Необходимо приложить усилия

Перед получением степени бакалавра я окончил курсы ораторского мастерства. Сегодня, спустя более чем сорок лет, могу честно сказать, что эта учеба стала фундаментом моего жизненного призвания и карьеры. Именно на этих курсах я услышал от профессоров о «четырех непростительных грехах оратора». Ему категорически противопоказано не иметь убеждений, быть неподготовленным, неинтересным и стеснительным. Вы не замечаете общего знаменателя, по крайней мере, у трех из этих четырех «грехов»? Это отсутствие энергии. Первые три из них зависят от ваших усилий. Чтобы быть подготовленным, убежденным и интересным, требуется энергия. Это справедливо независимо от того, выступаете ли вы перед одним человеком или перед тысячей. Установление контактов требует усилий.

Лектор и автор книг Сьюзен Роэн объясняет, что необходимо для установления контакта с людьми в различной социальной среде. На своем сайте она предлагает «Десять советов от мастера общения», которые можно использовать при знакомстве с людьми. Читая их, обратите внимание, сколько энергии требуется для выполнения каждого совета. По ее словам, истинный мастер общения должен:

1) создавать в компании обстановку непринужденности;

2) иметь уверенный и спокойный вид;

3) уметь посмеяться над собой (но не над другими);

4) демонстрировать интерес к окружающим – смо треть людям в глаза, не закрываться от них, задавать вопросы и активно слушать;

5) при знакомстве первым протягивать руку для рукопожатия и улыбаться;

6) излучать энергию, энтузиазм и жизнерадостность;

7) быть образованным, информированным и обладать хорошими манерами;

8) иметь наготове интересные, веселые и подходящие к случаю анекдоты и истории из реальной жизни;

9) знакомить людей, заражая их своим энтузиазмом, и мотивировать на продолжение беседы;

10) проявлять искреннее уважение и любовь к людям.

По моим подсчетам, по крайней мере семь из десяти рекомендаций требуют затрат энергии. Если вы хотите устанавливать контакты с людьми, но надеетесь, что это произойдет как-нибудь само собой, забудьте об этом. Общение всегда требует сознательных усилий.

Пять способов активного использования энергии для налаживания контактов

Неважно, с кем и по какому поводу вы собираетесь установить контакт. Принцип остается одним и тем же: чтобы делать это эффективно, надо прилагать энергию. А чтобы по максимуму использовать возможности, которые вам предоставляются, следует выработать стратегический подход к расходованию энергии и направлению ее в нужное русло. Существуют конкретные приемы, которые помогут вам наладить контакты в семье, в социальном окружении, с коллегами и начальством, во время совещаний и выступлений перед аудиторией. Говорю это с полной уверенностью потому, что сам делал это в каждой из перечисленных выше ситуаций.

Утверждая, что для установления контактов требуется энергия, я вовсе не хочу этим сказать, что только очень энергичные люди способны общаться с окружающими. Для этого не обязательно быть экстравертом. Вы просто должны быть готовы сфокусировать имеющуюся у вас энергию на другого человека и сделать шаг ему навстречу. Для этого требуется усилие воли. Инженер и менеджер проектов Лоринда Беллинджер прислала на мой блог следующий комментарий: «Двадцать лет назад я приняла решение не оправдываться тем, что по натуре я интроверт, и начать устанавливать контакты с окружающими. Сегодня, когда я говорю коллегам на работе, что я интроверт, они только смеются. Но интроверты способны вести себя как экстраверты, правда, это быстрее выкачивает из них энергию и им надо чаще подзаряжаться».

Если вы хотите полноценно общаться с окружающими, то для этого необходимо прилагать сознательные усилия. Вот пять замечаний по поводу того, какая для этого требуется энергия и какую стратегию следует избирать в ее использовании.

1. Для общения требуется инициатива: сделайте первый шаг

Мне посчастливилось несколько раз выступать с лекциями перед сотрудниками сети супермаркетов «Wal-Mart» в их центральном офисе в Бентонвилле, штат Арканзас. Когда я оказался там впервые, для меня устроили небольшую экскурсию по территории. Я обнаружил, что повсюду установлены таблички с надписями, отражающими ценности и философию этой компании. Завершив выступление, я тут же взялся за блокнот, чтобы записать содержание некоторых из них. Самое большое впечатление на меня произвело «правило трех метров», которое гласило:

Торжественно клянусь, что начиная с этого дня каждый раз, когда посетитель окажется в трех метрах от меня, я улыбнусь, посмотрю ему в глаза и поздороваюсь с ним.

