Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Если бы передо мной поставили задачу сформулировать первое правило коммуникации, которое открывает все двери для общения с окружающими, то я бы сказал, что это поиски общей почвы. Это правило в равной степени относится к общению между супругами, воспитанию ребенка, ведению деловых переговоров, продаже товаров, написанию книги, проведению конференции или выступлению перед аудиторией.
Трудно найти общую почву, если единственный человек, о ком ты думаешь, – это ты сам!
Я уже рассказывал, как в первые годы своей карьеры лидера и оратора все внимание фокусировал преимущественно на себе. Успех пришел, только когда я начал понимать, что общение это прежде всего внимание к окружающим. Ведь трудно найти общую почву, если единственный человек, о ком ты думаешь, – это ты сам!
Чтобы понимать других, следует сначала понять себя, однако для подъема на более высокий уровень общения надо учиться разбираться и в окружающих. Еще один момент озарения посетил меня, когда я прочитал книгу Флоренс Литтауэр «Личность плюс» («Personality Plus»). Впервые до меня дошло, что в силу разницы темпераментов люди могут думать и действовать совсем не так, как я. Возможно, для вас это очевидный факт, но у меня буквально открылись глаза. И, что более важно, я понял одну вещь, а именно: не бывает «правильных» и «неправильных» темпераментов. Честно говоря, я долгое время считал, что мой холерический темперамент имеет преимущество перед всеми остальными. В результате я пытался подогнать окружающих под свой темперамент. Просто смешно! Я напоминал ту женщину, которая была разочарована результатами хирургической операции, проведенной на глазах мужа. Она рассказывала подруге: «Мы потратили больше 4 тысяч долларов на лазерную хирургию, но он все равно не в состоянии взглянуть на вещи с моей точки зрения!»
До сих пор я продолжаю учиться, чтобы понять, как окружающие мыслят и воспринимают действительность. Недавно я прочитал книгу Терри Фелбера «Ясно ли я выразился?» («Am I Making Myself Clear?»), где он утверждает, что каждый человек с помощью пяти органов чувств создает свою систему представлений об окружающей реальности, на которой основываются его мысли и эмоции. Предположим, несколько человек вместе прогуливаются по пляжу. Их воспоминания об этом событии будут существенно отличаться друг от друга в зависимости от сложившейся системы представлений. Один запомнит ощущение солнечного тепла на коже и песка под ногами, другой – блики солнца на воде и яркие краски заката. Третий, возможно, опишет звук прибоя и крики чаек, а четвертому запомнится запах морского воздуха и крема для загара. Каждый из нас создает свою систему обработки информации. Фелбер пишет: «Если вы сможете понять, как окружающие вас люди воспринимают действительность, и попытаетесь взглянуть на нее их глазами, то сами поразитесь, насколько облегчится коммуникация между вами». Это и есть, попросту говоря, поиск общей почвы.
Люди, настроенные на установление контактов, всегда стараются отыскать общую почву. Это достаточно очевидно, потому что все позитивные взаимоотношения строятся на единых интересах и ценностях. Договориться о чем-то можно только на базе того, что вас объединяет, а не разъединяет. Но если так, то почему же многие люди даже не пытаются этого делать? Этому есть много причин, но я упомяну только о четырех основных препятствиях, затрудняющих поиски общей почвы. И в ходе общения вы должны постоянно учитывать эти факторы.
1. Предположения: «Я уже знаю, что думают, чувствуют и хотят окружающие»
Джерри Баллард говорит: «Все недоразумения проистекают из отличающихся друг от друга предположений». Разве с вами такого не бывало? Результаты подобного недопонимания могут оказаться трагическими, а иногда и комическими, как в истории с женщиной, которая ждала пересадки в аэропорту. Чтобы скоротать время, она купила себе маленькую пачку печенья и села почитать газету.
«Все недоразумения проистекают из отличающихся друг от друга предположений».
Джерри Баллард
Вскоре ее внимание привлекло какое-то шуршание. Она оторвалась от газеты и увидела, что сидевший рядом прилично одетый мужчина залез в ее пачку и угощается печеньем. Решив не устраивать скандал, женщина передвинула пачку поближе к себе и достала из нее печенье в надежде, что сосед поймет неуместность своего поведения. Но вскоре сцена повторилась. Она просто не могла поверить своим глазам: мужчина полез за очередным печеньем!
Наконец в пачке осталось последнее печенье. Пока женщина сидела в растерянности, сосед достал его, разломил пополам и протянул ей половину. Положив вторую себе в рот, он встал и ушел.
Некоторое время женщина просто не могла прийти в себя от такой наглости, но тут объявили посадку на ее рейс. Открыв сумочку, чтобы достать билет, она с изумлением обнаружила там свою нераспечатанную пачку печенья.
