Интервью с Альберто Айяла от 2 марта 2017 года.

Отчет персонала: Bosch Warned VW About Illegal Software Use in Diesel Cars, Report Says // Automotive News, September 27, 2015. URL: http://www.autonews.com/article/20150927/COPY01/309279989/bosch-warned-vw-about-illegal-software-use-in-diesel-cars-report-says.

Diana T. Kurylko and James R. Crate. The Lopez Affair // Automotive News Europe, February 20, 2006. URL: http://europe.autonews.com/article/20060220/ANE/60310010/the-lopez-affair.

Kate Connolly. Bribery, Brothels, Free Viagra: VW Trial Scandalises Germany // Guardian, January 13, 2008. URL: https://www.theguardian.com/world/2008/jan/13/germany.automotive.

Labor Leader Receives First Jail Sentence in VW Corruption Trial // Deutsche Welle, February 22, 2008. URL: http://www.dw.com/en/labor-leader-receives-first-jail-sentence-in-vw-corruption-trial/a-3143471.

По вопросу корпоративной культуры концерна Volkswagen мы много почерпнули из интервью с Ричардом Милном от 2 марта 2017 года и статьи: Bob Lutz. One Man Established the Culture That Led to VW’s Emissions Scandal // Road & Track, November 4, 2015. URL: http://www.roadandtrack.com/car-culture/a27197/bob-lutz-vw-diesel-fiasco.

Lutz. One Man Established the Culture That Ledto VW’s Emissions Scandal.

Lucy P. Marcus. Volkswagen’s Lost Opportunity Will Change the Car Industry // Guardian, October 25, 2015. URL: https://www.theguardian.com/business/2015/oct/18/volkswagen-scandal-lost-opportunity-car-industry.

Richard Milne. Volkswagen: System Failure // Financial Times, November 4, 2015. URL: https://www.ft.com/content/47f233f0-816b-11e5-a01c-8650859a4767.

Интервью с Ричардом Милном от 2 марта 2017 года.

Jack Ewing. Researchers Who Exposed VW Gain Little Reward from Success // New York Times, July 24, 2016. URL: https://www.nytimes.com/2016/07/25/business/vw-wvu-diesel-volkswagen-west-virginia.html.

Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity. P. 155.

Этот раздел книги основывается на следующих материалах: The Presidential Commission on Space Shuttle Challenger Accident // Report to the President by the Presidential Commission on the Space Shuttle Challenger Accident. Washington, DC: Government Printing Office, 1986; прекрасной книге: Diane Vaughan. The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture and Deviance at NASA, enl. ed. Chicago: University of Chicago Press, 2016. Мы также благодарны профессору Воган за ее помощь. Глубокий анализ аварии космического корабля Challenger, включающий данные об исследованиях профессора Воган и идеи Чарльза Перроу, см. в статье: Malcolm Gladwell. Blowup // New Yorker, January 22, 1996. URL: http://www.newyorker.com/magazine/1996/01/22/blowup-2.

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 62–64.

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 120.

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. 62.

Roger Boisjoly. SRM O-Ring Erosion/Potential Failure Criticality // Morton Thiokol, July 31, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission on the Challenger Accident. Vol. 1. P. 249.

Richard Cook. Memorandum: Problem with SRB Seals // NASA, July 23, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission the Challenger Accident. Vol. 4. P. 1–2.

Georg Simmel. The Stranger, in the Sociology of Georg Simmel. N. Y.: The Free Press, 1950. P. 404.

Для получения более подробной информации об аварии космического корабля Columbia и ее последствиях см.: William Starbuck and Moshe Farjoun (eds.). Organization at the Limit: Lessons from the Columbia Disaster. Malden, MA: Blackwell, 2005; Julianne G. Mahler. Organizational Learning at NASA: The Challenger and Columbia Accidents. Washington, DC: Georgetown University Press, 2009; Diane Vaughan. NASA Revisited: Theory, Analogy and Public Sociology // American Journal of Sociology 112 (2), 2006. P. 353–393; Roberto, Bohmer, and Edmondson. Facing Ambiguous Threats; Strategies for Learning from Failure.

Vaughan. The Challenger Launch Decision. P. XIV–XV.

Admiral Harold Gehman. Columbia Accident Investigation Board Press Briefing, August 26, 2003. URL: https://govinfo.library.unt.edu/caib/events/press_briefings/20030826/transcript.html.