Сэм Уолтон

Сэм Уолтон хорошо понимал, какое значение имеет инициатива в установлении контактов с людьми. В любых взаимоотношениях инициатива играет роль за жженной спички, подне сенной к свече.

«Если вы будете ждать момента, когда можно будет сделать все и для всех, вместо того чтобы сделать что-нибудь для кого-то, то вы никогда ничего и ни для кого не сделаете».

Малкольм Бейн

Я полагаю, что большинство людей осознают важность инициативы. Они с готовностью соглашаются, что она необходима в установлении и развитии отношений, и все же предпочитают, чтобы ее проявлял кто-то другой. Как только дело доходит до общения, они ждут, что собеседник сделает первый шаг. Но такой подход приводит к тому, что множество возможностей остаются неиспользованными. Бывший пастор Малкольм Бейн однажды заметил: «Если вы будете ждать момента, когда можно будет сделать все и для всех, вместо того чтобы сделать что-нибудь для кого-то, то вы никогда ничего и ни для кого не сделаете». Если вы хотите устанавливать контакты, не ждите. Берите инициативу на себя!

Готовность потратить часть энергии на инициативу при установлении контакта важна не только для индивидуальных отношений, но и для общения в группе или команде. Саймон Херберт, работающий тренером в английском колледже Эбботсхолм, пишет:

Я отвечаю за подготовку команды по регби, но в последний год несколько отстранился от дел, так как решил, что надо снизить роль тренера и дать немного больше свободы игрокам. В результате к окончанию сезона значительную часть времени мне пришлось посвящать всяким «пожарным» проблемам, и я никак не мог понять, что же случилось с командой. В конце концов, во время турне по Южной Африке, до меня дошло, что, отойдя от дел, я лишил команду энергии, которая была ее движущей силой. Не поймите меня неправильно: в команде были замечательные лидеры из числа игроков, но мой наставник подсказал, что моя страсть к игре и отношение к игрокам были той искрой, которая зажигала все вокруг, а дальше оставалось только подбрасывать уголь, чтобы не дать угаснуть пламени.

Как только Саймон перестал подпитывать команду энергией, ее успехи снизились. Для установления контактов требуется инициатива.

Один из приемов, которые я описываю в книге «25 способов завоевать расположение людей», называется «придите на помощь первым». Он очень прост, но в то же время чрезвычайно эффективен. Кого мы помним лучше всех, когда оказываемся в сложной жизненной ситуации и нам требуется поддержка? Как правило, того, кто первый пришел нам на помощь.

Бывало ли с вами такое? Обычно мы испытываем большую благодарность к человеку, который не пожалел своих сил и времени, оказывая нам помощь.

Лично у меня так и было. Лес Стобб был первым, кто преподал мне урок в написании книг. Дик Петерсон помог основать первую компанию. Мой брат Ларри был первым наставником в вопросах бизнеса. Курт Кампмайр дал рекомендации по личностному росту и развитию. Элмер Таунс первым научил меня управлять церковным приходом. Джеральд Брукс первым пожертвовал деньги на мою некоммерческую организацию по воспитанию лидеров EQUIP. Линда Эггерс, увидев, что я столкнулся с трудностями в управлении компанией, вызвалась мне помочь. Все, что эти люди делали для меня, требовало усилий и затрат энергии, и каждый из них занял достойное место в моем сердце. Редко с кем у меня устанавливался такой прочный контакт, как с ними.

«Умный сразу делает то, что дураку рано или поздно все равно придется делать».

Еврейская Пословица

Еврейская пословица гласит: «Умный сразу делает то, что дураку рано или поздно все равно придется делать». Мы слишком часто ждем «идеального момента», чтобы проявить инициативу. Из собственного опыта я знаю, что идеальный момент никогда не наступит. Порой мы очень стесняемся завести с кем-то разговор. Предлагая помощь, мы рискуем нарваться на отказ. Попытка поделиться чем-то с другим человеком может привести к недоразумению. Все это вызывает чувство неловкости. В таких ситуациях надо просто преодолеть стеснение и неловкость. Бывшая первая леди Элеонора Рузвельт говорила: «Необходимо браться за дела, которые мы считаем невозможными». Люди, устанавливающие контакты с окружающими, идут впереди других и делают то, на что многие из нас никак не могут решиться.

