Perrow. Normal Accidents. P. 214.

Технические детали о системе метро в Вашингтоне, округ Колумбия, и об аварии взяты из доклада NTSB/RAR-10/02. В момент крушения поезда № 112 система управлялась из городского центра управления движением транспорта столичной территории. Впоследствии центр управления был перемещен в пригород Вашингтона.

NTSB/RAR-10/02. P. 20–23. Система сигнализации вашингтонского метро использует аналоговые сигналы, которые могут быть подвержены помехам в связи с шумом, электрическими полями и другими переменными факторами.

NTSB/RAR-10/02. P. 44.

NTSB/RAR-10/02. P 40–41. Рабочие свидетельствовали перед NTSB, что первый поезд был обнаружен, однако анализ записанных параметров позволил сделать вывод, что цепь на линии метро не зафиксировала в то утро ни одного поезда.

NTSB/RAR-10/02. P. 81. Когда линейная цепь не обнаружила поезд, в него поступила команда о сбросе скорости до 0 км/час. Все поезда, следовавшие перед 112-м, смогли проехать проблемный участок и продолжить нормальное движение.

How Aviation Safety Has Improved // Allianz Expert Risk Articles. URL: http://www.agcs.allianz.com/insights/expert-risk-articles/how-aviation-safety-has-improved.

См., например: Ian Savage. Comparing the Fatality Risks in United States Transportation Across Modes and Over Time // Research in Transportation Economics 43 (1), 2013. P. 9–22. Распространение могло быть и шире, см. отчет: Allianz. How Aviation Safety Has Improved.

Federal Aviation Administration. The Pilot’s Handbook of Aeronautical Knowledge. Самолет может определять курс к цели по трассам с помощью координат или лететь в место назначения напрямую.

Этот раздел базируется на данных доклада: National Transportation Safety Board’s Aircraft Accident Report NTSB-AAR-75-16. Trans World Airlines, Inc, Boeing 727-231 N54328. Berryville, Virginia December1, 1974. URL: http://libraryonline.erau.edu/online-full-text/ntsb/aircraft-accident-reports/AAR75-16.pdf. Мы упростили цифровые данные, приведенные в докладе.

Подлинная контрольная схема показана в докладе NTSB-AAR-75-16. P. 59. Наш рисунок не включает точку начального этапа снижения. Мы также не касаемся вопроса о минимальных высотах снижения.

Расшифровка с речевого самописца самолета. См.: NTSB-AAR-75-16. P. 4.

См., например: Karl E. Weick. The Vulnerable System: An Analysis of the Tenerife Air Disaster // Journal of Management 16 (3), 1990. P. 571–593; Karl E. Weick, Kathleen M. Sutcliffe, and David Obstfeld. Organizing and the Process of Sensemaking // Organization Science 16 (4), 2005. P. 409–421.

NTSB-AAR-75-16. P. 12.

NTSB-AAR-75-16. P. 23.

NASA. Automation Dependency, Callback, September 2016. URL: https://asrs.arc.nasa.gov/publications/callback/cb_440.html.

NASA. The Dangers of Complacency, Callback, March 2017. URL: https://asrs.arc.nasa.gov/publications/callback/cb_446.html.

Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity. P. 153.

Этот эксперимент основывался на отличной работе: Robin L. Dillon and Catherine H. Tinsley. How Near-Misses Influence Decision Making Under Risk: A Missed Opportunity for Learning // Management Science 54 (8), 2008. P. 1425–1440. В эксперименте использован вымышленный космический полет NASA как основа для принятия решений. Мы благодарны конструктору Вьеко Бегичу за разработку сценария, который мы использовали в своем эксперименте.

В более широком смысле «аномализирование» имеет отношение к идентификации и пониманию «аномалий», то есть расхождений между тем, что мы планировали, и тем, как реально развивается ситуация. Это необходимо, чтобы понять, каких угроз и кризисов нам следует ожидать. Эта концепция хорошо представлена в работе: Michelle A. Barton, Kathleen M. Sutcliffe, Timothy J. Vogusu, and Theodore DeWitt. Performing Under Uncertainty: Contextualized Engagement in Wildland Firefighting // Journal of Contingencies and Crisis Management 23 (2), 2015. P. 74–83.