Мы в долгу перед многими сотрудниками JPL, включая конструкторов Объединенного конструкторского бюро. Благодарим Брайана Мёрхэда, Бхарата Чудасама, Криса Джонса и Говарда Эйзена. Этот раздел был написан после продолжительного обсуждения с ними в штаб-квартире JPL 13 сентября 2016 года.

Arthur G. Stephenson et al. Mars Climate Orbiter Mishap Investigation Board Phase I Report, November 10, 1999. URL: ftp://ftp.hq.nasa.gov/pub/pao/reports/1999/MCO_report.pdf; Arden Albee et al. Report on the Loss of the Mars Polar Lander and Deep Space 2 Missions, March 22, 2000. URL: https://spaceflight.nasa.gov/spacenews/releases/2000/mpl/mpl_report_1.pdf.

Theodore T. Herbert and Ralph W. Estes. Improving Executive Decisions by Formalizing Dissent: The Corporate Devil’s Advocate // Academy of Management Review 2 (4), 1977. P. 662–667; Michael A. Roberto. Why Great Leaders Don’t Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus. Upper Saddle River, NJ: FT Press, 2013.

Yosef Kuperwasser. Lessons from Israel’s Intelligence Reforms, The Saban Center for Middle East Policy at the Brookings Institution // Analysis Paper 14, 2007. P. 4.

Bill Simmons. Welcome Back, Mailbag. May 19, 2016. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2450419; см. также: Bill Simmons. The VP of Common Sense Offers His Draft Advice. June 20, 2007. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2910007.

Как поясняет профессор Уортонской высшей школы бизнеса Адам Грант в своей книге Originals (N. Y.: Viking, 2016), когда вы откровенно высказываете свое мнение только в силу собственной привычки не соглашаться, то люди воспринимают ваши слова менее серьезно, чем когда вы говорите искренне. (Соответствующие исследования см.: Charlan Nemeth, Keith Brown, and John Rogers. Devil’s Advocate Versus Authentic Dissent: Stimulating Quantity and Quality // European Journal of Social Psychology 31 (6), 2001. P. 707–720; Charlan Nemeth, Joanie B. Connell, John D. Rogers, and Keith S. Brown. Improving Decision Making by Means of Dissent // Journal of Applied Social Psychology 31 (1), 2001. P. 48–58.) Это очень важно. Уточним, что мы не поддерживаем возложение роли «возмутителя спокойствия» на случайно выбранного члена какого-то коллектива. Скорее мы полагаем, что чужак – то есть кто-то, кто с самого начала не участвовал в принятии решений, – может привнести объективный взгляд на проблемы и идентифицировать такие их аспекты, которые ускользнули от внимания членов команды. И действительно, проводимые исследования показывают, что принимающие решение коллективы могут только выиграть от нестандартных идей, особенно если они изложены чужаком письменно в форме критических мыслей и доступны для рассмотрения каждым членом группы перед обсуждением проблемы. (См., например: Charles R. Schwenk. Effects of Devil’s Advocacy and Dialectical Inquiry on Decision Making: A Meta-Analysis // Organizational Behavior and Human Decision Processes 47 (1), 1990. P. 161–176.) Разумеется, как и указывает Грант, искреннее несогласие с общей точкой зрения обычно бывает гораздо более действенным, чем такое же искусственное несогласие. Оказание несогласным помощи в откровенном выражении своего мнения – это важнейшая задача в опасной зоне (см. главу 7).

Интервью с Сашей Робсон (псевдоним) от 5 июня 2017 года.

В первый раз мы прочитали рассказ об этой истории в отличной статье Барри Шиффа: Barry Schiff. Saving Jobs // AOPA Pilot, April 5, 2016. URL: https://www.aopa.org/news-and-media/all-news/2016/april/pilot/proficient. Мы созвонились с Барри, и он был настолько добр, что познакомил нас со своим сыном, капитаном Брайаном Шиффом, который прояснил для нас некоторые детали той ситуации. (Интервью с ним от 2 ноября 2016 года.) Приведенные нами высказывания Брайана Шиффа сделаны им как раз во время того интервью.

Dismukes, Berman, and Loukopoulos. The Limits of Expertise.

Интервью с Дэниелом Тремблеем (псевдоним) от 6 апреля 2017 года.