2. Для общения требуется уверенность: подготовьтесь

Помимо того что для установления контакта следует проявлять инициативу (зачастую это означает умение воспользоваться удачным моментом), необходимо еще полностью контролировать свои действия. Это значит, что вам нужна ясность мыслей, которая требует определенной подготовки.

Изучение самого себя – личная подготовка. Более тридцати лет назад, записываясь на курсы по личностному росту и развитию, я понимал, что эта учеба пойдет мне на пользу. Но вскоре стало ясно, что, принося пользу мне, она одновременно повышает мои способности помогать окружающим. Это одна из причин, по которой я не устаю повторять, что, помогая другим, вы помогаете себе. Нельзя дать людям то, чем не владеешь сам. Невозможно рассказывать о том, чего не знаешь, поделиться чувствами, которых не испытываешь. Из пустоты ничего не извлечешь.

Зная себя и работая над своим развитием, вы приобретаете ясность ума. В этом случае у вас не возникает сомнений, что можно и чего нельзя делать. Вы хорошо осознаете, что в ваших силах, а что находится за пределами возможностей. Вы находитесь в ладу с собой и уверены в себе, а также способны устанавливать контакты с людьми, потому что не боитесь раскрыться перед ними. То, что тренер по гольфу Харви Пайник говорит о профессиональных гольфистах, вполне применимо и к людям, занятым в других областях деятельности: «Если игрок хорошо подготовился к мелочам, он будет готов и к большим испытаниям».

Изучение аудитории – общая подготовка. Чтобы устанавливать контакт с людьми, надо их понимать. От этого зависит ваша способность к коммуникации. Чем лучше вы знаете конкретного человека, с которым собираетесь установить контакт, тем выше будет ваш успех. Если у вас нет ясного представления о слушателях, ваше выступление будет невнятным.

На протяжении многих лет я специально модифицирую все свои выступления и реплики с учетом состава аудитории. Если, к примеру, мне надо провести круглый стол с лидерами бизнеса, я стараюсь узнать как можно больше о каждом из присутствующих. Чем больше я о них знаю, тем яснее и четче будут мои рекомендации. Готовясь к таким мероприятиям, я держу под рукой памятку, похожую на ту, которой пользуются журналисты, работая над репортажем. Я задаю себе следующие вопросы:

• Кто эти люди?

• Что их заботит?

• Откуда они?

• Когда они приняли решение участвовать в мероприятии?

• Зачем им это надо?

• Что я могу предложить им?

• Каковы будут их впечатления по окончании мероприятия?

Могу ли я провести такой круглый стол без всякой подготовки? Скорее всего, да. Удалось бы мне с таким же успехом установить контакт с аудиторией? Нет. Принесло бы это пользу слушателям? Безусловно нет! Чтобы ответить на эти семь вопросов, нужны время и энергия, но польза от этого несомненна. Каждый раз, планируя установление контакта со слушателями, я провожу предварительную подготовку.

Примерно такие же вопросы задают себе лидеры, объединяя вокруг себя людей. Они тратят немало времени и энергии на сбор информации о своих подчиненных, зная, что необходимо ясно представлять себе картину, складывающуюся в организации. Вся полнота ответственности лежит именно на их плечах, а не тех людей, которые следуют за ними.

Изучение материала – профессиональная подготовка. Если вы способны оставаться самим собой и хорошо разбираетесь в людях – это уже большой шаг в направлении установления контактов. Однако для того, чтобы выступать перед аудиторией, чему-то учить людей или брать на себя бремя лидерства, необходима еще профессиональная подготовка. Вы должны знать, о чем говорите. Я уверен, что вам приходилось слышать ораторов, которые были очень сильны в установлении контактов, но слабо разбирались в обсуждаемом предмете. Такие люди производят приятное впечатление своими речами, но уже через несколько минут, часов или дней вы начинаете понимать, что абсолютно ничего не вынесли для себя из их выступления.

Правда, бывают и ситуации, когда человек располагает очень большими знаниями, но не в состоянии донести их до слушателей. Послушав его всего несколько минут, вы начинаете скучать, а когда выступление заканчивается, думаете про себя: «Слава богу». Ни тот ни другой тип коммуникации нельзя назвать оптимальным, но их совокупность дает поразительный эффект.