В понимании того, как организация учится на своих ошибках, не приведших к катастрофе, и других предупреждающих сигналах, нам очень помогла работа: Catherine H. Tinsley, Robin L. Dillon, and Peter M. Madsen. How to Avoid Catastrophe // Harvard Business Review 89 (4), 2011. P. 90–97. Для дополнительного изучения подобных ситуаций см.: Scott D. Sagan. The Limits of Safety. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1995. Также см.: Karlene H. Roberts, Robert Bea. Must Accidents Happen? Lessons from High-Reliability Organizations // The Academy of Management Executive 15 (3), 2001. P. 70–78.

Edward Doyle. Building a Better Safety Net to Detect – and Prevent – Medication Errors // Today’s Hospitalist, September 2006. URL: https://www.todayshospitalist.com/Building-a-better-safety-net-to-detect-and-prevent-medication-errors.

Edward Doyle. Building a Better Safety Net to Detect – and Prevent – Medication Errors // Today’s Hospitalist, September 2006. URL: https://www.todayshospitalist.com/Building-a-better-safety-net-to-detect-and-prevent-medication-errors.

Больше о том, как уменьшение переживаний из-за неудач может способствовать усвоению нового, см.: Amy C. Edmondson. Strategies for Learning from Failure // Harvard Business Review 89 (4), 2011. P. 48–55.

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

Wachter. How to Make Hospital Tech Much, Much Safer.

Для усвоения важной информации о том, как организации могут вынести пользу даже из неясных предупреждающих сигналов, см.: Michael A. Roberto, Richard M. J. Bohmer and Amy C. Edmondson. Facing Ambiguous Threats // Harvard Business Review 84 (11), 2006. P. 106–113.

Интервью с Клаусом Рерупом от 13 апреля 2017 года.

Claus Rerup. Attentional Triangulation: Learning from Unexpected Rare Crises // Organization Science 20 (5), 2009. P. 876–893.

В некоторых подразделениях координаторы работают раз в три года, в других – раз в год. Однако каждому подразделению оказывается координаторская помощь как минимум один раз в шесть лет. См.: Novo Nordisk. The Novo Nordisk Way: The Essentials. URL: http://www.novonordisk.com/about-novo-nordisk/novo-nordisk-way/the-essentials.html.

Novo Nordisk. 2014 Annual Report. P. 12. URL: http://www.novonordisk.com/content/dam/Denmark/HQ/Commons/documents/Novo-Nordisk– Annual-Report-2014.pdf.

Vanessa M. Strike and Claus Rerup. Mediated Sensemaking // Academy of Management Journal 59 (3), 2016. P. 885. См. также: Vanessa M. Strike. The Most Trusted Advisor and the Subtle Advice Process in Family Firms // Family Business Review 26 (3), 2013. P. 293–313.

В рассказе об Игнаце Земмельвейсе мы использовали материалы из кн.: Sherwin B. Nuland. The Doctors’ Plague: Germs, Childbed Fever and the Strange Story of Ignác Semmelweis. N. Y. and London: W. W. Norton, 2003.

Ibid. P. 84.

Ignaz (Ignác) Semmelweis. The Etiology, Concept and Prophylaxis of Childbed Fever. K. Codell Carter et al. (transl.). Madison: University of Wisconsin Press. P. 88.

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 104.

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 104.

Vasily Klucharev, Kaisa Hytönen, Mark Rijpkema, Ale Smidts аnd Guillén Fernández. Reinforcement Learning Signal Predicts Social Conformity // Neuron 61 (1), 2009. P. 140–151.

Elizabeth Landau. Why So Many Minds Think Alike. January 15, 2009. URL: http://www.cnn.com/2009/HEALTH/01/15/social.conformity.brain.

Social Conformism Measured in the Brain for the First Time // Donders Institute for Brain, Cognition and Behaviour, January 15, 2009. URL: http://www.ru.nl/donders/news/vm-news/more-news.

Gregory S. Berns, Jonathan Chappelow, Caroline F. Zink, Giuseppe Pagnoni, Megan E. Martin-Skurski and Jim Richards. Neurobiological Correlates of Social Conformity and Independence During Mental Rotation // Biological Psychiatry 58 (3), 2005. P. 245–253.

Gregory S. Berns, Jonathan Chappelow, Caroline F. Zink, Giuseppe Pagnoni, Megan E. Martin-Skurski and Jim Richards. Neurobiological Correlates of Social Conformity and Independence During Mental Rotation // Biological Psychiatry 58 (3), 2005. P. 252.

Landau. Why So Many Minds Think Alike.

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 120.

Nuland. The Doctors’ Plague. P. 121.

