Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; см. выступления членов парламента Джеймса Арбетнота, Хью Ирранка-Дэвиса, Кивана Джонса и Алберта Оуэна. См. также: Group Litigation Order against Post Office Limited is Approved // Freeths; The Post Office Group Litigation // HM Courts & Tribunals Service; Pooler. Sub-Postmasters Fight Back; Ratcliffe. Subpostmasters Fight to Clear Names.

Дело Джо Гамильтон было подробно рассмотрено во время выступления на слушаниях в палате общин члена парламента Джеймса Арбетнота (Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014); заявления Джо Гамильтон приводятся из статьи: Matt Prodger. MPs Attack Post Office Sub-Postmaster Mediation Scheme // BBC News, December 9, 2014 (URL: http://www.bbc.com/news/business-30387973) и соответствующей видеозаписи.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; в частности, см. заявления члена парламента Джеймса Арбетнота.

Henderson. Post Office Mediation. См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Charlotte Jee. Post Office Obstructing Horizon Probe // Investigator Claims, Computer world UK, February 3, 2015. URL: http://www.computerworlduk.com/infrastructure/post-office-obstructing-horizon-probe-investigator-claims-3596589.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 14–19.

Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme. P. 14–19.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. Например, член парламента Джеймс Арбетнот отметил: «Больше всего я озабочен тем, что зачастую в программном обеспечении нельзя обнаружить те ошибки, которые порождают подобные проблемы». Во время тех же слушаний Джо Суинсон, парламентский заместитель министра по делам коммерции, инноваций и профессионального обучения, заявила, что «многие случаи по вполне понятным причинам очень сложны, поскольку имеют дело с системами и многочисленными транзакциями». Кроме того, газета Financial Times писала: «IT-эксперты утверждают, что отследить причины сбоев в компьютерных системах очень трудно, особенно когда эти системы cложные, а проблемы анализируются задним числом». (Plimmer. MPs Accuse Post Office.) См. также: Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. В частности, заявления членов парламента Джеймса Арбетнота, Эндрю Бриджена, сэра Оливера Хелда, Кивана Джонса и Иэна Мюррея о судьбах субпочтмейстеров в их избирательных округах. См. также: Sub-Postmasters Fight Back; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014; Second Sight, Initial Complaint Review and Mediation Scheme; Plimmer. MPs Accuse Post Office.

Alexander J. Martin. Subpostmasters Prepare to Fight Post Office Over Wrongful Theft and False Accounting Accusations // The Register, April 10, 2017. URL: https://www.theregister.co.uk/2017/04/10/subpostmasters_prepare_tofight_post_office_over_wrongful_theft_and_false_accounting_accusations; The UK’s Post Office Responds to Horizon Report // Post & Parcel, April 20, 2015. URL: http://postandparcel.info/64576/news/the-uks-post-office-responds-to-horizon-report.

Post Office IT System Criticized in Report // BBC News, September 9, 2014. URL: http://www.bbc.com/news/uk-29130897. См. также: Karl Flinders. Post Office IT Support Email Reveals Known Horizon Flaw // Computer Weekly, November 18, 2015. URL: http://www.computerweekly.com/news/4500257572/Post-Office-IT-support-email-reveals-known-Horizon-flaw.

HM Courts & Tribunals Service, The Post Office Group Litigation; Michael Pooler. Post Office Faces Class Action Over «Faulty» IT System // Financial Times, August 2, 2017. URL: https://www.ft.com/content/f420f2f8-75fa-11e7-a3e8-60495fe6ca71.

Pooler. Post Office Faces Class Action Over «Faulty» IT System.

Заявление члена нижней палаты парламента Кивана Джонса. Parliamentary Debates, Commons, 6th ser., vol. 589, 2014. См. также: выступления на тех же слушаниях членов парламента Джеймса Арбетнота, Эндрю Бриджена, Кэти Кларк, Джонатана Джаногли, сэра Оливера Хелда, Хью Ирранка-Дэвиса, Иэна Мюррея, Алберта Оуэна, Гизелы Стюарт и Майка Вуда; Plimmer and Bounds. Dream Turns to Nightmare.

Высказывание Алана Бейтса, создавшего общественную группу Justice for Sub-Postmasters Alliance, приведенное в статье: Steve White. Post Office Wrongly Accused Sub-Postmaster of Stealing Ј85,000 in Five Years of «Torture» // Mirror, August 16, 2013. URL: http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/post-office-wrongly– accused-sub-postmaster-2176052.

Презентация Джека (Jackpotting: Automated Teller Machines) была широко распространена, есть ее видеозапись и слайды. DEFCON conference, November 8, 2013. URL: https://www.youtube.com/watch?v=4StcW9OPpPc.

Эта история была широко представлена во всех основных СМИ, однако информацию о ее деталях впервые опубликовал Brian Krebs. Sources: Target Investigating Data Breach // Krebs on Security, December 18, 2013. URL: https://krebsonsecurity.com/2013/12/sources-target-investigating-data-breach. Впоследствии он же написал на эту тему много подробных статей.