3. Для общения требуется терпение: сбавьте обороты

На перекрестке заглохла машина, за рулем которой находилась молодая женщина, не привыкшая к механической коробке передач. Нервно пытаясь тронуться с места, она слишком резко отпускала педаль сцепления, отчего мотор снова глох. Стоявшая позади машина легко могла ее объехать, но вместо этого водитель начал сигналить. Чем громче он сигналил, тем сильнее нервничала и раздражалась женщина. После очередной безуспешной попытки тронуться она вышла из машины и направилась к этому водителю. Тот опустил стекло, с любопытством глядя на нее.

«Знаете что, – сказала женщина, – помогите мне убрать машину с перекрестка, а я пока сяду на ваше место и посигналю».

Для нашей культуры характерны спешка и отсутствие терпения. Мы, не выходя из автомобиля, заказываем себе обед, забираем вещи из химчистки, заполняем банковские поручения и раздаем указания подчиненным. Мне кажется, что комментарий, присланный Лайзой Торн на мой сайт, очень хорошо описывает эту ситуацию: «Хорошо, что машина помогает мне быстро передвигаться, но плохо, что я чаще всего езжу в одиночестве». Все куда-то спешат, и это мешает нормальному общению между людьми. Если вы хотите установить с человеком контакт, надо сбавить скорость.

Должен признать, что терпение никогда не относилось к числу моих сильных качеств, и мне пришлось немало поработать, чтобы избавиться от этого недостатка. На ранних этапах своей карьеры я хотел, чтобы все делалось как можно быстрее. Если кто-то не поспевал за моим темпом, я проносился мимо него и мчался к очередным делам, не обращая внимания на отставшего. Но такой стиль лидерства мешал установлению контактов с людьми. Да, я быстро продвигался вперед, но при этом оставался в одиночестве.

«Человек, путешествующий в одиночку, может отправляться в путь, когда ему угодно. Но если вы путешествуете в компании, то придется подождать, пока все будут готовы».

Генри Дэвид Торо

Двигаться в темпе другого человека порой довольно утомительно. Совершенно очевидно, что трудно успевать за теми, кто движется быстрее тебя. Но столь же утомительно сбавлять собственную скорость, чтобы приноровиться к окружающим. Генри Дэвид Торо писал: «Человек, путешествующий в одиночку, может отправляться в путь, когда ему угодно. Но если вы путешествуете в компании, то придется подождать, пока все будут готовы». Мне всегда было трудно ждать. Я нетерпелив. Но хочу поддерживать контакт с людьми. Я готов сбавить темп и идти со скоростью попутчика. Люди, умеющие устанавливать контакты с окружающими, не вырываются вперед, а стараются тянуть за собой остальных. Для этого требуется терпение. Приходится изменять свои планы, подстраиваясь под других. Это приводит к затратам не только времени, но и энергии. Но я уже убедился, что любое стоящее дело требует каких-то жертв.

4. Для общения требуется бескорыстие: учитесь делиться

Среди людей есть такие, которые умеют отдавать, и те, кто умеет только брать. С кем бы вам хотелось иметь дело? Конечно же, с теми, кто отдает. Столкнувшись в магазине или каком-нибудь другом общественном месте с человеком, который, как нам известно, умеет только брать, мы обычно избегаем встречи с ним, делая вид, что не заметили его. Однако, встретив того, кто умеет отдавать, мы радуемся и здороваемся с ним. Понятно, что такому человеку легче устанавливать контакты.

Чтобы уметь отдавать, требуется энергия. Это не всегда легко, особенно когда оказываешься в сложной ситуации. Консультант по вопросам мотивации Труди Метцгер, у которой было трудное детство, повзрослев, научилась делиться с окружающими. Однако ей все еще трудно полностью избавиться от прежних привычек, особенно когда она встречается с людьми из своего прошлого. Труди сразу становится в оборонительную позицию и старается выйти из ситуации, избежав потерь. Она понимает, что в данном случае превращается из дающего в берущего, и комментирует это следующим образом: «Чтобы отдавать, требуются затраты энергии, но подобные ситуации, где я превращаюсь в берущего, полностью выматывают меня и лишают сил».