Jeremy P. Jamieson, Piercarlo Valdesolo, and Brett J. Peters. Sympathy for the Devil? The Physiological and Psychological Effects of Being an Agent (and Target) of Dissent During Intragroup Conflict // Journal of Experimental Social Psychology 55, 2014. P. 221–227.

Результаты исследования (Dan Ward and Dacher Keltner. Power and the Consumption of Resources // University of Wisconsin-Madison, 1998) обобщены в статье: Dacher Keltner, Deborah H. Gruenfeld, and Cameron Anderson. Power, Approach and Inhibition, Psychological Review 110 (2), 2003. P. 265–284.

How Do Humans Gain Power? By Sharing It // PBS News Hour, June 9, 2016. URL: http://www.pbs.org/newshour/bb/how-do-humans-gain-power-by-sharing-i.

Keltner, Gruenfeld, and Anderson. Power, Approach and Inhibition. P. 277.

Dacher Keltner. The Power Paradox // Greater Good Magazine, December 1, 2007. URL: https://greatergood.berkeley.edu/article/item/power_paradox.

Для более глубокого понимания темы свободы выражения человека см. эпохальные работы Эми Эдмондсон, посвященные психологическому ощущению безопасности, свободе выражения своего мнения на работе и усвоению нового. В этой главе использованы следующие материалы: Amy C. Edmondson. Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams // Administrative Science Quarterly 44 (2), 1999. P. 350–383; Amy C. Edmondson. Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete in the Knowledge Economy. San Francisco: Jossey-Bass, 2012; Amy C. Edmondson and Zhike Lei. Psychological Safety: The History, Renaissance and Future of an Interpersonal Construct // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 1, 2014. P. 23–43; Amy C. Edmondson. Speaking Up in the Operating Room: How Team Leaders Promote Learning in Interdisciplinary Action Teams // Journal of Management Studies 40 (6), 2003. P. 1419–1452; James R. Detert and Amy C. Edmondson. Implicit Voice Theories: Taken-for-Granted Rules of Self-Censorship at Work // Academy of Management Journal 54 (3), 2011. P. 461–488.

Мы благодарны Джиму Детерту за то, что он помог нам понять тему свободы высказывания работниками своего мнения (интервью с ним от 17 октября 2016 года).

James R. Detert and Ethan R. Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? // Harvard Business Review 94 (1), 2016. P. 84.

Ibid. Cм. также: James R. Detert and Ethan R. Burris. Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? // Academy of Management Journal 50 (4), 2007. P. 869–884.

Detert and Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? P. 82.

Исследования о важности сдержанности при откровенном высказывании своей точки зрения – того умения, которое Земмельвейс явно утратил к концу жизни, – см.: Adam M. Grant. Rocking the Boat but Keeping It Steady: The Role of Emotion Regulation in Employee Voice // Academy of Management Journal 56 (6), 2013. P. 1703–1723.

John Waller. Leaps in the Dark: The Making of Scientific Reputations. N. Y.: Oxford University Press, 2004. P. 155.

Роберт – это псевдоним. История создана на основе личных бесед с Ричардом Спирсом и сотрудницей его приемной Донной, состоявшихся 5 мая 2016 года.

Weick. The Vulnerable System. P. 588.

Эти результаты оставались почти неизменными даже когда исследователи принимали во внимание то, что командиры воздушных судов могли взять управление на себя в плохих погодных условиях или других опасных ситуациях. См.: R. Key Dismukes, Benjamin A. Berman, and Loukia D. Loukopoulos. The Limits of Expertise: Rethinking Pilot Error and the Causes of Airline Accidents. Burlington, VT: Ashgate, 2007; A Review of Flightcrew-Involved Major Accidents of US Air Carriers // National Transportation Safety Board, 1978 Through 1990. Washington, DC: National Transportation Safety Board, 1994.

Больше об истории и эффективности программы «Управление человеческими ресурсами экипажей» (Crew Resource Management – CRM) можно найти в работах: Robert L. Helmreich and John A. Wilhelm. Outcomes of Crew Resource Management Training // International Journal of Aviation Psychology 1 (4), 1991. P. 287–300; Robert L. Helmreich, Ashleigh C. Merritt, and John A. Wilhelm. The Evolution of Crew Resource Management Training in Commercial Aviation // International Journal of Aviation Psychology 9 (1), 1999. P. 19–32; Eduardo Salas, C. Shawn Burke, Clint A. Bowers, and Katherine A. Wilson. Team Training in the Skies: Does Crew Resource Management (CRM) Training Work? // Human Factors 43 (4), 2001. P. 641–674. Мы очень благодарны капитану Бену Берману за подробные разъяснения об эпохальных изменениях в гражданской авиации за последние десятилетия и эволюции программы CRM.