Этот раздел основывается на интервью с Энди Гринбергом от 12 августа 2016 года, а также его статьях, в частности: Hackers Remotely Kill a Jeep on the Highway – With Me in It // Wired, July 21, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/07/hackers-remotely-kill-jeep-highway; After Jeep Hack, Chrysler Recalls 1.4M Vehicles for Bug Fix // Wired, July 24, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/07/jeep-hack-chrysler-recalls-1-4m-vehicles-bug-fix; Hackers Reveal Nasty New Car Attacks – With Me Behind the Wheel (Video) // Forbes, August 12, 2013. URL: https://www.forbes.com/sites/andygreenberg/2013/07/24/hackers-reveal-nasty-new-car-attacks-with-me-behind-the-wheel-video/#60fde1d9228c.

Greenberg. After Jeep Hack, Chrysler Recalls 1.4M Vehicles for Bug Fix. Fiat Chrysler также взаимодействовал с мобильной сетью Sprint, оператором мобильной связи в плане предотвращения проникновения хакеров в электронную схему автомашин Jeep.

Интервью с Энди Гринбергом от 12 августа 2016 года.

Stilgherrian. Lethal Medical Device Hack Taken to Next Level // CSO Online, October 21, 2011. URL: https://www.cso.com.au/article/404909/lethal_medical_device_hack_taken_next_level; David C. Klonoff. Cybersecurity for Connected Diabetes Devices // Journal of Diabetes Science and Technology 9 (5), 2015. P. 1143–1147; Jim Finkle. U.S. Government Probes Medical Devices for Possible Cyber Flaws // Reuters, October 22, 2014. URL: http://www.reuters.com/article/us-cybersecurity-medicaldevices-insight-idUSKCN0IB0DQ20141022.

Darren Pauli. Hacked Terminals Capable of Causing Pacemaker Deaths // IT News, October 17, 2012. URL: https://www.itnews.com.au/news/hacked-terminals-capable-of-causing-pacemaker-deaths-319508. Примечательно, что результаты исследований Джека и права на них впоследствии перешли к Джастин Боун из Новой Зеландии, генеральному директору фирмы по разработке систем безопасности для медицинского оборудования MedSec. Эта фирма обнародовала, что обнаружила недостатки в безопасности вживляемых дефибрилляторов, произведенных компанией St. Jude Medical. А та опровергла наличие в ее устройствах каких-либо проблем и подала иск на ложные заявления со стороны MedSec. См.: Michelle Cortez, Erik Schatzker, and Jordan Robertson. Carson Block Takes on St. Jude Medical Claiming Hack Risk // Bloomberg, August 25, 2016. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-08-25/carson-block-takes-on-st-jude-medical-with-claim-of-hack-risk; St Jude Medical Inc v. Muddy Waters Consulting LLC et al., Federal Civil Lawsuit. Minnesota District Court, Case No. 0:16-cv-03002.

Barnaby Jack. «Broken Hearts»: How Plausible Was the Homeland Pacemaker Hack? // IO Active Labs Research, February 25, 2013. URL: http://blog.ioactive.com/2013/02/broken-hearts-how-plausible-was.html.

Чтобы познакомиться с темой о связи, существующей между усложняющимися системами и возможностью их намеренного вывода из строя и осуществления неожиданных террористических атак, см.: Thomas Homer-Dixon. The Rise of Complex Terrorism // Foreign Policy 128 (1), 2002. P. 52–62.

Для серьезного знакомства с теориями правонарушений в организациях см.: Donald Palmer. Normal Organizational Wrong doing. N. Y.: Oxford University Press, 2013. Книга написана отчасти под влиянием работ Чарльза Перроу.

Раздел о корпорации Enron основывается на глубоких исследованиях: Bethany McLean and Peter Elkind. The Smartest Guys in the Room: The Amazing Rise and Scandalous Fall of Enron. N. Y.: Portfolio, 2003. Существует отличный документальный фильм, базирующийся на этой книге – Enron: The Smartest Guys in the Room (режиссер Алекс Гибни); также см.: Bethany McLean. Is Enron Overpriced? // Fortune, March 5, 2001. URL: http://money.cnn.com/2006/01/13/news/companies/enronoriginal_fortune; Kurt Eichenwald. Conspiracy of Fools: A True Story. New York: Broadway Books, 2005. Мы также использовали документы о банкротстве компании, появившиеся в ходе последовавшего расследования, включая большой доклад, который вошел в судебные материалы, подготовленный назначенным судом расследователем Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U.S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

Bethany McLean. Why Enron Went Bust // Fortune, December 24, 2001. URL: http://archive.fortune.com/magazines/fortune/fortune_archive/2001/12/24/315319/index.htm.

