Новые правила для вас всех

Иногда руководство компании осознанно стремится изменить правила корпоративной культуры с целью повышения престижа, увеличения объема производства или улучшения клиентоориентированности. Американский социолог Ирвинг Гоффман в своей книге «Приюты» (Asylums: Essays on the Social Situation of Mental Patients and Other Inmates) приводит пример экстремальных последствий. Он рассказывает о том, как индивидуумов, попадающих в различные сообщества, полностью лишают их собственных ценностей и норм. Их помещают в систему, где правила, все до одного, созданы другими людьми. Этому предшествует процесс, называемый «аскезой»: индивидуумов полностью лишают идентичности. Все, что может о ней напомнить, отнимают. В исследованных Гоффманом учреждениях (монастырях, тюрьмах и воинских частях) это считалось необходимым для того, чтобы вновь прибывшие усвоили новые правила.

Хотите модернизировать корпоративную культуру?

Планируйте обдуманно, иначе это обернется стрессом для всех.

Если в компании вводятся новые правила, то начинается подобный процесс. Конечно же руководство фирмы никогда не согласится это признать. И все-таки с изменением обстановки в офисе, переходом в другое помещение или в другое здание старая корпоративная культура быстро забывается. Это облегчит для руководства процесс создания новой идентичности компании. Правила, которые в одночасье запрещают старые привычки, помогают быстро покончить с пережитками старого. Экстремальный пример подобного – символическое «детоубийство», о котором будет рассказано позже.

Однако недостатки подобного подхода налицо: если заставлять людей отказаться от существующих правил, норм, привычек и усвоенного ими типа поведения, многие обращаются в бегство или проявляют агрессию. Такие процессы провоцируют высокий уровень стресса и могут привести к тому, что сотрудники станут часто уходить на больничный.

Сходную ситуацию мы снова можем наблюдать в зоопарке. Здесь обезьяны вынуждены жить по правилам, которые устанавливают другие, в данном случае – зоопарк. Режим (время сна и пробуждения) и время кормления определяют смотрители. Они оборудуют вольер и пытаются предотвратить драки. На сегодняшний день мы знаем, что эти меры не должны быть жесткими. Чтобы животные не подвергались стрессу и были здоровы, необходимо учитывать их естественные потребности. Таким образом, устанавливая правила, зоопарк по возможности ориентируется на обезьян. Для этого нужно хорошо знать особенности их поведения, что достигается с помощью наблюдений и анализа.

Совет всем руководителям: если вы хотите изменить формальные или неформальные правила в компании, вам необходимо изучить «естественное» поведение сотрудников.

Резкие перемены в корпоративной культуре и беспощадное подавление привычек вызывают стресс. Для сотрудников, как уже говорилось ранее, это означает следующее: бороться или обращаться в бегство. Это все равно, что в час пик управлять автомобилем в абсолютно чужой стране, где действуют совершенно другие правила дорожного движения. Кто в таких условиях не будет нервничать?

Мы перестраиваемся!

Новый сотрудник, новый начальник, новая фирма-партнер и новые правила. Так много нового! Однако это еще не полный список того, что может изменить нашу жизнь между письменным столом, совещанием и столовой.

Где мой рабочий стол?

В ходе слияния фирм или других структурных изменений перемены на рабочем месте очевидны и порой неизбежны. Сотрудников переводят на другие должности, меняется политика компании, закрывают или переносят филиалы. При этом принятие решений о том, что именно менять и в каком объеме, остается за руководством, хотя это вызывает далеко идущие последствия для всего коллектива.

Если вы хотите провести изменения на рабочем месте, подходите к этому тщательно.

На «рабочем месте» обезьян изменения производятся с большой деликатностью. Смотритель постоянно следит за животными, чтобы сразу же выявить возможные негативные последствия изменений. Он наблюдает и производит оценку еще до того, как группа обезьян переедет на новое место или будет переоборудован вольер. Как обстоят дела с поведением, иерархией, здоровьем и социальными отношениями в группе? Например, при распределении клеток для сна у шимпанзе следует заранее определить, кого из животных размещать вместе и кто кого может видеть из своей клетки. Если в одну клетку поместить двух самцов-соперников, то возможны разрушительные последствия. Конфликты в группе способна спровоцировать и новая игрушка: она может быть воспринята как угроза или как вызов. Новая доска для сидения почти наверняка станет желанным местом, за которое будут бороться. И здесь ссоры и стресс в группе можно предотвратить только благодаря внимательному наблюдению.

А вот начальники часто поступают со своими подчиненными совсем по-другому! Нововведения реализуются неожиданно, и у отдельно взятого сотрудника часто нет возможности высказать свое мнение. Вместо небольших помещений вдруг приходится работать в огромном офисе, меняется распределение по кабинетам, сокращается рабочее пространство и пространство для хранения документов и других вещей. Начальник, скорее всего, даже не задумывается о том, как сильно он такими вмешательствами влияет на статус, иерархию и комфорт подчиненных. Рабочее место может быть для работника ценной привилегией, полученной в результате трудной борьбы. К примеру, собственный кабинет неразрывно связан со статусом, независимо от занимаемой должности. Что чувствует сотрудник, раньше имевший достаточно места, а теперь вынужденный уступить квадратные метры, рабочий стол или полки кому-то еще? Конечно же он посчитает, что им пренебрегают, и сразу же почувствует себя обесцененным. То же самое происходит, если из обезьяньего вольера вдруг исчезает дерево. Альфа-животное теряет свое любимое место, и ему приходится отвоевывать себе новое. Вследствие этого повышается уровень стресса.