Tinsley, Dillon, and Madsen. How to Avoid Catastrophe. P. 97. История изначально появилась в статье: Martin Landau and Donald Chisholm. The Arrogance of Optimism: Notes on Failure-Avoidance Management // Journal of Contingencies and Crisis Management 3 (2), 1995. P. 67–80.

Эту историю, а также новые идеи о совершенствовании систем «траекторного» управления поведала нам Марлис Кристиансон в интервью от 16 января 2017 года. Подробнее о научной основе этих идей в статье: Marlys Christianson. More and Less Effective Updating: The Role of Trajectory Management in Making Sense Again // Administrative Science Quarterly.

Этот же вывод о необходимости поддержания баланса относится и к лидерам, занимающимся сложными кризисными ситуациями: они должны находить баланс между своими директивами и поощрением готовности людей к анализу, инновационному мышлению и выражению собственного мнения. См.: Faaiza Rashid, Amy C. Edmondson, and Herman B. Leonard. Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue // Harvard Business Review 91 (7–8), 2012. P. 113–119.

Castaldo. The Last Days of Target.

Интервью с Крисом Марки от 24 февраля 2017 года.

Christopher Marquis and Zoe Yang. Learning the Hard Way: Why Foreign Companies That Fail in China Haven’t Really Failed // China Policy Review 9 (10), 2014. P. 80–81.

Helen H. Wang. Can Mattel Make a Comeback in China? // Forbes, November 17, 2013. URL: https://www.forbes.com/sites/helenwang/2013/11/17/can-mattel-make-a-comeback-in-china/#434cc2961527.

David Starr and Eleanor Starr. Agile Practices for Families: Iterating with Children and Parents // AGILE Conference, Chicago, Illinois, 2009. URL: http://doi.ieeecomputersociety.org/10.1109/AGILE.2009.53.

Bruce Feiler. Agile Programming – For Your Family // TED Talk, February 2013. URL: https://www.ted.com/talks/bruce_feiler_agile_programming_for_your_family?language=en.

Более глубокие сведения об управлении неожиданными событиями см.: Karl Weick and Kathleen Sutcliffe. Managing the Unexpected: Resilient Performance in an Age of Uncertainty, 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2007. Для углубленного изучения отката из-за неожиданной крупномасштабной катастрофы, затрагивающей целую нацию, см.: Michael Useem, Howard Kunreuther, and Erwann Michel-Kerjan. Leadership Dispatches: Chile’s Extraordinary Comeback from Disaster. Palo Alto, CA: Stanford University Press, 2015.

Описание приемов, которые используют отряды SWAT и киносъемочные группы для разрешения неожиданных ситуаций, базируется на статье: Beth A. Bechky and Gerardo A. Okhuysen. Expecting the Unexpected? How SWAT Officers and Film Crews Handle Surprises // Academy of Management Journal 54 (2), 2011.

Ibid. P. 246.

Ibid. P. 247.

Ibid. P. 246.

Ibid. P. 253.

Ibid. P. 255.

Morten T. Hansen. IDEO CEO Tim Brown: T-Shaped Stars: The Backbone of IDEO’s Collaborative Culture. January 21, 2010. URL: http://chiefexecutive.net/ideo-ceo-timbrown-t-shaped-stars-the-backbone-of-ideoaes-collaborative-culture__trashed.

Наше описание скандала с первичным размещением акций Facebook основано на докладе Комиссии по ценным бумагам и биржам: In the Matter of the NASDAQ Stock Market, LLC and NASDAQ Execution Services // LLC, Administrative Proceeding File, 3-15339, May 29, 2013. Важно отметить, что, в отличие от Национального совета по безопасности на транспорте, чьей целью является установление причин транспортных происшествий, доклад Комиссии по ценным бумагам и биржам предлагает меры наказания для биржи Nasdaq. Мы также использовали неформальные беседы с топ-менеджером биржи Nasdaq, участвовавшим в разрешении ситуации, а также с одним из старших IT-специалистов, который уволился незадолго до скандала.

U. S. Securities and Exchange Commission, NASDAQ Stock Market, LLC and NASDAQ Execution Services, LLC // Administrative Proceeding File No. 3-15339, May 29, 2013. URL: https://www.sec.gov/litigation/admin/2013/34-69655.pdf. P. 6. Выделение в тексте курсивом наше.

Jim Haughey. The First World War in Irish Poetry. Lewisburg, PA: Bucknell University Press, 2002. P. 182.