Чтобы делиться с ближними, требуется немало энергии, но отсутствие общения с ними тоже отбирает силы. Вот что пишет Эд Хиггинс: «Я тратил огромное количество энергии, чтобы избежать общения, и страдал от этого. В результате я понял, что затраты энергии на уклонение от контактов могут оказаться намного больше, чем на их установление».

Если вы умеете делиться, то, как правило, оказываетесь в ситуации, в которой выигрывают обе стороны. При этом вы и сами заряжаетесь энергией, и оказываете помощь другим. Это относится к любому виду установления контактов – один на один, в группе и с аудиторией. Если вы изначально нацелены на то, чтобы отдавать, общение будет складываться легче. В те годы, когда я возглавлял церковный приход и почти каждое воскресенье выступал перед паствой, весь клир нашей церкви обычно собирался и обсуждал, как прошла служба. Во время одной из таких дискуссий мой друг и коллега Дэн Рейланд сказал:

– Джон, мне кажется, людям легко тебя слушать.

– Объясни, что ты имеешь в виду, – спросил я. Я уважал Дэна, и его точка зрения была мне интересна.

– Я лучше напишу, – ответил Дэн. На следующее утро он положил мне на стол письменный анализ следующего содержания:

Я долго думал над тем, почему твои проповеди легко воспринимаются. Это тем более интересно, если учесть, что люди с удовольствием слушают тебя, даже если знают, о чем ты собираешься сказать. Так что дело не только в познавательной стороне.

По-моему, все зависит от личности говорящего. Человеческая душа хорошо различает, кто умеет брать, а кто отдавать. Учитель, принадлежащий к числу отдающих, обновляет душу слушающих, и поэтому они готовы слушать даже то, что он говорил уже много раз. Люди настроены хоть целыми днями общаться с учителем, который им что-то дает, и очень быстро устают от того, кто умеет только брать. Вспомни, как учил людей Иисус: в половине случаев они не понимали, о чем он говорит, но все же внимательно слушали. Иисус что-то давал им и вскармливал их души. Он не просто говорил. Он общался с ними на духовном (сердечном) уровне, а не только снабжал информацией.

Как мне кажется, все объясняется просто. Если мотивом выступления является необходимость, неуверенность, эгоизм или даже чувство долга, то оратор не отдает, а берет. Человеку, выступающему с речью из необходимости, нужна похвала, которую дает аудитория. Неуверенному в себе человеку требуется одобрение, которое он тоже может получить от аудитории. Эгоисту необходимо возвыситься в собственных глазах, и это чувство он получает от слушателей, ставя себя выше их. Даже когда речь произносится из чувства долга, выступающему хочется получить признание за добросовестно выполненную работу, и он получает его от аудитории. Очень многие ораторы придерживаются одной из описанных моделей, сами не осознавая этого.

Совсем другое дело, когда человек настроен отдавать. Он учит ближних, руководствуясь любовью, добротой, состраданием, страстью, душевной теплотой. И всем этим он делится со слушателями, которые не должны ничего отдавать взамен. Его слова становятся даром, который наполняет и обновляет их души.

Ты как раз такой и есть. Поэтому люди готовы слушать тебя хоть целый день. Я долго наблюдал за тобой и понял, что в 99 процентах случаев ты отдаешь, а не берешь. Лишь крайне редко ты скатываешься к личным мотивам, и в этих случаях я не чувствую от тебя отдачи. Ты просто говоришь, и в твоих словах слышится: «Я не такой как вы. Я лучше вас». За исключением этих редких моментов, я готов слушать тебя целыми днями.

Думаю, что такая высокая оценка со стороны Дэна не совсем заслуженна, но я всегда стремился сосредоточиться на слушателях и хоть чем-то обогатить их. Тем не менее он абсолютно прав, говоря о том, что все ораторы делятся на «берущих» и «дающих». Все зависит от их отношения к аудитории. В основе их мотивации лежит либо бескорыстие, либо эгоизм. Как сказал Хосе Мануэль Эрнандес, в окружающих мы видим либо ступеньки, либо мосты. Ступеньки мы используем, чтобы самому подняться наверх, а мосты – чтобы установить с ними контакт.

Слушая очередного оратора, задайте себе вопрос: «Отдает ли он мне всего себя – свои глаза, лицо, тело, мозг и личность? Или он просто проездом в нашем городе и решил воспользоваться возможностью выступить перед нами для небольшой передышки?» Люди, настроенные на установление контактов, отдают себя полностью. А это требует энергии!