Стратегия компании Enron в области продажи электроэнергии изложена в отчетах: Christian Yoder and Stephen Hall. Re: Traders’ Strategies in the California Wholesale Power Markets // ISO Sanctions, Stoel Rives (firm), December 8, 2000; Gary Fergus and Jean Frizell. Status Report on Further Investigation and Analysis of EPMI Trading Strategies // Brobeck (firm), undated.

См.: Gibney. Enron: The Smartest Guys in the Room. В книге приведены распечатки телефонных разговоров трейдеров компании Enron.

Christopher Weare. The California Electricity Crisis: Causes and Policy Options. San Francisco: Public Policy Institute of California, 2003.

Слова Ребекки Марк приведены в материале: V. Kasturi Rangan, Krishna G. Palepu, Ahu Bhasin, Mihir A. Desai, and Sarayu Srinivasan. Enron Development Corporation: The Dabhol Power Project in Maharashtra, India (A). Harvard Business School Case 596–099, May 1996 (Revised July 1998).

Для более глубокого понимания того, как метод «рыночной переоценки» мешал инвесторам правильно оценивать стратегические перспективы своих вложений, см.: Donald Guloien and Roger Martin. Mark-to-Market Accounting: A Volatility Villain // Globe and Mail, February 13, 2013. URL: https://www.theglobeandmail.com/globe-investor/mark-to-market-accounting-a-volatility-villain/article8637443.

Более детально о «структурированных транзакциях» см.: Приложение D доклада Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U. S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

Peter Elkind. The Confessions of Andy Fastow // Fortune, July 1, 2013. URL: http://fortune.com/2013/07/01/the-confessions-of-andy-fastow.

Это цитата из электронного письма Кармен Марино, исполнительного директора Credit Suisse First Boston, приведенная в Приложении F доклада Neal Batson. Inre: Enron Corp. et al. U.S. Bankruptcy Court, Southern District of New York and appendices, November 4, 2003.

Julie Creswell. J. P. Morgan Chase to Pay Enron Investors $2.2 Billion // New York Times, June 15, 2005. URL: http://www.nytimes.com/2005/06/15/business/jp-morgan-chase-to-pay-enron-investors-22-billion.html.

Owen D. Young. Dedication Address // Harvard Business Review 5, no. 4, July 1927. URL: https://iiif.lib.harvard.edu/manifests/view/drs:8982551$1i. Выражаем благодарность за отсылку к выступлению Оуэна Д. Янга Малкольму Салтеру: Malcolm Salter. Lawful but Corrupt: Gaming и the Problem of Institutional Corruption in the Private Sector // Harvard Business School, 2010.

Elkind. The Confessions of Andy Fastow.

Sean Farrell. The World’s Biggest Accounting Scandals // Guardian, July 21, 2015. URL: https://www.theguardian.com/business/2015/jul/21/the-worlds-biggest-accounting-scandals-toshiba-enron-olympus; India’s Enron // Economist, January 8, 2009. URL: http://www.economist.com/node/12898777; Europe’s Enron // Economist, February 27, 2003. URL: http://www.economist.com/node/1610552; The Enron Down Under // Economist, May 23, 2002. URL: http://www.economist.com/node/1147274.

Оригинальные статьи с внесенными исправлениями доступны на веб-сайте газеты New York Times. См.: Jayson Blair. Retracing a Trail: The Investigation; U.S. Sniper Case Seen as a Barrier to a Confession // New York Times, October 30, 2002. URL: http://www.nytimes.com/2002/10/30/us/retracing-trail-investigation-us-sniper-case-seen-barrier-confession.html; Jayson Blair. A Nation at War: Military Families; Relatives of Missing Soldiers Dread Hearing Worse News // New York Times, March 27, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/03/27/us/nation-war-military-families-relatives-missing-soldiers-dread-hearing-worse.html; Jayson Blair. A Nation at War: Veterans; In Military Wards, Questions and Fears from the Wounded, New York Times, April 19, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/04/19/us/a-nation-at-war-veterans-in-military-wards-questions-and-fears-from-the-wounded.html.

Материалы, приведенные в этом разделе, основываются на собственном расследовании газеты, см.: Dan Barry, David Barstow, Jonathan D. Glater, Adam Liptak, and Jacques Steinberg. Correcting the Record; Times Reporter Who Resigned Leaves Long Trail of Deception // New York Times, May 11, 2003. URL: http://www.nytimes.com/2003/05/11/us/correcting-the-record-times-reporter-who-resigned-leaves-long-trail-of-deception.html; Seth Mnookin. Scandal of Record // Vanity Fair, December 2004. URL: http://www.vanityfair.com/style/2004/12/nytimes200412; The Siegal Committee // Report of the Committee on Safeguarding the Integrity of Our Journalism, July 28, 2003. URL: http://www.nytco.com/wp-content/uploads/Siegal-Committe-Report.pdf.

Интервью Джейсона Блэра с Кэйти Курик. (A Question of Trust // Dateline NBC, NBC, March 17, 2004. URL: http://www.nbcnews.com/id/4457860/ns/dateline_nbc/t/question-trust/#.WZHenRIrKu6.)