Dismukes, Berman, and Loukopoulos. The Limits of Expertise. P. 283.

Richard D. Speers and Christopher A. McCulloch. Optimizing Patient Safety: Can We Learn from the Airline Industry? // Journal of the Canadian Dental Association 80, e37, 2014.

Michelle A. Barton and Kathleen M. Sutcliffe. Overcoming Dysfunctional Momentum: Organizational Safety as a Social Achievement // Human Relations 62 (9), 2009. P. 1340.

Описание этой программы содержится в главе 2 кн.: Duhigg. Smarter, Faster, Better.

James R. Detert, Ethan R. Burris, David A. Harrison, and Sean R. Martin. Voice Flows to and Around Leaders: Understanding When Units Are Helped or Hurt by Employee Voice // Administrative Science Quarterly 58 (4), 2013. P. 624–668.

Helmreich, Merritt, and Wilhelm. Evolution of Crew Resource Management. P. 21.

В ответах на наши вопросы по электронной почте (16 мая 2016 года) капитан Бен Берман подчеркивал, что сама по себе программа CRM со временем эволюционировала; по сравнению с начальным периодом авиалинии стали меньше использовать сложные психологические термины. Занятия с экипажами теперь более доступны и понятны для них.

Detert and Burris. Can Your Employees Really Speak Freely? P. 84.

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

Melissa Korn. Where I Work: Dean of BU’s School of Management // Wall Street Journal, June 11, 2012. URL: https://blogs.wsj.com/atwork/2012/06/11/where-i-work-dean-of-bus-school-of-management.

A Look Back at the Collapse of Lehman Brothers // PBS News Hour, September 14, 2009. URL: http://www.pbs.org/newshour/bb/business-july-dec09-solmanlehman_09-14.

Matie L. Flowers. A Laboratory Test of Some Implications of Janis’s Groupthink Hypothesis // Journal of Personality and Social Psychology 35 (12), 1977. P. 888–896. Для облегчения понимания мы убрали полученные исследователем результаты, касавшиеся плотности взаимоотношений в группах.

Jane Nelsen. Positive Discipline. New York: Ballantine, 2006. P. 220.

Личная беседа с Джимом Детертом, 17 октября 2016 года.

How «Lehman Siblings» Might Have Stemmed the Financial Crisis // PBS News Hour, August 6, 2014. URL: http://www.pbs.org/newshour/making-sense/how-lehman-siblings-might-have-stemmed-the-financial-crisis.

Sheen S. Levine, Evan P. Apfelbaum, Mark Bernard, Valerie L. Bartelt, Edward J. Zajac, and David Stark. Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles // Proceedings of the National Academy of Sciences 111 (52), 2014. P. 18524–18529. Акции, которыми торговали участники, имели номинальную стоимость, доступную для подсчетов (собственную цену). Это позволяло ученым измерять уровень отклонений «рыночной» цены акций от их собственной стоимости.

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

Levine et al. Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles. P. 18528.

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

Sarah E. Gaither, Evan P. Apfelbaum, Hannah J. Birnbaum, Laura G. Babbitt, and Samuel R. Sommers. Mere Membership in Racially Diverse Groups Reduces Conformity // Social Psychological and Personality Science, 2017. URL: https://doi.org/10.1177/1948550617708013.

Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.

Katherine W. Phillips, Gregory B. Northcraft, and Margaret A. Neale. Surface-Level Diversity and Decision-Making in Groups: When Does Deep-Level Similarity Help? // Group Processes & Intergroup Relations 9 (4), 2006. P. 467–482.

Katherine W. Phillips. How Diversity Makes Us Smarter // Scientific American, October 1, 2014. URL: https://www.scientificamerican.com/article/how-diversity-makes-us-smarter.

Samuel R. Sommers. On Racial Diversity and Group Decision Making: Identifying Multiple Effects of Racial Composition on Jury Deliberations // Journal of Personality and Social Psychology 90 (4), 2006. P. 597–612.

Lawrence J. Abbott, Susan Parker, and Theresa J. Presley. Female Board Presence and the Likelihood of Financial Restatement // Accounting Horizons 26 (4), 2012. P. 613. См. также: Anne-Marie Slaughter. Why Family Is a Foreign-Policy Issue // Foreign Policy, November 26, 2012. URL: http://foreignpolicy.com/2012/11/26/why-family-is-a-foreign-policy-issue. Автор пишет: «Имеет ли значение, что команда президента, определяющая место Америки в мире, сплошь состоит из тестостерона? Я уверена, что имеет, и настолько, что это может помешать стране решать сложные задачи нашей планеты в XXI веке».

