Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
ПРИНЦИП: общение всегда требует затрат энергии.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: чем многочисленнее группа, тем больше энергии потребуется на установление с ней контакта.
Многие не хотят утруждать себя установлением индивидуальных контактов, считая, что собеседник и без того будет их слушать. Но это несправедливо по отношению к людям, особенно близким, например друзьям или членам семьи.
Избегайте подобного подхода. Общаясь с кем-то один на один, подготовьтесь к этому мысленно и эмоционально, словно вам предстоит выступление перед аудиторией. Если к процессу общения вы приложите сознательные усилия, то людям легче будет установить с вами настоящий контакт.
Если вам интересно, каким образом этого можно добиться, воспользуйтесь нашим с Маргарет многолетним опытом.
• На листе бумаги опишите основные события, которые произошли с вами за этот день.
• Если речь идет о каких-то важных вещах, не рассказывайте о них никому, пока не поделитесь со своим близким человеком.
• Найдите время, чтобы рассказать друг другу обо всех событиях из составленного списка. Для этого вам понадобятся сознательные усилия и энергия.
При осуществлении коммуникации в группе или в ходе совещания уровень энергии в помещении может меняться в очень больших пределах. Иногда группа сама создает для себя нужную энергетику и поддерживает ее в течение дня, но порой у лидера возникает необходимость генерировать недостающую энергию и направлять ее в нужное русло.
Когда вы будете общаться в составе группы, не позволяйте себе довольствоваться создавшейся ситуацией. Постоянно подпитывайте группу энергией, даже если ее пока не хватает. Не плывите по течению. Намного лучше будет сознательно нагнетать энергию в процесс коммуникации. Если вы возьмете на себя ответственность за поддержание должного энергетического уровня, помимо всего прочего это принесет вам уважение со стороны участников.
Несколько раз в году я провожу круглые столы, в которых участвуют от пятнадцати до тридцати руководителей бизнеса высшего звена. Приведу несколько приемов, которые я всегда использую при этом:
• До начала мероприятия подхожу к каждому участнику и представляюсь.
• Задаю вопросы, чтобы выяснить какую-то конкретную информацию о каждом из членов круглого стола.
• В самом начале заседания передаю бразды правления самим участникам. Они задают мне вопросы, а я прилагаю все усилия, чтобы ответить на них.
• Если кто-то неохотно участвует в дискуссии, я стараюсь втянуть его в общую беседу, рассказывая остальным участникам о его уникальных качествах, имеющих какое-то отношение к теме обсуждения.
• В конце мероприятия я обращаюсь ко всем присутствующим с вопросом, чем могу помочь им в достижении успеха.
Не бывает такой аудитории, которая способна добавить энергии оратору. Люди приходят на шоу, конференцию или семинар для того, чтобы взять что-то для себя, а не делиться с выступающим. Это всегда следует иметь в виду. Чем больше зрителей, тем больше от вас потребуется энергии.
Найдите средства, которые позволят вам поднять свой энергетический уровень в ходе выступления. Это может быть, к примеру, уверенность в себе, которая является результатом хорошей подготовки, или терпение, проистекающее из внутренней убежденности, или позитивный настрой, основанный на вере в людей. Чем больше у вас будет энергии, тем лучше вы сможете передать ее аудитории и тем выше будут ваши шансы на установление контакта с ней.
В этой главе я совершу нечто необычное. Я передам бразды правления моему литературному обработчику Чарли Уэтцелу, с которым сотрудничаю с 1994 года, и он поделится с вами своими взглядами на коммуникацию. Чарли – тонкий наблюдатель и глубокий мыслитель. Уже многие годы он занимается изучением проблем лидерства и коммуникации, и думаю, что его мнение из первых рук окажется для вас интересным. Он объяснит некоторые аспекты общения, которое происходит в письменной форме. Но первым делом мне хотелось бы рассказать вам о людях, которых я считаю великими коммуникаторами.
Установлению контактов я учился на протяжении четырех десятков лет. Где бы мне ни приходилось слушать людей, выступающих с речами, я всегда обращал внимание на стиль и приемы коммуникации.