Barry et al. Correcting the Record.

Mnookin. Scandal of Record.

Mnookin. Scandal of Record.

William Woo. Journalism’s «Normal Accidents» // Nieman Reports, September 15, 2003. URL: http://niemanreports.org/articles/journalisms-normal-accidents.

Dominic Lasorsa and Jia Da. Newsroom’s Normal Accident? An Exploratory Study of 10 Cases of Journalistic Deception // Journalism Practice 1 (2), 2007. P. 159–174.

В связи со скандалом вокруг Джейсона Блэра газета New York Times создала должность редактора по связям с общественностью, в чьи обязанности входил, среди прочего, и прием жалоб читателей независимо от обычного бюрократического пути, существовавшего в издании. См.: Margaret Sullivan. Repairing the Credibility Cracks // New York Times, May 4, 2013. URL: http://www.nytimes.com/2013/05/05/public-editor/repairing-the-credibility-cracks-after-jayson-blair.html. В 2017-м эта должность была упразднена.

Наш рассказ о 89-й церемонии вручения премии Киноакадемии основывается на следующих статьях и материалах: Moonlight Wins Best Picture After 2017 Oscars Envelope Mishap, March 3, 2017. URL: http://oscar.go.com/news/winners/after-oscars-2017-mishap-moonlight-wins-best-picture; Yohana Desta. Both Oscar Accountants ‘Froze’ During Best Picture Mess // Vanity Fair, March 2, 2017. URL: http://www.vanityfair.com/hollywood/2017/03/pwc-accountants-froze-backstage; Jackson McHenry. Everything We Know About That Oscars Best Picture Mix-up // Vulture, February 27, 2017. URL: http://www.vulture.com/2017/02/oscars-best-picture-mixup-everything-we-know.html; трансляция 89-й церемонии вручения премии Киноакадемии.

Brian Cullinan and Martha Ruiz. These Accountants Are the Only People Who Know the Oscar Results // Huffington Post, January31, 2017. URL: http://www.huffingtonpost.com/entry/oscar-results-balloting-pwc_us_5890f00ee4b02772c4e9cf63.

Valli Herman. Was Oscar’s Best Picture Disaster Simply the Result of Poor Envelope Design? // Los Angeles Times, February 27, 2017. URL: http://www.latimes.com/entertainment/envelope/la-et-envelope-design-20170227-story.html.

Michael Schulman. Scenes from the Oscar-Night Implosion // New Yorker, February 27, 2017. URL: http://www.newyorker.com/culture/culture-desk/scenes-from-the-oscar-night-implosion.

Марк Фридлэнд, дизайнер конвертов для нескольких предыдущих церемоний, обычно всеми силами стремился избежать возникновения любых ошибок. «Я не могу утверждать, что разработанные нами конверты могли предотвратить путаницу, но мы попытались максимально подстраховаться, использовав, например, очень легко читаемый крупный шрифт», – рассказывал он в интервью газете Los Angeles Times. См.: Herman. Oscar’s Best Picture Disaster. В последние годы номинация обычно печаталась черными буквами на кремовом фоне. Такая надпись была очень контрастной и легко читалась даже за кулисами.

Charles Perrow. Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity // Journal of Contingencies and Crisis Management 7 (3), 1999. P. 152.

Barbara J. Drew, Patricia Harris, Jessica K. Zègre-Hemsey, Tina Mammone, Daniel Schindler, Rebeca Salas-Boni, Yong Bai, Adelita Tinoco, Quan Ding, and Xiao Hu. Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices: A Comprehensive Observational Study of Consecutive Intensive Care Unit Patients // PLOS ONE9 (10), e110274, 2014. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0110274.

Познакомиться с убедительными доказательствами того, как серьезное отношение к вопросам безопасности систем – и ощущение безопасности, которое оно создает, – может привести к неудачам, см.: Greg Ip. Foolproof: Why Safety Can Be Dangerous and How Danger Makes Us Safe. N. Y.: Little, Brownand Company, 2015.

Robert Wachter. The Digital Doctor: Hope, Hype and Harm at the Dawn of Medicine’s Computer Age. N. Y.: McGraw-Hill Education, 2015.

Ibid. P. 130.

Bob Wachter. How to Make Hospital Tech Much, Much Safer // Wired, April 3, 2015. URL: https://www.wired.com/2015/04/how-to-make-hospital-tech-much-much-safer.

Интервью с Гэри Миллером (псевдоним) от 9 февраля 2017 года.

Конечно, в идеале люди должны быть в состоянии с некоторой точностью предвидеть детали будущих катастроф. Больше по этой увлекательной теме предвидения можно найти в кн.: Philip E. Tetlock and Dan Gardner. Super forecasting: The Art and Science of Prediction. N. Y.: Random House, 2016.

Thijs Jongsma. That’s Why I Love Flying the Airbus 330 // Meanwhile at KLM, July 1, 2015. URL: https://blog.klm.com/thats-why-i-love-flying-the-airbus-330.