Phillips. How Diversity Makes Us Smarter; см. также: David Rock, Heidi Grant, and Jacqui Grey. Diverse Teams Feel Less Comfortable – and That’s Why They Perform Better // Harvard Business Review, September 22, 2016. URL: https://hbr.org/2016/09/diverse-teams-feel-less-comfortable-and-thats-why-they-perform-better.

Lauren A. Rivera. Pedigree: How Elite Students Get Elite Jobs. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2016. P. 227. Генри и Уилл – псевдонимы.

Мы благодарны Лорен Ривере за то, что она познакомила нас с записями некоторых своих собеседований с кандидатами.

Claudia Goldin and Cecilia Rouse. Orchestrating Impartiality: The Impact of ‘Blind’ Auditions on Female Musicians // American Economic Review 90 (4), 2000. P. 715–741. В последние годы на различных рынках труда в Америке распространились методики заочного (или «слепого») выбора кандидатов. До настоящего времени каких-либо систематических исследований эффективности таких новых методик не проводилось.

Изложение результатов исследований по эффективности развития программ увеличения разнородности в коллективах в значительной степени основывается на статье: Frank Dobbin and Alexandra Kalev. Why Diversity Programs Fail // Harvard Business Review 94 (7), 2016. P. 52–60. Дополнительные материалы можно найти в работах: Frank Dobbin, Daniel Schrage, and Alexandra Kalev. Rage Against the Iron Cage: The Varied Effects of Bureaucratic Personnel Reforms on Diversity // American Sociological Review 80 (5), 2015. P. 1014–1044; Alexandra Kalev, Frank Dobbin, and Erin Kelly. Best Practices or Best Guesses? Assessing the Efficacy of Corporate Affirmative Action and Diversity Policies // American Sociological Review 71 (4), 2006. P. 589–617.

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 54.

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 57.

Dobbin and Kalev. Why Diversity Programs Fail. P. 57.

Больше информации по проблеме трудностей и нюансов развития разнородности в организациях можно найти в статье Emilio J. Castilla. Gender, Race and Meritocracy in Organizational Careers // American Journal of Sociology 113 (6), 2008. P. 1479–1526; Emilio J. Castilla and Stephen Benard. The Paradox of Meritocracy in Organizations // Administrative Science Quarterly 55 (4), 2010. P. 543–676; Roberto M. Fernandez and Isabel Fernandez-Mateo. Networks, Race and Hiring // American Sociological Review 71 (1), 2006. P. 42–71; Roberto M. Fernandez and M. Lourdes Sosa. Gendering the Job: Networks and Recruitment at a Call Center // American Journal of Sociology 111 (3), 2005. P. 859–904; Robin J. Ely and David A. Thomas. Cultural Diversity at Work: The Effects of Diversity Perspectives on Work Group Processes and Outcomes // Administrative Science Quarterly 46 (2), 2001. P. 229–273; Roxana Barbulescu and Matthew Bidwell. Do Women Choose Different Jobs from Men? Mechanisms of Application Segregation in the Market for Managerial Workers // Organization Science 24 (3), 2013. P. 737–756.

Laura Arrillaga-Andreessen. Five Visionary Tech Entrepreneurs Who Are Changing the World // New York Times, October 12, 2015. URL: http://www.nytimes.com/interactive/2015/10/12/t-magazine/elizabeth-holmes-tech-visionaries-brian-chesky.html?_r=0.

Inc., October 2015. URL: https://www.inc.com/magazine/oct-2015.

Matthew Herper. From $4.5 Billion to Nothing: Forbes Revises Estimated Net Worth of Theranos Founder Elizabeth Holmes // Forbes, June 1, 2016. URL: https://www.forbes.com/sites/matthewherper/2016/06/01/from-4-5-billion-to-nothing-forbes-revises-estimated-net-worth-of-theranos-founder-elizabeth-holmes/#689b50603633.

Henry Kissinger. Elizabeth Holmes // Time, April 15, 2015. URL: http://time.com/3822734/elizabeth-holmes-2015-time-100.

Arrillaga-Andreessen. Five Visionary Tech Entrepreneurs.

Интервью Чарльза Орнштейна с Джоном Карейру для Pro-Publica podcast. How a Reporter Pierced the Hype Behind Theranos // Pro-Publica, February 16, 2016. URL: https://www.propublica.org/podcast/item/how-a-reporter-pierced-the-hype-behind-theranos.