Несколько лет назад я присутствовал на конференции в Сан-Хосе, штат Калифорния, куда были приглашены всемирно известные личности. Я с удовольствием предвкушал встречу с чрезвычайно интересными людьми. Мне хотелось посмотреть, как они устанавливают контакт с аудиторией и общаются с ней.
Устроившись в зале, я достал блокнот и разделил лист на две колонки – «Контакт» и «Нет контакта». К концу дня у меня было шесть имен в первой колонке и четыре во второй. Последних я называть не стану (уверен, что вы их и так без труда узнаете), но их стиль общения с аудиторией опишу.
№ 1. Этот политик говорил ужасно монотонно. Он что-то бубнил с трибуны голосом, лишенным всякого выражения. По его виду явно чувствовалось, что ему абсолютно все равно, есть перед ним слушатели или нет. Да и слушателям было на него наплевать!
№ 2. Еще один политик. Очень милый человек, производящий впечатление доброго дедушки. Он говорил около пятидесяти минут и при этом абсолютно ничего не сказал.
№ 3. Журналистка из Вашингтона. Говорила с аудиторией свысока. Было совершенно ясно, что она нас ни в грош не ставит. Лично я почувствовал себя маленьким мальчиком. Во всех ее словах слышался явный подтекст: «Я знаю такое, чего вам знать не дано».
№ 4. Автор книг на темы бизнеса. Честно говоря, я очень хотел его услышать, однако был удивлен и разочарован его желчностью. Все жесты, мимика и слова этого оратора выражали негативное отношение к слушателям. Мне лично не хотелось бы провести с ним наедине даже пяти минут. За все время, что он говорил, я не услышал от него ни одного дельного практического совета.
Этим четырем ораторам не удалось найти своей аудитории. Одни потеряли ее с первых же слов выступления, другие продержались немного дольше. Но в каждом случае слушатели испытывали облегчение, когда их речь заканчивалась. Однако как только на сцену выходил хороший оратор (из моего второго списка), в зале снова просыпалась надежда. Вот те, кто сумели установить контакт с аудиторией.
Марк Расселл. Этот человек знает Вашингтон изнутри как свои пять пальцев, но с другой стороны. Больше двадцати лет он сатирическими приемами бичует вашингтонские порядки. Марк нас рассмешил, но одновременно заставил думать. За время выступления ему пришлось ответить не меньше чем на сотню вопросов слушателей. Ни один не остался безучастным.
Марио Куомо. Бывший губернатор Нью-Йорка был самым страстным из всех ораторов. Он заряжал зал энергией и не оставил равнодушным ни одного человека. Марио заставил меня почувствовать то же, что чувствовал сам. Когда он закончил свою речь, все встали и устроили ему овацию.
Эверетт Куп. Должен признать, я не ожидал, что бывший главный врач США окажется таким хорошим оратором. Он мастерски использовал иллюстрации. Выдвинув и логически обосновав какой-то тезис, он подкреплял его соответствующей историей из жизни. Каждый пункт его выступления накрепко застревал в памяти. Когда Эверетт закончил свою речь, я мог без труда по памяти процитировать все семь его основных тезисов.
Элизабет Доул. Бывшая глава общества Красного Креста и сенатор сумела создать у слушателей впечатление, что все они – ее близкие друзья. Она была так естественна и уверена в себе, что ее выступление все восприняли с большим удовольствием.
Стив Форбс. В тот день я узнал от него больше, чем от всех остальных выступавших. Бывший главный редактор журнала «Forbes» был не просто блестящим, но и очень информированным оратором. Все, о чем он говорил, звучало из его уст совершенно по-новому.
Колин Пауэлл. Когда слово взял генерал и бывший госсекретарь США, по аудитории распространилось чувство спокойствия и безопасности. Его голос и жесты были уверенными, и это заставляло каждого поверить в себя. Что еще более важно, он вселил в нас надежду.
Все эти замечательные ораторы сильно отличаются друг от друга. У них непохожие биографии. Они используют разные стилистические приемы, исповедуют разные ценности. Они говорили на разные темы. У каждого из них свои особые знания и опыт. Но у них была одна общая черта: прекрасное умение устанавливать контакт со слушателями. Это свойственно всем выдающимся лидерам. И подобному умению можно научиться!
Войти с помощью соц. сетей: