Пусть говорит тело!

К сигналам, которые мы воспринимаем глазами, относится не только одежда, но и язык тела. К языку тела относятся мимика, жесты и позы.

Мне часто приходится наблюдать, как кто-то спокойно произносит хорошо сформулированные фразы, в то время как язык жестов рассказывает совсем о другом, а именно о его настоящих эмоциях. Мой собеседник стоит передо мной с покрасневшим лицом, напряженными мышцами подбородка и сжатыми в кулаки руками и явно демонстрирует, как он на самом деле рассержен или разъярен.

И в офисе мы тоже – часто неосознанно – используем язык тела как инструмент невербальной коммуникации. К примеру, кто-то из коллег обыгрывает какую-нибудь ситуацию с помощью шутки, но его выражение лица ясно указывает на то, что он вовсе не находит ситуацию смешной. Если кто-то не верит в то, что говорит, то это можно заметить по его положению на стуле: он часто сидит, откинувшись назад, пытаясь таким образом отстраниться от сказанного.

Часто язык тела рассказывает намного больше, чем тысяча слов.

Язык бровей. Этот вандеру угрожает фотографу, поднимая брови. Мы, люди, тоже используем брови в общении. Мы поднимаем брови, когда удивляемся, и сдвигаем их, когда в чем-то сомневаемся или злимся. Двигая бровями, мы можем держать дистанцию, искать одобрение или кого-то соблазнять. Положение бровей помогает понять, что о нас действительно думают или чего от нас действительно хотят другие люди

Интересно понаблюдать и за большими собраниями. Язык тела некоторых участников рассказывает, каково их мнение о том, что только что сказал коллега. Скрещивание рук на груди говорит о несогласии. На неуверенность часто указывают неровная осанка и частое моргание, на неудовольствие – поднятые брови и легкий наклон вперед.

Конечно же обезьяны тоже используют тело для коммуникации. Многие из нас считают, что понимают «обезьяний» язык. Однако подражание тому, что многие считают типичным обезьяньим поведением (надувать щеки и почесывать под мышкой), вряд ли будет расценено кем-то из обезьян как приглашение к «разговору». А постукивание по стеклу, ограждающему вольер, только мешает животным и раздражает их.

Не расстраивайтесь! Общение с обезьянами на языке тела может оказаться успешным. Как-то раз я вместе с одним руководителем, принимавшим участие в семинаре, наблюдал за группой гамадрилов. До этого он рассказал мне, что сотрудники считают его авторитарным и он никак не может понять почему. И что произошло? Один гамадрил сел возле стекла, стал искоса наблюдать за руководителем и начал усиленно зевать. Его явно провоцировала поза этого человека. Это была та же самая поза, которую он принимал во время общения с сотрудниками: он прямо держал спину, слегка наклонял голову вперед, смотрел перед собой решительным взглядом и поднимал брови. Конечно же я сразу объяснил своему собеседнику, что гамадрил хоть и зевает, но вовсе не испытывает усталости. Зевая, он показывает свое оружие – острые клыки. Это поведение явно было адресовано именно этому человеку: обезьяна постоянно искоса посматривала на него и разместилась прямо напротив него, хотя у вольера стоял по меньшей мере десяток других посетителей. Этот гамадрил продемонстрировал поведение, на которое бы никогда не решились подчиненные этого руководителя: он ясно дал понять, что чувствует угрозу.

Присмотритесь повнимательнее: обезьяны тоже разговаривают на языке тела.

Мне постоянно приходится наблюдать, как маготы вступают в контакт с посетителями зоопарка. Они бросают на людей быстрый взгляд, поднимают брови, иногда вытягивают губы и издают звук, подобный урчанию. Однако большинство посетителей при этом совсем не замечают, что обезьяны считают их нарушителями территории и своим поведением делают им предупреждение.

Берегись! Тот, кто чувствует опасность, начинает демонстрировать свою силу. То, что многие считают зеванием, на самом деле – угроза, как, например, на этой фотографии магота. У самцов этого вида макак длинные и острые зубы. Они используют их для защиты и демонстрации силы в группе. Люди часто используют в качестве оружия слова, а для маготов и других приматов первым предупреждением служит зевание

Самец гориллы зрелого возраста обычно не смотрит на посетителей прямо, а пристально следит за происходящим искоса. Если он чувствует угрозу, то не обязательно устраивает демонстрацию импонирующего поведения, а распространяет интенсивный мускусоподобный запах, с помощью которого сигнализирует, что воспринимает кого-то как фактор стресса или источник провокации.

Карликовые шимпанзе тоже «разговаривают» с посетителями зоопарка. Нужно только присмотреться. Видите уже упомянутого самца шимпанзе, который бежит по вольеру с соломой и ветками в руках? Большинство посетителей зоопарка это забавляет. А вы теперь знаете: это поведение адресовано вам!

Не только прислушивайтесь к тому, что говорят коллеги, но и наблюдайте за тем, что говорит язык их тела!

Наше непонимание того, что нам хотят сказать обезьяны, четко указывает на наше отношение к невербальной коммуникации. К сожалению, особенно в офисе, она отодвигается на второй план. Отчасти это связано с современными способами коммуникации: интернет, мобильный телефон и т. д. Однако порой кажется, что общение с помощью невербальных сигналов – табу, а легитимным средством общения является только устное и письменное слово. Я еще ни разу не видел, чтобы какое-нибудь решение было отменено, потому что участники совещания выражали явное несогласие своими позами и мимикой. Только в личной жизни (семья, друзья) языку тела придают несколько большее значение.

Перемирие. Нервно улыбаясь, этот магот хочет сказать другому: «Я тебе ничего не сделаю. У нас нет никаких проблем, и ты меня, пожалуйста, не трогай»

Я считаю, что это необходимо исправить! Язык тела играет очень важную роль! Расскажу маленькую историю: один сотрудник фирмы с помощью моего семинара хотел выяснить, почему коллеги часто понимают его неправильно. Он рассказал мне, что они часто упрекают его в негативном отношении. При этом, как мне удалось понять, это было совсем не так. Этот человек обладал чувством юмора и постоянно делал иронические замечания, сопровождая их улыбкой или подмигиванием. В ходе разговора выяснилось, что в офисе вот уже несколько лет общение осуществляется в основном по электронной почте, в то время как раньше он с удовольствием разговаривал с коллегами непосредственно. Тут мне сразу все стало понятно: в электронных письмах недоставало мимики: подмигивания и улыбок, сопровождавших иронический подтекст. Коллегам не представлялось возможным распознать иронию. Без сопровождавшего их языка тела до получателей доходили только сами замечания, которые воспринимались как негативные.