Становление коммуникатора – это длительный процесс

Думаю, что наблюдения Чарли принесли вам пользу. Честно говоря, у меня были сомнения относительно включения их в книгу, потому что это может быть воспринято как самореклама. Надеюсь, что у вас таких мыслей не возникло. Чтобы представить все в правильном свете, хочу рассказать одну историю, которая поможет понять, каким плохим коммуникатором я был в самом начале пути. Надеюсь, что она вселит надежду в сомневающихся.

Когда я учился в колледже на священника, маленькие церкви приглашали нас в порядке тренировки выступать с проповедями перед паствой. За неделю до своей проповеди я пошел послушать первое выступление своего друга Дона.

Дон вышел к прихожанам и с жаром начал вещать. Однако уже через три минуты запал у него кончился. Ему нечего было больше сказать. Он еще помямлил что-то некоторое время, а потом сошел с кафедры и сел. Все были в шоке.

По пути в колледж я постоянно твердил себе: «Моя проповедь будет длиннее трех минут». В оставшуюся неделю каждую свободную секунду я посвящал своей «инаугурационной» речи. Чем дальше, тем объемнее становился ее план. К воскресенью он насчитывал уже девять пунктов. У меня не было каких-то мыслей по поводу установления контакта со слушателями. В голове была только одна цель: проговорить больше трех минут.

Мы с Маргарет были уже помолвлены, и она пошла вместе со мной в церковь, чтобы присутствовать при этом первом важном шаге моей карьеры. Окончив проповедь, я остался доволен собой. На мой взгляд, все получилось отлично.

По пути домой Маргарет была на удивление немногословна. В конце концов я спросил:

– Как тебе понравилось?

– Думаю, для первого раза неплохо, – ответила она после непродолжительной паузы. Все это прозвучало без особого энтузиазма, но я все еще чувствовал себя на подъеме.

– И сколько по времени я говорил?

– Пятьдесят пять минут, – на этот раз она медлила с ответом значительно дольше.

У меня перехватило дыхание! Вы можете себе представить, о чем думали прихожане, выходя из церкви после службы? Я даже представить себе не мог, насколько длинной и нудной оказалась моя проповедь. Но что им оставалось делать? Они были слишком вежливы, чтобы просто встать и уйти, и поэтому вынуждены были слушать неумелого оратора, который не имел ни малейшего представления о том, что такое ораторское искусство. Думаю, что в данном случае они предпочли бы Дона с его трехминутным выступлением.

Философ и поэт Ралф Уолдо Эмерсон однажды сказал: «Все великие ораторы были поначалу никудышными». Это в точности относится ко мне. Начало у меня было хуже некуда. Понадобилось много лет практики, чтобы усовершенствовать свои ораторские навыки. Успехи появились лишь тогда, когда я понял, что всем великим коммуникаторам свойственна одна общая черта: они умеют устанавливать контакт со слушателями.

Я не знаю, каковы ваши цели и какими ораторскими задатками вы располагаете. Не знаю, о чем вы мечтаете. Но могу сказать одно: вы с большей вероятностью добьетесь успеха, если научитесь устанавливать контакт с людьми. Автор книги «Лидерство как искусство» («Leadership Is an Art») Макс де При утверждает: «Пожалуй, нет ничего более важного в наших попытках добиться значимого результата в работе и наладить хорошие взаимоотношения с людьми, чем постоянная практика в искусстве коммуникации». Я не могу с ним не согласиться.

«Все великие ораторы были поначалу никудышными».

Ралф Уолдо Эмерсон

Если вы хотите улучшить отношения с окружающими, добиться личного успеха или стать эффективным лидером, сделайте установление контактов своей главной целью. Для этого практикуйтесь в коммуникации при любой возможности. Изучайте опыт хороших и плохих ораторов, подмечая, какие приемы у них срабатывают, а какие нет. Задумайтесь над тем, какие черты и свойства ораторов заставляют людей слушать их, и воспитывайте в себе эти качества. При любой возможности наблюдайте, как хорошие коммуникаторы общаются с собеседниками один на один. Вы обязательно добьетесь успеха, если будете целенаправленно работать над собой.

Общение с людьми на любом уровне

ПРИНЦИП: общение – это навык, а не природная способность.

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: навык, приобретенный вами для общения на одном уровне, может быть использован на другом.

Установление контакта один на один

Большинство людей считают, что общаться с глазу на глаз легче, чем с группой или целой аудиторией. В целом я готов с этим согласиться, потому что у нас, как правило, больше практики индивидуального общения, чем выступлений перед публикой. Чтобы преодолеть в себе страх перед публичными выступлениями, необходима практика. При этом навыки, приобретенные на одном уровне общения, могут быть использованы на другом. Процесс должен начинаться с того, чтобы применить имеющиеся у вас способности к установлению индивидуальных контактов.

Для этого необходимо:

• проявлять интерес к собеседнику;

• демонстрировать, как вы его цените;

• ставить его интересы выше своих;

• выражать ему искреннюю благодарность.

Установление контакта в группе

Если у вас появились первые успехи в индивидуальном общении, оцените, какие навыки коммуникации вами приобретены и как они сказались на результатах. Подумайте, как можно их использовать для установления контактов в группе. Что можно применить без особых изменений? Что необходимо подкорректировать с учетом особенностей обстановки? Попрактикуйтесь в их применении. Кроме того, прочтите еще раз приведенные выше четыре рекомендации для установления контактов один на один и попробуйте воспользоваться ими в условиях группы:

• Проявляйте интерес к каждому члену группы, обращаясь к нему с вопросами.

• Демонстрируйте, как вы цените каждого члена группы, подчеркивая его достоинства.

• Постоянно высказывайте намерение способствовать росту и развитию каждого члена группы.

• Публично выражайте благодарность участникам группы.

Установление контакта с аудиторией

Попрактиковавшись в установлении контактов в группе, еще раз подвергните ревизии свои навыки и умения и оцените их эффективность. Попробуйте заранее предугадать, какие из них помогут вам в установлении контактов с аудиторией. Необходимо помнить, что чем многочисленнее аудитория, тем больше энергии потребуется от вас для налаживания с ней контакта.

• Демонстрируйте интерес к аудитории. По возможности поприветствуйте зрителей и обменяйтесь с ними рукопожатиями до начала выступления. Во время выступления периодически акцентируйте внимание сидящих в зале людей на мысли, что каждый человек уникален и неповторим.

• Дайте присутствующим понять, что вы потратили много времени на подготовку к выступлению, потому что цените каждого слушателя и не хотите, чтобы они попусту потратили время, слушая вас.

• Ставьте интересы публики на первое место и всегда подчеркивайте, что вы находитесь здесь, чтобы услужить ей. Я, например, говорю людям, что с удовольствием отвечу на их вопросы, а также готов пообщаться после выступления и подписать книги.

• Поблагодарите слушателей за внимание и время, которое они нашли, чтобы встретиться с вами.