Недавно я беседовал с одним лектором, который сказал, что ему уже скучно и утомительно читать одно и то же перед разными аудиториями. Я напомнил ему, что он выступает не для себя, а для других. Как же можно при таком отношении к делу находить в себе энергию для каждого очередного выступления?

В своей книге «Мастерство презентаций» Джерри Вайссман дает по этому поводу великолепный совет. Он говорит, что ораторы должны поддерживать в себе иллюзию, будто выступают в первый раз. С этой концепцией хорошо знакомы театральные актеры. Несмотря на то что они сто, а то и тысячу раз играют одну и ту же роль, публика, как правило, смотрит это представление впервые. Вайссман рассказывает историю об одном из лучших бейсболистов всех времен Джо ди Маджио:

Однажды репортер спросил его: «Джо, вы всегда играете на полную мощность. В августе, когда ваша команда “Yankees” лидировала с огромным отрывом, вы бегали за каждым мячом так, словно от этого зависит судьба матча. Зачем вы это делаете?»

Ди Маджио ответил: «Я постоянно напоминаю себе, что на трибунах могут быть зрители, которые никогда раньше не видели, как я умею играть».

Именно такой образ мыслей должен быть свойствен человеку, который собирается устанавливать контакты. Для этого требуется масса энергии, независимо от того, планируется ли контакт один на один, в группе или с аудиторией, но это себя окупает.

Контакт всегда начинается с того, что вы чувствуете обязательство перед другим человеком.

Контакт всегда начинается с того, что вы чувствуете обязательство перед другим человеком.

5. Для общения требуется выносливость: заряжайтесь энергией

Общение может отнимать очень много физических, душевных и эмоциональных сил. Писательница и консультант Энн Купер Реди так описывает некоторые эмоции, связанные с публичными выступлениями:

Американцы, рассказывая о том, чего они больше всего боятся, чаще всего указывают на выступление на публике, в то время как смерть в этом перечне занимает у них только пятое место, а одиночество – седьмое. Получается, что лучше умереть, чем опростоволоситься перед слушателями. Страх относится к числу самых мощных эмоций, испытываемых лидером, который возвышается над толпой и поэтому боится, что к нему будут относиться не так, как ко всем. Он страшится неопределенности, опасается обмана со стороны окружающих, боится, что забудет слова, которые ему необходимо произнести. Ему страшно пойти на риск на глазах у всех. Он боится одиночества. И все это в комплексе сводится к тому, что большинство из нас испытывают страх перед публичными выступлениями.

Как же с учетом всего этого строить взаимоотношения с людьми, не опасаясь, что они высосут из нас всю энергию?

Если не соблюдать осторожность, то постоянное установление контактов может полностью опустошить запасы энергии, и ее не останется на другие дела. Даже несмотря на то, что я общительный человек, мне требуется время для отдыха, чтобы зарядить свои эмоциональные, мыслительные, физические и духовные батареи. Думаю, что это относится к большинству ораторов и лидеров. Лорин Вулф в своей книге «Библия лидерства» («The Bible on Leadership») пишет: «Лидерство требует практически безграничных запасов вербальной энергии. Вам приходится отвечать на бесконечные телефонные звонки, готовить тексты выступлений, а затем повторять одну и ту же мантру до тех пор, пока звук собственного голоса не начинает вызывать отвращение, и когда она уже окончательно опротивела, вновь возвращаться к ней, потому что как раз в этот момент ее смысл начинает доходить до слушателей».

За долгие годы я научился содержать свои аккумуляторы в заряженном состоянии. Вам это тоже понадобится, если вы хотите располагать достаточными резервами для установления контактов с людьми. Первым делом надо перекрыть все источники утечки энергии. Для этого необходимо выявить в своей деятельности все моменты, которые ведут к ненужным затратам энергии, и избегать их. На ранних этапах своей карьеры я тратил много времени на консультации, а после этого приходил домой совершенно измотанным. Помню, меня тогда сильно удивляло, отчего я так устаю. В конце концов, я ведь был еще молод и стремился достичь большего. Прошло немало времени, прежде чем я понял, как много энергии тратится на то, чтобы просто сидеть и выслушивать проблемы других людей.