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

Подробный анализ этой катастрофы см. в главе 3 кн.: Charles Duhigg. Smarter, Faster, Better. N. Y.: Random House, 2016; и в статье: William Langewiesche. The Human Factor, October 2014. URL: http://www.vanityfair.com/news/business/2014/10/air-france-flight-447-crash.

Federal Aviation Administration. The Pilot’s Handbook of Aeronautical Knowledge. Washington, DC: Federal Aviation Administration, 2016. Технически срыв потока может произойти на любой высоте, но оба эти самолета потерпели крушение из-за того, что пилоты слишком высоко подняли нос лайнера.

Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.

Peter Valdes-Dapena and Chloe Melas. Fix Ready for Jeep Gear Shift Problem That Killed Anton Yelchin // CNN Money, June 22, 2016. URL: http://money.cnn.com/2016/06/22/autos/jeep-chrysler-shifter-recall-fix/index.html.

Peter Valdes-Dapena and Chloe Melas. Fix Ready for Jeep Gear Shift Problem That Killed Anton Yelchin // CNN Money, June 22, 2016. URL: http://money.cnn.com/2016/06/22/autos/jeep-chrysler-shifter-recall-fix/index.html.

Для глубокого понимания того, как логистические и связанные с ними проблемы могут приводить к тяжелым взаимосвязанным происшествиям при восхождении на Эверест, см.: Michael A. Roberto. Lessons from Everest: The Interaction of Cognitive Bias, Psychological Safety and System Complexity // California Management Review 45 (1), 2002. P. 136–158.

Alpine Ascents International. Why Climb with Us Logistics and Planning: Base Camp. August 29, 2017. URL: https://www.alpineascents.com/climbs/mount-everest/why-climb-with-us.

Наш рассказ об иерархии предупреждающих сигналов в авиации основывается на отличной книге: Robert Wachter. The Digital Doctor. Мы также в долгу перед капитаном Беном Берманом за помощь в предоставлении технических деталей, содержащихся в этом разделе. Если здесь и есть какие-то ошибки, то они принадлежат нам.

How to Make Hospital Tech Much, Much Safer.

Интервью с Гэри Миллером (псевдоним) от 9 февраля 2017 года.

Danny Lewis. These Century-Old Stone «Tsunami Stones» Dot Japan’s Coastline // Smithsonian Magazine, August 31, 2015. URL: http://www.smithsonianmag.com/smart-news/century-old-warnings-against-tsunamis-dot-japans-coastline-180956448. Мы в долгу перед Джулией Тварог за качественный перевод надписи на английский язык.

Martin Fackler. Tsunami Warnings, Written in Stone // New York Times, April 20, 2011. URL: http://www.nytimes.com/2011/04/21/world/asia/21stones.html.

Подробную информацию по аварии на АЭС Фукусима-1 см.: International Atomic Energy Agency. The Fukushima Daiichi Accident // Report by the Director General, 2015. URL: http://www-pub.iaea.org/MTCD/Publications/PDF/Pub1710-ReportByTheDG-Web.pdf.

Risa Maeda. Japanese Nuclear Plant Survived Tsunami, Offers Clues, October 19, 2011. URL: http://www.reuters.com/article/us-japan-nuclear-tsunami-idUSTRE79J0B420111020.

Phillip Y. Lipscy, Kenji E. Kushida, and Trevor Incerti. The Fukushima Disaster and Japan’s Nuclear Plant Vulnerability in Comparative Perspective // Environmental Science & Technology 47 (12), 2013. P. 6082–6088.

Phillip Y. Lipscy, Kenji E. Kushida, and Trevor Incerti. The Fukushima Disaster and Japan’s Nuclear Plant Vulnerability in Comparative Perspective // Environmental Science & Technology 47 (12), 2013. P. 6083.

Более глубокие объяснения, почему люди обычно недостаточно готовы к природным катаклизмам и рискам катастроф, см.: Robert Meyer and Howard Kunreuther. The Ostrich Paradox: Why We Underprepare for Disasters. Philadelphia: Wharton Digital Press, 2017.

Don Moore and Uriel Haran. A Simple Tool for Making Better Forecasts, May 19, 2014. URL: https://hbr.org/2014/05/a-simple-tool-for-making-better-forecasts. Дополнительные сведения о феномене из лишней уверенности можно найти в статье: Don A. Moore and Paul J. Healy. The Trouble with Overconfidence // Psychological Review 115 (2), 2008. P. 502–517.

Don A. Moore, Uriel Haran, and Carey K. Morewedge. A Simple Remedy for Overprecision in Judgment // Judgment and Decision Making 5 (7), 2010. P. 467–476.

Moore and Haran. A Simple Tool for Making Better Forecasts.