John Carreyrou. Hot Startup Theranos Has Struggled with Its Blood-Test Technology // Wall Street Journal, October 15, 2015. URL: https://www.wsj.com/articles/theranos-has-struggled-with-blood-tests-1444881901.

Kia Kokalitcheva. Walgreens Sues Theranos for $140 Million for Breach of Contract // Fortune, November 8, 2016. URL: http://fortune.com/2016/11/08/walgreens-theranos-lawsuit. В августе 2017 года газета Financial Times сообщала, что Theranos и Walgreens достигли конфиденциального соглашения по поводу иска последней. В Walgreens заявили, что «вопрос был разрешен на взаимоприемлемых условиях». См.: Jessica Dye and David Crow. Theranos Settles with Walgreens over Soured Partnership // Financial Times, August 1, 2017. URL: https://www.ft.com/content/0d32febf-10f6-39cd-b520-c420c3d5391f.

Maya Kosoff. More Fresh Hell for Theranos // Vanity Fair, November 29, 2016. URL: http://www.vanityfair.com/news/2016/11/theranos-lawsuit-investors-fraud-allegations.

Jef Feeley and Caroline Chen. Theranos Faces Growing Number of Lawsuits Over Blood Tests // Bloomberg, October 14, 2016. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-10-14/theranos-faces-growing-number-of-lawsuits-over-blood-tests.

The World’s 19 Most Disappointing Leaders // Fortune, March 30, 2016. URL: http://fortune.com/2016/03/30/most-disappointing-leaders.

Herper. From $4.5 Billion to Nothing.

Kevin Loria. Scientists Are Skeptical About the Secret Blood Test That Has Made Elizabeth Holmes a Billionaire // Business Insider, April 25, 2015. URL: http://www.businessinsider.com/science-of-elizabeth-holmes-theranos-2015-4.

Nick Bilton. Exclusive: How Elizabeth Holmes’s House of Cards Came Tumbling Down // Vanity Fair, October 2016. URL: http://www.vanityfair.com/news/2016/09/elizabeth-holmes-theranos-exclusive.

Ken Auletta. Blood, Simpler // New Yorker, December 15, 2014. URL: http://www.newyorker.com/magazine/2014/12/15/blood-simpler.

John Carreyrou. At Theranos, Many Strategies and Snags // Wall Street Journal, December 27, 2015. URL: http://www.wsj.com/articles/at-theranos-many-strategies-and-snags-1451259629.

Jillian D’Onfro. Bill Maris: Here’s Why Google Ventures Didn’t Invest in Theranos // Business Insider, October 20, 2015. URL: http://www.businessinsider.com/bill-maris-explains-why-gv-didnt-invest-in-theranos-2015-10.

Jennifer Reingold. Theranos’ Board: Plenty of Political Connections, Little Relevant Expertise // Fortune, October 15, 2015. URL: http://fortune.com/2015/10/15/theranos-board-leadership; Roger Parloff. A Singular Board at Theranos // Fortune, June 12, 2014. URL: http://fortune.com/2014/06/12/theranos-board-directors.

Reingold. Theranos’ Board.

Juan Almandoz and Andras Tilcsik. When Experts Become Liabilities: Domain Experts on Boards and Organizational Failure // Academy of Management Journal 59 (4), 2016. P. 1124–1149.

Интервью с Джоном Алмандосом от 3 декабря 2016 года.

О других рисках, связанных с излишней «экспертностью» контроля и управления в бизнесе, см.: Kim Pernell, Jiwook Jung, and Frank Dobbin. The Hazards of Expert Control: Chief Risk Officers and Risky Derivatives // American Sociological Review 82 (3), 2017. P. 511–541.

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1127.

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1128.

Almandoz and Tilcsik. When Experts Become Liabilities. P. 1128.

Интервью с Джоном Алмандосом от 3 декабря 2016 года.