Ed Ballard. Terror, Brexit and U.S. Election Have Made 2016 the Year of Yeats // Wall Street Journal, August 23, 2016. URL: https://www.wsj.com/articles/terror-brexit-and-u-s-election-have-made-2016-the-year-of-yeats-1471970174.

Steven Pinker and Andrew Mack. The World Is Not Falling Apart // Slate, December 22, 2014. URL: http://www.slate.com/articles/news_and_politics/foreigners/2014/12/the_world_is_not_falling_apart_the_trend_lines_reveal_an_increasingly_peaceful.html. Также этой увлекательной теме посвящена книга: Steven Pinker. The Better Angels of Our Nature: Why Violence Has Declined. N. Y.: Viking, 2011.

Jared Diamond. Collapse: How Societies Choose to Fail or Succeed. N. Y.: Viking, 2005; Al Gore. The Future: Six Drivers of Global Change. N. Y.: Random House, 2013; Jeffrey D. Sachs. Common Wealth: Economics for a Crowded Planet. N. Y.: Penguin Press, 2008.

Mohamed El-Erian. The Only Game in Town: Central Banks, Instability and Avoiding the Next Collapse. N. Y.: Random House, 2016.

Max H. Bazerman and Michael Watkins. Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming and How to Prevent Them. Boston: Harvard Business School Press, 2004; Michele Wucker. The Gray Rhino: How to Recognize and Act on the Obvious Dangers We Ignore. N. Y.: St. Martin’s Press, 2016.

См., например: Alliance for Board Diversity. Missing Pieces Report: The 2016 Board Diversity Census of Women and Minorities on Fortune 500 Boards. URL: http://www2.deloitte.com/us/en/pages/center-for-board-effectiveness/articles/board-diversity-census-missing-pieces.html; C. Todd Lopez. Army Reviews Diversity in Combat Arms Leadership. July 19, 2016. URL: https://www.army.mil/article/171727/army_reviews_diversity_in_combat_arms_leadership; Gregory Krieg and Eugene Scott. White Males Dominate Trump’s Top Cabinet Posts // CNN, January 19, 2017. URL: http://www.cnn.com/2016/12/13/politics/donald-trump-cabinet-diversity/index.html.

См., например: Aleda V. Roth, Andy A. Tsay, Madeleine E. Pullman, and John V. Gray. Unraveling the Food Supply Chain: Strategic Insights from China and the 2007 Recalls // Journal of Supply Chain Management 44 (1), 2008. P. 22–39; Zoe Wood and Felicity Lawrence. Horsemeat Scandal: Food Safety Expert Warns Issues Have Not Been Addressed // Guardian, September 4, 2014. URL: https://www.theguardian.com/uk-news/2014/sep/04/horsemeat-food-safety-expert-chris-elliott; Horsemeat Scandal: Food Supply Chain «Too Complex» – Morrisons // BBC News, February 9, 2013. URL: http://www.bbc.com/news/av/uk-21394451/horsemeat-scandal-food-supply-chain-too-complex-morrisons.

Eric Schlosser. Command and Control: Nuclear Weapons, the Damascus Accident and the Illusion of Safety. N. Y.: Penguin Press, 2013.

См., например: Dan Lovallo and Olivier Sibony. The Case for Behavioral Strategy, McKinsey Quarterly, March 2010. URL: http://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-case-for-behavioral-strategy; Günter K. Stahl, Martha L. Maznevski, Andreas Voigt, and Karsten Jonsen. Unraveling the Effects of Cultural Diversity in Teams: A Meta-Analysis of Research on Multicultural Work Groups // Journal of International Business Studies 41 (4), 2010. P. 690–709; Edmondson. Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams.

Ole J. Benedictow. The Black Death: The Greatest Catastrophe Ever // History Today 55 (3), 2005. P. 42; Barbara Tuchman. A Distant Mirror: The Calamitous 14th Century. N. Y.: Alfred A. Knopf, 1978.

Mark Wheelis. Biological Warfare at the 1346 Siege of Caffa // Emerging Infectious Diseases 8 (9), 2002. P. 971.

За разъяснения по противостоящим здесь друг другу концепциям мы благодарны профессору Университета Глазго Сэмюэлю Клайну Кону (беседа с ним от 2 мая 2017 года) и его статье: Samuel K. Cohn. Book Review: The Black Death 1346–1353: The Complete History // New England Journal of Medicine 352, 2005. P. 1054–1055.

Benedictow. The Black Death.