Akira Kawano. Lessons Learned from the Fukushima Accident and Challenge for Nuclear Reform, November 26, 2012. URL: http://nas-sites.org/fukushima/files/2012/10/TEPCO.pdf. См. также: Dennis Normile. Lack of Humility and Fear of Public Misunderstandings Led to Fukushima Accident // Science, November 26, 2012. URL: http://www.sciencemag.org/news/2012/11/lack-humility-and-fear-public-misunderstandings-led-fukushima-accident.

При написании этого раздела мы с благодарностью использовали отличную статью: Daniel Kahneman and Gary Klein. Conditions for Intuitive Expertise: A Failure to Disagree // American Psychologist 64 (6), 2009. P. 515–526; дискуссию Strategic Decisions: When Can You Trust Your Gut? // McKinsey Quarterly 13, 2010. P. 1–10; Gary Klein. Developing Expertise in Decision Making // Thinking & Reasoning 3 (4), 1997. P. 337–352; Paul E. Meehl. Clinical Versus Statistical Prediction: A Theoretical Analysis and a Review of the Evidence. Minneapolis: University of Minnesota Press, 1954; James Shanteau. Competence in Experts: The Role of Task Characteristics // Organizational Behavior and Human Decision Processes 53, 1992. P. 252–266; Robin M. Hogarth, Tomás Lejarraga, and Emre Soyer. The Two Settings of Kind and Wicked Learning Environments // Current Directions in Psychological Science 24 (5), 2015. P. 379–385; Robin M. Hogarth. Educating Intuition. Chicago: University of Chicago Press, 2001.

Хотя эта история появилась на страницах журнала Blink, изначально она была приведена в прекрасной книге: Gary Klein. Sources of Power. Cambridge, MA: MIT Press, 1998. P. 32.

Очень доступное объяснение этого различия: Chip Heath and Dan Heath. Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work. N. Y.: Crown Business, 2013. Глубокое исследование условий для возникновения у людей интуиции см.: Kahneman and Klein. Conditions for Intuitive Expertise. Для понимания важного вопроса о том, почему традиционное мышление помогает в повседневных ситуациях, однако легко дает сбои при рассмотрении сложных систем – от рынков до глобальных институтов, – см.: Duncan J. Watts. Everything Is Obvious (Once You Know the Answer): How Common Sense Fails Us. New York: Crown Business, 2011.

Shai Danziger, Jonathan Levav and Liora Avnaim-Pesso. Extraneous Factors in Judicial Decisions // Proceedings of the National Academy of Sciences 108 (17), 2011. P. 6889–6892; David White, Richard I. Kemp, Rob Jenkins, Michael Matheson and A. Mike Burton. Passport Officers’ Errors in Face Matching // PLOS ONE 9 (8), e103510, 2014. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0103510; Aldert Vrij and Samantha Mann. Who Killed My Relative? Police Officers’ Ability to Detect Real-Life High-Stake Lies // Psychology, Crime and Law 7 (1–4), 2001. P. 119–132.

За это наблюдение мы благодарим авторов статьи: Mark Simon and Susan M. Houghton. The Relationship Between Overconfidence and the Introduction of Risky Products: Evidence from a Field Study // Academy of Management Journal 46 (2), 2003. P. 139–149. Лежащие в основе этого наблюдения метеорологические исследования изложены в двух работах: Allan H. Murphy and Robert L. Winkler. Reliability of Subjective Probability Forecasts of Precipitation and Temperature // Journal of the Royal Statistical Society, Series C (Applied Statistics) 26 (1), 1977. P. 41–47; Allan H. Murphy and Robert L. Winkler. Subjective Probabilistic Tornado Forecasts: Some Experimental Results // Monthly Weather Review 110 (9), 1982. P. 1288–1297.

Jerome P. Charba and William H. Klein. Skill in Precipitation Forecasting in the National Weather Service // Bulletin of the American Meteorological Society 61 (12), 1980. P. 1546–1555.

Для более глубокого понимания тех инструментов, которые мы можем использовать для принятия лучших решений в сложных условиях, см.: Atul Gawande. The Checklist Manifesto: How to Get Things Right. N. Y.: Metropolitan Books, 2009; Dan Ariely. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. N. Y.: HarperCollins, 2009; Richard H. Thaler and Cass R. Sunstein. Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness. New Haven, CT: Yale University Press, 2008; Dilip Soman. The Last Mile: Creating Social and Economic Value from Behavioral Insights. Toronto: University of Toronto Press, 2015.

P. Sujitkumar, J. M. Hadfield, and D. W. Yates. Sprain or Fracture? An Analysis of 2000 Ankle Injuries // Emergency Medicine Journal 3 (2), 1986. P. 101–116.

Ian G. Stiell, Gary H. Greenberg, R. Douglas McKnight, Rama C. Nair, I. McDowell, and James R. Worthington. A Study to Develop Clinical Decision Rules for the Use of Radiography in Acute Ankle Injuries // Annals of Emergency Medicine 21 (4), 1992. P. 384–390. Мы упростили рисунок, который в статье указанных авторов фигурирует под № 2.