При написании этой части книги мы использовали следующие источники: Detective Paul Lebsock. Statement of Investigating Officer. Report Number: 15-173057 // Spokane County, July 1, 2015; Senate Law and Justice Committee. Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal // Washington State Senate, May 24, 2016; заявления очевидцев; Carl Blackstone and Robert Westinghouse. Investigative Report. Re: Department of Corrections, Early Release of Offenders. Yarmuth Wilsdon PLLC (firm), February 19, 2016; Joseph O’Sullivan and Lewis Kamb. Fix to Stop Early Prison Releases Was Delayed 16 Times // Seattle Times, December 29, 2015. URL: http://www.seattletimes.com/seattle-news/crime/fix-to-stop-early-prison-releases-delayed-16-times; Joseph O’Sullivan. In 2012, AG’s Office Said Fixing Early-Prisoner Release ‘Not So Urgent’ // Seattle Times, December 20, 2015. URL: http://www.seattletimes.com/seattle-news/politics/in-2012-agsoffice-called-early-prisoner-release-not-so-urgent; Kip Hill. Teen Killed When Men Broke into Tattoo Shop, Witness Tells Police // Spokesman-Review, May 28, 2015. URL: http://www.spokesman.com/stories/2015/may/28/teen-killed-when-men-broke-into-tattoo-shop; Kip Hill. Mother of Slain Spokane Teenager Files $5 Million Claim Against State // Spokesman-Review, February 26, 2016. URL: http://www.spokesman.com/stories/2016/feb/26/mother-of-slain-spokane-teenager-files-5-million-c; Nina Culver. Second Suspect Arrested in Burglary, Murder of 17-Year-Old // Spokesman-Review, July 23, 2015. URL: http://www.spokesman.com/stories/2015/jul/23/second-suspect-arrested-burglary-murder-17-year-o; Mark Berman. What Happened After Washington State Accidentally Let Thousands of Inmates Out Early // Washington Post, February 9, 2016. URL: https://www.washingtonpost.com/news/post-nation/wp/2016/02/09/heres-what-happened-after-the-state-of-washington-accidentally-let-thousands-of-inmates-out-early; Bert Useem, Dan Pacholke, and Sandy Felkey Mullins. Case Study – The Making of an Institutional Crisis: The Mass Release of Inmates by a Correctional Agency // Journal of Contingencies and Crisis Management. Мы благодарны сенатору Майку Паддену (интервью от 21 июля 2016 года) и Эрику Смиту за идеи и уделенное нам время. Спасибо Дэну Пачолке и Сэнди Муллинзу за участие в обсуждении проблемы в более широком политическом контексте.

В ответ на наш электронный запрос 30 июня 2017 года сотрудник аппарата сената утверждал, что сбой был результатом не проблем в коде, а человеческой ошибки в интерпретации судебного решения по поводу Департамента исполнения наказаний от 2002 года. Как отметил данный сотрудник, из-за этой ошибки департамент дал своим программистам указание разработать компьютерную программу, в которой сохранялось неправильное понимание решения суда. Программисты выполнили свою работу надлежащим образом, и программное обеспечение работало в соответствии с планом. Тем не менее, даже если назвать происшествие ошибкой кода, от этого его воздействие на программу не уменьшится, причины возникновения не прояснятся, а забыть о нем, как о тривиальном сбое, нельзя.

Допрос сенатской комиссией свидетеля Джея Ана 21 февраля 2016 года, показания свидетелей Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal.

Допрос сенатской комиссией свидетельницы Иры Фойер 19 февраля 2016 года, показания свидетелей Majority Report: Investigation of Department of Corrections Early-Release Scandal.

Интервью с сенатором Майком Падденом от 21 июля 2016 года.

Иск был подан штату Вашингтон от имени матери Медины и группы адвокатов, управляющих имущественными делами Цезаря Медины. Иск был удовлетворен в сумме 3,25 млн долларов в 2017 году. Интервью с адвокатом Крисом Дэвисом из адвокатской конторы Davis Law Group P. S. от 23 августа 2017 года.

Больше о жизни, идеях и философском влиянии Зиммеля можно узнать из работ: Lewis A. Coser. Georg Simmel’s Style of Work: A Contribution to the Sociology of the Sociologist // American Journal of Sociology 63 (6), 1958. P. 635–641; Lewis A. Coser. Masters of Sociological Thought. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1971; Donald N. Levine, Ellwood B. Carter and Eleanor Miller Gorman. Simmel’s Influence on American Sociology // American Journal of Sociology 81 (4), 1976. P. 813–845; Rosabeth Moss Kanter and Rakesh Khurana. Types and Positions: The Significance of Georg Simmel’s Structural Theories for Organizational Behavior // The Oxford Handbook of Sociology and Organization Studies: Classical Foundations. Paul S. Adler (ed.). N. Y.: Oxford University Press, 2009. P. 291–306.

Coser. Masters of Sociological Thought. P. 195.

Это письмо, написанное Дитрихом Шефером, приведено в английском переводе в работе: Coser. Georg Simmel’s Style of Work. P. 640–641.