Еще одним источником утечки энергии является проработка мелких деталей всевозможных проектов. Затраты энергии на это несопоставимы с конечной отдачей. Если есть хоть малейшая возможность, я нанимаю людей, которые с охотой берутся за проработку всяких мелочей. Убежден, что каждый должен заниматься тем делом, в котором он силен. Определите и вы, какая деятельность выкачивает из вас большое количество энергии, и старайтесь избегать ее, если она не представляет особой важности.

Кроме того, необходимо выяснить, что лучше всего пополняет запасы жизненных сил. У каждого это происходит по-разному. Джонсон Тей пишет, что самый мощный заряд энергии ему дают прогулки. Кассандра Роуч любит полежать на пляже. Райан Шлейсман с удовольствием выезжает на пикники с коллегами. Он рассказывает: «Врачу трудно выкроить свободное время для отдыха. Но я знаю, что, отдохнув, и сам чувствую себя лучше, и могу принести больше пользы пациентам. Наши сотрудники всегда включают в график работы время для совместного отдыха, и это приносит свои плоды». Лично меня заряжают энергией хороший массаж, партия в гольф, перемена обстановки, молитва во время ежедневного заплыва в бассейне. Но больше всего мне нравится просто проводить время с Маргарет. Обратите внимание на факторы, подпитывающие вас энергией, и включите их в свой рас порядок дня.

«Только энергия дает человеку возможность двигаться дальше. А что такое энергия, если не любовь к жизни?»

Луис Очинклосс

Если вы взяли на себя ответственность за руководство людьми или коммуникацию с ними, то вам просто необходимо найти способы подзарядки. На самом деле это не так сложно. Надо всего лишь определиться, что вы любите делать, и находить для этого время. Писатель Луис Очинклосс говорит: «Только энергия дает человеку возможность двигаться дальше. А что такое энергия, если не любовь к жизни?» Если вы найдете такие источники, у вас всегда будет запас энергии, к которому вы сможете прибегнуть для установления контактов с людьми.

Чтобы совершить нечто значимое, необходимо научиться распоряжаться собственной энергией и направлять ее в нужное русло. Артисты и спортсмены понимают это лучше, чем кто-либо. Ведь без этого им никогда не удастся добиться желаемых результатов. Именно так и случилось со спортивным комментатором Джо Тайсманом, который в свое время играл в Национальной футбольной лиге. Он играл полузащитником в «Washington Redskins» в то время, когда эта команда в 1980-х годах два сезона подряд выходила в финал суперкубка. В первой игре, которая состоялась в 1983 году, Джо был настроен позитивно, и энергия била из него ключом. Он радовался тому, что принимает участие в этом матче, и выкладывался на полную катушку. В результате его команда победила.

Вторая игра была полной противоположностью первой. Он считал, что уже добился всего, чего мог, и соответственно относился к игре. Вот что вспоминает сам Тайсман: «Я был недоволен погодой, своими бутсами, расписанием тренировок – всем, чем угодно». В результате отдача от него была слабой, и команда проиграла. Можно ли считать, что один только Тайсман нес ответственность за успех или провал? Конечно нет, но он был лидером команды и задавал в ней тон. С тех пор Джо носит оба перстня, полученных в награду за первое и второе места, чтобы они напоминали ему, от чего зависит успех. «Разница между этими двумя перстнями, – говорит Тайсман, – состоит в том, что в первом случае я отдавал игре всего себя и не признавал никакого другого результата, кроме победы».

Установление контактов с людьми ничем не отличается от других видов человеческой деятельности. Оно требует сознательных усилий. Это не значит, что повсюду вы должны заявлять о своих намерениях и всем видом демонстрировать их. Бизнес-консультант Клэнси Кросс написал мне: «Зачастую люди путают энергию со скоростью или громкостью. Опытный музыкант знает, что требуется больше энергии, чтобы петь или играть медленно и тихо (прислушиваясь при этом ко всему оркестру), чем издавать громкие звуки, никого вокруг не слушая и забегая вперед ритма. Энергия нужна даже для того, чтобы молча сидеть и слушать собеседника. Он это сразу заметит и оценит. Энергию, как и внимание к людям, невозможно подделать».

Чтобы установить контакт с человеком, необходимо поставить перед собой цель и приложить все усилия к ее достижению. Иначе ничего не получится. Для этого нужна энергия, независимо от того, проводите ли вы совещание, пьете кофе с другом, выступаете перед большой аудиторией или нежно воркуете с супругой.