Интересное обсуждение вопроса о том, как врачи превращаются в экспертов-диагностов, приводится в кн.: Atul Gawande. Complications. N. Y.: Picador, 2002. Здесь приведены данные по количеству вправляемых грыж в госпитале Shouldice возле Торонто. В этом госпитале хирурги занимаются исключительно грыжами и в среднем вправляют их в год столько, сколько обычный хирург за всю свою медицинскую карьеру.

Интервью с Лизой (псевдоним) от 21 мая 2017 года.

Этот метод разработан социологом Принстонского университета Мэтью Салгаником и его исследовательской группой. Их открытый веб-сайт (URL: www.allourideas.org) позволяет любому человеку произвести «сравнение в парах». См.: Matthew J. Salganik and Karen E. C. Levy. Wiki Surveys: Open and Quantifiable Social Data Collection // PLOS ONE 10 (5), e0123483, 2015. URL: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0123483.

Наше описание истории зарождения и гибели Target Canada основывается на статье: Joe Castaldo. The Last Days of Target // Canadian Business, January 2016. URL: http://www.canadianbusiness.com/the-last-days-of-target-canada и нашем интервью с автором от 12 октября 2016 года.

Ian Austen and Hiroko Tabuchi. Target’s Red Ink Runs Out in Canada // New York Times, January 15, 2015. URL: https://www.nytimes.com/2015/01/16/business/target-to-close-stores-in-canada.html.

Пьеса «Сообщество Target» (A Community Target), написанная Робертом Мотумом, основана на интервью с примерно 50 бывшими работниками Target Canada. «90 % текста пьесы – это прямая речь людей с небольшими уточнениями». Так Мотум ответил на наш вопрос по электронной почте 17 июня 2017 года. «В первой части пьесы рассказывается о конкретных проблемах Target… Во второй части зрители приглашаются к размышлениям о том, какое влияние ретейлерские сети оказывают на экологию. В целом это история о людях, которые работали на Target, и том коллективе, который был для них общим».

Джо Кастальдо в интервью Minnesota Public Radio. The Downfall of Target Canada // Minnesota Public Radio, January 29, 2016. URL: https://www.mprnews.org/story/2016/01/29/target-canada-failure.

Castaldo. The Last Days of Target.

Интервью с Джо Кастальдо от 12 октября 2016 года.

Castaldo. The Last Days of Target.

Target 2010 Annual Report. URL: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/65/65828/Target_AnnualReport_2010.pdf.

Gary Klein. Performing a Project Premortem // Harvard Business Review 85 (9), 2007. P. 18–19.

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

Deborah J. Mitchell, J. Edward Russo, and Nancy Pennington. Back to the Future: Temporal Perspective in the Explanation of Events // Journal of Behavioral Decision Making 2 (1), 1989. P. 25–38.

Deborah J. Mitchell, J. Edward Russo, and Nancy Pennington. Back to the Future: Temporal Perspective in the Explanation of Events // Journal of Behavioral Decision Making 2 (1), 1989. P. 34–35.

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

Интервью с Джил Блум (псевдоним) от 29 мая 2017 года. Перед применением метода «пре-мортем» Джил и ее муж неоднократно слушали лекции Криса (одного из авторов этой книги).

Kahneman and Klein. Strategic Decisions.

В нашем рассказе об инциденте с питьевой водой в городе Флинт мы использовали много источников, включая: Julia Laurie. Meet the Mom Who Helped Expose Flint’s Toxic Water Nightmare // Mother Jones, January 21, 2016. URL: http://www.motherjones.com/politics/2016/01/mother-exposed-flint-lead-contamination-water-crisis; Lee Anne Walters’s testimony to the Michigan Joint Committee on the Flint Water Public Health Emergency // ABC News, March 29, 2016. URL: http://abcnews.go.com/US/flint-mother-emotional-testimony-water-crisis-affected-childrens/story?id=38008707; Lindsey Smith. This Mom Helped Uncover What Was Really Going On with Flint’s Water // Michigan Radio, December 14, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/mom-helped-uncover-what-was-really-going-flint-s-water; отличные радиорепортажи: Lindsey Smith. Not Safe to Drink // Michigan Radio. URL: http://michiganradio.org/topic/not-safe-drink; Gary Ridley. Flint Mother at Center of Lead Water Crisis Files Lawsuit // Mlive, March 3, 2016. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2016/03/flint_mother_at_center_of_lead.html; Ryan Felton. Flint Residents Raise Concerns over Discolored Water // Detroit Metro Times, August 13, 2014. URL: http://www.metrotimes.com/detroit/flint-residents-raise-concerns-over-discolored-water/Content?oid=2231724; Ron Fonger. Flint Starting to Flush Out «Discolored» Drinking Water with Hydrant Releases // Mlive, July 30, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/07/flint_starting_to_flush_out_di.html; Ron Fonger. State Says Flint River Water Meets All Standards but More Than Twice the Hardness of Lake Water // Mlive, May 23, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/05/state_says_flint_river_water_m.html; Ron Fonger. Flint Water Problems: Switch Aimed to Save $5 Million – But at What Cost? // Mlive, January 23, 2015. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2015/01/flints_dilemma_how_much_to_spe.html; Matthew M. Davis, Chris Kolb, Lawrence Reynolds, Eric Rothstein and Ken Sikkema. Flint Water Advisory Task Force Final Report // Flint Water Advisory Task Force, 2016. URL: https://www.michigan.gov/documents/snyder/FWATF_FINAL_REPORT_21March 2016_517805_7.pdf; Miguel A. Del Toral. High Lead Levels in Flint // Michigan – Interim Report, Environmental Protection Agency, June 24, 2015. URL: http://flintwaterstudy.org/wp-content/uploads/2015/11/Miguels-Memo.pdf и электронное письмо Miguel A. Del Toral. Re: Interim Report on High Lead Levels in Flint, Environmental Protection Agency (см.: Jim Lynch. Whistle-Blower Del Toral Grew Tired of EPA «Cesspool» // Detroit News, March 28, 2016. URL: http://www.detroitnews.com/story/news/michigan/flint-water-crisis/2016/03/28/whistle-blower-del-toral-grew-tired-epa-cesspool/82365470).

