Я носом чую!

Из всех органов, используемых при коммуникации, больше всего недооценивается нос!

Нос служит принимающим органом и осознанно или неосознанно получает сигналы в виде запаха, посланные отправителем, опять же осознанно или неосознанно.

Ммм… как хорошо ты пахнешь!

Начнем с запахов, которые мы как отправители осознанно используем в качестве средства коммуникации. С утра мы распыляем дезодорант под мышки, чтобы от нас не отстранялись получатели, с которыми мы ищем контакт. С помощью лосьона после бритья и парфюма мы достигаем еще большего: мы посылаем сообщение, чтобы привлечь получателя. То есть к естественному запаху нашего тела мы добавляем искусственные запахи, чтобы отчасти замаскировать, а отчасти усилить сигналы.

Карликовые шимпанзе обнюхивают половые органы, коллеги используют парфюм.

А обезьяны? Если самец шимпанзе хочет установить контакт с представительницей женского пола, он обнюхивает ее половые органы. Если бы мы подобным образом повели себя в офисе, то сразу заработали бы себе дурную репутацию среди коллег. Поэтому мы поступаем куда более тонко: используем для коммуникации ароматы из флаконов и баллончиков. В физическом контакте нет необходимости, сообщение доходит и без него.

Кажется, чем-то пахнет?

Кроме того, на ход многих коммуникативных процессов влияют и те запахи, которые мы воспринимаем или отправляем подсознательно. Сложно сказать, как именно эти сигналы влияют на наше поведение. Чувствуем ли мы во время разговора запах пота нашего переволновавшегося собеседника? С повышением температуры тела запах парфюма становится интенсивнее. Можем ли мы как получатели это почувствовать и сделать вывод о взволнованном состоянии коллеги? Конечно, мы не можем сделать это осознанно, и все-таки подобные сигналы играют большую роль.

Исследования показали, что большое влияние на наше поведение оказывают и естественные запахи. Животные и люди неосознанно выделяют вещества, с помощью которых осуществляется биохимическая коммуникация: так называемые феромоны. Во время одного научного эксперимента группе мужчин давали вдохнуть феромон копулин, который выделяется женским организмом во время овуляции. После этого им показали фотографии женщин, и они всех без исключения нашли привлекательными. Мужчины из другой группы, которым предварительно не давали копулин, посчитали женщин на фотографиях не особо привлекательными.

Есть запахи, которые мы чувствуем, не замечая их.

Еще один эксперимент показал, что через непродолжительное время менструальный цикл женщин, которые живут или работают вместе, синхронизируется, потому что они воспринимают запах друг друга.

Порой и в офисе не возбраняется поддаться соблазну запаха!

Правда ли, что запахи могут управлять и чувствами? Можем ли мы – как некоторые животные – почувствовать стресс и нервное напряжение других людей с помощью обоняния? Можем ли мы неосознанно почуять носом, говорит ли кто-то правду или обманывает? Точно неизвестно. И все-таки неплохо было бы не только в личной жизни, но и на работе полагаться на чувства, то есть на неосознанно воспринимаемые запахи.

Многие фирмы отправляют своих сотрудников на курсы повышения квалификации, где они учатся умению держать себя, хорошему стилю и безупречным манерам общения. А вот о курсах, где изучают запахи, я пока еще, к сожалению, не слышал. Если уж мы говорим одному коллеге, что у него грязные ботинки, а другой сотруднице – что новая прическа ей не идет, то стоило бы упомянуть, что сильный запах пота, несвежее дыхание или резкий парфюм не оказывают особенно положительного влияния на деловое общение.

Я все чувствую на ощупь!

Одна из форм коммуникации используется в офисе крайне редко. Это прикосновения. А обезьяны, наоборот, используют тактильное общение очень часто. Если понаблюдать внимательнее, то можно совершенно четко увидеть разные формы такой коммуникации: поцелуй, объятия, ощупывание мошонки у представителей своего вида, засовывание пальца в рот другому, толчок, шлепок. Обезьяны часто используют прикосновения в качестве коммуникативных сигналов.

Такая форма коммуникации изначально не чужда и нам. Это подтверждают дети: они толкаются, хватают друг друга, дерутся, обнимаются и целуются. Телесный контакт – в виде прикосновений между матерью и ребенком – также представляет собой первую форму коммуникации в жизни человека.

Полная противоположность этому – жизнь в офисе, где общение через прикосновения стало табу. Рукопожатие, похлопывание по плечу, поцелуй в щеку в день рождения – больше не дозволено.

Насколько проще и в первую очередь понятнее было бы все, если бы мы после серьезных разногласий могли обняться! Какое облегчение мы почувствовали бы, будь у нас возможность как следует дать коллеге, постоянно доводящему нас до белого каления! Стресс и напряжение тут же исчезли бы, а оплеуха оказалась бы гораздо красноречивее, чем долгие объяснения.

Обдуманно используемое прикосновение может улучшить любое общение.

Качество общения тут же меняется, как только становятся разрешены прикосновения. На это указывает опыт других культур, где прикосновения считаются абсолютно нормальными. Это известно и слепым, которые компенсируют неспособность видеть за счет тактильных ощущений. Поэтому подумайте: прикосновения могут сделать общение более откровенным и дружественным. Без прикосновений атмосфера быстро может стать напряженной.

Следите за рукопожатием! Это тоже часть коммуникации.

Одна только форма рукопожатия сообщает ценную информацию. Крепость, длительность, влажность и температура скажут больше, чем тысяча слов. Случайные прикосновения тоже могут рассказать о многом.