Как и героиня этой истории, вы наверняка предположили, что мужчина угощался ее печеньем, разве не так? И я подумал так же, когда впервые читал эту историю. Этот факт говорит о многом. Мне неоднократно приходилось испытывать чувство вины из-за того, что я допускал неверные предположения относительно окружающих. Я часто делал необоснованные обобщения и выводы из собственных наблюдений. Очень легко навесить на человека ярлык и в дальнейшем рассматривать его только с этой точки зрения.
Мы должны помнить, что наши выводы и суждения могут оказаться ложными, как доказывает приведенная выше история. Мысленно определив однажды для человека какие-то рамки, мы уже не в силах взглянуть на него другими глазами. Лучше было бы придерживаться правила хорошего портного. При каждом посещении клиента он заново снимает с него мерку, так как знает, что со времени последнего визита заказчик мог измениться.
Строить предположения об окружающих неразумно, даже если речь идет о самых близких людях. Деб Инджино, основательница и председатель правления компании «mywiredstyle.com», рассказала мне об одной одинокой матери, которая училась у нее на курсах молодых родителей. Эта женщина постоянно говорила своему сыну, что тот похож на отца. Но вся проблема была в том, что отец мальчика сидел в тюрьме, и мать весьма нелестно отзывалась о нем как о человеке. Она исходила из предположения, что сын знает, как она его любит, но негативные комментарии об отце начали отрицательно влиять на черты личности и поведение мальчика. Ей пришлось поменять стиль взаимоотношений в семье и сосредоточиться на установлении более глубокого психологического контакта с сыном. «Сегодня, – говорит Деб, – эта женщина пытается находить в сыне сильные стороны и всячески поддерживать их. В результате существенно улучшилось как его поведение, так и отношения с окружающими».
А строите ли вы предположения о людях, основываясь на их биографии, профессии, расе, поле, возрасте, национальности, политических убеждениях, вероисповедании и других факторах? Если так, то вы упускаете из виду множество факторов, которые могли бы помочь найти общую почву для общения с ними. Нигерийский писатель Чимаманда Адичи считает: «Если мы постоянно слышим одно и то же о каком-то человеке или стране, то рискуем оказаться в плену ложных предубеждений». Почему? Потому что мы можем предположить, будто все ограничивается одним только этим высказыванием, и этим непроизвольно сужаем свое желание узнать больше об этом человеке или стране. В данном случае найти с ними общую почву будет проблематично.
2. Заносчивость: «Я не хочу знать, что думают, чувствуют и хотят окружающие»
Люди, обладающие высоким самомнением, редко находят общую почву с другими. Почему? Потому что даже не пытаются. Они не считают это нужным. Они ставят себя выше других и не намерены снисходить до их уровня, полагая, что все окружающие должны делать попытки установить с ними контакт.
Один из секретов хороших отношений с людьми заключается в том, чтобы учитывать их точку зрения. Судья Верховного суда Луис Брэндис как-то заметил: «Девять десятых всех серьезных жизненных противоречий являются результатом недопонимания. Просто одному человеку неизвестны факты, которые второму кажутся важными, и оба отказываются признать точку зрения другой стороны».
Большинство из нас готовы согласиться на небольшую помощь со стороны друзей. Человек, который заявляет, что в одиночку может справиться со всеми проблемами, выглядит смешным и безнадежно отставшим от жизни. В чем-то он напоминает Арчи Банкера из классического фильма 1970-х годов «Дела семейные». Самоуверенный, узколобый и нетерпимый Банкер считает, что все окружающие должны признавать только его точку зрения. Друзья и члены семьи становятся мишенью для его оскорблений. Хуже всего приходится бедной жене Эдит. Арчи говорит ей: «Вся наша проблема заключается в том, что я разговариваю с тобой на английском языке, а ты слышишь меня на тарабарском».
Невозможно установить контакт с присутствующими в аудитории, если вас совершенно не заботят их проблемы.
Банкер выглядел настолько карикатурно, что вызывал у зрителей смех. Однако в реальной жизни такое поведение чаще всего не смешно. Более сорока лет я изучал лидеров и ораторов и пришел к грустному выводу, что большинство людей в процессе общения всеми силами стараются отстоять свою точку зрения. В результате им редко удается установить контакт с окружающими, так как чрезмерное самомнение возводит барьер между ними и остальными людьми. Невозможно установить контакт с присутствующими в аудитории, если вас совершенно не заботят их проблемы.
3. Безразличие: «Меня не волнует, что думают, чувствуют и хотят окружающие»
Комик Джордж Карлин однажды пошутил: «Ученые сегодня объявили, что открыли лекарство от апатии. К сожалению, никто не проявил к нему ни малейшего интереса». Эта мысль невольно приходит в голову, когда наблюдаешь за общением некоторых людей. Возможно, они и не ставят себя выше собеседника, но и не прилагают никаких усилий, чтобы понять его точку зрения. Видимо, им кажется, что это отнимет у них слишком много сил.