Dominic Adams. Closing the Valve on History: Flint Cuts Water Flow from Detroit After Nearly 50 Years // Mlive, April 25, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/04/closing_the_valve_on_history_f.html.

Dominic Adams. Closing the Valve on History: Flint Cuts Water Flow from Detroit After Nearly 50 Years // Mlive, April 25, 2014. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2014/04/closing_the_valve_on_history_f.html.

Merrit Kennedy. Lead-Laced Water in Flint: A Step-by-Step Look at the Makings of a Crisis // National Public Radio, April 20, 2016. URL: http://www.npr.org/sections/thetwo-way/2016/04/20/465545378/lead-laced-water-in-flint-a-step-by-step-look-at-the-makings-of-a-crisis.

Elisha Anderson. Legionnaires’ – Associated Deaths Grow to 12 in Flint Area // Detroit Free Press, April 11, 2016. URL: http://www.freep.com/story/news/local/michigan/flint-water-crisis/2016/04/11/legionnaires-deaths-flint-water/82897722.

Mike Colias. How GM Saved Itself from Flint Water Crisis // Automotive News, January 31, 2016. URL: http://www.autonews.com/article/20160131/OEM01/302019964/how-gm-saved-itself-from-flint-water-crisis.

Власти штата разработали процедуру проверки качества питьевой воды, которую приняли многие жители. См.: Rebecca Williams. State’s Instructions for Sampling Drinking Water for Lead «Not Best Practice» // Michigan Radio, November 17, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/states-instructions-sampling-drinking-water-lead-not-best-practice.

Julianne Mattera. Missed Lead: Is Central PA’s Water Testing Misleading? // Penn Live, February 1, 2016. URL: http://www.pennlive.com/news/2016/02/lead_in_water_flint_water_samp.html.

Mark Brush. Expert Says Michigan Officials Changed a Flint Lead Report to Avoid Federal Action // Michigan Radio, November 5, 2015. URL: http://michiganradio.org/post/expert-says-michigan-officials-changed-flint-lead-report-avoid-federal-action.

Показания Лиэнн Уолтерс Совместной комиссии штата Мичиган по вопросам здравоохранения в связи с инцидентом с питьевой водой во Флинте.

Эти данные подтверждаются отчетами инженерно-консультационных фирм Rowe and LAN. Analysis of the Flint River as a Permanent Water Supply for the City of Flint, July 2011. URL: http://www.scribd.com/doc/64381765/Analysis-of-the-Flint-River-as-a-Permanent-Water-Supply-for-the-City-of-Flint-July-2011; см., в частности: Opinion of Probable Cost, Приложение 8. URL: https://www.scribd.com/document/64382181/Analysis-of-the-Flint-River-as-a-Permanent-Water-Supply-for-the-City-of-Flint-July-2011-Appendices-1-to-8. Хотя приведенные в прессе другие оценки указывают на стоимость более 100 долларов в день, мы не смогли найти расчеты, подтверждающие такие цифры.

Michigan Governor Signs Budget Tripling State Spending on Flint Water Emergency // Chicago Tribune, June 29, 2016. URL: http://www.chicagotribune.com/news/nationworld/midwest/ct-flint-water-crisis-20160629-story.html.

Заявления Дарнелла Эрли, приведенные в материале: Adams. Closing the Valveon History. Эрли был менеджером, губернатор штата Мичиган назначил его ответственным за переход Флинта на потребление воды из одноименной реки. Он утверждал, что данное решение было принято прежним управляющим и властями города до его назначения. См.: Ron Fonger. Ex-Emergency Manager Says He’s Not to Blame for Flint River Water Switch // Mlive, October 13, 2015. URL: http://www.mlive.com/news/flint/index.ssf/2015/10/ex_emergency_manager_earley_sa.html.