Причина в чем-то другом

Что представляют собой внешние факторы стресса? Это причины, которые скрываются не в самой группе, а за ее пределами. Источником стресса является третья сторона. В офисе к подобным факторам относятся: рост объема работы, внешняя конкуренция, перемена управления или насильственное побуждение к отказу от определенных привычек. Таким образом, здесь речь идет прежде всего об изменениях, которые сваливаются сотрудникам на голову. Как уже упоминалось ранее, объем таких факторов, который заставит заработать индивидуальный механизм регуляции стресса, для каждого сугубо индивидуален. Кроме того, роль играют также длительность и частота изменений.

Стресс для нас могут создавать и внешние факторы.

Стрессу, обусловленному внешними причинами, подвергаются и обезьяны. Например, в одной группе макак, за которой я наблюдал, стресс повышался из-за заинтересованных студентов (и меня в их числе), которые каждый день стояли возле их вольера: они нарушали привычный ритм жизни.

Кстати, чаще всего животные болеют из-за стресса, обусловленного внешними причинами, в то время как у людей стресс прежде всего повышается из-за внутренних факторов.

Как определить, что у кого-то стресс?

Как вы ведете себя, если у вас стресс? Например, я при увеличении объемов работы становлюсь очень беспокойным. У меня портится настроение и появляются проблемы с пищеварением. Кроме того, наверняка есть и другие изменения, ускользающие от моего внимания, но, несомненно, заметные для моего окружения.

Постоянный стресс приводит к физическим и психическим изменениям.

К сожалению, это правда: из-за стресса возникают проблемы со здоровьем и меняется поведение. Порой все заходит настолько далеко, что люди – и обезьяны тоже – под воздействием стресса меняются до неузнаваемости. Подобное наблюдалось во время эксперимента, проведенного в колонии шимпанзе в зоопарке Арнема. Когда животные после пробуждения выбежали из клеток в вольер, они увидели чучело льва, стоящее на краю вольера. Вопреки ожиданиям лидер группы остался позади всех и, вместо того чтобы что-то предпринять, спрятался на дереве. Другие же обезьяны, напротив, повернулись ко льву и стали проявлять в его адрес импонирующее поведение. Как вы сами видите, под воздействием стресса лидер может стать трусливым как заяц, а сотрудник без больших амбиций – несущей колонной в фирме.

В каждой фирме есть собственные индикаторы стресса. Наблюдайте за ними.

Хороший этолог способен сразу определить наличие стресса в группе обезьян: он замечает, что животные постоянно чистят друг другу шерсть или шумят. Конфликты обостряются. При этом образуются новые коалиции, а отдельные животные отстраняются или индивидуально меняют свое поведение. Начальник тоже может стать хорошим этологом, умеющим распознавать признаки стресса у своих «обезьян». Что же он может увидеть? Возможно, он заметит, что участились ссоры, но при этом и повысилась интенсивность коммуникации. Отстраняется ли кто-то из сотрудников или становится агрессивным? Чаще ли сотрудники стали уходить на больничный и выросло ли число увольнений? А может быть, из-за стагнации совместной работы даже понизился объем выпускаемой продукции?

Часто мы сами оказываемся затронутыми этой проблемой и испытываем стресс. Что делать? В этом случае лучше всего отстраниться и посмотреть на проблему со стороны. Только так мы сможем заметить признаки стресса и разобраться в причинах.

К каким последствиям приводит стресс?

Как и обезьяны, люди реагируют на продолжительный стресс двумя способами: борьбой или бегством. При этом выбор одного из двух способов определяется особенностями личности и составом группы.

За последние несколько лет мне не раз приходилось наблюдать у сотрудников, подвергающихся стрессу, следующие формы реакции. В одной компании, к примеру, предупредили об увольнениях в случае, если результаты работы не улучшатся. Давление на отдел возросло до такой степени, что между некоторыми коллегами возникли союзы, которые можно было назвать дружбой. В отделе очень много общались, «чистили шерсть» и «делились едой», чтобы укрепить общность. Верите вы или нет, но в итоге у сотрудников даже хватило смелости, чтобы погрозить кулаком начальнику, от которого исходила опасность. К сожалению, в итоге сотрудники все же оказались в проигрыше. Многие из них ушли по собственному желанию.

В другой организации мне довелось увидеть, как можно достичь успеха в борьбе. От сотрудников требовали выполнить задание, которое невозможно было завершить в установленные сроки. Тут же возросло напряжение и разгорелись ссоры. Начались лихорадочные поиски козла отпущения. Совместная работа тут же прекратилась: каждый был занят только собой. Задание так и не было выполнено, а козла отпущения нашли в другом отделе. В итоге никому не пришлось обращаться в бегство, все были довольны и счастливы.

Стресс зашкаливает? Вперед на борьбу – или прочь отсюда!

Что можно сказать о бегстве? Миграционные волны наблюдаются во многих компаниях. Некоторые увольняются, чтобы попытать счастья в другом месте и развиваться дальше. Новички уходят, проработав лишь недолгое время, потому что новое место не отвечает их ожиданиям. Кто-то подает заявление об уходе, не имея видов на дальнейшую карьеру в другой компании или других серьезных причин (уход за детьми, переезд и т. п.). Число таких случаев ограниченно, поскольку смена рабочего места требует усилий. Собеседования, укрепление положения в новой фирме, заключение новых коалиций – на все это нужна энергия.

Обезьяны, живущие в дикой природе, обращаются в бегство или покидают свою группу очень редко (за исключением тех, кто – в зависимости от вида – уходит, чтобы избежать инбридинга). Для подтверждения статуса животному, остающемуся в своей группе, требуется меньше усилий, чем животному, которое оказывается в новой. У человека все происходит примерно так же. Только если стресс в группе обезьян или в компании настолько высок, что лишает энергии, то для нас, человекообразных, привлекательной становится реакция в форме бегства. Только тогда мы покидаем группу, предпочитая инвестировать тот же объем усилий в новую социальную среду.

Сотрудник покидает компанию без видимой причины? Проведите с ним конструктивный разговор.

Возможно, это бегство.

Руководители должны об этом знать! Если многие сотрудники оставляют работу по причинам, не связанным с карьерным ростом, то это явный признак: в компании что-то идет не так.