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 143–149.

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 145–146.

Georg Simmel. The Stranger // On Individuality and Social Forms. D. Levine (ed.). Chicago: University of Chicago Press, 1971. P. 145.

Слова Леандро Альберти цитируются в работе Lester K. Born. What Is the Podestà? // American Political Science Review 21 (4), 1927. P. 863–871.

Dennis A. Gioia. Pinto Fires and Personal Ethics: A Script Analysis of Missed Opportunities // Journal of Business Ethics 11 (5), 1992. P. 379–389. См. также: Jerry Useem. What Was Volkswagen Thinking? // Atlantic, January/February 2016. URL: https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2016/01/what-was-volkswagen-thinking/419127.

Gioia. Pinto Fires and Personal Ethics. P. 382.

Ibid. P. 388. Больше о Дэнни Джойя и истории автомобиля Pinto можно узнать из очень интересного очерка, см.: Malcolm Gladwell. The Engineer’s Lament // New Yorker, May 4, 2015. URL: http://www.newyorker.com/magazine/2015/05/04/the-engineers-lament.

В этом разделе мы использовали материал из статьи: Sonari Glinton. How a Little Lab in West Virginia Caught Volkswagen’s Big Cheat // National Public Radio, September 24, 2015. URL: http://www.npr.org/2015/09/24/443053672/how-a-little-lab-in-west-virginia-caught-volkswagens-big-cheat; и интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show // WJR-AM, Detroit, Michigan, February 16, 2016.

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

Эти слова Боба Лутца приводятся в статье: Alisa Priddle. VW Scandal Puts Diesel Engines on Trial // Detroit Free Press, September 26, 2015. URL: http://www.freep.com/story/money/cars/2015/09/26/vw-cheat-emissions-diesel-engine-fallout/72612616. Выделения в тексте сделаны нами.

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

Интервью с Бобом Лутцем: Jason Vines. The Frank Beckman Show.

В основе данного раздела лежит наше интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года и отчет Центра по изучению альтернативных видов топлива, двигателей и эмиссий при Университете Западной Вирджинии для Международного совета по экологически чистому транспорту (ICCT), см.: Gregory J. Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States (2014). Лабораторные исследования ученые проводили совместно с Агентством по защите воздушной среды в Калифорнии (CARB). Они описаны в этой главе.

Интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года.

Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States. P. 106.

Интервью с Дэном Кардером от 9 ноября 2016 года.

Thompson et al. In-Use Emissions Testing of Light-Duty Diesel Vehicles in the United States.

Интервью с Альберто Айяла от 2 марта 2017 года. В ответ на наш электронный запрос от 17 мая 2017 года сотрудник Департамента по связям с общественностью Агентства по защите воздушной среды в Калифорнии (CARB) написал: «CARB действительно являлось одной из сторон (фактически второй стороной) исследований эмиссии выхлопных газов совместно с Университетом Западной Вирджинии. Международный совет по экологически чистому транспорту (International Council on Clean Transportation) с самого начала хотел привлечь инженеров и специалистов нашего агентства к исследовательской программе. Еще до подключения к ней ICCT Айяла слышал от европейских регуляторов о том, что у автомобилей VW очень высокая эмиссия вредных веществ в выхлопных газах, и хотел заняться этой проблемой. Так что CARB не просто получило результаты замеров эмиссии, мы активно участвовали в этой работе. Я полагаю, что CARB в основном сосредоточилось на лабораторном тестировании, а Университет Западной Вирджинии – на дорожных испытаниях. Все собранные данные обрабатывались в нашем компьютерном центре в Эль-Монте. Я хочу особо подчеркнуть, что Агентство по защите воздушной среды в Калифорнии в этом случае не занимало пассивную позицию, а было прямо вовлечено в проект от начала до конца (если в этом деле вообще есть конец). Агентство соблюдало при этом известную конфиденциальность в связи с тем, что нам предстояло провести положенное в таких случаях расследование и сопровождать дело в суде». На наши дополнительные вопросы (от 22 мая 2017 года) этот сотрудник пояснил: «Фактически мы уже занимаемся расследованием. Когда же еще ранее мы поняли, что эта проблема представляет для Агентства по защите воздушной среды в Калифорнии большой интерес и решили организовать соответствующую работу, то встали перед выбором – делать ли все самим или в сотрудничестве с кем-то. Мы сотрудничаем со многими университетами – на этот раз нашим партнером стал Университет Западной Вирджинии».