Подведем итог

Искусство коммуникации предполагает способность сведения воедино четырех факторов: использования правильных слов, соответствующих эмоций, интеллектуальной убедительности и визуального впечатления. Здесь важны и тон голоса, и выражение лица, и позитивный язык тела.

Знаю, что многим это покажется сложным. И это на самом деле непросто, но каждый человек может освоить подобное искусство на интуитивном уровне. Для этого надо просто оставаться самим собой. Лучшие профессиональные ораторы хорошо знают себя и свои сильные стороны, к пониманию которых они зачастую приходят методом проб и ошибок и которые используют с максимальной эффективностью. Точно так же поступают лучшие комики, политики и лидеры. У каждого из них свой стиль, но всем им присуще умение находить с людьми контакт на визуальном, интеллектуальном, эмоциональном и вербальном уровне.

«Ваши дела говорят за себя так громко, что я не слышу слов».

Ралф Уолдо Эмерсон

Если вы еще не нашли собственного стиля, понаблюдайте за мастерами общения. Поэкспериментируйте с подмеченными приемами в разговорах с людьми. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать у кого-то эффективный метод. Главное – сделать его своим. Не пытайтесь повторить то, что однажды сделал Джейсон Паган на раннем этапе своей карьеры. Услышав на компакт-диске какую-то смешную историю, он решил, что с ней надо ознакомить всех коллег. «Я списал с диска весь текст слово в слово, – вспоминает Джейсон, – и при удобном случае рассказал все в точности так, как слышал в записи. Думаю, нет необходимости объяснять, что я выглядел, как попугай, повторяющий заученные фразы. Ни на кого эта история не произвела впечатления. Людям интереснее ваш собственный рассказ, чем подражание какому-то кумиру».

Если вы хотите что-то сказать, то говорите «своим голосом». У вас должен быть собственный стиль. Поработайте над тем, чтобы найти его и развить навыки применения в любой ситуации. Освоив это умение, не забывайте, что общение сводится не только к словам. Оно предполагает применение и невербальных средств. И помните, что сказал по этому поводу Ралф Уолдо Эмерсон: «Ваши дела говорят за себя так громко, что я не слышу слов».

Общение с людьми на любом уровне

ПРИНЦИП: общение не сводится только к словам. ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: чем дальше ваше общение выходит за рамки слов, тем больше шансов установить с людьми контакт.

Установление контакта один на один

В попытках установления контактов люди зачастую недооценивают важность невербальных аспектов общения. Им лень прилагать дополнительные усилия, чтобы выйти за рамки произносимых слов. Для усовершенствования своих навыков общения воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Чтобы установить визуальный контакт с собеседником, продемонстрируйте ему свое полное внимание. Глаза – это зеркало души. Загляните в душу собеседника и покажите ему свою.

• Установите интеллектуальный контакт, задавая вопросы и внимательно слушая. Не забудьте при этом обращать внимание на содержательную сторону беседы.

• Установите эмоциональный контакт за счет прикосновения (соблюдайте осторожность и не переходите границы приличия, особенно при общении с особами противоположного пола).

Установление контакта в группе

Общение в группе напоминает работу тренера или инструктора, проводящего групповой тренинг. Это интерактивная среда, в которой вы демонстрируете окружающим свои действия и наблюдаете за поведением других, обмениваясь затем отзывами и критическими замечаниями.

• Для установления визуального контакта воспользуйтесь личным примером. Участники группы будут подражать тому, что видят собственными глазами.

• Установите интеллектуальный контакт, способствуя росту и развитию участников группы. Взяв за основу то, что они уже знают и умеют, развивайте их способности и поднимайте их на более высокий уровень.

• Установите эмоциональный контакт, давая положительную оценку усилиям участников и отмечая результаты их работы.

Установление контакта с аудиторией

Выступление перед аудиторией – самая трудная задача в плане невербального общения. Почему? Потому что основная доля выступления приходится как раз на словесную информацию! Тем не менее вы можете существенно улучшить уровень своей невербальной коммуникации, выполнив три простые рекомендации:

• Установите визуальный контакт, улыбнувшись слушателям. Этим вы даете понять, какую радость вам доставляет общение с ними.

• Установите интеллектуальный контакт, делая паузы, чтобы дать людям время осмыслить сказанное.

• Установите эмоциональный контакт, используя для этого мимику, смех и слезы.

Глава 4

Общение требует постоянных усилий

Вспомните самых известных публичных ораторов, которых вы знаете. Составьте мысленный список из трех-четырех фамилий. А теперь вспомните несколько человек, которые мастерски осуществляют коммуникацию в группе или команде. Наконец, добавьте в этот список еще несколько человек, которые хорошо устанавливают контакты один на один.

Пройдясь по полученному списку, попробуйте найти хоть одного человека, которому не была бы свойственна энергичность. Готов поспорить, что таких вы не обнаружите. Даже если кто-то из них по натуре сдержан, у него имеются громадные резервы энергии, которые не сразу можно разглядеть. Почему я обращаю на это ваше внимание? Потому что установление контактов с людьми не происходит само по себе. Оно требует сознательных усилий. Для этого всегда необходимо затрачивать энергию.