Я езжу с лекциями по всему миру. Это нелегкое дело. Часто приходится преодолевать языковые и культурные барьеры. Я постоянно думаю о том, как найти точки соприкосновения со слушателями, и это требует большой подготовительной работы.
Много лет назад вместе с Маргарет и нашими детьми Джоэлом Портером и Элизабет мы отправились в Россию. В то время страна находилась на переходном этапе после развала Советского Союза. Мне была предоставлена уникальная возможность выступить в Кремле, и, готовясь к этому событию, я ломал себе голову, как установить контакт с такой аудиторией. И вдруг меня осенило: у Элизабет прекрасный голос, и она уже давно хотела спеть песню на русском языке.
Элизабет долго и упорно учила песню и осваивала произношение. Как только она вышла на сцену и запела, аудитория сразу оживилась, услышав русскую речь. Энергетика в помещении многократно возросла. Когда песня закончилась, раздались оглушительные аплодисменты. Для людей очень многое значило, что кто-то приложил усилия к установлению контакта с ними, причем на их родном языке. Прав был бывший президент Южной Африки Нельсон Мандела, когда говорил: «Если вы разговариваете с человеком на языке, который он понимает, то ваши слова доходят до его головы, а если на его родном языке – то до сердца».
Подводя итог, можно сказать, что безразличие, фактически, представляет собой одну из форм эгоизма. Когда коммуникатор безразличен к окружающим, он сосредоточен только на себе и собственном душевном спокойствии и не делает попыток достучаться до собеседника, чтобы найти способ установления с ним контакта.
Если вы уже испытывали трудности в общении с людьми из-за того, что не потрудились как следует их узнать, вспомните слова английской писательницы Джордж Элиот, которая говорила: «Попробуйте в этом огромном мире позаботиться еще хоть о чем-нибудь, кроме удовлетворения своих мелких эгоистичных желаний. Попытайтесь увлечься великими мыслями и поступками, которые остаются таковыми, даже невзирая на превратности вашей собственной судьбы. Взгляните на чужие жизни, а не только на свою собственную. Увидьте страдания этих людей». Большинство людей оценят ваши даже самые незначительные усилия увидеть окружающий мир их глазами.
4. Контроль: «Я не хочу, чтобы окружающие знали, что я думаю, чувствую и хочу»
Поиски общей почвы – это обоюдный процесс. Очень важно сосредоточить свое внимание на собеседнике, чтобы понять его. Но необходимо также проявлять открытость и искренность, чтобы он тоже мог понять вас. Разумеется, не все лидеры и коммуникаторы готовы пойти на это. Писатель Майк Абрашофф, бывший командир корабля ВМС США, заметил: «Некоторые лидеры считают, что если держать людей в неведении, то они сохраняют контроль над ситуацией. Но такой подход лишь вводит в заблуждение самих лидеров и ведет к упадку в организации. Секретность не приводит к успеху, а только порождает изоляцию. Правильно говорят, что знание – сила, но лидерам нужна коллективная сила, а для этого требуется коллективное знание. Я пришел к выводу, что чем больше людей осведомлены о конечных целях, тем легче ими управлять и тем лучших результатов мы добьемся совместными усилиями». К. Хеннан подчеркивает, что, если сделать следующий шаг, результаты будут еще лучше. Он пишет: «Если вы объясните причины и мотивы своих поступков, то это поможет окружающим не только понять ваши цели, но и усвоить их. В этом случае вы сможете работать совместно».
Стоит только подчиненным почувствовать, что от них утаивают информацию и цели организации, как они начинают считать себя аутсайдерами. В результате не только ухудшается моральный климат, но и снижается качество работы. Точно так же, если аудитория чувствует, что докладчик что-то утаивает от нее или делает вид, что располагает «закрытой» информацией, которой не собирается делиться, у нее складывается негативное к нему отношение.
«Мы, неинформированные, работаем на недоступных и делаем невозможное за недостойное вознаграждение!»
Джим Ланди,«Мольба подчиненных»
Мне нравится, как пишет об этом Джим Ланди в своей книге «Будь лидером, подчиненным или убирайся с дороги» («Lead, Follow, or Get Out of the Way»). Реакция людей на лидеров, которые изолировали себя от коллектива, изложена там в форме «Мольбы подчиненных»: «Мы, неинформированные, работаем на недоступных и делаем невозможное за недостойное вознаграждение!» Есть там и «Плач грибов с фермы»: «Нас держат в темноте. Время от времени кто-то приходит и поливает нас навозной жижей. А когда мы поднимаем головы, их тут же отрезают и запаковывают в консервные банки».
Хорошие лидеры и коммуникаторы не изолируют себя от окружающих и не пытаются сознательно держать их в неведении. Они информируют людей, делают их частью происходящих событий и позволяют, по мере возможности, участвовать в принятии решений. Невозможно найти общую почву, если вы скрываете от всех, что вы за человек и во что верите.
Войти с помощью соц. сетей: