. Ведущий взял в руки несколько моих книг и сказал: «Джон, я прочитал пару ваших книг, и они показались мне такими простыми». Судя по тону его голоса и жестам, это было отнюдь не комплиментом!
Я ответил ведущему со всей прямотой: «Это верно. Принципы, изложенные в книгах, просты для понимания. Но их не так-то просто применять в жизни». Аудитория зааплодировала, и ведущий вынужден был признать, что я прав.
Ронни Динг написал мне, что после одной церковной службы, когда пастор прощался с прихожанами, один из них заметил: «Пастор, вы умнее самого Альберта Эйнштейна».
Пастор был настолько удивлен такой оценкой, что даже не нашелся, что ответить. Но чем больше он об этом думал, тем сильнее эта мысль не давала ему покоя.
В следующее воскресенье он поинтересовался у прихожанина, что он имел в виду.
«Видите ли, – ответил мужчина, – Альберт Эйнштейн создал такую сложную теорию, что в то время лишь с десяток человек в мире способны были ее понять. Но когда в прошлый раз вы читали проповедь, вас вообще никто не понял».
Очень многие люди полагают, что если автор книги или лектор изливает на них огромный объем сложной информации или изъясняется в трудном для понимания стиле, то это служит признаком его ума, и, следовательно, ему можно верить. Особенно это характерно для мира науки. Если студенты не в состоянии понять своего профессора, они считают, что тот очень умен и знает намного больше их. Не думаю, что это всегда соответствует действительности. Агент по недвижимости Сью Картун прислала мне следующий комментарий: «Когда учитель использует длинные фразы и витиеватые выражения, чтобы произвести впечатление на учеников, он теряет с ними контакт. Они просто молча ждут, когда закончится это мучение». Очень часто учитель берет простую вещь и делает ее сложной. Задача коммуникатора состоит в обратном – взять сложную вещь и сделать ее простой для понимания.
Бывший редактор журнала «Newsweek» по вопросам бизнеса Джон Бикли в своей замечательной книге «Сила маленьких слов» («The Power of Little Words») пишет: «В области образования акцент редко делается на то, чтобы научить школьников излагать мысли в простом и ясном виде. Наоборот, их постоянно побуждают использовать длинные и сложные слова и предложения, чтобы показать свою грамотность и образованность… Вместо того чтобы научить нас изъясняться максимально ясно, наши учителя языка и литературы делают все, чтобы затуманить простые вещи. У учеников возникает опасение, что если их сочинение будет недостаточно сложным, их могут счесть неучами».
Хороший учитель определяется не по тому, сколько он знает, а по тому, сколько знают его ученики.
Думаю, все согласятся, что многие вещи, с которыми мы сталкиваемся в жизни, могут действительно быть непростыми. Профессор с полным правом может утверждать, что его предмет и в самом деле очень сложен. Я не стану этого оспаривать. Но лидеры и коммуникаторы должны вносить в обсуждаемые проблемы ясность, а не сложность. Для выявления проблемы требуется значительно меньше ума, чем для ее решения.
Хороший учитель определяется не по тому, сколько он знает, а по тому, сколько знают его ученики. Умение сделать сложные вещи про стыми – это большое мастерство, которое особенно необходимо при установлении контакта с людьми. Альберт Эйнштейн говорил: «Если вы не можете объяснить какое-то явление простыми словами, значит, вы сами недостаточно понимаете его».
Чарли Уэтцел, которого я принял на работу в 1994 году для оказания мне помощи в написании книг и поиске нужных материалов, пришел к нам из мира науки. Раньше он работал преподавателем и деканом в одном бизнес-колледже. Я понимал, что для эффективного сотрудничества Чарли необходимо было четко представлять, какой материал мне требуется, поскольку горы информации, полученной им в процессе поисков и исследований, ничем мне не помогут, если не позволят установить контакт с читателями.
Я поинтересовался у других авторов книг, как они обучают своих помощников, но их ответы не принесли никакой пользы. Тогда мы с Чарли разработали собственный план. Взяли одну и ту же книгу и начали отмечать в ней цитаты, которые можно использовать в дальнейшей работе. Сравнив результаты, мы обнаружили, что на 90 процентов они отличаются друг от друга! Большинство цитат, отмеченных Чарли, были длинными и педантичными. В этом проявлялось его научное прошлое. Он объяснил, что искал цитаты, содержащие в себе глубокие мысли. Но тут возникает одна проблема: то, что один человек считает источником глубокой мысли, второй рассматривает всего лишь как средство от бессонницы. Поэтому я снабдил Чарли критериями для поиска подходящих материалов. Пригодная для моих нужд цитата или иллюстрация должна содержать в себе одно или несколько из следующих качеств:
• юмор – то, что заставляет людей смеяться;
• душевность – то, что вызывает у людей эмоции;
• надежда – то, что вдохновляет людей;
• поддержка – то, что оказывает людям действенную помощь.
Возможно, эти критерии покажутся вам чересчур простыми, но они очень эффективны.
Вооружив Чарли этими указаниями, я предложил ему взять другую книгу и повторить попытку. На этот раз результаты наших поисков совпали на 50 процентов. Через несколько месяцев я уже был согласен с 90 процентами того, что находил для меня Чарли. Сегодня, спустя пятнадцать лет, он уже лучше меня знает, что мне надо. Практически он читает мои мысли и пишет в моем стиле, знает мои намерения, особенности и увлечения, усовершенствует мои материалы и переписывает рукописи, делая их лучше и понятнее. Но самое главное, что мы оба стараемся изложить все как можно проще.
«Величие – в простоте».
Ралф Уолдо Эмерсон
Изъясняться просто – нелегкое дело. Математик Блез Паскаль написал в одном письме: «Письмо получилось длиннее, чем обычно, потому что у меня не было времени сократить его». Требуется большая работа, чтобы сделать высказывание лаконичным, ясным и бьющим точно в цель. Поэт и философ Ралф Уолдо Эмерсон выразил эту мысль так: «Величие – в простоте». После выступления великих коммуникаторов у слушателей сохраняется ясность в голове, от плохих же остается только смятение умов.
Войти с помощью соц. сетей: